Thématique

Service marchand

Service marchand

Pompes funèbres, dépannage à domicile, déménagement, TVA mais aussi Uber et La Poste, quel service choisir ? Comment éviter les arnaques ? Les experts de l'UFC-Que Choisir vous aident à dénicher le meilleur rapport qualité/prix. Tests de services, enquêtes et actualités, fiches conso pratiques, décryptages : retrouvez tous nos dossiers thématiques.

Tous les contenus des dossiers Service marchand

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les chiffres clés à retenir Publié le : 29/10/2014 

Les pompes funèbres et les obsèques représentent un marché de plusieurs centaines de millions d’euros chaque année en France. Pour obtenir quelques chiffres clés indépendants et objectifs, les enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont recueillis 1 132 devis auprès de 818 magasins de pompes funèbres.

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les prix moyens des prestations Publié le : 29/10/2014 

Conformément à l’arrêté du 23 août 2010, les pompes funèbres doivent respecter un devis type qui détaille un certain nombre de prestations courantes (prestations obligatoires et optionnelles). Pour chacune d’elle, nous donnons son coût moyen calculé à partir des 1 132 devis (crémation et inhumation)

Enquête

Pompes funèbres et obsèques (infographie) • Les tarifs par enseigne Publié le : 29/10/2014 

Notre enquête auprès de 818 magasins funéraires nous a permis de faire un classement entre les tarifs pratiqués par des enseignes indépendantes et deux réseaux (Roc-Eclerc et le groupe OGF). Entre prix moyen, prix maxi et prix mini de l’inhumation et de la crémation, difficile de s’y retrouver.

Guide d'achat

Pompes funèbres • Bien choisir son contrat d'assurance obsèques

Vous souhaitez anticiper vos obsèques et soulager votre famille des contraintes matérielles le jour de votre décès. Il est important que vous ne succombiez pas aux promesses annoncées du contrat d'assurance obsèques, les prestations couvertes n'étant pas toujours à la hauteur. La question que vous

Enquête

La Poste • Un cadre déballe tout Publié le : 23/04/2014 

Des documents internes remis à Que Choisir révèlent les méthodes utilisées par la Poste pour atteindre la rentabilité à marche forcée, même si employés et usagers doivent payer les pots cassés.

Actualité

Livraison de colis • La Poste épinglée Publié le : 30/08/2013 

À la suite de problèmes répétés dans la distribution de colis à son domicile, un consommateur a saisi le médiateur de la Poste qui lui a octroyé une indemnisation.

Actualité

Dépannage à domicile • Facture record Publié le : 27/08/2013 

Mieux vaut se méfier des cartons aux apparences officielles que l’on reçoit dans les boîtes aux lettres. Derrière se cachent la plupart du temps des sociétés privées dont certaines n’hésitent pas à abuser de leurs clients.

Action locale UFC-Que Choisir

Sourire amer Publié le : 23/05/2013 

Enquête

Dépannage à domicile • Blocage de paiement Publié le : 22/04/2013 

La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement. Suffisamment rare pour être signalé !

Actualité

La Poste • La contre-attaque Publié le : 04/04/2013 

L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux é

Actualité

La Poste (vidéo) • Caméra cachée Publié le : 26/03/2013 

Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h

Enquête

Dépannage à domicile • Ne vous faites plus avoir ! Publié le : 20/12/2012 

Clé oubliée à l’intérieur ou perdue, lavabo bouché ou tuyau qui fuit ? Vous devenez la proie idéale pour les entreprises de dépannage à domicile, facture exorbitante garantie. Alors, que faire ?

Actualité

Toussaint • Le funéraire se met au high-tech Publié le : 01/11/2012 

Organiser des obsèques via Internet comme on prépare un voyage est désormais une réalité. Plusieurs sites proposent ce service. À Paris, on pourra même suivre en direct, sur son ordinateur, des cérémonies au cimetière du Père-Lachaise. Le high-tech se met de plus en plus au service du funéraire.

Action locale UFC-Que Choisir

Démarcheur indélicat Publié le : 23/08/2012 

Sollicitée pour des travaux au domicile d’une vieille dame, l’entreprise s’est montrée peu respectueuse des droits des consommateurs.

Actualité

Sandwichs, salades • Le casse-tête de la TVA Publié le : 09/01/2012 

Sandwichs, quiches, salades, café à emporter, etc. : ces produits à consommer immédiatement sont concernés par la hausse de la TVA à taux réduit (de 5,5 à 7 %). Mais les exceptions à la règle risquent de compliquer la facturation.

Actualité

Colis • La Poste rappelée à l’ordre Publié le : 23/12/2011 

Les plaintes des consommateurs étaient récurrentes et nombreuses. L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a fini par sévir. Elle a prononcé une amende de 1 million d’euros à l’encontre de la Poste qui ne prévoit pas, dans sa grille tarifaire, un prix abordable

Enquête

L’euro dix ans après • Plus chère la vie Publié le : 22/12/2011 

Dix ans après l’arrivée de l’euro, la monnaie unique est toujours accusée de faire flamber les prix. Certes, ils ont beaucoup augmenté, mais pas tous. Et dans ce procès des étiquettes, l’euro n’est pas forcément le seul coupable.

