Coût des obsèques : Le devis type reste lettre morte

Les enquêteurs des associations locales de l’UFC-Que Choisir qui se sont rendus dans 997 magasins funéraires ont été plutôt bien reçus, qu’il s’agisse d’entreprises faisant partie d’un groupe (OGF qui coiffe les enseignes PFG, ­Roblot, ­Dignité funéraire…) d’un réseau (Roc’Eclerc) ou de sociétés ­indépendantes. Ils demandaient un devis personnalisé pour ­l’organisation d’obsèques. Le but : vérifier si les documents remis étaient conformes au devis type prévu par l’arrêté du 23/08/10 (JO du 31/08/10), en vigueur ­depuis début 2011. La moisson a été désastreuse ! Ainsi, 18 % ­des professionnels ont refusé de remettre un devis personnalisé, OGF et les régies municipales affichant un taux de refus de respectivement 27 % et 22 %. Et lorsque le magasin a accepté d’établir un devis (821, au total), dans 97 % des cas il n’était pas conforme au modèle officiel dans la forme et/ou le fond. Bref, les opérateurs funéraires se fichent de la réglementation, à laquelle ils ont eu plusieurs mois pour s’adapter. Toutefois, 39 % des devis établis « s’inspirent » du devis type…

Des libertés avec la loi

Alertés entre autres par un ­article de Que Choisir, qui ­dénonçait le manque de ­transparence dans les tarifs des ­obsèques, les pouvoirs publics ont voulu que le consommateur ait davantage d’informations sur le coût des prestations et qu’il puisse comparer les devis. Une démarche qu’il est recommandé d’effectuer. L’arrêté de 2010 ­impose aux entreprises du ­funéraire de présenter leur devis en respectant certaines formes. En haut de la page, elles doivent avertir dans un encadré que seules quelques prestations sont obligatoires : « cercueil de 22 mm d’épaisseur avec une garniture étanche (18 mm en cas de ­crémation) » et plaque d’identification, cercueil doté d’au moins quatre poignées, fourniture d’un véhicule agréé pour le transport du corps avant ou après la mise en bière… Pour plus de clarté, le détail des « prestations courantes » (obligatoires), des « prestations complémentaires optionnelles » (toilette mortuaire, soins et conservation, fleurs…) et les « frais avancés pour le compte de la famille » (vacation de police et taxes, avis dans la presse…) sont décrits dans un tableau de trois colonnes et de huit lignes. Seuls 11 % des devis remis intègrent l’introduction portant sur les prestations obligatoires. Et ­certains feignent de s’étonner. « Nos devis étaient déjà très proches de celui imposé par le texte de 2010, proteste Jean Ruellan, ­directeur relations publiques d’OGF. Quand ce dernier est entré en ­vigueur, tous nos magasins ont basculé sur le même logiciel. » Le fait est que c’est chez OGF que le taux de devis se rapprochant du ­modèle réglementaire a été le plus élevé (76 %). « Ce devis type garantit une meilleure ­information au consommateur, affirme Sandrine Thiéfine, ­présidente de Roc’Eclerc. Mais c’est vrai, tous nos franchisés ne le respectent pas encore. » Florence Fresse, ­déléguée générale de la FFPF (Fédération française des pompes funèbres), reste lucide : « Les petites entreprises que nous représentons ont leurs habitudes. Elles sont bien ancrées localement. Leur ­imposer un carcan n’est pas ­évident. » Bien vu : moins d’un quart des indépendants purs délivre des devis proches du modèle réglementaire !

De gros écarts

L’analyse des devis récoltés met en lumière une grande élasticité des prix pratiqués pour une ­inhumation. Il faut débourser (hors concession, taxes…) au ­minimum 1 300 € et au maximum 6 101 € pour une moyenne de 3 098 € (1). Comment expliquer ce grand écart ? Avant tout par le nombre de services proposés. Côté prestations de base, le prix du cercueil et des accessoires, souvent facturés dans nos devis, va de 950 à 1 300 €. Viennent s’ajouter le maître de cérémonie (de 100 à 165 €), les démarches administratives (110 à 263 €), la toilette et l’habillage (90 à 150 €) ou encore la chambre funéraire (250 à 400 € les trois jours). Pour une inhumation, OGF est en moyenne le plus cher (3 552 €) et Roc’Eclerc le plus économique (2 914 €), comme l’indique notre tableau. Mais au sein d’un ­réseau, de gros écarts peuvent exister. Toutes ces informations doivent guider le particulier lors du choix des obsèques, ­moment douloureux où l’on perd forcément en lucidité. Et dont certains opérateurs ­funéraires savent tirer profit.

(1) La majorité des devis s’établissent ­cependant entre 2 550 et 3 500 €.