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Toutes les Actualités Commerce

L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
201  Actualités
Des clients arnaqués

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Piratage de la market place Fnac.com • Des clients arnaqués Publié le : 20/07/2017 

Ces dernières semaines, des clients ayant acheté sur la market place Fnac.com se sont fait arnaquer après avoir suivi une consigne frauduleuse leur demandant d’effectuer un virement bancaire. En cause : un piratage du compte de plusieurs vendeurs.

Des règles spécifiques

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Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 28/06/2017 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Fuyez MyMobileStore.fr

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Smartphones reconditionnés • Fuyez MyMobileStore.fr Publié le : 28/05/2017 

Depuis des semaines, les témoignages s’accumulent pour dénoncer les pratiques de MyMobileStore.fr, un site de vente de smartphones reconditionnés. Appareils défectueux, voire jamais livrés, SAV injoignable, remboursement quasi impossible… Les déconvenues sont nombreuses. Aujourd’hui, le site, basé à

Facebook comme terrain de chasse

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Arnaque aux numéros surtaxés • Facebook comme terrain de chasse Mis à jour le : 04/05/2017 

Les réseaux sociaux sont plus que jamais les terrains de chasse des escrocs. Certains n’hésitent pas à usurper l’identité de vos amis sur Facebook pour vous inciter à composer des numéros surtaxés. Certaines victimes se sont retrouvées avec plusieurs dizaines d’euros en plus sur leurs factures de té

Les parlementaires à la rescousse

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Démarchage téléphonique • Les parlementaires à la rescousse Publié le : 11/03/2017 

Suite à l’enquête de l’UFC-Que Choisir sur le démarchage téléphonique et au lancement de la pétition Stop au harcèlement, 180 députés et sénateurs ont demandé au gouvernement ce qu’il comptait faire pour mettre fin à ces dérives.

Publicité à la télévision • Le parrainage assoupli Publié le : 26/02/2017 

Les dispositions autour du « parrainage » d’émissions télévisées ont été assouplies. Les entreprises, qui jusqu’ici pouvaient simplement associer leur nom à une émission, peuvent désormais en profiter pour présenter leurs produits ou services dans de véritables mini-spots publicitaires.

Démarchage (infographie) • Le démarchage téléphonique et vous Publié le : 23/01/2017 

Le nombre de consommateurs qui expriment leur ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets. Il suffit de voir le succès de la dernière enquête de l’UFC-Que Choisir pour s’en convaincre. Avec près de 12 000 réponses, jamais un questionnaire n’avait autant mobilisé nos

Crème antirides • Le gratuit peut coûter cher Publié le : 10/01/2017 

Méfiez-vous des offres alléchantes vous proposant de bénéficier gratuitement de produits cosmétiques. Le simple fait de donner vos coordonnées bancaires peut déclencher une série de prélèvements très coûteux.

Arnaque au colis en attente • Elle débarque par e-mail Publié le : 28/11/2016 

Après les avis de passage dans les boîtes aux lettres, les messages par téléphone et les SMS, les arnaques au colis en attente passent désormais de plus en plus souvent par e-mail. Apprenez à repérer ces escroqueries qui n’ont d’autre but que de vous faire appeler un numéro surtaxé.

Black Friday 2016 • Des rabais au rabais ! Publié le : 25/11/2016 

Depuis ce matin, le Black Friday, une journée de promotion importée des États-Unis, fait fureur dans les magasins et sur les sites Internet français. Pour évaluer la réalité des bonnes affaires proposées aux consommateurs, nous avons comparé les prix de plusieurs milliers de produits (smartphones, t

Extensions de garantie (vidéo) • Caméra cachée en magasin Publié le : 23/11/2016 

Les vendeurs d’électroménager et d’appareils électroniques insistent-ils vraiment pour placer une extension de garantie au moment de l’achat ? Que valent leurs discours, peut-on vraiment leur faire confiance ? Pour le savoir, nous nous sommes rendus en caméra cachée dans plusieurs grandes surfaces

Garantie des produits (infographie) • Vous et les extensions de garantie Publié le : 23/11/2016 

« Souhaitez-vous garantir votre produit ? » Cette question est un incontournable de l’acte d’achat en magasin. Plus de 80 % de nos lecteurs l’ont entendue lors de leur dernière acquisition d’un appareil électronique ou électroménager. Et plus d’un tiers s’est laissé tenter par ces contrats.

Showroomprive.com • Le gros couac des bons d’achat à 50 € Publié le : 19/11/2016 

Plusieurs milliers de personnes ayant commandé sur le site Showroomprive.com le week-end dernier ont vu leur commande annulée dès le lundi, suite à un « bug ». Pourtant, en procédant à ces annulations de son propre chef, le site de ventes privées a peut-être fait preuve de précipitation.

Achat en ligne • Tati.fr change les règles de la livraison Publié le : 14/10/2016 

Alors qu’elles avaient souscrit à un service leur permettant de bénéficier de la livraison de toutes leurs commandes pour 19 € par an, des clientes de Tati.fr ont appris début octobre qu’elles devraient désormais aller chercher leurs colis en points relais. Nombreuses sont celles qui contestent

Fournitures scolaires • Des bâtons (de colle) dans les roues Publié le : 09/09/2016 

À la suite de nos analyses sur la toxicité des fournitures scolaires, le fabricant de colles pour enfants Cléopâtre nous a transmis ses échanges avec l’administration. Des échanges qui confirment les aberrations réglementaires que nous avons dénoncées à propos des fournitures scolaires.

