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Service marchand

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Pompes funèbres, dépannage à domicile, déménagement, TVA mais aussi Uber et La Poste, quel service choisir ? Comment éviter les arnaques ? Les experts de l'UFC-Que Choisir vous aident à dénicher le meilleur rapport qualité/prix. Tests de services, enquêtes et actualités, fiches conso pratiques, décryptages : retrouvez tous nos dossiers thématiques.
Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Service marchand

Actualité

Dépannage d’urgence à domicile • De plus en plus d’arnaques Publié le : 15/11/2017 

La dernière enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) prouve que les méthodes commerciales des dépanneurs en serrurerie, plomberie, vitrerie et autres travaux d’urgence sont de plus en plus agressives, et les prix de plus en plus exorbitants.

Action UFC-Que Choisir

Service universel postal • Les consommateurs voient rouge ! Publié le : 24/10/2017 

Suite à la récente validation par l’Arcep des hausses de tarifs des prestations du service universel postal souhaitées par La Poste pour l’année 2018, l’UFC-Que Choisir s’émeut de l’inflation galopante des tarifs des prestations destinées aux consommateurs, et particulièrement de la lettre

Enquête

Assurance obsèques • Partir l’esprit serein Publié le : 30/09/2017 

L’assurance obsèques est un contrat d’assurance vie qui permet d’anticiper le financement de vos funérailles. Elle offre aussi la possibilité d’en confier l’organisation à un tiers lorsqu’elle est assortie d’une convention obsèques. La formule à privilégier dépend de la nature du soutien que vous

Actualité

La Poste • Des visites payantes chez les seniors Publié le : 24/04/2017 

Avec le service « Veiller sur mes parents » qu’elle a récemment lancé, la Poste entend limiter l’isolement des personnes âgées. Une offre payante qui peut tout de même monter jusqu’à 139,90 € par mois !

Actualité

Dépannage à domicile • Les limites du nouvel arrêté Publié le : 01/04/2017 

C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur l’arrêté du 24 janvier 2017 « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien » fournies au domicile du consommateur. Mais il n’est pas certain qu’il réussisse à faire disparaître les arnaques, fréquentes dans le

Enquête

Taxis et VTC • Le législateur tente d’apaiser les tensions Publié le : 24/01/2017 

Une loi visant à pacifier les relations entre taxis et exploitants de voiture de transport avec chauffeur (VTC) a été adoptée fin décembre par le Parlement. Elle vise à limiter le nombre de chauffeurs mais est loin de résoudre toutes leurs difficultés.

Action locale UFC-Que Choisir

L’éternité devant soi Publié le : 20/10/2016 

Pas conforme à la commande, le monument funéraire doit être refait. Mais les PFG traînent des pieds pour faire les travaux.

Actualité

Dépannage à domicile • Toujours autant d’escrocs Publié le : 02/10/2016 

La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer » pour informer et prévenir les consommateurs. C’est une très bonne initiative mais aussi un aveu d’impuissance.

Enquête

Déménageurs • L'enquête Publié le : 18/05/2016 

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Comparatif

Déménageurs Publié le : 18/05/2016 

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Enquête

Achats sur Internet • Des clics et des taxes ! Publié le : 19/02/2016 

Le consommateur qui commande sur un site situé hors Union européenne peut avoir à acquitter des droits de douane, ce qui le surprend parfois. Mais entre la règle et son application…

Action locale UFC-Que Choisir

Bagage livré à petite vitesse Publié le : 18/12/2015 

La SNCF devait livrer la valise à domicile. Mais le bagage est arrivé avec retard et abîmé. En prime, la compagnie nationale refusait toute indemnisation. La cliente n’a rien lâché. 

Enquête

La Poste • Payez-vous le bon tarif ? Publié le : 23/11/2015 

L’UFC-Que Choisir s’est penchée sur le coût du « service universel », les missions de base (courrier et colis) de la Poste. Constats et propositions.

