Action UFC-Que Choisir
Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les railsAlors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a…
Thématique
Train
Prix des billets, passe Navigo, retards dans les transports, qualité des prestations, satisfaction des usagers... L'UFC-Que Choisir vous propose des études, fiches conso pratiques, actualités et enquêtes sur les transports régionaux et franciliens. Découvrez l'essentiel de nos informations dans notre rubrique dédiée au chemin de fer.
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Nouveautés dans « Train »
Enquête
Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punitionÀ cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en…
Billet du président
SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gareDécidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des…
Actualité
SNCF • Un début de simplification tarifaireLa SNCF vient de dévoiler les premières mesures de simplification de sa gamme tarifaire pour les TGV et les trains…
Action UFC-Que Choisir
Elections régionales 2021 • Pour une « Nouvelle donne pour le TER »A l’approche des élections régionales, dont les transports seront un des enjeux majeurs, la FNAUT, la FUB et l’UFC-Que…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ?En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa…
Tous les contenus des dossiers Train
Action UFC-Que Choisir
Réseau ferroviaire • Une politique d’investissements à remettre sur les rails Publié le : 05/10/2021Alors que 5 millions d’usagers empruntent chaque jour des trains affectés de retards récurrents, l’UFC-Que Choisir a réalisé un bilan de la pertinence de la politique publique d’investissement dans le réseau. Et le constat est alarmant : le réseau dégradé est confronté à des difficultés de…
Enquête
Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.
Billet du président
SNCF • « PANG » : un coup dur pour la qualité du service en gare Publié le : 06/07/2021Décidemment, quand il s’agit de décourager les consommateurs à se déplacer en train, la SNCF est sur de bons rails. Des gares qui disparaissent, des guichets qui ferment, des distributeurs automatiques qui manquent à l’appel et des billets impossibles à acheter sinon en ligne… C’est ce que dénonce…
Actualité
SNCF • Un début de simplification tarifaire Publié le : 04/06/2021La SNCF vient de dévoiler les premières mesures de simplification de sa gamme tarifaire pour les TGV et les trains Intercités. Un pas dans la bonne direction, mais le chantier reste important.
Action UFC-Que Choisir
Elections régionales 2021 • Pour une « Nouvelle donne pour le TER » Publié le : 27/05/2021A l’approche des élections régionales, dont les transports seront un des enjeux majeurs, la FNAUT, la FUB et l’UFC-Que Choisir, promotrices des transports durables, dévoilent aujourd’hui une étude inquiétante sur la qualité de service des TER et formulent dix propositions concrètes pour changer de…
Enquête
SNCF • Après la crise, des tarifs plus justes ? Publié le : 18/02/2021En raison de la crise sanitaire, l’entreprise ferroviaire a assoupli ses pratiques tarifaires. Elle promet de revoir sa grille de prix de manière pérenne.
Actualité
Grèves SNCF • Comment se faire rembourser en virement plutôt qu’en bon d’achat Publié le : 14/02/2020De nombreux voyageurs dont le train a été annulé par la SNCF lors des grèves de décembre et janvier ont été remboursés en bon d’achat. Il est possible de demander un remboursement par virement bancaire.
Actualité
Grève des transports hiver 2019-2020 • Quel impact sur les usagers ? Publié le : 07/02/2020Comment les Français ont-ils vécu la grève de cet hiver, qui a duré un mois et demi ? Les résultats de notre enquête montrent que la satisfaction des usagers de la SNCF ou des transports en commun s’avère bien modeste.
Actualité
Grève des transports • Attention aux faux sites de remboursement du Pass Navigo Publié le : 17/01/2020La récente promesse de dédommagement de la région Île-de-France d’un mois de carte Navigo a donné lieu à une arnaque qui s’est propagée ces derniers jours. Des sites frauduleux vous demandent de renseigner vos données personnelles pour usurper votre identité. À fuir !
