Opérateurs de téléphonie mobile
Le protocole
Plusieurs sources nous ont servi à réaliser ce palmarès des opérateurs.
Pour la couverture, nous nous sommes appuyés sur les données fournies par les opérateurs et compilées par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) en décembre 2021.
Les autres notes sont issues des données de l’UFC-Que Choisir :
- La qualité de l’Internet mobile est évaluée à partir des données recueillies par l’application QuelDébit développée par l’UFC-Que Choisir.
- La satisfaction repose sur une enquête en ligne réalisée en novembre 2021 auprès de 10 039 inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
- La conflictualité s’appuie sur les plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir en 2021. Le service juridique, lui, a décortiqué les contrats des opérateurs au 28 février 2022.
- La commercialisation dépend en grande partie de la possibilité pour le client d’accéder ou non à un réseau de boutiques.
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
