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Méthode de vente - Abus

Méthode de vente - Abus

Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, "Que Choisir" vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.

Tous les contenus des dossiers Méthode de vente - Abus

Actualité

Coronavirus • Hausse du prix des imprimantes Publié le : 30/03/2020 

Soyez particulièrement attentif si vous devez acheter une imprimante en ce moment. Depuis le début du confinement, les prix de nombreux modèles ont augmenté comme jamais, notamment sur les marketplaces.

Actualité

Coronavirus • Netflix, nouvel appât d’une tentative de phishing Publié le : 27/03/2020 

La période de confinement liée à la crise du Covid-19, démarrée le 17 mars, s’accompagne de nombreuses arnaques. La plateforme de streaming Netflix est cette fois victime d’un faux site, qui se sert de son offre, censée être gratuite, pour appâter les victimes.

Actualité

Coronavirus et achats en ligne • Ce qui change en période de confinement Publié le : 21/03/2020 

Alors que de nombreux commerces physiques ont été contraints de fermer leurs portes en raison de l’épidémie de Covid-19, les cybermarchands, eux, sont autorisés à poursuivre leur activité. Avec des règles du jeu un peu différentes de celles qui sont appliquées en temps normal. Nos réponses aux

Décryptage

E-commerce • Vigilance sur les marketplaces Publié le : 19/03/2020 

Les grands sites de vente en ligne, tels Cdiscount ou Fnac.com, hébergent les produits de vendeurs tiers sur leur marketplace. En cas de problème, les responsabilités changent de main.

Actualité

Coronavirus • Vos recours en cas de retard de livraison Publié le : 27/02/2020 

Usines à l’arrêt, axes routiers fermés, échanges au ralenti… l’épidémie de coronavirus est à l’origine de retards de livraison, principalement de produits en provenance d’Asie. Et pour le destinataire final, ça change la donne.

Actualité

Démarchage abusif et arnaques • Un service officiel pour les signaler Publié le : 22/02/2020 

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) lance Signal Conso, un site où tous les consommateurs victimes d’une arnaque, d’un démarchage agressif, d’un produit défectueux ou périmé, d’une publicité trompeuse, etc., peuvent signaler leur probl

Actualité

Démarchage téléphonique • Notre pétition a fait bouger les lignes Publié le : 01/02/2020 

Le succès de la pétition lancée il y a 10 jours est arrivé aux oreilles des députés qui débattaient cette semaine sur une proposition de loi visant à encadrer le démarchage téléphonique. Des mesures concrètes devraient enfin voir le jour.

Lettre type

Achats • Produit non conforme16/01/2020 

Vous avez acheté un produit en magasin après le 18 mars 2016. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous

Lettre type

Vente à distance • Rétractation16/01/2020 

Vous avez acheté un article à une société de vente par correspondance, via le bon de commande d’un catalogue, par Internet ou par téléphone. Vous avez souscrit à distance la fourniture d’un service (autre qu’un service financier). Vous voulez revenir sur votre engagement.

Lettre type

Achat à crédit • Délai de rétractation15/01/2020 

Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2019 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Actualité

Démarchage téléphonique • Une condamnation pour l’exemple Publié le : 07/12/2019 

Fin novembre, la société Futura Internationale, spécialisée dans l’isolation thermique, était condamnée par la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) à une amende de 500 000 € pour ne pas avoir respecté la législation sur le démarchage par téléphone. Une sanction exemplaire,

Lettre type

Achats • Tromperie sur la marchandise12/11/2019 

Vous avez commandé un buffet. Au moment de votre achat, le vendeur vous a certifié que le meuble était en bois massif, mention qui figure sur votre bon de commande. Une fois livré(e), vous vous rendez compte qu'il s'agit d'un vulgaire placage. Le vendeur vous vend un ordinateur de démonstration

Lettre type

Achats • Retard de livraison12/11/2019 

Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le

Actualité

E-Board-Store.com, E-New-Tech.fr… • Les gérants discrètement condamnés Publié le : 08/11/2019 

Trois responsables de plusieurs sites de vente de trottinettes électriques et d’hoverboards ont été condamnés mercredi 6 novembre pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre d’une procédure de plaider-coupable. Les victimes, elles, devront attendre encore plusieurs mois avant d’espérer

