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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
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Prise en main

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Cook-Key de Thermomix (vidéo) • Prise en main Publié le : 02/12/2016 

Pour transformer son célèbre Thermomix TM5 en un appareil connecté, Vorwerk commercialise depuis peu le Cook-Key, un accessoire à clipser sur le robot cuiseur. Vendu 129 € (99 € pendant la période de lancement), le Cook-Key permet de relier le Thermomix au site Internet du fabricant (Cookidoo.fr)

L’Europe au secours des abeilles ?

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Pesticides • L’Europe au secours des abeilles ? Publié le : 30/11/2016 

Reconnus toxiques pour les abeilles, les insecticides agricoles d’enrobage des semences de la famille des néonicotinoïdes sont sur la sellette depuis longtemps. Deux nouveaux avis accablants de l’Autorité européenne de sécurité des aliments viennent de sortir, ils concernent le  traitement des

Vol raté, croisière annulée

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Indemnisation voyage • Vol raté, croisière annulée Publié le : 30/11/2016 

Ils ont raté leur vol et n’ont par conséquent pas pu embarquer à bord du bateau sur lequel ils devaient effectuer une croisière de 10 jours. En pareil cas, ces passagers malheureux n’ont pas à être remboursés. La cour d’appel de Paris l’a récemment rappelé.

Ford Ka+ • Premières impressions Publié le : 29/11/2016 

La Ka+ marque le nouveau positionnement de Ford dans le segment des citadines et s’avère une voiture abordable, très spacieuse et pratique au quotidien. Mais pour ce qui est du plaisir de conduite et du tempérament, il faudra aller voir ailleurs.

Arnaque au colis en attente • Elle débarque par e-mail Publié le : 28/11/2016 

Après les avis de passage dans les boîtes aux lettres, les messages par téléphone et les SMS, les arnaques au colis en attente passent désormais de plus en plus souvent par e-mail. Apprenez à repérer ces escroqueries qui n’ont d’autre but que de vous faire appeler un numéro surtaxé.

Produits cosmétiques naturels • Attention au greenwashing Publié le : 27/11/2016 

L’engouement pour les cosmétiques bio incite trop de fabricants à présenter comme naturels des produits qui ne le méritent pas. Couleur des emballages, végétaux représentés, nom des produits, slogans ne recouvrant aucune réalité, tout est bon pour suggérer la naturalité de façon suffisamment floue

Black Friday 2016 • Des rabais au rabais ! Publié le : 25/11/2016 

Depuis ce matin, le Black Friday, une journée de promotion importée des États-Unis, fait fureur dans les magasins et sur les sites Internet français. Pour évaluer la réalité des bonnes affaires proposées aux consommateurs, nous avons comparé les prix de plusieurs milliers de produits (smartphones,

Téléphonie • Que vaut l’offre de Cdiscount mobile ? Publié le : 25/11/2016 

Avec sa première offre de téléphonie mobile, Cdiscount cherche à séduire les amateurs de forfaits pas chers. Mais si la formule a des atouts, elle présente aussi quelques lacunes, au premier rang desquelles des tarifs hors forfait élevés. Sans parler de la mauvaise réputation du

Extensions de garantie (vidéo) • Caméra cachée en magasin Publié le : 23/11/2016 

Les vendeurs d’électroménager et d’appareils électroniques insistent-ils vraiment pour placer une extension de garantie au moment de l’achat ? Que valent leurs discours, peut-on vraiment leur faire confiance ? Pour le savoir, nous nous sommes rendus en caméra cachée dans plusieurs grandes surfaces

iPhone 6S et iPhone 6 Plus • Apple sonne le rappel Publié le : 23/11/2016 

Depuis plusieurs mois, de nombreux consommateurs se plaignent de leur iPhone 6 ou 6 Plus, dont l’écran tactile est devenu inutilisable sans aucune raison apparente. Apple réagit enfin, mais partiellement : le fabricant ne reconnaît le défaut que sur les iPhone 6 Plus, et réclame 167,10 € pour le

Garantie des produits (infographie) • Vous et les extensions de garantie Publié le : 23/11/2016 

« Souhaitez-vous garantir votre produit ? » Cette question est un incontournable de l’acte d’achat en magasin. Plus de 80 % de nos lecteurs l’ont entendue lors de leur dernière acquisition d’un appareil électronique ou électroménager. Et plus d’un tiers s’est laissé tenter par ces contrats.

