Service marchand

Actualité

À partir du 1er juin, tout professionnel qui propose de conclure un contrat sur son site doit permettre de le révoquer en ligne. Et ce même si celui-ci a été signé en magasin. L’objectif est de simplifier la résiliation pour favoriser les changements de contrats.

Actualité

Depuis le début du mois de mars, la gestion des titres-restaurants au format papier s’est complexifiée pour les commerçants. Ils sont donc de plus en plus nombreux à n’accepter que les cartes de paiement électroniques.

Actualité

Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une loi promet d’améliorer la situation.

Actualité

Depuis la suppression du timbre rouge le 1er janvier 2023, les usagers qui veulent que leur courrier arrive le lendemain chez le destinataire n’ont d’autre choix que de passer par le service e-lettre rouge de la Poste. Mais notre test montre que la procédure n’est pas encore au point et surtout que…

Enquête

Depuis le 1er janvier 2023, le timbre rouge n’est plus commercialisé. À la place, La Poste propose une version semi-numérisée accessible en ligne et en agence. Mais pour l’instant, rien ne fonctionne comme prévu.

Actualité

Pour compenser la suppression du timbre rouge, la Poste propose un nouveau service d’envoi prioritaire, appelé e-lettre rouge, censé être accessible en bureau de poste. En pratique, rien ne fonctionne, comme nous l’avons constaté en caméra cachée.

Service

Vous ne savez pas à qui faire appel pour résoudre votre problème de plomberie ou de serrurerie ? Vous avez peur des arnaques ? Dans et autour des agglomérations de Bordeaux, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes et Toulouse, le service Mes Dépanneurs Que…

Actualité

Une récente décision de la Cour de cassation confirme que l’épidémie de Covid-19 peut représenter un cas de force majeure non temporaire et donc un motif d’annulation d’un contrat. Une première dans le cadre de la crise sanitaire. Explications.

Actualité

Bonne nouvelle pour les parents en cette période de rentrée scolaire. Depuis le 20 septembre, vous pouvez bénéficier du versement immédiat du crédit d’impôt lié à vos frais de garde d’enfants de plus de 6 ans.

Actualité

Le réseau anti-arnaques a récemment souligné que, sous couvert d’offres de lancement attractives, la marque Altaya propose des collections pas vraiment économiques, sans annoncer le coût total. Exemple avec la collection Playmobil Aventures de l’histoire.

Actualité

Un décret publié le 6 août au Journal officiel détaille de nouvelles mesures relatives à la réglementation funéraire. Parmi elles, une plus grande transparence concernant la vente des métaux récupérés après une crémation.

Billet du président

L’enquête Uber Files lève le voile sur le lobbying incisif mené par la plateforme américaine entre 2013 et 2017 pour entériner son modèle économique dans l’Hexagone. Ce dernier repose fondamentalement sur la mise en relation de consommateurs avec des chauffeurs VTC à la formation largement allégée.…

Actualité

Afin de lutter contre les pratiques abusives liées aux interventions d’urgence à domicile, la SAS Que Choisir a créé un service de mise en relation entre consommateurs et prestataires, MesDépanneurs Que Choisir.

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Enquête

Avec les confinements successifs, le succès des sites de rencontres s’est amplifié. Ceux qui tentent l’aventure y consacrent un budget qui peut se révéler important, qu’ils cherchent une relation stable ou non. Nos conseils avant de se lancer.

Enquête

La Poste propose « Veiller sur mes parents », un service qui s’appuie sur la visite des facteurs. Lors de leur tournée, ils prennent le temps d’échanger.

Actualité

Grâce aux 6 553 réponses à notre questionnaire, nous en savons plus sur vos habitudes en matière de livraison de colis à domicile et en point relais, mais aussi sur ce que vous pensez de la qualité de service des principales sociétés de transport (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Relais Colis…).…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement, qui a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du déménageur.

Lettre type

Vous avez fait appel à un déménageur. Ce dernier a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du syndic.