Actualité
SNCF • La valse des injustices continue Publié le : 05/12/2019De plus en plus de voyageurs se plaignent d’avoir été verbalisés par un contrôleur SNCF alors qu’ils étaient de bonne foi. Le cas d’Eliot, 17 ans, est plus révoltant encore : son billet était parfaitement en règle, il a pourtant écopé d’une amende de 111 €.
Conseils
SNCF • Comment éviter ou contester une amende Publié le : 05/12/2019Train attrapé au vol, perte de billet, erreur de train… ou amende abusivement dressée : comment réagir si vous n’avez pas le bon billet ?
Actualité
Droit de retrait de la SNCF • Comment se faire indemniser Publié le : 25/10/2019Le trafic des trains SNCF a été fortement perturbé du 18 au 21 octobre par un arrêt de travail inopiné des cheminots. La SNCF a prévu un fonds d’indemnisation pour les passagers affectés. Les abonnés au Transilien et au TER ne sont pas concernés. Mode d’emploi.
Actualité
Transports en commun • L’utilité toute relative de la carte Navigo Easy Publié le : 18/06/2019Île-de-France Mobilités a lancé le 12 juin une nouvelle carte pour les utilisateurs des transports en commun de la région parisienne. Elle vise à remplacer les tickets de métro vendus à l’unité. Une évolution tardive, qui ne règle pas certaines des aberrations tarifaires de la RATP.
Satisfaction
Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2019) • Une évolution en dents de scie Publié le : 13/04/2019Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… En conséquence, la distance parcourue n’est pas le seul critère pris en compte. La SNCF ayant d’ailleurs abandonn…
Actualité
Grève SNCF (infographie) • Les usagers évaluent l’information reçue Publié le : 08/10/2018La grève SNCF du printemps dernier a perturbé le trafic ferroviaire de façon intense. Afin de connaître les horaires, mais aussi de se faire indemniser, les usagers ont eu recours à diverses sources d’information dédiées. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, ces systèmes ont récolté un faible…
Actualité
Grèves SNCF • Des indemnisations prévues Publié le : 01/05/2018La SNCF a annoncé que les clients abonnés aux TER en avril paieront leur mensualité de juin à moitié prix, en compensation de la grève des cheminots. Les compensations pour les abonnés TGV, IDTGV ou Intercités avaient été précédemment annoncées.
Actualité
Transports franciliens • Une indemnisation pour les usagers des RER A et B Publié le : 19/01/2018Les usagers qui résident ou travaillent dans une commune desservie par le RER A ou le RER B peuvent obtenir un dédommagement suite à la détérioration des conditions de transports en 2017, due à des travaux et des incidents à répétition. Environ 500 000 voyageurs sont concernés.
Action UFC-Que Choisir
Retards des TER • L’UFC-Que Choisir réclame des indemnités automatiques pour les usagers Publié le : 19/12/2017Deux ans après l’élection des nouveaux Conseils Régionaux, et alors que l’organisation des transports ferroviaires constitue l’une de leurs principales prérogatives, l’UFC-Que Choisir dresse un bilan bien peu flatteur de l’évolution de la qualité des trains régionaux. En conséquence, l’Association…
Enquête
SNCF • Les contrôleurs ont la gâchette facile Publié le : 21/11/2017Incités à faire preuve d’une sévérité exemplaire face aux fraudeurs, de plus en plus de contrôleurs « matraquent » les voyageurs de bonne foi. Parfois au mépris des règles.
Actualité
SNCF • Une vente de Noël indigeste Publié le : 19/11/2017Depuis l’ouverture des ventes de billets pour la période de Noël, mi-octobre, plusieurs lecteurs nous ont contactés pour dénoncer des tarifs exorbitants et des billets à petits prix introuvables. La SNCF aurait-elle cherché à plumer les usagers désirant passer Noël en famille ? La compagnie se…
Conseils
SNCF • La gestion des objets perdus Publié le : 24/10/2017Seulement un tiers des objets retrouvés par les services de la SNCF ont été réclamés par leur propriétaire en 2016. Ils sont conservés pendant un mois en gare.