Carte Motion Code de la Société générale • Ce sera 12 € par an ! Publié le : 21/11/2016 

La tentation pour les établissements bancaires de transférer sur leurs clients les coûts de sécurisation des paiements sur Internet est permanente. La commercialisation par la Société générale de la nouvelle carte « Motion Code » conçue par la société Oberthur, en est une démonstration

Showroomprive.com • Le gros couac des bons d’achat à 50 € Publié le : 19/11/2016 

Plusieurs milliers de personnes ayant commandé sur le site Showroomprive.com le week-end dernier ont vu leur commande annulée dès le lundi, suite à un « bug ». Pourtant, en procédant à ces annulations de son propre chef, le site de ventes privées a peut-être fait preuve de

beIN Sports • +36 % en 4 ans ! Publié le : 19/11/2016 

La chaîne à péage spécialisée dans le sport augmente régulièrement ses tarifs depuis son lancement en 2012. Et les différents supports qui diffusent beIN Sports (fournisseurs d’accès à Internet, opérateurs de télévision) ne pratiquent pas tous les mêmes tarifs. Décryptage.

Crédit d'impôt énergie et écoprêt • Attention au contentieux fiscal Publié le : 18/11/2016 

Un rapport de la Cour des comptes confirme que les lois accordant des réductions d'impôts aux particuliers qui réalisent chez eux des travaux dits d'amélioration énergétique se traduisent par de nombreux redressements fiscaux. Quelques conseils pour éviter les pièges les plus fréquents.

Les indicateurs économiques Mis à jour le : 17/11/2016 

Taux, indices, plafonds : retrouvez les derniers chiffres suivis chaque mois par Que Choisir en ligne.

Téléviseurs Samsung • Le SAV exaspère ! Mis à jour le : 17/11/2016 

De nombreux consommateurs qui ont des soucis avec un téléviseur Samsung tout juste acheté se heurtent à l’intransigeance du service après-vente (SAV) de la marque : pas de prise en charge au titre de la garantie car l’appareil aurait subi un choc ! Les clients concernés manifestent leur

Vins • Trafiquants condamnés dans le bordelais Publié le : 17/11/2016 

Le tribunal correctionnel de Bordeaux (33) a condamné, le 2 novembre 2016, un négociant propriétaire de trois vignobles (lalande-de-pomerol, saint-émilion grand cru et listrac-médoc) à 2 ans de prison ferme et plus de 8 millions d’euros d’amende. Il avait mis en place un vaste circuit

Médicaments • L’opacité des gammes ombrelles Publié le : 16/11/2016 

Même nom, même apparence mais des compositions en substances actives différentes… Les gammes ombrelles, très présentes sur le marché de l’automédication, permettent aux laboratoires de capitaliser sur le succès d’un médicament pour en vendre d’autres. Une pratique non sans risque pour le patient

Position dominante • Google récuse toutes les accusations Publié le : 16/11/2016 

Les désaccords entre Google et la Commission européenne sont profonds, et probablement indéfectibles. Preuve en a encore été donnée ces derniers jours, avec le rejet en bloc des accusations de position dominante dont le géant du Net fait l’objet de la part de Bruxelles dans trois dossiers. Le

Brique de lait "C’est qui le patron" • Décryptage d’un phénomène Publié le : 15/11/2016 

Lancée en octobre, la brique de lait « La marque du consommateur » entend redonner le pouvoir aux consommateurs en leur proposant d’élaborer le cahier des charges d’un produit qui corresponde à leurs attentes en termes de qualité. Le tout au prix de 99 centimes, soit quelques centimes de plus qu’un

Téléphonie mobile • L’Arcep ne s’intéresse plus à la 3G Publié le : 14/11/2016 

L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a décidé de ne pas reconduire ses études de qualité de service mobile 2G et 3G pour se consacrer désormais entièrement à la 4G. Conséquence : la moitié des utilisateurs de mobiles ne disposeront plus d’informations pertinentes sur la qualité des

Voyage au Canada • Nouvelle formalité avant de décoller Publié le : 13/11/2016 

Les Français désirant se rendre au Canada doivent depuis le 10 novembre détenir une autorisation de voyage électronique (AVE). Sans cette AVE, qui coûte 7 dollars canadiens et s’obtient en quelques minutes sur Internet, l’embarquement dans l’avion est refusé. Attention, des sites commencent déjà à

Smartphones • La location selon CIC Mobile Publié le : 11/11/2016 

Ces derniers jours, les consommateurs ont découvert sur leur écran de télévision la nouvelle offre de CIC Mobile : « N’achetez plus votre smartphone, louez-le ! » L’idée de louer son smartphone plutôt que de l’acheter n’est pas nouvelle. Free a lancé son offre en 2013 avant que SFR l’imite en

