Service marchand

Appel à témoignages

Actualité

La dernière enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) prouve que les méthodes commerciales des dépanneurs en serrurerie, plomberie, vitrerie et autres travaux d’urgence sont de plus en plus agressives, et les prix de plus en plus exorbitants.

Action UFC-Que Choisir

Suite à la récente validation par l’Arcep des hausses de tarifs des prestations du service universel postal souhaitées par La Poste pour l’année 2018, l’UFC-Que Choisir s’émeut de l’inflation galopante des tarifs des prestations destinées aux consommateurs, et particulièrement de la lettre…

Enquête

L’assurance obsèques est un contrat d’assurance vie qui permet d’anticiper le financement de vos funérailles. Elle offre aussi la possibilité d’en confier l’organisation à un tiers lorsqu’elle est assortie d’une convention obsèques. La formule à privilégier dépend de la nature du soutien que vous…

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Avec le service « Veiller sur mes parents » qu’elle a récemment lancé, la Poste entend limiter l’isolement des personnes âgées. Une offre payante qui peut tout de même monter jusqu’à 139,90 € par mois !

Actualité

C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur l’arrêté du 24 janvier 2017 « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien » fournies au domicile du consommateur. Mais il n’est pas certain qu’il réussisse à faire disparaître les arnaques, fréquentes dans le…

Conseils

Vous avez confié un vêtement à un teinturier, et il vous l’a rendu endommagé. Vos recours.

Enquête

Une loi visant à pacifier les relations entre taxis et exploitants de voiture de transport avec chauffeur (VTC) a été adoptée fin décembre par le Parlement. Elle vise à limiter le nombre de chauffeurs mais est loin de résoudre toutes leurs difficultés.

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Pas conforme à la commande, le monument funéraire doit être refait. Mais les PFG traînent des pieds pour faire les travaux.

Actualité

La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer » pour informer et prévenir les consommateurs. C’est une très bonne initiative mais aussi un aveu d’impuissance.

Commentaires sur le comparatif

Enquête

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Comparatif

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Enquête

Le consommateur qui commande sur un site situé hors Union européenne peut avoir à acquitter des droits de douane, ce qui le surprend parfois. Mais entre la règle et son application…

Action locale UFC-Que Choisir

La SNCF devait livrer la valise à domicile. Mais le bagage est arrivé avec retard et abîmé. En prime, la compagnie nationale refusait toute indemnisation. La cliente n’a rien lâché. 

Enquête

L’UFC-Que Choisir s’est penchée sur le coût du « service universel », les missions de base (courrier et colis) de la Poste. Constats et propositions.

Action UFC-Que Choisir

Dossier de Presse

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Les entreprises de dépannage à domicile à la réputation sulfureuse inondent de prospectus les boîtes aux lettres des particuliers. Des publicités dont le coût est répercuté dans les lourdes factures qu’elles présentent au consommateur une fois l’intervention terminée.

Action UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

En panne de chauffe-eau, un couple de retraités fait appel dans l’urgence à un dépanneur trouvé sur un petit carton publicitaire. La facture est salée.

Conseils

Les marchandises expédiées par colis depuis l’étranger, hors Union européenne, peuvent donner lieu à versement de droits de douane.

Actualité

Les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont visité plus de 800 magasins de pompes funèbres (réseaux, indépendants, régies municipales) afin de connaître les tarifs pour une inhumation ou une crémation. L’analyse des 1 132 devis recueillis nous a notamment permis de relever d’incroyables écarts…

Action UFC-Que Choisir

Enquête

Les pompes funèbres et les obsèques représentent un marché de plusieurs centaines de millions d’euros chaque année en France. Pour obtenir quelques chiffres clés indépendants et objectifs, les enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont recueillis 1 132 devis auprès de 818 magasins de pompes funèbres.…

Enquête

Conformément à l’arrêté du 23 août 2010, les pompes funèbres doivent respecter un devis type qui détaille un certain nombre de prestations courantes (prestations obligatoires et optionnelles). Pour chacune d’elle, nous donnons son coût moyen calculé à partir des 1 132 devis (crémation et inhumation)…

Enquête

Notre enquête auprès de 818 magasins funéraires nous a permis de faire un classement entre les tarifs pratiqués par des enseignes indépendantes et deux réseaux (Roc-Eclerc et le groupe OGF). Entre prix moyen, prix maxi et prix mini de l’inhumation et de la crémation, difficile de s’y retrouver.…

Guide d'achat

Vous souhaitez anticiper vos obsèques et soulager votre famille des contraintes matérielles le jour de votre décès. Il est important que vous ne succombiez pas aux promesses annoncées du contrat d'assurance obsèques, les prestations couvertes n'étant pas toujours à la hauteur. La question que vous…

Conseils

Chaque année, près de 3 millions de Français déménagent. Certains font tout eux-mêmes, à leurs risques et périls. D’autres recourent à un professionnel.

Enquête

Des documents internes remis à Que Choisir révèlent les méthodes utilisées par la Poste pour atteindre la rentabilité à marche forcée, même si employés et usagers doivent payer les pots cassés.

Actualité

À la suite de problèmes répétés dans la distribution de colis à son domicile, un consommateur a saisi le médiateur de la Poste qui lui a octroyé une indemnisation.

Actualité

Mieux vaut se méfier des cartons aux apparences officielles que l’on reçoit dans les boîtes aux lettres. Derrière se cachent la plupart du temps des sociétés privées dont certaines n’hésitent pas à abuser de leurs clients.

Action locale UFC-Que Choisir

Enquête

La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !

Actualité

L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux é…

Actualité

Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h…