Thématique

Service marchand

Service marchand

Pompes funèbres, dépannage à domicile, déménagement, la Poste et livraison de colis, quel service choisir ? Comment éviter les arnaques ? Les experts de l'UFC-Que Choisir vous aident à dénicher le meilleur rapport qualité/prix. Tests de services, enquêtes, actualités, conseils et décryptages : retrouvez tous nos dossiers thématiques.

Tous les contenus des dossiers Service marchand

Actualité

Collection sur abonnement Altaya • De l’histoire et du business Publié le : 18/09/2022 

Le réseau anti-arnaques a récemment souligné que, sous couvert d’offres de lancement attractives, la marque Altaya propose des collections pas vraiment économiques, sans annoncer le coût total. Exemple avec la collection Playmobil Aventures de l’histoire.

Actualité

Funérailles • De nouvelles règles en cas de décès Publié le : 12/08/2022 

Un décret publié le 6 août au Journal officiel détaille de nouvelles mesures relatives à la réglementation funéraire. Parmi elles, une plus grande transparence concernant la vente des métaux récupérés après une crémation.

Billet du président

Uber Files • Une énième démonstration du poids des lobbies industriels Publié le : 29/07/2022 

L’enquête Uber Files lève le voile sur le lobbying incisif mené par la plateforme américaine entre 2013 et 2017 pour entériner son modèle économique dans l’Hexagone. Ce dernier repose fondamentalement sur la mise en relation de consommateurs avec des chauffeurs VTC à la formation largement allégée.

Actualité

Dépannage à domicile • MesDépanneurs Que Choisir vous aide Publié le : 12/06/2022 

Afin de lutter contre les pratiques abusives liées aux interventions d’urgence à domicile, la SAS Que Choisir a créé un service de mise en relation entre consommateurs et prestataires, MesDépanneurs Que Choisir.

Service

Mes Dépanneurs Que Choisir • Pour un dépannage en toute tranquillité11/04/2022 

Vous ne savez pas à qui faire appel pour résoudre votre problème de plomberie ou de serrurerie ? Vous avez peur des arnaques ? Dans et autour des agglomérations de Bordeaux, Dijon, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Paris et Toulouse, le service Mes Dépanneurs Que Choisir vous assure une

Enquête

Sites de rencontres • Les seniors, une cible choyée Publié le : 04/01/2022 

Avec les confinements successifs, le succès des sites de rencontres s’est amplifié. Ceux qui tentent l’aventure y consacrent un budget qui peut se révéler important, qu’ils cherchent une relation stable ou non. Nos conseils avant de se lancer.

Actualité

E-commerce • Vous et la livraison de colis (infographie) Publié le : 15/10/2021 

Grâce aux 6 553 réponses à notre questionnaire, nous en savons plus sur vos habitudes en matière de livraison de colis à domicile et en point relais, mais aussi sur ce que vous pensez de la qualité de service des principales sociétés de transport (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Relais Colis…).

Lettre type

Déménagement • Parties communes abîmées (déménageur)18/08/2021 

Vous avez fait appel à une société de déménagement, qui a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du déménageur.

Lettre type

Déménagement • Parties communes abîmées (syndic)18/08/2021 

Vous avez fait appel à un déménageur. Ce dernier a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du syndic.

Lettre type

Déménagement • Émettre des réserves17/08/2021 

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous constatez, le jour du déménagement, que des meubles ont été détériorés ou perdus. Seconde possibilité : vous constatez de tels dommages après le départ du déménageur. Vous souhaitez faire valoir vos droits et être indemnisé(e).

Lettre type

Déménagement • Non-respect des prestations17/08/2021 

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Selon la formule choisie, la société devait s’occuper de l’emballage et du déballage des objets transportés. À l’arrivée, le personnel vous informe ne pas avoir le temps de procéder au déballage. Vous souhaitez demander une indemnisation au

Lettre type

Déménagement • Réserves hors délai17/08/2021 

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous avez choisi parmi les contrats proposés celui par lequel la société se charge de tout : emballage de tous les objets y compris les objets fragiles et, bien sûr, transport vers votre nouvelle résidence. Hélas au cours de ce déménagement, votre

Lettre type

Déménagement • Retard du déménageur17/08/2021 

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Cette dernière n’a pu réaliser le déménagement dans le délai prévu. Cela vous a causé un préjudice. Vous souhaitez demander une indemnisation.

Actualité

Location saisonnière • Airbnb sanctionné pour défaut d’information Publié le : 05/08/2021 

Les services de la répression des fraudes ont prononcé une amende administrative de 300 000 euros à l’encontre d’Airbnb pour non-respect de la réglementation. Il est reproché à la plateforme un défaut d’information des consommateurs, notamment sur l’absence de délai de rétractation.