Actualité
Tarifs SNCF au kilomètre (2017) • De belles différences selon le trajet Publié le : 22/02/2017Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis…
Satisfaction
SNCF • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.…
Conseils
Tarifs SNCF • Mieux vaut s’y prendre tôt ! Publié le : 14/02/2017Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement…
Actualité
TGV Max • Tour de passe-passe de la SNCF ? Publié le : 03/02/2017L’offre TGV Max qui permet aux 16-27 ans de multiplier les voyages dans les trains à réservation sonne le glas d’une offre comparable, iDTGV Max, lancée il y a deux ans. Levée de bouclier chez ceux qui l’avaient souscrite !
Actualité
TGV et Intercités • Tous les retards de plus de 30 minutes désormais indemnisés Publié le : 03/12/2016Les conditions de dédommagement de la SNCF en cas de retard ont évolué. Désormais, tous les retards de plus de 30 minutes sont concernés, quelle que soit leur cause. Auparavant, seuls les retards imputables à la compagnie ferroviaire étaient pris en charge.
Actualité
Assurance "trajet perturbé" de la SNCF • Un wagon d’exclusions Publié le : 29/08/2016Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de…
Actualité
TGV Pop • Une offre de dernière minute un brin complexe Publié le : 30/06/2016La SNCF a annoncé le retour de TGV Pop, son offre de départs à prix réduits en dernière minute. Testée l’été dernier et désormais pérennisée, elle fonctionne sur le principe des « achats groupés ». Si l’initiative permet de bonnes affaires, elle rajoute encore de la complexité à une grille tarifaire…
Action UFC-Que Choisir
Galère dans les transports • Train en retard ou supprimé (TER/RER/Transilien) : Agissez ! Mis à jour le : 31/05/2016Alors que 4 millions d’usagers des trains régionaux (RER, TER, Transilien) pâtissent régulièrement de retards, d’incidents divers et de conditions inconfortables de transport (rames surchargées), l’UFC-Que Choisir passe à l’action.
Actualité
Transports franciliens • Pourquoi le pire est à venir Publié le : 09/12/2015L’analyse des permis de construire de logements et de bureaux délivrés ces deux dernières années dessine une aggravation inéluctable de la saturation des transports franciliens aux horaires de bureaux. En particulier sur le RER A et sur la ligne 13.
Enquête
Opération « anti-retards » • Premières conclusions Publié le : 26/11/2015En juin, l’UFC-Que Choisir proposait aux usagers des TER et RER victimes de retards ou d’annulations de nous le faire savoir.
Action UFC-Que Choisir
Transports régionaux • L’UFC-Que Choisir attaque les contrats STIF/SNCF/RATP Publié le : 26/11/2015Enquête
Rémunérations à la SNCF • Les signaux sont au rouge Publié le : 25/08/2015Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.
Enquête
Trains régionaux • Des dérives inquiétantes Publié le : 26/05/2015L’UFC-Que Choisir appelle à une révision générale des règles qui entourent la gestion et le fonctionnement des TER.
Action UFC-Que Choisir
Performance des trains régionaux (TER, RER, Transiliens) • Face au train de retard français, l’UFC-Que Choisir passe à l’action Publié le : 26/05/2015Dossier de Presse
Performance des trains régionaux • Face au train de retard français, l’UFC - Que Choisir passe à l’action Publié le : 26/05/2015Actualité
SNCF • Pépy veut réduire les coûts Publié le : 01/03/2015Pour le président de la SNCF, la baisse des tarifs des billets de train passe forcément par une baisse des coûts et une remise à plat de l’organisation du travail qui pourrait relancer le débat explosif sur la progression singulièrement rapide des rémunérations à la SNCF.
Enquête
SNCF • Mécontentement grandissant Publié le : 18/02/2015La satisfaction des usagers à l’égard de la SNCF continue de se dégrader. En cause, notamment, le manque de ponctualité des trains. Chaque jour, 4 millions de personnes empruntent ce mode de transport (TGV, TER, Intercités ou Transilien).
