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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
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Vous et le e-commerce

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Achats en ligne (infographie) • Vous et le e-commerce Publié le : 11/11/2019 

En 2018, les Français ont dépensé près de 1 milliard d’euros sur Internet. Pour quelles raisons se tournent-ils de plus en plus vers le Web pour leurs achats ? Comment choisissent-ils les sites sur lesquels ils passent commande ? Sont-ils satisfaits de leur expérience ? Les 8 280 réponses à notre

Les gérants discrètement condamnés

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E-Board-Store.com, E-New-Tech.fr… • Les gérants discrètement condamnés Publié le : 08/11/2019 

Trois responsables de plusieurs sites de vente de trottinettes électriques et d’hoverboards ont été condamnés mercredi 6 novembre pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre d’une procédure de plaider-coupable. Les victimes, elles, devront attendre encore plusieurs mois avant d’espérer

Arnaque au smartphone Samsung à 1 €

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Facebook • Arnaque au smartphone Samsung à 1 € Publié le : 28/10/2019 

Des témoignages récents d’internautes alertent sur une arnaque récurrente sur Facebook. Le procédé s’apparente à une technique de phishing (ou hameçonnage), avec comme appât un smartphone haut de gamme obtenu pour trois fois rien. Résultat, la victime se retrouve abonnée à un mystérieux service à

Arnaque aux faux diagnostics

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Incendie de Lubrizol • Arnaque aux faux diagnostics Publié le : 12/10/2019 

La Répression des fraudes alerte la population sur une arnaque à l’œuvre à la suite de l’incendie qui a ravagé l’usine Lubrizol, à Rouen. Des escrocs tentent de faire payer de faux diagnostics. Méfiance.

Comforium.com • Les mauvais signaux se multiplient Publié le : 09/10/2019 

Connu pour ses problèmes de livraison récurrents, le site de vente de meubles Comforium.com accumule plus que jamais les déconvenues. À tel point qu’on vous déconseille d’y avoir recours.

Phishing • Les faux sites bancaires envahissent la Toile Publié le : 30/09/2019 

L’autorité de contrôle des banques (ACPR) alerte sur la multiplication de sites frauduleux de banques, très bien imités. Méfiance, il s’agit de tentatives de phishing, bien cachées mais réelles.

French Days (septembre 2019) • La laborieuse chasse aux vraies promotions Publié le : 27/09/2019 

Vous vouliez profiter des French Days qui débutent aujourd’hui pour faire de bonnes affaires ? N’y comptez pas trop. Notre analyse des prix pratiqués lors de la dernière édition de cette opération commerciale montre que, si les vraies promotions existent, elles ne sont pas forcément plus nombreuses

Arnaque au phishing • Les escrocs s’en prennent aux frais de douane Publié le : 06/09/2019 

Un SMS frauduleux circule actuellement : il indique aux destinataires qu’ils doivent payer la TVA pour recevoir leur colis et ainsi être exonérés des droits de douane. Basée sur de fausses informations, cette escroquerie vise les personnes ayant commandé un produit sur Internet. Ces dernières se

Arnaque sur Le Bon Coin • De faux acheteurs pratiquent le phishing Publié le : 26/06/2019 

Le Bon Coin est à nouveau la cible d’arnaques. Cette fois, les escrocs s’appuient sur l’outil de paiement en ligne lancé à la rentrée dernière par le site de petites annonces. Ils envoient des tentatives de phishing via SMS à des particuliers vendeurs. Leur objectif : récupérer leurs coordonnées

Piratage de sa market place • La Fnac n’a pas fait ce qu’il fallait Publié le : 08/06/2019 

Le spécialiste des produits culturels doit indemniser un particulier qui avait été victime du piratage de sa market place sur Fnac.com. La justice vient de reconnaître que le marchand n’avait pas pris les mesures suffisantes pour assurer la protection de ses clients.

Arnaque à la clé USB • Une variante de l’escroquerie à la pièce jointe Publié le : 03/06/2019 

Une clé USB déposée dans votre boîte aux lettres pour attiser votre curiosité. Une fois celle-ci branchée, votre ordinateur se retrouve infecté. Cette arnaque, fortement relayée dernièrement dans les médias, n’est pas attestée. Mais elle est l’occasion de rappeler quelques principes de précaution.

