Service marchand

Action UFC-Que Choisir

A l’approche du week-end de la Toussaint, l’UFC-Que Choisir rend publics les résultats d’une enquête de terrain menée par les bénévoles de 104 associations locales de l’association1 soulignant la déplorable persistance par les professionnels des pompes funèbres de pratiques commerciales nuisant à la…

Enquête

Notre nouvelle enquête, qui s’appuie sur le travail des bénévoles de l’UFC-Que Choisir, le montre : le coût des funérailles ne cesse d’augmenter. Beaucoup plus vite que l’inflation !

Décryptage

Non-revalorisation du capital, défaut d’information… les abus sont ici encore trop nombreux.

Actualité

Un homme de 42 ans a été condamné à 18 mois d’emprisonnement pour avoir surfacturé des interventions en urgence chez des particuliers en Île-de-France. L’UFC-Que Choisir s’était portée partie civile.

Billet du président

Comment s’étonner du nouveau coup de bambou qui frappera les consommateurs à compter du 1er janvier 2020 pour leurs tarifs d’envois de courriers (+ 10,3 %) ? Le prix du timbre rouge atteindra alors 1,16 € !

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Conseils

Lorsque l’expéditeur retrouve dans sa boîte un colis dont le contenu a été endommagé, être indemnisé n’est, en pratique, pas évident !

Billet du président

Le 1er janvier prochain, le prix du « timbre rouge » augmentera, pour franchir la barre symbolique des 1 € ; le tarif de la lettre prioritaire (distribution en J+1) s’établira alors à 1,05 €, soit un prix près de 2 fois plus élevé qu’il y a 10 ans.

Action locale UFC-Que Choisir

Satisfaction

Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.

Enquête

Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.

Commentaires sur le comparatif

Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.

Conseils

Avec la Toussaint revient le temps des chrysanthèmes que l’on dépose sur la tombe de ses proches. Cet hommage aux morts est aussi l’occasion d’embellir et de nettoyer leurs sépultures.

Conseils

Déménagement n’est pas synonyme d’improvisation. Le coup de main des proches nécessite un maximum d’organisation : planning, équipement et huile de coude…

Action locale UFC-Que Choisir

Conseils

Chaque année, 7,5 millions de personnes changent d’adresse (1). Si, selon la profession, environ 20 % des foyers qui changent de logement font appel à un déménageur professionnel, nombreux sont ceux qui recourent à l'aide d'amis ou de personnes inscrites sur des sites de mise en relation entre…

Conseils

Déménager, c’est se poser de nombreuses questions : comment choisir son déménageur, une visite préalable est-elle nécessaire, que doit contenir le devis, faut-il une assurance particulière, comment réagir en cas de litige avec le déménageur ? Le Service d’information juridique de l’UFC-Que Choisir a…

Conseils

Parmi les nombreuses questions que soulève un déménagement, le choix du professionnel qui va l’effectuer se révèle comme une étape clé. Connaître ce marché très concurrentiel, notamment avec les nouvelles offres qui affluent sur Internet, est ardu. Certaines garanties vous permettront d’effectuer un…

Conseils

Outre le changement d’adresse à communiquer à nombre d'interlocuteurs, un déménagement peut aussi être l'occasion de mettre fin à certains contrats. Le point sur les formalités à effectuer et sur les conditions de résiliation.

Conseils

Lorsque l'on change de domicile, nombreuses sont les dépenses à honorer dans un temps réduit : recherches, achat, travaux, frais d’agence ou de notaire, déménageur, dépôt de garantie… Des aides financières existent, en fonction de votre situation familiale ou professionnelle. 

Conseils

Lors du déménagement, les parties communes de l’immeuble en copropriété – qu’il s’agisse du lieu quitté ou de celui dans lequel vous emménagez – ont été dégradées : cage d’escalier, ascenseur, mur. Qui est responsable ? Quels conseils suivre ? Que se passe-t-il vis-à-vis de la copropriété ?…

Conseils

Lors d’un déménagement, se pose la question de résilier ou non certains contrats (électricité, télévision, téléphonie), notamment pour faire jouer la concurrence. La réponse varie selon la nature du contrat et sa durée.

