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Prix des billets, pass Navigo, retards dans les transports, qualité des prestations, satisfaction des usagers... L'UFC-Que Choisir vous propose des études, conseils, décryptages, enquêtes et actualités sur les transports régionaux et franciliens. Découvrez l'essentiel de nos informations dans notre rubrique dédiée au chemin de fer.

Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Train

Actualité

Train • La SNCF propose le paiement en 3 fois… avec frais Publié le : 18/08/2023 

Depuis le 8 août, la SNCF permet le règlement des commandes en 3 fois par carte de paiement. Mais attention, contrairement à la plupart des e-commerçants, elle facture ce service. Il vous en coûtera 1,60 %.

Actualité

SNCF • Le cashback Remises & Réductions enfin sur la sellette Publié le : 25/07/2023 

Le député de la majorité Philippe Latombe réclame la fin du partenariat entre la SNCF et l’offre de cashback Remises & Réductions présente sur son site, au nom de la protection des consommateurs. Et ce, alors qu’un site concurrent vient d’être épinglé par la DGCCRF.

Actualité

Voyages en train • Les droits des passagers évoluent Publié le : 08/06/2023 

Un nouveau règlement européen sur les « droits et obligations des passagers ferroviaires » est entré en vigueur le 7 juin 2023. Il prévoit notamment que l’indemnisation versée en cas de retard dû à des « circonstances exceptionnelles » n’est plus obligatoire. La SNCF continuera néanmoins de le faire

Enquête

Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023 

Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?

Billet du président

Remboursement Navigo • Trafic perturbé Publié le : 16/03/2023 

Du 14 mars au 14 avril, la Région Île-de-France et IDF mobilités lancent deux campagnes de remboursement des Pass Navigo pour les problèmes de qualité rencontrés par les usagers des bus, métro et RER en 2022.

Actualité

Forfait Navigo • Arnaque à l’abonnement suspendu Publié le : 09/03/2023 

Une nouvelle tentative de phishing (hameçonnage) sévit actuellement dans les boîtes e-mail. Un message censé émaner d’Île-de-France Mobilités vous annonce que vous devez renouveler votre abonnement Navigo pour emprunter les transports en commun.

Actualité

SNCF • Les conditions d’annulation se durcissent Publié le : 01/02/2023 

À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.

Actualité

Grève SNCF de décembre 2022 • Comment se faire rembourser Publié le : 24/12/2022 

Environ 200 000 voyageurs devraient être privés de train pendant les fêtes de fin d'année, en raison d’un mouvement social à la SNCF. Les personnes touchées peuvent se faire échanger ou rembourser leur billet et obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente à 2 fois celle du trajet annulé.

Actualité

SNCF • Les abonnés TGVmax laissés à quai Publié le : 06/11/2021 

Exit le « max de simplicité » et les « voyages aussi souvent que vous le souhaitez » claironnés par la SNCF à ses abonnés TGVmax. Ces derniers dénoncent le caractère de plus en plus restrictif et opaque de cet abonnement, qui réduit considérablement leurs possibilités de voyage.

Action UFC-Que Choisir

Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les rails Publié le : 05/10/2021 

Alors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a réalisé un bilan de la pertinence de la politique publique d’investissement dans le réseau. Et le constat est alarmant : le réseau dégradé est confronté à des difficultés de

Enquête

Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021 

À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.

Billet du président

SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gare Publié le : 06/07/2021 

Décidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des gares qui disparaissent, des guichets qui ferment, des distributeurs automatiques qui manquent à l’appel et des billets impossibles à acheter sinon en ligne… C’est ce que dénonce

Actualité

SNCF • Un début de simplification tarifaire Publié le : 04/06/2021 

La SNCF vient de dévoiler les premières mesures de simplification de sa gamme tarifaire pour les TGV et les trains Intercités. Un pas dans la bonne direction, mais le chantier reste important.

Action UFC-Que Choisir

Elections régionales 2021 • Pour une « Nouvelle donne pour le TER » Publié le : 27/05/2021 

A l’approche des élections régionales, dont les transports seront un des enjeux majeurs, la FNAUT, la FUB et l’UFC-Que Choisir, promotrices des transports durables, dévoilent aujourd’hui une étude inquiétante sur la qualité de service des TER et formulent dix propositions concrètes pour changer de

Actualité

SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019 

De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.

Actualité

Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019 

Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.

Actualité

Transports en commun • L’utilité toute relative de la carte Navigo Easy Publié le : 18/06/2019 

Île-de-France Mobilités a lancé le 12 juin une nouvelle carte pour les utilisateurs des transports en commun de la région parisienne. Elle vise à remplacer les tickets de métro vendus à l’unité. Une évolution tardive, qui ne règle pas certaines des aberrations tarifaires de la RATP.

Enquête

Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Actualité

Tarifs SNCF au kilomètre (2019) • Une évolution en dents de scie Publié le : 13/04/2019 

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… En conséquence, la distance parcourue n’est pas le seul critère pris en compte. La SNCF ayant d’ailleurs abandonn

Actualité

Grève SNCF (infographie) • Les usagers évaluent l’information reçue Publié le : 08/10/2018 

La grève SNCF du printemps dernier a perturbé le trafic ferroviaire de façon intense. Afin de connaître les horaires, mais aussi de se faire indemniser, les usagers ont eu recours à diverses sources d’information dédiées. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, ces systèmes ont récolté un faible

Actualité

Grèves SNCF • Des indemnisations prévues Publié le : 01/05/2018 

La SNCF a annoncé que les clients abonnés aux TER en avril paieront leur mensualité de juin à moitié prix, en compensation de la grève des cheminots. Les compensations pour les abonnés TGV, IDTGV ou Intercités avaient été précédemment annoncées.

Actualité

Transports franciliens • Une indemnisation pour les usagers des RER A et B Publié le : 19/01/2018 

Les usagers qui résident ou travaillent dans une commune desservie par le RER A ou le RER B peuvent obtenir un dédommagement suite à la détérioration des conditions de transports en 2017, due à des travaux et des incidents à répétition. Environ 500 000 voyageurs sont concernés.

Enquête

SNCF • Les contrôleurs ont la gâchette facile Publié le : 21/11/2017 

Incités à faire preuve d’une sévérité exemplaire face aux fraudeurs, de plus en plus de contrôleurs « matraquent » les voyageurs de bonne foi. Parfois au mépris des règles.

Actualité

SNCF • Une vente de Noël indigeste Publié le : 19/11/2017 

Depuis l’ouverture des ventes de billets pour la période de Noël, mi-octobre, plusieurs lecteurs nous ont contactés pour dénoncer des tarifs exorbitants et des billets à petits prix introuvables. La SNCF aurait-elle cherché à plumer les usagers désirant passer Noël en famille ? La compagnie se

Conseils

SNCF • La gestion des objets perdus Publié le : 24/10/2017 

Seulement un tiers des objets retrouvés par les services de la SNCF ont été réclamés par leur propriétaire en 2016. Ils sont conservés pendant un mois en gare.

Actualité

Tarifs SNCF au kilomètre (2017) • De belles différences selon le trajet Publié le : 22/02/2017 

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis

Satisfaction

Satisfaction SNCF (2017) • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017 

Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.

Conseils

Tarifs SNCF • Mieux vaut s’y prendre tôt ! Publié le : 14/02/2017 

Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement

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