
Actualité
E-lettre rouge en bureau de poste (caméra cachée) • Rien n’est prêtPour compenser la suppression du timbre rouge, la Poste propose un nouveau service d’envoi prioritaire, appelé e-lettre…
Thématique
Pompes funèbres, dépannage à domicile, déménagement, la Poste et livraison de colis, quel service choisir ? Comment éviter les arnaques ? Les experts de l'UFC-Que Choisir vous aident à dénicher le meilleur rapport qualité/prix. Tests de services, enquêtes, actualités, conseils et décryptages : retrouvez tous nos dossiers thématiques.
Actualité
E-lettre rouge en bureau de poste (caméra cachée) • Rien n’est prêtPour compenser la suppression du timbre rouge, la Poste propose un nouveau service d’envoi prioritaire, appelé e-lettre…
Service
Mes Dépanneurs Que Choisir • Pour un dépannage en toute tranquillitéVous ne savez pas à qui faire appel pour résoudre votre problème de plomberie ou de serrurerie ? Vous avez peur des…
Actualité
Covid-19 • La pandémie jugée cas de force majeure définitifUne récente décision de la Cour de cassation confirme que l’épidémie de Covid-19 peut représenter un cas de force…
Actualité
Emploi à domicile • Crédit d’impôt immédiat pour la garde d’enfantBonne nouvelle pour les parents en cette période de rentrée scolaire. Depuis le 20 septembre, vous pouvez bénéficier du…
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Collection sur abonnement Altaya • De l’histoire et du businessLe réseau anti-arnaques a récemment souligné que, sous couvert d’offres de lancement attractives, la marque Altaya…
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Funérailles • De nouvelles règles en cas de décèsUn décret publié le 6 août au Journal officiel détaille de nouvelles mesures relatives à la réglementation funéraire.…
Entre des crémations et inhumations aux prix en constante augmentation, des cercueils vendus au prix fort et des devis…
Entre la recherche de la société de déménagement, la visite technique, la réception des devis, le choix du déménageur et…
Une porte claquée alors qu’on n’a pas les clés sur soi, un dégât des eaux, une panne électrique et on appelle dans…
Actualité
E-lettre rouge en bureau de poste (caméra cachée) • Rien n’est prêt Publié le : 26/01/2023Pour compenser la suppression du timbre rouge, la Poste propose un nouveau service d’envoi prioritaire, appelé e-lettre rouge, censé être accessible en bureau de poste. En pratique, rien ne fonctionne, comme nous l’avons constaté en caméra cachée.
Service
Mes Dépanneurs Que Choisir • Pour un dépannage en toute tranquillité01/12/2022Vous ne savez pas à qui faire appel pour résoudre votre problème de plomberie ou de serrurerie ? Vous avez peur des arnaques ? Dans et autour des agglomérations de Bordeaux, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes et Toulouse, le service Mes Dépanneurs Que…
Actualité
Covid-19 • La pandémie jugée cas de force majeure définitif Publié le : 26/09/2022Une récente décision de la Cour de cassation confirme que l’épidémie de Covid-19 peut représenter un cas de force majeure non temporaire et donc un motif d’annulation d’un contrat. Une première dans le cadre de la crise sanitaire. Explications.
Actualité
Emploi à domicile • Crédit d’impôt immédiat pour la garde d’enfant Publié le : 24/09/2022Bonne nouvelle pour les parents en cette période de rentrée scolaire. Depuis le 20 septembre, vous pouvez bénéficier du versement immédiat du crédit d’impôt lié à vos frais de garde d’enfants de plus de 6 ans.
Actualité
Collection sur abonnement Altaya • De l’histoire et du business Publié le : 18/09/2022Le réseau anti-arnaques a récemment souligné que, sous couvert d’offres de lancement attractives, la marque Altaya propose des collections pas vraiment économiques, sans annoncer le coût total. Exemple avec la collection Playmobil Aventures de l’histoire.
Actualité
Funérailles • De nouvelles règles en cas de décès Publié le : 12/08/2022Un décret publié le 6 août au Journal officiel détaille de nouvelles mesures relatives à la réglementation funéraire. Parmi elles, une plus grande transparence concernant la vente des métaux récupérés après une crémation.
