
Actualité
Fausses promotions • Le système Wish démanteléAccusée d’avoir abusé des fausses promotions, la plateforme en ligne spécialisée dans la vente d’objets à bas prix a…
Thématique
Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, Que Choisir vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.
Actualité
Fausses promotions • Le système Wish démanteléAccusée d’avoir abusé des fausses promotions, la plateforme en ligne spécialisée dans la vente d’objets à bas prix a…
Conseils
Achats en ligne • La protection du consommateur pas toujours garantieCommander ses produits en quelques clics sur Internet est devenu une habitude pour une majorité de Français. Mais…
Enquête
Achats en ligne • Ce qu’impliquent nos clicsPrès de deux Français sur trois achètent sur Internet. Sans avoir toujours bien conscience des impacts de cette…
Action locale UFC-Que Choisir
Seconde main • Vendeuse escroquéeActualité
Litiges • La charge de la preuve revient toujours au professionnelDans un arrêt récent, la Cour de cassation donne une bonne fois pour toutes au professionnel la charge de prouver qu’il…
Actualité
Mapitou.com • Un site de dropshipping qui accumule les plaintesLe site Internet Mapitou.com spécialisé dans la vente de colliers connectés pour chiens et chats est l’exemple parfait…
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre…
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…
Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements…
Nombreux sont les internautes qui lisent les avis sur Internet avant de faire un achat ou de procéder à une réservation.…
Actualité
Fausses promotions • Le système Wish démantelé Publié le : 16/03/2023Accusée d’avoir abusé des fausses promotions, la plateforme en ligne spécialisée dans la vente d’objets à bas prix a accepté de régler l’amende transactionnelle de 3 millions d’euros réclamée par la justice française. Et tente désormais de se refaire une virginité.
Conseils
Achats en ligne • La protection du consommateur pas toujours garantie Publié le : 23/02/2023Commander ses produits en quelques clics sur Internet est devenu une habitude pour une majorité de Français. Mais acheter en ligne est beaucoup plus risqué qu’en magasin. Voici les principales raisons.
Enquête
Achats en ligne • Ce qu’impliquent nos clics Publié le : 23/02/2023Près de deux Français sur trois achètent sur Internet. Sans avoir toujours bien conscience des impacts de cette révolution du e-commerce sur notre société. Panorama de ces effets collatéraux.
Actualité
Litiges • La charge de la preuve revient toujours au professionnel Publié le : 22/02/2023Dans un arrêt récent, la Cour de cassation donne une bonne fois pour toutes au professionnel la charge de prouver qu’il a bien fourni à un client tous les éléments légaux liés à un contrat. Cette décision est une vraie avancée pour le droit des consommateurs, surtout en matière de démarchage.…
Actualité
Mapitou.com • Un site de dropshipping qui accumule les plaintes Publié le : 09/02/2023Le site Internet Mapitou.com spécialisé dans la vente de colliers connectés pour chiens et chats est l’exemple parfait du site de dropshipping, incapable de tenir ses ambitieux engagements. Les plaintes sont nombreuses.
Actualité
Aspireflex.fr • Des pratiques pas très propres Publié le : 06/02/2023Spécialisé dans la vente de sacs et d’accessoires pour aspirateurs, le site Internet Aspireflex.fr fait l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs. L’UFC-Que Choisir l’a mis en demeure de livrer ses clients rapidement ou de procéder au remboursement.
Actualité
Extensions de garantie • Un délai de rétractation plus long Publié le : 25/01/2023Le délai de rétraction permettant de résilier une extension de garantie ou un contrat d’assurance vendus en complément d’un bien ou service (téléphone, électroménager, voyage…) a été prolongé. Désormais, il n’inclut plus l’éventuelle période de gratuité du contrat.
Conseils
Vente de produits d’occasion ou reconditionnés • Vos questions, nos réponses Publié le : 06/01/2023Vous vendez ou vous venez d’acheter un bien d’occasion ou reconditionné et vous vous interrogez sur vos droits et obligations ? Que vous soyez acheteur ou vendeur auprès d’un particulier ou d’un professionnel, retrouvez les réponses aux questions que vous vous posez.