Décryptage

Que ce soit pour choisir son déménageur ou régler un litige avec ce dernier, on peut rapidement se sentir démuni, car un déménagement reste un événement exceptionnel, dont nous ne maîtrisons pas toujours les tenants et aboutissants. Certaines structures et labellisations aident le consommateur à s’y…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Selon la formule choisie, la société devait s’occuper de l’emballage et du déballage des objets transportés. À l’arrivée, le personnel vous informe ne pas avoir le temps de procéder au déballage. Vous souhaitez demander une indemnisation au…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement, qui a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du déménageur.

Lettre type

Vous avez fait appel à un déménageur. Ce dernier a causé des dommages dans les parties communes de votre immeuble, qu’il s’agisse du lieu de déménagement ou d’emménagement. Vous souhaitez connaître les démarches à effectuer auprès du syndic.

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Cette dernière n’a pu réaliser le déménagement dans le délai prévu. Cela vous a causé un préjudice. Vous souhaitez demander une indemnisation.

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous avez choisi parmi les contrats proposés celui par lequel la société se charge de tout : emballage de tous les objets y compris les objets fragiles et, bien sûr, transport vers votre nouvelle résidence. Hélas au cours de ce déménagement, votre…

Lettre type

Vous avez fait appel à une société de déménagement. Vous constatez, le jour du déménagement, que des meubles ont été détériorés ou perdus. Seconde possibilité : vous constatez de tels dommages après le départ du déménageur. Vous souhaitez faire valoir vos droits et être indemnisé(e).…

Action UFC-Que Choisir

Alors que débute l’été, que les vacances approchent, l’UFC-Que Choisir alerte sur les conditions générales des principales plateformes d’économie collaborative (locations pour les vacances, voitures, outillage/bricolage, etc.) qui sont truffées de clauses que l’association estime abusives ou…

Enquête

Logements pour les vacances, voitures, outillage, matériel de loisirs ou à usage occasionnel et même services de bricolage, jardinage, garde d’animaux… tout se loue désormais entre particuliers sur Internet. Mise en relation simplifiée, choix pléthorique, réactivité des intervenants, souplesse des d…

Décryptage

De la perceuse à la poussette en passant par la tente de réception, on peut tout louer ou presque sur des sites comme E-Loue, Zilok, Bricolib, AlloVoisins, Placedelaloc, etc.

Décryptage

Et si, au lieu de faire appel à un plombier pour votre fuite d’eau, vous demandiez à un voisin ? Avec des sites comme Stootie ou AlloVoisins (1), c’est possible.

Conseils

Vous avez loué un logement, un véhicule ou un autre bien à un particulier et vous avez rencontré un problème ? Vous avez fait appel à un particulier pour procéder à des travaux chez vous et cela ne s’est pas bien passé ? Que vous soyez propriétaire ou locataire, prestataire ou client, que vous soyez…

Conseils

Vous louez votre logement pour une courte durée ? Selon la commune, vos obligations ne seront pas les mêmes : ne manquez pas de vous renseigner auprès de la mairie dont il dépend.

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Petite révolution dans le monde de la livraison : l’Union européenne est parvenue à un accord visant à rendre les tarifs de livraison de colis transfrontaliers plus transparents et plus abordables. Explications.

Actualité

La dernière enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) prouve que les méthodes commerciales des dépanneurs en serrurerie, plomberie, vitrerie et autres travaux d’urgence sont de plus en plus agressives, et les prix de plus en plus exorbitants.

Action UFC-Que Choisir

Suite à la récente validation par l’Arcep des hausses de tarifs des prestations du service universel postal souhaitées par La Poste pour l’année 2018, l’UFC-Que Choisir s’émeut de l’inflation galopante des tarifs des prestations destinées aux consommateurs, et particulièrement de la lettre…