ENQUÊTE
ENQUÊTE
Produits de « seconde vie »
Nous avons examiné l’origine des produits de seconde vie proposés par plusieurs grandes enseignes. L’appellation s’avère…
Méthode de vente - Abus
Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, Que Choisir vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.
CONSEILS
Le boom de l'occasion
On ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et…
CONSEILS
Vente de produits d’occasion ou reconditionnés
Vous vendez ou vous venez d’acheter un bien d’occasion ou reconditionné et vous vous interrogez sur vos droits et…
ACTUALITÉ
Achats de Noël sur Internet
Entre des e-commerçants débordés et la date butoir du 24 décembre pour recevoir ses colis, la fin de l’année est une…
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Nouveautés « Méthode de vente - Abus »
ACTUALITÉ
Arnaque téléphonique
À partir du 1er octobre, les opérateurs téléphoniques ont l’obligation de bloquer les appels dont le numéro affiché n’a…
CONSEILS
Coffrets cadeaux
Les coffrets cadeaux, avec leur éventail de prestations, sont plébiscités par les consommateurs en particulier à…
ENQUÊTE
Vente directe
Fini, les réunions interminables et les vendeurs insistants ! De jeunes marques dépoussièrent le marché de la vente…
ACTUALITÉ
Avis en ligne
Des commerçants proposent à leurs clients un bon d’achat en échange de la publication d’un avis positif. Une pratique…
ACTUALITÉ
Liquidation judiciaire d’Interior’s
Le 24 mai dernier, le tribunal de commerce du Havre prononçait la liquidation judiciaire de la chaîne de magasins de…
ACTUALITÉ
Arnaque par SMS
Une tentative de phishing circule activement sur les messageries SMS. Un soi-disant livreur vous indique qu’il n’a pas…
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ACTION UFC-QUE CHOISIR
Jeux vidéo
Alors que les jeux vidéo sont devenus l’un des loisirs préférés des Français, l’UFC-Que Choisir et la CLCV tirent…
APPEL À TÉMOIGNAGES
Méthode de vente - Abus
BILLET DE LA PRÉSIDENTE
Géants du Net
L’année 2024 a marqué un tournant majeur pour la protection des consommateurs en ligne. Deux règlements européens…
ACTION UFC-QUE CHOISIR
Dark patterns sur les sites d’e-commerce
Alors que les consommateurs effectuent de plus en plus d’achats en ligne, l’UFC-Que Choisir publie aujourd’hui une étude…
SATISFACTION
Méthode de vente - Abus
Année après année, les foyers français sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne sur des sites français…
COMMENT NOUS TESTONS
Satisfaction des e-commerçants
Année après année, les foyers français sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne sur des sites français…
ENQUÊTE
Sites de vente
Si la satisfaction des clients est au rendez-vous et l’activité au beau fixe, certains signes laissent entrevoir un…
ENQUÊTE
Caddies et colis mystères
Deux nouveaux phénomènes, consistant à acheter du contenu « inconnu », via des chariots mystères ou des colis…
ENQUÊTE
Abonnement réparation
Pour parvenir à abonner deux millions de Français d’ici à 2025 à son service de réparation, la direction du groupe Fnac…
ACTUALITÉ
Fraises
À l’approche de la saison des fraises, les étals des supermarchés et des vendeurs de primeurs se garnissent de ces…
BILLET DE LA PRÉSIDENTE
Proposition de loi fast fashion
L’industrie textile est l’une des plus polluantes qui soit. Elle émet environ 10 % des émissions mondiales de gaz à…
ACTUALITÉ
Arnaques en ligne
La plateforme gouvernementale Cybermalveillance.gouv.fr vient de faire le bilan des principales menaces numériques du…
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Marketplaces
L’entrée en vigueur de deux règlements européens oblige les marketplaces à afficher plus d’informations et à renforcer…
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Arnaques aux numéros surtaxés
La répression des fraudes a infligé des amendes à des opérateurs techniques qui ne respectaient pas leurs obligations de…
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Greenwashing
Exemple type des dérives des labels privés, un logo présenté comme lié au respect de l’environnement et qui ne tient…
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Greenwashing
Une directive européenne oblige les professionnels à fournir des preuves à l’appui des mentions publicitaires liées au…
ACTUALITÉ
Panneaux photovoltaïques
La Cour de cassation vient de rendre une nouvelle décision favorable aux consommateurs ayant acheté et fait installer…
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Liquidation d’Habitat
Même si les chances sont minces, voici quelques pistes que les victimes de l’enseigne d’ameublement Habitat, récemment…
LETTRE TYPE
Achats
Vous avez commandé et payé un produit sur Internet ou catalogue. Cependant vous n’avez pas été livré. Vous apprenez que…
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