Actualité
Démarchage téléphonique • Interdit à partir de numéros de téléphone mobile Publié le : 01/01/2023De nouvelles règles relatives au démarchage téléphonique entrent en vigueur le 1er janvier 2023. Les plateformes commerciales ne pourront plus utiliser de numéros mobiles (commençant par 06 ou 07). Elles devront obligatoirement utiliser un identifiant commençant par des numéros précis.
Actualité
Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2022Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.…
Action locale UFC-Que Choisir
Foire d’automne • Un stand pour parer aux abus commerciaux Publié le : 22/12/2022Billet du président
Démarchage téléphonique • La ligne est toujours occupée ! Publié le : 21/12/2022Alors que la loi interdisant le démarchage téléphonique en matière de formation professionnelle a été définitivement votée au Sénat ce jeudi 8 décembre, je ne peux que déplorer que le Gouvernement refuse une nouvelle fois de prendre de véritables mesures globales pour mettre fin une bonne fois pour…
Actualité
Démarchage téléphonique • La moitié des entreprises hors des clous Publié le : 10/12/2022Une enquête menée par la Répression des fraudes en 2020 montre que 51 % des entreprises contrôlées ne respectaient pas les règles en matière de démarchage téléphonique. Pas sûr que les quelques mesures prises depuis contribuent à améliorer significativement la situation.
Conseils
Fraudes bancaires • Comment se prémunir, comment réagir Publié le : 07/12/2022Phishing, arnaque au faux conseiller bancaire, au faux support technique, au faux virement, au faux RIB… Les tentatives de fraude bancaire se sont multipliées ces dernières années et peuvent coûter très cher à leurs victimes. Nos conseils pour les reconnaître et réagir au plus vite et au mieux.…
Enquête
Achat en ligne • Des tailles de carton pas toujours appropriées Publié le : 23/11/2022À l’approche des fêtes, nous avons voulu savoir si les e-commerçants adaptaient leurs emballages à la taille des produits expédiés. On est loin d’atteindre la perfection.
Enquête
Arnaques • Impossible d’y échapper Publié le : 23/11/2022Les arnaques ne reculent pas, selon la nouvelle édition du baromètre UFC-Que Choisir. Cette année encore, les préjudices atteignent des montants vertigineux.
Actualité
Black Friday • Méfiez-vous des arnaques en ligne Publié le : 18/11/2022Le « Vendredi noir » 2022, opération d’offres promotionnelles, se tiendra le 25 novembre. Les annonceurs n’attendent pas cette date pour solliciter allègrement les consommateurs. Alléchés, les escrocs s’engouffrent dans cette profusion de propositions… pour vous piéger. Prenez garde.…
Actualité
Prix des produits • Les astuces des fabricants Publié le : 14/11/2022Les produits de consommation courante coûtent de plus en plus cher à produire. Comment répercuter ces hausses sur les consommateurs sans qu’ils s’en détournent ? Les fabricants cèdent parfois à la tentation de glisser un peu moins de produit dans le paquet… Voici quelques-unes de leurs astuces.…
Actualité
Arnaque par SMS • La vignette Crit’Air utilisée comme appât Publié le : 11/11/2022Les tentatives de phishing par SMS vous demandant de vous munir de la vignette Crit’Air se multiplient actuellement. Elles visent à vous soutirer données personnelles et coordonnées bancaires.
Actualité
Poltronesofà • Condamné pour une authentique tromperie Publié le : 10/11/2022Le vendeur de canapés italien a conclu un accord transactionnel de 800 000 € avec la Répression des fraudes, notamment pour avoir faussement utilisé la mention « artisan ». La société vient également d’être mise en demeure par l’UFC-Que Choisir pour des problèmes de livraison et de garantie. Ce…
Actualité
Interdiction du démarchage au CPF • La stratégie des petits pas Publié le : 08/10/2022Les députés ont voté en première lecture pour l’interdiction du démarchage des titulaires d’un compte professionnel de formation (CPF). Cette décision, comme d’autres avant elle, a beau aller dans le bon sens, elle ne suffira pas à empêcher les abus. Explications.
Action locale UFC-Que Choisir
Démarchage • Faux enquêteur de l’UFC-Que Choisir Publié le : 22/09/2022Actualité
Arnaque • Tentative de phishing dans les boîtes aux lettres Publié le : 10/09/2022Un avis de passage falsifié aux couleurs de la Poste renvoie, via un QR code, vers un site frauduleux. Cette escroquerie, d’abord physique ensuite en ligne, vise à soutirer aux victimes des informations personnelles, dont leurs coordonnées bancaires.
