
Actualité
Train • La SNCF propose le paiement en 3 fois… avec fraisDepuis le 8 août, la SNCF permet le règlement des commandes en 3 fois par carte de paiement. Mais attention,…
Thématique
Prix des billets, pass Navigo, retards dans les transports, qualité des prestations, satisfaction des usagers... L'UFC-Que Choisir vous propose des études, conseils, décryptages, enquêtes et actualités sur les transports régionaux et franciliens. Découvrez l'essentiel de nos informations dans notre rubrique dédiée au chemin de fer.
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Train • La SNCF propose le paiement en 3 fois… avec fraisDepuis le 8 août, la SNCF permet le règlement des commandes en 3 fois par carte de paiement. Mais attention,…
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SNCF • Le cashback Remises & Réductions enfin sur la selletteLe député de la majorité Philippe Latombe réclame la fin du partenariat entre la SNCF et l’offre de cashback Remises & R…
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SNCF • La carte Avantage bientôt moins intéressanteÀ partir du 29 août, les plafonds de prix des billets SNCF achetés avec une carte Avantage vont augmenter de 10 €. Ils…
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Voyages en train • Les droits des passagers évoluentUn nouveau règlement européen sur les « droits et obligations des passagers ferroviaires » est entré en vigueur le…
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ?Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget…
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2023) • Moins c’est long, plus c’est cherNotre enquête sur les tarifs des billets de train confirme une tendance observée précédemment : les trajets les plus…
Actualité
Train • La SNCF propose le paiement en 3 fois… avec frais Publié le : 18/08/2023Depuis le 8 août, la SNCF permet le règlement des commandes en 3 fois par carte de paiement. Mais attention, contrairement à la plupart des e-commerçants, elle facture ce service. Il vous en coûtera 1,60 %.
Actualité
SNCF • Le cashback Remises & Réductions enfin sur la sellette Publié le : 25/07/2023Le député de la majorité Philippe Latombe réclame la fin du partenariat entre la SNCF et l’offre de cashback Remises & Réductions présente sur son site, au nom de la protection des consommateurs. Et ce, alors qu’un site concurrent vient d’être épinglé par la DGCCRF.
Actualité
SNCF • La carte Avantage bientôt moins intéressante Publié le : 22/07/2023À partir du 29 août, les plafonds de prix des billets SNCF achetés avec une carte Avantage vont augmenter de 10 €. Ils atteindront 89 € pour les trajets de plus de 3 h.
Actualité
Voyages en train • Les droits des passagers évoluent Publié le : 08/06/2023Un nouveau règlement européen sur les « droits et obligations des passagers ferroviaires » est entré en vigueur le 7 juin 2023. Il prévoit notamment que l’indemnisation versée en cas de retard dû à des « circonstances exceptionnelles » n’est plus obligatoire. La SNCF continuera néanmoins de le faire…
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2023) • Moins c’est long, plus c’est cher Publié le : 22/03/2023Notre enquête sur les tarifs des billets de train confirme une tendance observée précédemment : les trajets les plus rapides affichent les prix au kilomètre les plus élevés. Zoom sur 91 liaisons assurées par TGV.
Billet du président
Remboursement Navigo • Trafic perturbé Publié le : 16/03/2023Du 14 mars au 14 avril, la Région Île-de-France et IDF mobilités lancent deux campagnes de remboursement des Pass Navigo pour les problèmes de qualité rencontrés par les usagers des bus, métro et RER en 2022.
Actualité
Forfait Navigo • Arnaque à l’abonnement suspendu Publié le : 09/03/2023Une nouvelle tentative de phishing (hameçonnage) sévit actuellement dans les boîtes e-mail. Un message censé émaner d’Île-de-France Mobilités vous annonce que vous devez renouveler votre abonnement Navigo pour emprunter les transports en commun.
Actualité
SNCF • Ce qui change avec la disparition des bornes de compostage Publié le : 07/02/2023Les machines à composter les billets vont progressivement disparaître dans les gares. Les voyageurs sans billet dématérialisé devront, en leur absence, se présenter au chef de bord afin de le faire composter.
Actualité
SNCF • Les conditions d’annulation se durcissent Publié le : 01/02/2023À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.
Enquête
Satisfaction SNCF (2022) • La satisfaction reste faible ! Publié le : 24/01/2023Les résultats de notre récent sondage auprès des usagers du train peuvent surprendre. Alors que la SNCF essuie de nombreuses critiques depuis plusieurs semaines, les opinions positives progressent.
Actualité
Grève SNCF de décembre 2022 • Comment se faire rembourser Publié le : 24/12/2022Environ 200 000 voyageurs devraient être privés de train pendant les fêtes de fin d'année, en raison d’un mouvement social à la SNCF. Les personnes touchées peuvent se faire échanger ou rembourser leur billet et obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente à 2 fois celle du trajet annulé.…
Enquête
Transports • Prendrez-vous encore le train comme avant ? Publié le : 24/02/2022Le ferroviaire bascule à petite vitesse dans le monde d’après en remettant au goût du jour quelques recettes de celui d’avant ! En voiture avec Que Choisir.
Actualité
SNCF • Les abonnés TGVmax laissés à quai Publié le : 06/11/2021Exit le « max de simplicité » et les « voyages aussi souvent que vous le souhaitez » claironnés par la SNCF à ses abonnés TGVmax. Ces derniers dénoncent le caractère de plus en plus restrictif et opaque de cet abonnement, qui réduit considérablement leurs possibilités de voyage.
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amende Mis à jour le : 29/10/2021Train attrapé au vol, billet non valide, contravention abusivement dressée… Nos conseils pour bien réagir.
