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Méthode de vente - Abus

Méthode de vente - Abus

Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, "Que Choisir" vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.

Tous les contenus des dossiers Méthode de vente - Abus

Satisfaction

Cuisinistes Publié le : 18/04/2019 

Le secteur des cuisines est l’un des plus florissants pour les vendeurs de meubles. Selon la Fnaem (Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison), la vente de meubles de cuisine occupe 27,4 % de part de marché des meubles et représente un chiffre d’affaires de 2,6 

Commentaires sur le comparatif

Cuisinistes • Nos commentaires Publié le : 18/04/2019 

Notre grande enquête de satisfaction sur les enseignes spécialisées en cuisine révèle des délais de livraison parfois trop longs et un certain laxisme des poseurs.

Enquête

Devis de cuisinistes • Difficile de suivre Ikea Publié le : 18/04/2019 

Esquisse d’un projet de cuisine en mains, d’un budget fixé à 3 000 €, nos enquêteurs se sont mis dans la peau de clients souhaitant un devis. Bilan de leurs visites chez les trois meilleures enseignes.

Conseils

Pratiques abusives • Dépannage à domicile dans l’heure Publié le : 30/03/2019 

Une clef cassée dans la serrure, un ballon d’eau chaude qui fuit, une panne électrique… Autant d’incidents nécessitant sans tarder le recours à un dépanneur et qui peuvent s’avérer ruineux, surtout dans les grandes villes où des réseaux d’opérateurs véreux sévissent. Une fois leurs méfaits accomplis

Conseils

Pratiques abusives • Dépannage sur route en urgence Publié le : 30/03/2019 

Même si les voitures sont de plus en plus fiables, une panne peut toujours survenir sur route ou sur autoroute et on se retrouve alors poings et mains liés, livré au premier dépanneur qui voudra bien intervenir. Par ailleurs, même si, sur autoroutes, les tarifs sont fixés, on n’est pas à l’abri

Conseils

Pratiques abusives • Démarchage à domicile non sollicité Publié le : 30/03/2019 

Un coup de sonnette quand on ne s’y attend pas, un prétexte fallacieux pour forcer l’ouverture de la porte (le démarcheur se présente sous le nom d’un organisme soi-disant officiel)… et le piège se referme sur le consommateur, souvent un retraité qui, dans un premier temps, n’est pas mécontent qu’on

Conseils

Pratiques abusives • Démarchage téléphonique intempestif Publié le : 30/03/2019 

Aucun dispositif ne parvient à ce jour à bloquer les sociétés qui harcèlent les consommateurs chez eux par téléphone. Coups de fil avec promesses à l’appui et fausses allégations pour décrocher un rendez-vous à domicile ou l’acceptation en ligne d’un nouveau contrat de communication ou d’énergie… ce

Conseils

Pratiques abusives • Vente après promesse de cadeau Publié le : 30/03/2019 

Un courrier, un e-mail ou un coup de fil invite à venir retirer un cadeau en magasin, dans une ère de déstockage ou dans un lieu plus attractif comme la salle de réception d’un hôtel ou une salle de restaurant. Une façon d’attirer dans un piège de futurs clients/victimes et de leur vendre au prix

Actualité

Arnaque en ligne • Le vol de formulaire agit en secret Publié le : 05/03/2019 

Le formjacking est un danger invisible, qui s’infiltre dans le code de sites d’e-commerce. Cette arnaque, dont certaines sociétés renommées ont été victimes en 2018, est indétectable par le consommateur, qui se fait dérober ses données personnelles lors d’une opération d’achat en ligne. Décryptage.

Actualité

Trottinette électrique • Méfiance avec le site E-Board-Store.com Publié le : 16/02/2019 

Plusieurs internautes nous ont alertés sur le fait qu’ils n’avaient jamais reçu la trottinette électrique ou l’hoverboard qu’ils avaient commandé sur E-Board-Store.com, un site basé à Londres, et que depuis quelque temps tous leurs messages restaient sans réponse.

Actualité

Badiscout, Edenhouse, Reductoo • Des sites marchands à éviter Publié le : 09/02/2019 

Méfiance si vous croisez les chemins d’Edenhouse.fr et de Reductoo.com au cours de vos achats sur Internet. Ces sites sont édités par Must Group LTD, une société que l’on retrouve aussi derrière le site Badiscout.com, qui vient de baisser le rideau sans honorer ses commandes.