Actualité
Bois de chauffage • Attention aux sites de vente en ligne Publié le : 02/09/2022À l’approche de l’automne, méfiez-vous des sites illicites commercialisant bois de chauffage, granulés ou pellets. L’argent est débité, mais la marchandise n’est jamais livrée.
Enquête
Réparation • Le drôle de jeu de la Fnac Publié le : 25/08/2022Lorsqu’une remise en état est nécessaire sur un appareil électroménager, la bonne option est parfois de s’adresser directement au fabricant. Ce témoignage le confirme.
Action locale UFC-Que Choisir
Rendez-vous conso • Un public vulnérable mieux informé Publié le : 23/06/2022Des bénévoles issus de plusieurs associations locales des Hauts-de-France ont sensibilisé aux arnaques des personnes sourdes et malentendantes.
Actualité
Contrefaçons (infographie) • Et vous, victime ou complice ? Publié le : 08/06/2022Que Choisir a interrogé les Français sur leur rapport à la contrefaçon. Quand ils achètent du faux, est-ce volontaire ou non ? Nos réponses éclairantes.
Actualité
Arnaque • Des cartes de carburant TotalEnergies usurpées Publié le : 03/06/2022Des tentatives de phishing, diffusées via des publicités sur les réseaux sociaux, circulent actuellement, laissant croire aux internautes qu’ils ont gagné 200 litres de carburant chez TotalEnergies.
Actualité
Assurance maladie • L’arnaque au renouvellement de la carte Vitale fait des ravages Publié le : 07/05/2022Depuis quelques mois, des SMS malveillants invitant leurs destinataires à renouveler leur carte Vitale pullulent sur les smartphones. Des appels de faux conseillers bancaires parachèvent l’escroquerie. Méfiance avec ce piège redoutable.
Enquête
Comparateurs en ligne • C’est le grand bazar Publié le : 28/04/2022Les sites proposant une sélection des meilleurs produits pullulent sur Internet. S’ils mettent en avant leur sérieux et leur indépendance, tous ne se valent pas.
Enquête
Concurrence en ligne • Les enseignes misent sur l’abonnement Publié le : 05/04/2022Avec le boom du e-commerce, les frais de livraison représentent un fort enjeu concurrentiel. de plus en plus d’acteurs proposent des formules d’abonnement pour fidéliser un consommateur « volage ». Décryptage.
Actualité
Vente entre particuliers • Arnaque au paiement sécurisé sur Le Bon Coin Publié le : 04/04/2022Sur Le Bon Coin comme ailleurs, le fait qu’un interlocuteur insiste pour passer par le système de paiement sécurisé de la plateforme n’est pas une garantie absolue de sécurité. Explications.
Actualité
Guerre en Ukraine • Comment aider et éviter les arnaques Publié le : 12/03/2022Les appels à la générosité en lien avec la guerre en Ukraine sont nombreux sur les réseaux sociaux. Les fraudes aussi. Pour être sûr que votre argent soit utilisé à bon escient, privilégiez les organismes reconnus.
Formulaire
Carte gratuite des circuits courts • Signalez-nous des erreurs Publié le : 20/02/2022Vous avez relevé une erreur, une information manquante ou la fermeture d’un magasin, merci de remplir ce formulaire pour nous le signaler.
Actualité
Produits reconditionnés • Enfin une définition légale Publié le : 20/02/2022Le marché des produits reconditionnés est en pleine effervescence (+20 % par an pour les smartphones) et pourtant, personne ne savait ce qu’était vraiment un produit reconditionné. Le terme ne recouvrait aucune définition légale, noyant ces produits parmi ceux d’« occasion », de « seconde main », « …
Actualité
Vente-privee.com • Des soupçons de fausses promotions Publié le : 19/02/2022Le 15 février dernier, Jacques-Antoine Granjon comparaissait devant le tribunal correctionnel de Bobigny. L’emblématique patron de Vente-privee.com, devenu Veepee en 2019, a dû s’expliquer sur des accusations de fausses promotions pratiquées sur son site. Compte-rendu d’audience.
Erreur
Comment retrouver votre numéro d’abonné ?
Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.