Actualité

Facebook • Arnaque au smartphone Samsung à 1 € Publié le : 28/10/2019 

Des témoignages récents d’internautes alertent sur une arnaque récurrente sur Facebook. Le procédé s’apparente à une technique de phishing (ou hameçonnage), avec comme appât un smartphone haut de gamme obtenu pour trois fois rien. Résultat, la victime se retrouve abonnée à un mystérieux service à

Satisfaction

Cybermarchands Publié le : 22/10/2019 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Commentaires sur le comparatif

Cybermarchands • Nos commentaires Publié le : 22/10/2019 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Lettre type

Achats • Achat par un mineur21/10/2019 

Sans vous prévenir, votre fils de 16 ans a acheté un cyclomoteur d’occasion pour un montant de 500 euros. Vous vous étonnez que le vendeur du véhicule n’ait pas exigé l’autorisation des parents, et vous souhaitez savoir si votre enfant pouvait légalement acheter seul ce véhicule.

Actualité

Incendie de Lubrizol • Arnaque aux faux diagnostics Publié le : 12/10/2019 

La Répression des fraudes alerte la population sur une arnaque à l’œuvre à la suite de l’incendie qui a ravagé l’usine Lubrizol, à Rouen. Des escrocs tentent de faire payer de faux diagnostics. Méfiance.

Actualité

Comforium.com • Les mauvais signaux se multiplient Publié le : 09/10/2019 

Connu pour ses problèmes de livraison récurrents, le site de vente de meubles Comforium.com accumule plus que jamais les déconvenues. À tel point qu’on vous déconseille d’y avoir recours.

Actualité

Phishing • Les faux sites bancaires envahissent la Toile Publié le : 30/09/2019 

L’autorité de contrôle des banques (ACPR) alerte sur la multiplication de sites frauduleux de banques, très bien imités. Méfiance, il s’agit de tentatives de phishing, bien cachées mais réelles.

Actualité

My Matelas • Les recours après la dissolution de l’entreprise Publié le : 12/07/2019 

Le site My-matelas.fr vient de cesser ses activités. Nombreux sont les consommateurs à attendre une commande ou un remboursement. Même si elles sont limitées, des solutions existent pour que le professionnel paie ses dettes.

Actualité

Arnaque sur Le Bon Coin • De faux acheteurs pratiquent le phishing Publié le : 26/06/2019 

Le Bon Coin est à nouveau la cible d’arnaques. Cette fois, les escrocs s’appuient sur l’outil de paiement en ligne lancé à la rentrée dernière par le site de petites annonces. Ils envoient des tentatives de phishing via SMS à des particuliers vendeurs. Leur objectif : récupérer leurs coordonnées

Conseils

Garantie des produits • Que faire en cas de refus du vendeur ou du fabricant Publié le : 12/06/2019 

Vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés pour obtenir la prise en charge d’une panne qui peut toucher un de vos appareils (téléphone, ordinateur…). Vous pouvez essuyer un refus de la part du vendeur de l’appareil, celui-ci vous renvoyant vers le fabricant. Vous pouvez aussi être confronté à

Actualité

Piratage de sa market place • La Fnac n’a pas fait ce qu’il fallait Publié le : 08/06/2019 

Le spécialiste des produits culturels doit indemniser un particulier qui avait été victime du piratage de sa market place sur Fnac.com. La justice vient de reconnaître que le marchand n’avait pas pris les mesures suffisantes pour assurer la protection de ses clients.

Actualité

Arnaque à la clé USB • Une variante de l’escroquerie à la pièce jointe Publié le : 03/06/2019 

Une clé USB déposée dans votre boîte aux lettres pour attiser votre curiosité. Une fois celle-ci branchée, votre ordinateur se retrouve infecté. Cette arnaque, fortement relayée dernièrement dans les médias, n’est pas attestée. Mais elle est l’occasion de rappeler quelques principes de précaution.

Actualité

Arnaque au support informatique • Non, Microsoft ne rembourse pas Publié le : 14/05/2019 

Des escrocs n’hésitent pas à recontacter des victimes d’arnaques au faux support informatique. Se présentant comme des agents de Microsoft, ils tentent de convaincre les victimes qu’elles pourront récupérer leur argent, à condition de payer à nouveau.

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