Billet du président
Uber Files • Une énième démonstration du poids des lobbies industriels Publié le : 29/07/2022L’enquête Uber Files lève le voile sur le lobbying incisif mené par la plateforme américaine entre 2013 et 2017 pour entériner son modèle économique dans l’Hexagone. Ce dernier repose fondamentalement sur la mise en relation de consommateurs avec des chauffeurs VTC à la formation largement allégée.…
Actualité
Dépannage à domicile • MesDépanneurs Que Choisir vous aide Publié le : 12/06/2022Afin de lutter contre les pratiques abusives liées aux interventions d’urgence à domicile, la SAS Que Choisir a créé un service de mise en relation entre consommateurs et prestataires, MesDépanneurs Que Choisir.
Enquête
Sites de rencontres • Les seniors, une cible choyée Publié le : 04/01/2022Avec les confinements successifs, le succès des sites de rencontres s’est amplifié. Ceux qui tentent l’aventure y consacrent un budget qui peut se révéler important, qu’ils cherchent une relation stable ou non. Nos conseils avant de se lancer.
Enquête
Dépendance • Que penser du service « Veiller sur mes parents » de La Poste ? Publié le : 04/01/2022La Poste propose « Veiller sur mes parents », un service qui s’appuie sur la visite des facteurs. Lors de leur tournée, ils prennent le temps d’échanger.
Actualité
E-commerce • Vous et la livraison de colis (infographie) Publié le : 15/10/2021Grâce aux 6 553 réponses à notre questionnaire, nous en savons plus sur vos habitudes en matière de livraison de colis à domicile et en point relais, mais aussi sur ce que vous pensez de la qualité de service des principales sociétés de transport (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Relais Colis…).…
Lettre type
Déménagement • Parties communes abîmées (déménageur)18/08/2021Vous avez fait appel à une société de déménagement, qui a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du déménageur.
Lettre type
Déménagement • Parties communes abîmées (syndic)18/08/2021Vous avez fait appel à un déménageur. Ce dernier a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du syndic.
Lettre type
Déménagement • Émettre des réserves17/08/2021Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous constatez, le jour du déménagement, que des meubles ont été détériorés ou perdus. Seconde possibilité : vous constatez de tels dommages après le départ du déménageur. Vous souhaitez faire valoir vos droits et être indemnisé(e).…
Lettre type
Déménagement • Non-respect des prestations17/08/2021Vous avez fait appel à une société de déménagement. Selon la formule choisie, la société devait s’occuper de l’emballage et du déballage des objets transportés. À l’arrivée, le personnel vous informe ne pas avoir le temps de procéder au déballage. Vous souhaitez demander une indemnisation au…
Lettre type
Déménagement • Réserves hors délai17/08/2021Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous avez choisi parmi les contrats proposés celui par lequel la société se charge de tout : emballage de tous les objets y compris les objets fragiles et, bien sûr, transport vers votre nouvelle résidence. Hélas au cours de ce déménagement, votre…
Lettre type
Déménagement • Retard du déménageur17/08/2021Vous avez fait appel à une société de déménagement. Cette dernière n’a pu réaliser le déménagement dans le délai prévu. Cela vous a causé un préjudice. Vous souhaitez demander une indemnisation.
Actualité
Location saisonnière • Airbnb sanctionné pour défaut d’information Publié le : 05/08/2021Les services de la répression des fraudes ont prononcé une amende administrative de 300 000 euros à l’encontre d’Airbnb pour non-respect de la réglementation. Il est reproché à la plateforme un défaut d’information des consommateurs, notamment sur l’absence de délai de rétractation.…
Actualité
La Poste • Le crash du courrier Publié le : 24/07/2021Face à la dégringolade des volumes à convoyer, la Poste a de plus en plus de mal à supporter son activité courrier. À l’avenir, les lettres voyageront de plus en plus lentement tandis que l’État est appelé à l’aide pour combler le déficit de 1,3 milliard d’euros que ce service historique génère.…
Actualité
Emploi à domicile • Un crédit d’impôt immédiat en 2022 Publié le : 07/07/2021À partir de janvier 2022, le crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile sera déduit chaque mois des sommes dues par les particuliers employeurs. Ces derniers n’auront plus à patienter jusqu’à l’année suivante pour en profiter.
Actualité
Salariés à domicile • Leurs employeurs âgés peuvent désormais les gratifier Publié le : 02/04/2021Les personnes âgées ou handicapées peuvent, depuis peu, librement récompenser leurs salariés à domicile. L’interdiction stricte qui prévalait jusqu’alors a été jugée inconstitutionnelle. Il s’agit d’un revirement juridique important.
Actualité
Emploi à domicile • Le crédit d’impôt jouera bien à plein Publié le : 30/03/2021Fin 2020, le Conseil d’État a exclu du crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile les prestations effectuées hors du domicile. Pour rassurer les particuliers employeurs, le ministère des Finances a indiqué que cette décision ne sera pas suivie d’effet.