Alimentation • L’abricot bientôt hors circuit court ? Publié le : 16/05/2019 

Les producteurs fermiers d’abricots seront bientôt tenus de respecter les règles de calibrage et d’emballage déjà en vigueur pour les détaillants, a décidé l’Interprofession des fruits et légumes frais (Interfel). Pour la Confédération paysanne, il s’agit d’une « attaque contre les circuits courts »

Arnaque au support informatique • Non, Microsoft ne rembourse pas Publié le : 14/05/2019 

Des escrocs n’hésitent pas à recontacter des victimes d’arnaques au faux support informatique. Se présentant comme des agents de Microsoft, ils tentent de convaincre les victimes qu’elles pourront récupérer leur argent, à condition de payer à nouveau.

Arnaque • Des fausses lettres tirent parti de liquidations judiciaires Publié le : 07/05/2019 

Si les escrocs ont fait d’Internet leur terrain de jeu favori, des consommateurs ont récemment témoigné d’arnaques commises par le biais de courriers postaux leur promettant de toucher une indemnité en échange du paiement d’honoraires d’avocats. L’UFC-Que Choisir a réagi.

Dépannage à domicile • L’arnaque au prospectus, toujours et encore Publié le : 29/04/2019 

Les escrocs n’ont pas de limite. En témoigne ce nouveau carton de numéros d’urgence avec le logo de la mairie de Paris qui inonde les boîtes aux lettres. Et qui n’a en réalité rien à voir avec la mairie de Paris. Vous recevez certainement le même type de mémo aux couleurs de votre ville : méfiance.

Arnaque en ligne • Le vol de formulaire agit en secret Publié le : 05/03/2019 

Le formjacking est un danger invisible, qui s’infiltre dans le code de sites d’e-commerce. Cette arnaque, dont certaines sociétés renommées ont été victimes en 2018, est indétectable par le consommateur, qui se fait dérober ses données personnelles lors d’une opération d’achat en ligne. Décryptage.

Placement de produit (vidéo) • La publicité fait sa révolution numérique Publié le : 03/03/2019 

Une nouvelle technologie mise au point par la start-up britannique Mirriad permet d’insérer virtuellement des produits publicitaires après le tournage de vidéos ou de films. Une solution révolutionnaire adoptée à titre expérimental par TF1 dans quelques épisodes de sa série à succès Demain nous

Trottinette électrique • Méfiance avec le site E-Board-Store.com Publié le : 16/02/2019 

Plusieurs internautes nous ont alertés sur le fait qu’ils n’avaient jamais reçu la trottinette électrique ou l’hoverboard qu’ils avaient commandé sur E-Board-Store.com, un site basé à Londres, et que depuis quelque temps tous leurs messages restaient sans réponse.

Badiscout, Edenhouse, Reductoo • Des sites marchands à éviter Publié le : 09/02/2019 

Méfiance si vous croisez les chemins d’Edenhouse.fr et de Reductoo.com au cours de vos achats sur Internet. Ces sites sont édités par Must Group LTD, une société que l’on retrouve aussi derrière le site Badiscout.com, qui vient de baisser le rideau sans honorer ses commandes.

Arnaque • Recrudescence de chantage à la webcam Publié le : 08/02/2019 

De nombreux internautes sont actuellement la cible de chantage à la caméra. Via un courriel, les malfaiteurs font croire qu’ils détiennent des images de leurs destinataires en train de regarder une vidéo pornographique. Ils menacent de les diffuser en cas de non-paiement d’une rançon. Décryptage de

Arnaque sur Whatsapp • Tentatives de phishing Publié le : 22/01/2019 

Des tentatives d’hameçonnage (ou phishing) envahissent actuellement les détenteurs de smartphones, via l’application de messagerie Whatsapp. Le mode opératoire n’est pas récent mais, bien rodé, il continue de sévir et de faire des victimes. Décryptage et conseils.