Actualité

Dépannage à domicile • Prospectus trompeurs Publié le : 06/11/2011 

De nombreux dépanneurs à domicile distribuent des cartons comportant des numéros utiles (mairie, police, pompiers…) au milieu desquels ils indiquent le leur. Comme s’ils étaient un service public ou agréés par les pouvoirs publics, ce qui n’est pas le cas.

Actualité

Lettre verte • L'Arcep voit rouge Publié le : 27/10/2011 

Depuis le 1er octobre, un nouveau timbre « écolo » à 57 centimes permet d’expédier une lettre de 20 g acheminée en 2 jours. La Poste met-elle cette offre trop en avant dans ses bureaux, au détriment de la lettre prioritaire (acheminement en 24 heures) ? C’est ce que craint le régulateur des postes (

Action locale UFC-Que Choisir

Frais de transfert Publié le : 21/10/2011 

Au décès d’un de ses pensionnaires, l’EHPAD du centre hospitalier de Bourg-en-Bresse exigeait le transfert du corps vers une chambre mortuaire. Et demandait à la famille de payer.

Enquête

Pompes funèbres • Des épines dans la couronne Publié le : 20/10/2011 

En dépit de réformes réglementaires régulières, des pratiques douteuses parasitent toujours le secteur des pompes funèbres. Et concernant l’information et la transparence des prix, on reste loin du compte.

Actualité

Courrier • La Poste innove Publié le : 02/10/2011 

La Poste a inauguré la « lettre en ligne », un service qui permet d’envoyer, par Internet, un courrier imprimé et mis sous pli par ses soins, distribué le lendemain par le facteur. Autre nouveauté, un timbre vert à 0,57 € pour un courrier distribué en 48 heures sans prendre l’avion.

Actualité

Courrier • La Poste condamnée Publié le : 22/03/2011 

Un jugement rendu le 10 février dernier par la juridiction de proximité de Valenciennes (59) condamne la Poste à verser 1 000 euros de dommages-intérêts pour non-distribution de courrier à une habitante de Saint-Amand-les-Eaux (59). L’entreprise publique n’a pas contesté la décision et elle a d’ores

Actualité

Lettre recommandée électronique • Enfin autorisée Publié le : 20/03/2011 

L’article 1369-8 du code civil reconnaissant la possibilité d’envoyer une lettre recommandée électronique (LRE) dans le cadre de la conclusion ou l’exécution d’un contrat, attendait depuis 6 ans son décret d’application. C’est chose faite !

Actualité

Envoi de colis • Une alternative Publié le : 20/01/2011 

Il est désormais possible d’envoyer des colis d’un Point Relais® 1 à un autre. Cette solution imaginée par la société Mondial Relay permet ainsi aux particuliers d’envoyer des colis à l’autre bout de la France facilement et rapidement. En plus, ce service revient moins cher qu’un envoi en Colissimo

Actualité

Courrier volé • Indemnisation intégrale Publié le : 14/09/2010 

Dans une affaire opposant une banque à La Poste, la Cour de cassation a récemment estimé qu'un paquet volé constituait une faute lourde. Conséquence directe de cette décision, l'annulation des limitations de responsabilité.

Actualité

Concurrence • Des ambulanciers condamnés Publié le : 11/09/2010 

Dans le secteur des ambulances aussi, des pratiques anticoncurrentielles peuvent dénaturer le marché. C'est le cas à Rouen où plusieurs sociétés d'ambulances privées ont été sanctionnées par l'Autorité de la concurrence.

Actualité

Livraison • Trois jours pour réclamer Publié le : 24/06/2010 

La Cour de cassation vient de donner raison à un transporteur qui avait refusé la plainte d'un client déposée 9 jours auprès la livraison. Le délai de réclamation, en cas de livraison d'un objet abîmé ou incomplet, est limité à 3 jours même si le transporteur propose dans ses conditions générales un

Enquête

Baisse de la TVA • Le client dindon de la farce Publié le : 25/05/2010 

Sur les 1 544 restaurants visités par nos associations locales, la moitié a maintenu ses tarifs inchangés entre juin 2009 et janvier 2010, malgré le passage de la TVA de 19,6 % à 5,5 % l'été dernier. Certains ont consenti des baisses symboliques. Un restaurateur sur dix a augmenté ses prix.

Actualité

Tarifs postaux • Le timbre passe à 0,58 euro Publié le : 18/05/2010 

À compter du 1er juillet prochain, le prix du timbre pour les lettres de moins de 20 grammes passera de 56 à 58 centimes, soit une hausse de 3,36 %. Dans sa nouvelle grille tarifaire, La Poste a choisi d'épargner les grands émetteurs : pour eux, les tarifs n'augmenteront pas.

Actualité

Envois postaux • Le colis aux oeufs d'or Publié le : 28/03/2010 

Payer plus que nécessaire pour envoyer un petit colis ? C'est le pari gagnant de la Poste. Au guichet, il existe bien une formule d'envoi économique appelée « Mini max ». Mais une récente enquête montre qu'elle n'est que rarement proposée au client, celui-ci n'ayant dès lors pas d'autre choix que de

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