Gravage de véhicule • La cotisation annuelle n’est pas obligatoire Publié le : 10/11/2016 

Le gravage offert au moment de l’achat d’une voiture neuve s’apparente à une bonne affaire. Mais les sociétés qui gèrent ces gravages n’hésitent pas ensuite à relancer les clients pour qu’ils s’acquittent d’un abonnement annuel. Des méthodes contestables, surtout quand le gravage d’un véhicule

Litiges SFR • Des solutions, vite ! Publié le : 08/11/2016 

Dans un courrier adressé au PDG de Numericable-SFR, le président de l’UFC-Que Choisir insiste pour que soient rapidement mises en place des mesures concrètes pour résoudre les nombreux litiges qui touchent les clients de l’opérateur. En attendant que des solutions soient trouvées, nous mettons à la

Robot cuiseur Kenwood Kcook Multi (vidéo) • Premières impressions Publié le : 06/11/2016 

Le Kcook Multi de Kenwood vient de sortir sur le marché décidément porteur des robots cuiseurs (Thermomix TM5, Moulinex Companion…). Lors de notre prise en main, nous avons apprécié l’outil éminceur intégré mais pour 800 €, le robot en lui-même n’a rien de révolutionnaire et gagnerait à être plus

Carte d’identité • La validité prolongée ne passe pas partout Publié le : 05/11/2016 

La validité des cartes d’identité a été prolongée de 5 ans le 1er janvier 2014, passant de 10 à 15 ans, même pour celles fabriquées avant cette date et qui affichent donc une date d’expiration dépassée. La Belgique et la Norvège viennent d’annoncer qu’elles ne reconnaissent pas ces prolongations,

Permis de conduire • Formation possible sur boîte de vitesses automatique Publié le : 04/11/2016 

Les candidats au permis de conduire ont désormais la possibilité de suivre leur formation dans un véhicule équipé d’une boîte de vitesses automatique, avec 13 heures de leçons obligatoires au lieu de 20 heures. Plus simple, ce permis devrait mécaniquement être moins cher.

Entreparticuliers.com revient • Les clients ne sont pas contents Publié le : 01/11/2016 

Déjà condamné en 2009 et 2012 pour pratiques commerciales trompeuses, le portail d’immobilier en ligne Entreparticuliers.com suscite une nouvelle vague de témoignages très critiques. Motif de la grogne : des particuliers qui mettent leur bien en vente sur le site Leboncoin se font démarcher au prix

Prise en charge à 100 % • Les patients en sont de leur poche Publié le : 31/10/2016 

Globalement, le dispositif de prise en charge à 100 % des maladies graves ou longues parvient à limiter les frais à la charge des patients. Mais certaines pathologies exposent à des dépassements tarifaires, occasionnant des « restes à charge » parfois conséquents, comme le montre une étude réalisée

GuestsEvents Conventions • Des milliers de fans plumés Publié le : 30/10/2016 

L’un des plus gros organisateurs français de conventions – ces événements qui donnent l’occasion de rencontrer ses stars favorites – a mis la clé sous la porte. Assurant être criblées de dettes, les gérantes se refusent à rembourser des prestations achetées à prix d’or par les fans, souvent jeunes.

Ceta, Tafta • Et les consommateurs dans tout ça ? Publié le : 28/10/2016 

Le Ceta, le traité Europe-Canada, suscite des craintes légitimes, tout comme le Tafta, l’autre accord en préparation avec les États-Unis. Le point sur la situation et la place du consommateur dans les négociations.

Citroën C3 • Premières impressions Publié le : 26/10/2016 

Cela n’aura échappé à personne : la nouvelle C3 a radicalement changé de style. Mais au-delà de ça, elle reçoit de nombreux équipements de sécurité et d’aides à la conduite. La citadine de Citroën est aussi plus confortable et plus abordable en termes de tarif.

Samsung Galaxy Note 7 • Les droits des victimes Publié le : 25/10/2016 

Le 10 octobre dernier, Samsung a mis un terme définitif à la carrière du Galaxy Note 7, lancé à la fin du mois d’août 2016. Le fabricant a décidé de rembourser tous les clients qui s’étaient offert ce nouveau smartphone haut de gamme, et leur propose à la place un Galaxy S7 ou un Galaxy S7 Edge.

Victimes du Forex • Une lueur d'espoir Publié le : 24/10/2016 

Dans le cadre d'une instruction en cours, la justice française a imposé une caution d'un million d'euros à la société de services de paiement Worldpay, en raison de ses liens supposés avec des plateformes de courtage en ligne. À défaut de neutraliser les acteurs du Forex qui font des milliers de

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