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous constatez, le jour du déménagement, que des meubles ont été détériorés ou perdus. Seconde possibilité : vous constatez de tels dommages après le départ du déménageur. Vous souhaitez faire valoir vos droits et être indemnisé(e).…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Selon la formule choisie, la société devait s’occuper de l’emballage et du déballage des objets transportés. À l’arrivée, le personnel vous informe ne pas avoir le temps de procéder au déballage. Vous souhaitez demander une indemnisation au…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous avez choisi parmi les contrats proposés celui par lequel la société se charge de tout : emballage de tous les objets y compris les objets fragiles et, bien sûr, transport vers votre nouvelle résidence. Hélas au cours de ce déménagement, votre…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Cette dernière n’a pu réaliser le déménagement dans le délai prévu. Cela vous a causé un préjudice. Vous souhaitez demander une indemnisation.

Actualité

Les services de la répression des fraudes ont prononcé une amende administrative de 300 000 euros à l’encontre d’Airbnb pour non-respect de la réglementation. Il est reproché à la plateforme un défaut d’information des consommateurs, notamment sur l’absence de délai de rétractation.…

Actualité

Face à la dégringolade des volumes à convoyer, la Poste a de plus en plus de mal à supporter son activité courrier. À l’avenir, les lettres voyageront de plus en plus lentement tandis que l’État est appelé à l’aide pour combler le déficit de 1,3 milliard d’euros que ce service historique génère.…

Actualité

À partir de janvier 2022, le crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile sera déduit chaque mois des sommes dues par les particuliers employeurs. Ces derniers n’auront plus à patienter jusqu’à l’année suivante pour en profiter.

Actualité

Les personnes âgées ou handicapées peuvent, depuis peu, librement récompenser leurs salariés à domicile. L’interdiction stricte qui prévalait jusqu’alors a été jugée inconstitutionnelle. Il s’agit d’un revirement juridique important.

Actualité

Fin 2020, le Conseil d’État a exclu du crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile les prestations effectuées hors du domicile. Pour rassurer les particuliers employeurs, le ministère des Finances a indiqué que cette décision ne sera pas suivie d’effet.

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Des millions de Français anticipent leurs funérailles en souscrivant un contrat obsèques. Si cette décision est pensée pour soulager financièrement leurs proches, ce type d’assurance ne doit pas être souscrit les yeux fermés, rappelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).…

Actualité

Bouleversée depuis le début de la crise sanitaire, l’organisation d’obsèques après un décès consécutif ou non au Covid-19 est soumise à des règles provisoires.

Actualité

Le temps du confinement, les consommateurs disposent de plusieurs heures pour signaler au vendeur un problème apparent lors de la livraison d’un colis. Une nouvelle disposition destinée à limiter les contacts entre livreurs et particuliers.

Billet du président

Victoire ! A l’issue d’une course judiciaire de plusieurs années, Uber a été condamné, à notre initiative, en première instance pour clauses abusives…. Et je ne peux que me féliciter que cette condamnation soit lourde ! Car oui, dans son jugement du 27 octobre 2020 (susceptible d’appel), le Tribunal…

Actualité

Des commandes qui n’arrivent pas, des coursiers peu scrupuleux, un service client obtus… les utilisateurs sont nombreux à relater les mauvaises expériences subies avec le service de livraison de repas à domicile Uber Eats. Une baisse de la qualité qui ne doit rien au hasard.

Actualité

Confinement oblige, un certain nombre de commerces de presse sont fermés, soit partiellement soit totalement, ou mal approvisionnés. Pour vous aider à trouver nos magazines Que Choisir, un lien est mis à votre disposition pour savoir s’ils sont disponibles dans un point presse situé près de chez…

Actualité

Certaines personnes ont prévu de quitter leur logement fin mars ou courant avril. Si le gouvernement incite les consommateurs à reporter l’événement jusqu’à la fin de la crise sanitaire, déménager reste autorisé sous certaines conditions. Les professionnels, eux, demandent l’interdiction.…

Action locale UFC-Que Choisir

Conseils

Recruter un salarié à domicile dans les règles contraint à nombre de formalités administratives : contrat d’embauche, versement du salaire, calcul des cotisations sociales… Tour d’horizon de vos démarches et des solutions d’assistance.

Action UFC-Que Choisir

A l’approche du week-end de la Toussaint, l’UFC-Que Choisir rend publics les résultats d’une enquête de terrain menée par les bénévoles de 104 associations locales de l’association1 soulignant la déplorable persistance par les professionnels des pompes funèbres de pratiques commerciales nuisant à la…