Actualité

Arnaque • Recrudescence de chantage à la webcam Publié le : 08/02/2019 

De nombreux internautes sont actuellement la cible de chantage à la caméra. Via un courriel, les malfaiteurs font croire qu’ils détiennent des images de leurs destinataires en train de regarder une vidéo pornographique. Ils menacent de les diffuser en cas de non-paiement d’une rançon. Décryptage de

Actualité

Arnaque sur Whatsapp • Tentatives de phishing Publié le : 22/01/2019 

Des tentatives d’hameçonnage (ou phishing) envahissent actuellement les détenteurs de smartphones, via l’application de messagerie Whatsapp. Le mode opératoire n’est pas récent mais, bien rodé, il continue de sévir et de faire des victimes. Décryptage et conseils.

Action locale UFC-Que Choisir

Démarchage à domicile • Un bénévole témoigne à l’écran Publié le : 27/12/2018 

Christian Maury, de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, est intervenu dans l’émission « Envoyé Spécial » diffusée en octobre dernier. Au menu : les litiges liés au démarchage pour des travaux d’économie d’énergie.

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2018 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Actualité

Achat en ligne • Fin du géoblocage Publié le : 03/12/2018 

À partir de ce lundi 3 décembre, les professionnels ne pourront plus interdire aux internautes d’accéder à certaines versions de leurs sites Internet. Cette décision attendue devrait permettre aux consommateurs d’accéder à des produits et des services auxquels ils ne pouvaient prétendre jusqu’à

Actualité

Démarchage téléphonique • Le spoofing, une zone de non-droit Publié le : 03/11/2018 

Vous êtes submergé d’appels de particuliers affirmant que vous les avez vous-même appelés précédemment, or il n’en est rien ? Vous êtes probablement victime de spoofing téléphonique : un opérateur a affiché votre numéro de téléphone en contactant des prospects. Cette pratique souffre hélas d’un vide

Enquête

Contrefaçon • Voyage  dans l’économie du faux Publié le : 29/09/2018 

Produits de luxe, mais aussi jouets, pièces automobiles, outils ou encore médicaments : aujourd’hui, tout se copie ! À la manœuvre, des réseaux de plus en plus structurés. Enquête au cœur d’un fléau, dopé par l’essor du e-commerce, qui menace l’économie mondiale. Avec, parfois, la complicité active

Enquête

Contrefaçon • Avec la Douane, au cœur de la contrefaçon Publié le : 29/09/2018 

Dans la lutte contre les atteintes aux droits des marques, la contrebande et les trafics en tout genre, la Douane, un service sous tutelle du ministère de l’Économie et des Finances, est en première ligne. Pour cette enquête, elle nous a largement ouvert ses portes. Question d’image – montrer que la

Enquête

E-commerce • Zoom sur Wish.com Publié le : 25/09/2018 

Avec son choix gigantesque de babioles à bas prix, le site Wish.com connaît un ­incroyable succès. Mais que faut-il penser de cette grande solderie en ligne ? Nous avons demandé leur avis aux utilisateurs.

Enquête

Assurances multimédias • La SFAM n’assure pas tant que ça Publié le : 30/08/2018 

+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la presse… la Société française d’assurance multimédia (SFAM) n’en finit pas de faire parler d’elle. Partenaire de plusieurs réseaux de distribution

Lettre type

Litige avec la SFAM • Comment obtenir votre remboursement de 30 euros30/08/2018 

Lors de la souscription de votre contrat assurance, le professionnel vous a promis un remboursement de 30 € via une offre de remboursement (ODR). Vous constatez que les conditions de l’offre ne sont pas claires ou vous avez réalisé les démarches nécessaires pour obtenir ce remboursement, mais vous

Actualité

SFAM • L’UFC-Que Choisir hausse le ton Publié le : 30/08/2018 

Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses pratiques, l’UFC-Que Choisir a décidé de porter plainte contre la société d’assurance multimédia SFAM pour pratiques commerciales trompeuses. L’un de ses

Lettre type

Litige avec la SFAM • Comment renoncer à l’adhésion30/08/2018 

Vous avez souscrit une assurance à la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Conformément à votre contrat, moins de 30 jours après sa souscription, vous souhaitez y renoncer. Attention : cette faculté de renonciation pendant un délai de 30 jours est prévue par la notice d’information de la

Décryptage

Arnaques • Les principales escroqueries à éviter Publié le : 20/07/2018 

Rares sont les personnes qui peuvent se vanter de n’avoir jamais été victimes d’arnaques, tant celles-ci sont nombreuses. Que l’on surfe sur Internet, que l’on fasse ses courses, que l’on souhaite placer de l’argent ou encore effectuer des travaux chez soi, les escroqueries s’immiscent dans toutes

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