Soldes en ligne • Comment éviter les arnaques Publié le : 13/01/2019 

Faire les soldes sur Internet comporte des avantages. Mais cette foire aux bonnes affaires apporte chaque année son lot de vendeurs malhonnêtes : méfiez-vous des arnaques en ligne.

Vente-privee.com • Tromperie sur les prix de référence Publié le : 12/01/2019 

Le site leader des ventes privées sur Internet est renvoyé devant le procureur de la République de Bobigny pour avoir trafiqué ses prix d’origine de façon à enjoliver les rabais affichés. Il était temps.

Soldes hiver 2019 • Les astuces au rabais des e-commerçants Publié le : 10/01/2019 

Avec les soldes qui viennent de débuter reviennent aussi les fausses promotions. Il nous a suffi de faire un tour sur les pages d’accueil des principaux sites marchands pour en dénicher plusieurs. Exemples non exhaustifs.

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2018 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Arnaque en ligne • L’achat de notices d’utilisation transformé en abonnement Publié le : 23/12/2018 

Vous recherchez le mode d’emploi de l’un de vos appareils sur Internet. Un site vous propose de l’acquérir pour une somme dérisoire. À la suite de cet achat, non seulement vous ne recevez pas la notice, mais en plus vous vous retrouvez abonné à votre insu aux services du site, pour un montant bien

Achat en ligne • Fin du géoblocage Publié le : 03/12/2018 

À partir de ce lundi 3 décembre, les professionnels ne pourront plus interdire aux internautes d’accéder à certaines versions de leurs sites Internet. Cette décision attendue devrait permettre aux consommateurs d’accéder à des produits et des services auxquels ils ne pouvaient prétendre jusqu’à

Black Friday 2018 • La foire aux fausses promos Publié le : 21/11/2018 

Le Black Friday n’a pas officiellement commencé que déjà les fausses promotions pleuvent. Il nous a suffi de passer quelques minutes en début de semaine sur les principaux sites marchands pour dénicher une multitude de fausses bonnes affaires. Voici quelques exemples de celles que nous avons

Démarchage téléphonique • Le spoofing, une zone de non-droit Publié le : 03/11/2018 

Vous êtes submergé d’appels de particuliers affirmant que vous les avez vous-même appelés précédemment, or il n’en est rien ? Vous êtes probablement victime de spoofing téléphonique : un opérateur a affiché votre numéro de téléphone en contactant des prospects. Cette pratique souffre hélas d’un vide

Redressement judiciaire de Grosbill.com • Ce que les clients doivent savoir Publié le : 29/10/2018 

Triste anniversaire pour l’enseigne de produits high-tech. Vingt ans après sa création, GrosBill a été placé en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Paris, et cherche un repreneur. Si l’e-commerçant poursuit normalement son activité pour l’instant, la situation pourrait se dégrader

Garantie de conformité • L’action du consommateur limitée au vendeur Publié le : 17/10/2018 

Un consommateur qui achète un bien présentant un défaut ne peut faire valoir son droit à la garantie légale de conformité que contre le vendeur et en aucun cas contre l’importateur ou le fabricant du produit, vient de confirmer la Cour de cassation. En cas de disparition du vendeur, il devient donc

SFAM • L’UFC-Que Choisir hausse le ton Publié le : 30/08/2018 

Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses pratiques, l’UFC-Que Choisir a décidé de porter plainte contre la société d’assurance multimédia SFAM pour pratiques commerciales trompeuses. L’un de ses

Téléviseurs • Des promos en toc dans les prospectus Publié le : 29/06/2018 

Les grands événements sportifs génèrent traditionnellement un pic de vente de téléviseurs. Cette période est donc très importante pour les distributeurs, qui affichent de belles promotions dans leurs catalogues publicitaires. Nous avons profité de la Coupe du monde de foot, qui se déroule

Supermarché • Le palmarès des enseignes de la grande distribution Publié le : 24/06/2018 

Régulièrement, nous mettons à jour le classement des enseignes de la grande distribution alimentaire, hypermarchés et supermarchés. Pour établir notre palmarès, nous avons sélectionné un panier de 82 produits de marques nationales (70 %) et de marques de distributeurs, les MDD. Ces produits ont été

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