Actualité
Contrats d’assurances obsèques • Ces pièges dans lesquels il ne faut pas tomber Publié le : 07/01/2021Des millions de Français anticipent leurs funérailles en souscrivant un contrat obsèques. Si cette décision est pensée pour soulager financièrement leurs proches, ce type d’assurance ne doit pas être souscrit les yeux fermés, rappelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).…
Actualité
Décès et Covid-19 • Les règles funéraires applicables au moins jusqu’en mars Publié le : 06/01/2021Bouleversée depuis le début de la crise sanitaire, l’organisation d’obsèques après un décès consécutif ou non au Covid-19 est soumise à des règles provisoires.
Actualité
Livraison de colis • Un délai supplémentaire pour émettre des réserves Publié le : 10/11/2020Le temps du confinement, les consommateurs disposent de plusieurs heures pour signaler au vendeur un problème apparent lors de la livraison d’un colis. Une nouvelle disposition destinée à limiter les contacts entre livreurs et particuliers.
Billet du président
Clauses abusives • Condamnation d'Uber, en dehors des clous ! Publié le : 05/11/2020Victoire ! A l’issue d’une course judiciaire de plusieurs années, Uber a été condamné, à notre initiative, en première instance pour clauses abusives…. Et je ne peux que me féliciter que cette condamnation soit lourde ! Car oui, dans son jugement du 27 octobre 2020 (susceptible d’appel), le Tribunal…
Actualité
Livraison de repas • À quoi joue Uber Eats ? Publié le : 03/05/2020Des commandes qui n’arrivent pas, des coursiers peu scrupuleux, un service client obtus… les utilisateurs sont nombreux à relater les mauvaises expériences subies avec le service de livraison de repas à domicile Uber Eats. Une baisse de la qualité qui ne doit rien au hasard.
Actualité
Kiosques et commerces de presse • Que Choisir près de chez vous Publié le : 04/04/2020Confinement oblige, un certain nombre de commerces de presse sont fermés, soit partiellement soit totalement, ou mal approvisionnés. Pour vous aider à trouver nos magazines Que Choisir, un lien est mis à votre disposition pour savoir s’ils sont disponibles dans un point presse situé près de chez…
Actualité
Coronavirus • Est-il possible de déménager pendant la période de confinement ? Publié le : 28/03/2020Certaines personnes ont prévu de quitter leur logement fin mars ou courant avril. Si le gouvernement incite les consommateurs à reporter l’événement jusqu’à la fin de la crise sanitaire, déménager reste autorisé sous certaines conditions. Les professionnels, eux, demandent l’interdiction.…
Conseils
Emploi à domicile • Faites-vous aider Publié le : 28/12/2019Recruter un salarié à domicile dans les règles contraint à nombre de formalités administratives : contrat d’embauche, versement du salaire, calcul des cotisations sociales… Tour d’horizon de vos démarches et des solutions d’assistance.
Action UFC-Que Choisir
Pompes funèbres • Des abus loin d’être enterrés ! Publié le : 30/10/2019A l’approche du week-end de la Toussaint, l’UFC-Que Choisir rend publics les résultats d’une enquête de terrain menée par les bénévoles de 104 associations locales de l’association1 soulignant la déplorable persistance par les professionnels des pompes funèbres de pratiques commerciales nuisant à la…
Enquête
Pompes funèbres • Des obsèques de plus en plus chères Publié le : 22/10/2019Notre nouvelle enquête, qui s’appuie sur le travail des bénévoles de l’UFC-Que Choisir, le montre : le coût des funérailles ne cesse d’augmenter. Beaucoup plus vite que l’inflation !
Décryptage
Contrats d’assurance obsèques • Triste constat Publié le : 22/10/2019Non-revalorisation du capital, défaut d’information… les abus sont ici encore trop nombreux.
Actualité
Dépannage à domicile • De la prison ferme pour le serrurier Publié le : 20/09/2019Un homme de 42 ans a été condamné à 18 mois d’emprisonnement pour avoir surfacturé des interventions en urgence chez des particuliers en Île-de-France. L’UFC-Que Choisir s’était portée partie civile.
Billet du président
Tarifs postaux • Les particuliers une fois encore assommés ! Publié le : 05/08/2019Comment s’étonner du nouveau coup de bambou qui frappera les consommateurs à compter du 1er janvier 2020 pour leurs tarifs d’envois de courriers (+ 10,3 %) ? Le prix du timbre rouge atteindra alors 1,16 € !
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