E-commerce • Numeristock.fr ne répond plus Publié le : 01/09/2016 

Attention au site de e-commerce Numeristock.fr basé à Hong-Kong. De nombreux clients se plaignent de n’avoir jamais reçu le produit high-tech commandé durant l’été.

Carte PlayStation • Cdiscount se prend les pieds dans la promo Publié le : 18/07/2016 

27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs. Un exemple qui montre une fois de plus qu’il ne faut pas se fier aveuglément aux promotions avancées par certains sites Internet.

Soldes été 2016 (infographie) • Des économies bien ternes Publié le : 29/06/2016 

Alors que les soldes ont commencé il y a une semaine (22 juin), Que Choisir a relevé des milliers de prix sur 5 catégories de produits (téléviseurs, lave-linge mais aussi appareils photo, tablettes, smartphones) afin d’évaluer la réalité des réductions proposées aux consommateurs. Le bilan est plus

Justfab.fr • Un prélèvement automatique qui passe mal Publié le : 24/06/2016 

Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois.

E-commerce • Terranuova.fr en liquidation Publié le : 22/06/2016 

Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les victimes, les recours existent, mais les chances de récupérer son argent sont minimes.

Démarchage téléphonique • Bloctel concurrencé par un faux site Publié le : 17/06/2016 

En quelques jours, plusieurs lecteurs nous ont signalé la présence sur Internet d’un site proposant, contre paiement, de les inscrire sur la liste anti-démarchage téléphonique du gouvernement. Bloctel.me, c’est son nom, figure même en bonne position sur certaines pages de résultats des moteurs de

Démarchage téléphonique • Bloctel sur la ligne de départ Publié le : 01/06/2016 

À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique, baptisée Bloctel. Son utilisation est simple, gratuite et si tout le monde joue le jeu, les résultats devraient être au rendez-vous.

Garantie légale de conformité • Le délai de présomption prolongé Publié le : 18/03/2016 

Le consommateur bénéficie d’une garantie légale après l’achat d’un produit pour ses défauts de conformité. Le délai pour en bénéficier sans avoir à rapporter la preuve de l’existence du défaut au moment de l’achat passe, à partir d’aujourd’hui, de 6 à 24 mois. C’est donc désormais au vendeur de

Pixmania • Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente Publié le : 04/02/2016 

En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients mécontents ne font que se multiplier depuis plusieurs semaines. Le marchand est loin d’être tiré d’affaire et pendant ce temps, les clients trinquent.

Accessibilité des commerces • Démarchage sauvage Publié le : 03/02/2016 

Les commerces, hôtels, restaurants, cabinets libéraux, doivent s’engager dans une démarche de mise en conformité afin d’être accessibles aux personnes handicapées. Certaines sociétés pratiquent un démarchage agressif et laissent planer la menace d’une forte amende pour vendre des prestations présent

Pratiques anticoncurrentielles • Plainte contre McDonald’s Publié le : 12/01/2016 

Trois associations de défense des consommateurs italiennes ont déposé, mardi 12 janvier 2016, une plainte devant la Commission européenne contre les pratiques de McDonald’s avec ses franchisés. Celles-ci fausseraient la concurrence et porteraient préjudice aux consommateurs.

Faux avis de consommateur • Samassur ne joue pas franc-jeu Publié le : 05/01/2016 

Elle est intervenue sur notre forum en se faisant passer pour une cliente ravie du service proposé par le courtier en assurance Samassur. Elle est visiblement la seule… Mais plusieurs éléments semblent indiquer que cette cliente appartient à la société Samassur. 

Guide des fêtes de fin d’année • Pas de trêve des droits des consommateurs ! Publié le : 23/12/2015 

La période des fêtes, propice aux achats et réservations, n’échappe malheureusement pas aux litiges. Pour que les consommateurs passent des fêtes tranquilles, l’UFC-Que Choisir a édité un guide, également disponible auprès de nos associations locales, permettant à chacun de disposer des outils pour

« Black Friday » • Des rabais bien modestes Publié le : 04/12/2015 

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre 2015. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques

Cdiscount • Des bons d’achat à retardement Publié le : 03/12/2015 

Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis des semaines dans le cadre d’une offre intitulée « Cdiscount refait ton appart ».

Démarchage téléphonique • Pacitel jette l’éponge Publié le : 15/11/2015 

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques. L’appel d’offre censé désigner l’organisme gestionnaire de la future liste anti-prospection a été déclaré infructueux, faute de

Opération « Leclerc Obscur » • Greenpeace est-il si transparent ? Publié le : 30/10/2015 

L’ONG environnementale a mené fin octobre une série d’opérations spectaculaires contre Leclerc, afin de pousser l’enseigne à éliminer de ses rayons des fruits traités avec certains pesticides. Nouvel épisode d’une campagne de Greenpeace appelée « Course Zéro Pesticide », dont la logique n’est pas

Arnaque par téléphone • Le bon d’achat Conforama qui coûte cher Publié le : 02/09/2015 

20, 30, 50 €, voire beaucoup plus... Des dizaines de personnes ont découvert sur leur dernière facture de téléphonie des dépassements importants. Leur tort : avoir succombé à la proposition d’une téléopératrice qui leur assurait qu’ils recevraient un bon d’achat de 1 000 € de la part de Conforama.

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