Actualité

Dépannage à domicile • Publicités piégées ! Publié le : 10/09/2015 

Les entreprises de dépannage à domicile à la réputation sulfureuse inondent de prospectus les boîtes aux lettres des particuliers. Des publicités dont le coût est répercuté dans les lourdes factures qu’elles présentent au consommateur une fois l’intervention terminée.

Action locale UFC-Que Choisir

Dépannage hors de prix Publié le : 25/05/2015 

En panne de chauffe-eau, un couple de retraités fait appel dans l’urgence à un dépanneur trouvé sur un petit carton publicitaire. La facture est salée.

Actualité

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Des écarts de prix inouïs Publié le : 01/11/2014 

Les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont visité plus de 800 magasins de pompes funèbres (réseaux, indépendants, régies municipales) afin de connaître les tarifs pour une inhumation ou une crémation. L’analyse des 1 132 devis recueillis nous a notamment permis de relever d’incroyables écarts

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les chiffres clés à retenir Publié le : 29/10/2014 

Les pompes funèbres et les obsèques représentent un marché de plusieurs centaines de millions d’euros chaque année en France. Pour obtenir quelques chiffres clés indépendants et objectifs, les enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont recueillis 1 132 devis auprès de 818 magasins de pompes funèbres.

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les prix moyens des prestations Publié le : 29/10/2014 

Conformément à l’arrêté du 23 août 2010, les pompes funèbres doivent respecter un devis type qui détaille un certain nombre de prestations courantes (prestations obligatoires et optionnelles). Pour chacune d’elle, nous donnons son coût moyen calculé à partir des 1 132 devis (crémation et inhumation)

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les tarifs par enseigne Publié le : 29/10/2014 

Notre enquête auprès de 818 magasins funéraires nous a permis de faire un classement entre les tarifs pratiqués par des enseignes indépendantes et deux réseaux (Roc-Eclerc et le groupe OGF). Entre prix moyen, prix maxi et prix mini de l’inhumation et de la crémation, difficile de s’y retrouver.

Guide d'achat

Pompes funèbres • Bien choisir son contrat d'assurance obsèques Publié le : 29/10/2014 

Vous souhaitez anticiper vos obsèques et soulager votre famille des contraintes matérielles le jour de votre décès. Il est important que vous ne succombiez pas aux promesses annoncées du contrat d'assurance obsèques, les prestations couvertes n'étant pas toujours à la hauteur. La question que vous

Conseils

Déménagement • Les règles à connaître Publié le : 22/05/2014 

Chaque année, près de 3 millions de Français déménagent. Certains font tout eux-mêmes, à leurs risques et périls. D’autres recourent à un professionnel.

Enquête

La Poste • Un cadre déballe tout Publié le : 23/04/2014 

Des documents internes remis à Que Choisir révèlent les méthodes utilisées par la Poste pour atteindre la rentabilité à marche forcée, même si employés et usagers doivent payer les pots cassés.

Actualité

Livraison de colis • La Poste épinglée Publié le : 30/08/2013 

À la suite de problèmes répétés dans la distribution de colis à son domicile, un consommateur a saisi le médiateur de la Poste qui lui a octroyé une indemnisation.

Actualité

Dépannage à domicile • Facture record Publié le : 27/08/2013 

Mieux vaut se méfier des cartons aux apparences officielles que l’on reçoit dans les boîtes aux lettres. Derrière se cachent la plupart du temps des sociétés privées dont certaines n’hésitent pas à abuser de leurs clients.

Action locale UFC-Que Choisir

Sourire amer Publié le : 23/05/2013 

Enquête

Dépannage à domicile • Blocage de paiement Publié le : 22/04/2013 

La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !

Actualité

La Poste • La contre-attaque Publié le : 04/04/2013 

L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux é

Actualité

La Poste (vidéo) • Caméra cachée Publié le : 26/03/2013 

Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h

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