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Prix des billets, passe Navigo, retards dans les transports, qualité des prestations, satisfaction des usagers... L'UFC-Que Choisir vous propose des études, fiches conso pratiques, actualités et enquêtes sur les transports régionaux et franciliens. Découvrez l'essentiel de nos informations dans notre rubrique dédiée au chemin de fer.
Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Train

Actualité

SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019 

De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.

Actualité

Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019 

Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.

Actualité

Transports en commun • L’utilité toute relative de la carte Navigo Easy Publié le : 18/06/2019 

Île-de-France Mobilités a lancé le 12 juin une nouvelle carte pour les utilisateurs des transports en commun de la région parisienne. Elle vise à remplacer les tickets de métro vendus à l’unité. Une évolution tardive, qui ne règle pas certaines des aberrations tarifaires de la RATP.

Satisfaction

Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Actualité

Tarifs SNCF au kilomètre (2019) • Une évolution en dents de scie Publié le : 13/04/2019 

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… En conséquence, la distance parcourue n’est pas le seul critère pris en compte. La SNCF ayant d’ailleurs abandonn

Actualité

Grève SNCF (infographie) • Les usagers évaluent l’information reçue Publié le : 08/10/2018 

La grève SNCF du printemps dernier a perturbé le trafic ferroviaire de façon intense. Afin de connaître les horaires, mais aussi de se faire indemniser, les usagers ont eu recours à diverses sources d’information dédiées. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, ces systèmes ont récolté un faible

Actualité

Grèves SNCF • Des indemnisations prévues Publié le : 01/05/2018 

La SNCF a annoncé que les clients abonnés aux TER en avril paieront leur mensualité de juin à moitié prix, en compensation de la grève des cheminots. Les compensations pour les abonnés TGV, IDTGV ou Intercités avaient été précédemment annoncées.

Actualité

Transports franciliens • Une indemnisation pour les usagers des RER A et B Publié le : 19/01/2018 

Les usagers qui résident ou travaillent dans une commune desservie par le RER A ou le RER B peuvent obtenir un dédommagement suite à la détérioration des conditions de transports en 2017, due à des travaux et des incidents à répétition. Environ 500 000 voyageurs sont concernés.

Enquête

SNCF • Les contrôleurs ont la gâchette facile Publié le : 21/11/2017 

Incités à faire preuve d’une sévérité exemplaire face aux fraudeurs, de plus en plus de contrôleurs « matraquent » les voyageurs de bonne foi. Parfois au mépris des règles.

Actualité

SNCF • Une vente de Noël indigeste Publié le : 19/11/2017 

Depuis l’ouverture des ventes de billets pour la période de Noël, mi-octobre, plusieurs lecteurs nous ont contactés pour dénoncer des tarifs exorbitants et des billets à petits prix introuvables. La SNCF aurait-elle cherché à plumer les usagers désirant passer Noël en famille ? La compagnie se

Conseils

SNCF • La gestion des objets perdus Publié le : 24/10/2017 

Seulement un tiers des objets retrouvés par les services de la SNCF ont été réclamés par leur propriétaire en 2016. Ils sont conservés pendant un mois en gare.

Actualité

Tarifs SNCF au kilomètre (2017) • De belles différences selon le trajet Publié le : 22/02/2017 

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis

Satisfaction

SNCF • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017 

Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.

Conseils

Tarifs SNCF • Mieux vaut s’y prendre tôt ! Publié le : 14/02/2017 

Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement

Actualité

TGV Max • Tour de passe-passe de la SNCF ? Publié le : 03/02/2017 

L’offre TGV Max qui permet aux 16-27 ans de multiplier les voyages dans les trains à réservation sonne le glas d’une offre comparable, iDTGV Max, lancée il y a deux ans. Levée de bouclier chez ceux qui l’avaient souscrite !

Actualité

Assurance "trajet perturbé" de la SNCF • Un wagon d’exclusions Publié le : 29/08/2016 

Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de

Actualité

TGV Pop • Une offre de dernière minute un brin complexe Publié le : 30/06/2016 

La SNCF a annoncé le retour de TGV Pop, son offre de départs à prix réduits en dernière minute. Testée l’été dernier et désormais pérennisée, elle fonctionne sur le principe des « achats groupés ». Si l’initiative permet de bonnes affaires, elle rajoute encore de la complexité à une grille tarifaire

Actualité

Transports franciliens • Pourquoi le pire est à venir Publié le : 09/12/2015 

L’analyse des permis de construire de logements et de bureaux délivrés ces deux dernières années dessine une aggravation inéluctable de la saturation des transports franciliens aux horaires de bureaux. En particulier sur le RER A et sur la ligne 13.

Enquête

Rémunérations à la SNCF • Les signaux sont au rouge Publié le : 25/08/2015 

Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.

Actualité

SNCF • Pépy veut réduire les coûts Publié le : 01/03/2015 

Pour le président de la SNCF, la baisse des tarifs des billets de train passe forcément par une baisse des coûts et une remise à plat de l’organisation du travail qui pourrait relancer le débat explosif sur la progression singulièrement rapide des rémunérations à la SNCF.

Enquête

SNCF • Mécontentement grandissant Publié le : 18/02/2015 

La satisfaction des usagers à l’égard de la SNCF continue de se dégrader. En cause, notamment, le manque de ponctualité des trains. Chaque jour, 4 millions de personnes empruntent ce mode de transport (TGV, TER, Intercités ou Transilien).

Actualité

TER trop larges • Les cheminots savaient depuis trois ans Publié le : 30/05/2014 

Les réactions suscitées sur le forum Cheminots.net par l’affaire des trains trop larges montrent que de très nombreux acteurs du ferroviaire étaient au courant bien avant la parution de l’article du Canard enchaîné qui a provoqué le scandale.

Actualité

Shinkansen japonais contre TGV français • La claque Publié le : 18/05/2014 

Intitulé « Excellence 2020 », le nouveau projet d'entreprise de la SNCF entend faire de la compagnie la « référence mondiale » par « l'excellence du service rendu » d'ici 5 ans. Pour mesurer le chemin à parcourir, nous nous sommes rendus dans un pays où les trains ont plutôt bonne réputation, le

Actualité

SNCF • Cafouillages sur les lignes Publié le : 27/04/2014 

Retard par anticipation et premières classes fantômes : deux mésaventures survenues récemment à des clients de la SNCF. Une réalité qui prête à sourire même si dans ses réponses la compagnie ferroviaire ne manque pas d’air.

Actualité

SNCF • Trois ans de retards cumulés en un semestre Publié le : 17/09/2013 

Les trains de voyageurs de la SNCF accusent le total invraisemblable de 1 021 jours de retard entre janvier et juin 2013, selon ses propres statistiques, compilées par des informaticiens indépendants.

Satisfaction

SNCF • La satisfaction déraille Publié le : 22/10/2012 

L’opérateur ferroviaire sort « éreinté » de notre enquête satisfaction. Vraie marche arrière ou voyageurs trop exigeants ?

Actualité

SNCF • Train de services Publié le : 05/06/2012 

Des TGV low cost et une nouvelle offre fidélité : la SNCF annonce ses dernières offres commerciales pendant que son médiateur interne critique ses règles tarifaires, pas suffisamment claires et accessibles.

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