Actualité

La Poste • Le crash du courrier Publié le : 24/07/2021 

Face à la dégringolade des volumes à convoyer, la Poste a de plus en plus de mal à supporter son activité courrier. À l’avenir, les lettres voyageront de plus en plus lentement tandis que l’État est appelé à l’aide pour combler le déficit de 1,3 milliard d’euros que ce service historique génère.

Actualité

Emploi à domicile • Un crédit d’impôt immédiat en 2022 Publié le : 07/07/2021 

À partir de janvier 2022, le crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile sera déduit chaque mois des sommes dues par les particuliers employeurs. Ces derniers n’auront plus à patienter jusqu’à l’année suivante pour en profiter.

Actualité

Emploi à domicile • Le crédit d’impôt jouera bien à plein Publié le : 30/03/2021 

Fin 2020, le Conseil d’État a exclu du crédit d’impôt pour emploi d’un salarié à domicile les prestations effectuées hors du domicile. Pour rassurer les particuliers employeurs, le ministère des Finances a indiqué que cette décision ne sera pas suivie d’effet.

Actualité

Contrats d’assurances obsèques • Ces pièges dans lesquels il ne faut pas tomber Publié le : 07/01/2021 

Des millions de Français anticipent leurs funérailles en souscrivant un contrat obsèques. Si cette décision est pensée pour soulager financièrement leurs proches, ce type d’assurance ne doit pas être souscrit les yeux fermés, rappelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Billet du président

Clauses abusives • Condamnation d'Uber, en dehors des clous ! Publié le : 05/11/2020 

Victoire ! A l’issue d’une course judiciaire de plusieurs années, Uber a été condamné, à notre initiative, en première instance pour clauses abusives…. Et je ne peux que me féliciter que cette condamnation soit lourde ! Car oui, dans son jugement du 27 octobre 2020 (susceptible d’appel), le Tribunal

Actualité

Livraison de repas • À quoi joue Uber Eats ? Publié le : 03/05/2020 

Des commandes qui n’arrivent pas, des coursiers peu scrupuleux, un service client obtus… les utilisateurs sont nombreux à relater les mauvaises expériences subies avec le service de livraison de repas à domicile Uber Eats. Une baisse de la qualité qui ne doit rien au hasard.

Actualité

Kiosques et commerces de presse • Que Choisir près de chez vous Publié le : 04/04/2020 

Confinement oblige, un certain nombre de commerces de presse sont fermés, soit partiellement soit totalement, ou mal approvisionnés. Pour vous aider à trouver nos magazines Que Choisir, un lien est mis à votre disposition pour savoir s’ils sont disponibles dans un point presse situé près de chez

Actualité

Coronavirus • Est-il possible de déménager pendant la période de confinement ? Publié le : 28/03/2020 

Certaines personnes ont prévu de quitter leur logement fin mars ou courant avril. Si le gouvernement incite les consommateurs à reporter l’événement jusqu’à la fin de la crise sanitaire, déménager reste autorisé sous certaines conditions. Les professionnels, eux, demandent l’interdiction.

Conseils

Emploi à domicile • Faites-vous aider Publié le : 28/12/2019 

Recruter un salarié à domicile dans les règles contraint à nombre de formalités administratives : contrat d’embauche, versement du salaire, calcul des cotisations sociales… Tour d’horizon de vos démarches et des solutions d’assistance.

Action UFC-Que Choisir

Pompes funèbres • Des abus loin d’être enterrés ! Publié le : 30/10/2019 

A l’approche du week-end de la Toussaint, l’UFC-Que Choisir rend publics les résultats d’une enquête de terrain menée par les bénévoles de 104 associations locales de l’association1 soulignant la déplorable persistance par les professionnels des pompes funèbres de pratiques commerciales nuisant à la

Enquête

Pompes funèbres • Des obsèques de plus en plus chères Publié le : 22/10/2019 

Notre nouvelle enquête, qui s’appuie sur le travail des bénévoles de l’UFC-Que Choisir, le montre : le coût des funérailles ne cesse d’augmenter. Beaucoup plus vite que l’inflation !

Billet du président

Tarifs postaux • Les particuliers une fois encore assommés ! Publié le : 05/08/2019 

Comment s’étonner du nouveau coup de bambou qui frappera les consommateurs à compter du 1er janvier 2020 pour leurs tarifs d’envois de courriers (+ 10,3 %) ? Le prix du timbre rouge atteindra alors 1,16 € !

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