Action UFC-Que Choisir
Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les rails Publié le : 05/10/2021Alors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a réalisé un bilan de la pertinence de la politique publique d’investissement dans le réseau. Et le constat est alarmant : le réseau dégradé est confronté à des difficultés de…
Enquête
Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.
Billet du président
SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gare Publié le : 06/07/2021Décidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des gares qui disparaissent, des guichets qui ferment, des distributeurs automatiques qui manquent à l’appel et des billets impossibles à acheter sinon en ligne… C’est ce que dénonce…
Actualité
SNCF • Un début de simplification tarifaire Publié le : 04/06/2021La SNCF vient de dévoiler les premières mesures de simplification de sa gamme tarifaire pour les TGV et les trains Intercités. Un pas dans la bonne direction, mais le chantier reste important.
Action UFC-Que Choisir
Elections régionales 2021 • Pour une « Nouvelle donne pour le TER » Publié le : 27/05/2021A l’approche des élections régionales, dont les transports seront un des enjeux majeurs, la FNAUT, la FUB et l’UFC-Que Choisir, promotrices des transports durables, dévoilent aujourd’hui une étude inquiétante sur la qualité de service des TER et formulent dix propositions concrètes pour changer de…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ? Publié le : 18/02/2021En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa grille de prix de manière pérenne.
Actualité
Grèves SNCF • Comment se faire rembourser en virement plutôt qu’en bon d’achat Publié le : 14/02/2020De nombreux voyageurs dont le train a été annulé par la SNCF lors des grèves de décembre et janvier ont été remboursés en bon d’achat. Il est possible de demander un remboursement par virement bancaire.
Actualité
Grève des transports hiver 2019-2020 • Quel impact sur les usagers ? Publié le : 07/02/2020Comment les Français ont-ils vécu la grève de cet hiver, qui a duré un mois et demi ? Les résultats de notre enquête montrent que la satisfaction des usagers de la SNCF ou des transports en commun s’avère bien modeste.
Actualité
Grève des transports • Attention aux faux sites de remboursement du Pass Navigo Publié le : 17/01/2020La récente promesse de dédommagement de la région Île-de-France d’un mois de carte Navigo a donné lieu à une arnaque qui s’est propagée ces derniers jours. Des sites frauduleux vous demandent de renseigner vos données personnelles pour usurper votre identité. À fuir !
Actualité
SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.
Actualité
Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.
Actualité
Transports en commun • L’utilité toute relative de la carte Navigo Easy Publié le : 18/06/2019Île-de-France Mobilités a lancé le 12 juin une nouvelle carte pour les utilisateurs des transports en commun de la région parisienne. Elle vise à remplacer les tickets de métro vendus à l’unité. Une évolution tardive, qui ne règle pas certaines des aberrations tarifaires de la RATP.
Enquête
Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2019) • Une évolution en dents de scie Publié le : 13/04/2019Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… En conséquence, la distance parcourue n’est pas le seul critère pris en compte. La SNCF ayant d’ailleurs abandonn…
Actualité
Grève SNCF (infographie) • Les usagers évaluent l’information reçue Publié le : 08/10/2018La grève SNCF du printemps dernier a perturbé le trafic ferroviaire de façon intense. Afin de connaître les horaires, mais aussi de se faire indemniser, les usagers ont eu recours à diverses sources d’information dédiées. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, ces systèmes ont récolté un faible…
Actualité
Grèves SNCF • Des indemnisations prévues Publié le : 01/05/2018La SNCF a annoncé que les clients abonnés aux TER en avril paieront leur mensualité de juin à moitié prix, en compensation de la grève des cheminots. Les compensations pour les abonnés TGV, IDTGV ou Intercités avaient été précédemment annoncées.
Actualité
Transports franciliens • Une indemnisation pour les usagers des RER A et B Publié le : 19/01/2018Les usagers qui résident ou travaillent dans une commune desservie par le RER A ou le RER B peuvent obtenir un dédommagement suite à la détérioration des conditions de transports en 2017, due à des travaux et des incidents à répétition. Environ 500 000 voyageurs sont concernés.
Action UFC-Que Choisir
Retards des TER • L’UFC-Que Choisir réclame des indemnités automatiques pour les usagers Publié le : 19/12/2017Deux ans après l’élection des nouveaux Conseils Régionaux, et alors que l’organisation des transports ferroviaires constitue l’une de leurs principales prérogatives, l’UFC-Que Choisir dresse un bilan bien peu flatteur de l’évolution de la qualité des trains régionaux. En conséquence, l’Association…
Enquête
SNCF • Les contrôleurs ont la gâchette facile Publié le : 21/11/2017Incités à faire preuve d’une sévérité exemplaire face aux fraudeurs, de plus en plus de contrôleurs « matraquent » les voyageurs de bonne foi. Parfois au mépris des règles.
Actualité
SNCF • Une vente de Noël indigeste Publié le : 19/11/2017Depuis l’ouverture des ventes de billets pour la période de Noël, mi-octobre, plusieurs lecteurs nous ont contactés pour dénoncer des tarifs exorbitants et des billets à petits prix introuvables. La SNCF aurait-elle cherché à plumer les usagers désirant passer Noël en famille ? La compagnie se…
Conseils
SNCF • La gestion des objets perdus Publié le : 24/10/2017Seulement un tiers des objets retrouvés par les services de la SNCF ont été réclamés par leur propriétaire en 2016. Ils sont conservés pendant un mois en gare.
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2017) • De belles différences selon le trajet Publié le : 22/02/2017Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis…
Satisfaction
Satisfaction SNCF (2017) • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.…
Conseils
Tarifs SNCF • Mieux vaut s’y prendre tôt ! Publié le : 14/02/2017Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement…
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