
Actualité
Délices et gourmandises • Les méthodes de vente condamnéesAu terme d’un procès théâtral, la dirigeante de CPE, la société gestionnaire des marques Délices et gourmandises et Les…
Thématique
Actualité
Délices et gourmandises • Les méthodes de vente condamnéesAu terme d’un procès théâtral, la dirigeante de CPE, la société gestionnaire des marques Délices et gourmandises et Les…
Actualité
Rénovation énergétique • Les sanctions pour démarchage téléphonique tombentLa direction départementale de la protection de la population du Gard, un service de la Répression des fraudes, a inflig…
Actualité
Covid-19 • Arnaque aux faux kits de confinementDans la série des arnaques surfant sur la crise sanitaire, l’une d’entre elles refait surface ces derniers jours, celle…
Billet du président
Démarchage téléphonique en assurance • Une première étape pour mettre fin aux pratiques toxiques ?En novembre 2019, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), auquel nous participons, a adopté un avis pour que…
Lettre type
Achats • Abus de faiblesseUn démarcheur à domicile vous a fait souscrire par exemple un contrat d’installation de panneaux photovoltaïques, se…
Lettre type
Achats • Arrhes et acomptesVous êtes allé(e) dans un magasin pour acheter une voiture au comptant ou un ensemble de meubles qui vous sera livré…
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre…
Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements…
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…
Nombreux sont les internautes qui lisent les avis sur Internet avant de faire un achat ou de procéder à une réservation.…
Actualité
Délices et gourmandises • Les méthodes de vente condamnées Publié le : 11/04/2021Au terme d’un procès théâtral, la dirigeante de CPE, la société gestionnaire des marques Délices et gourmandises et Les délices d’Annie, a été condamnée en appel à une lourde amende et à l’interdiction de gérer une entreprise.
Actualité
Rénovation énergétique • Les sanctions pour démarchage téléphonique tombent Publié le : 26/03/2021La direction départementale de la protection de la population du Gard, un service de la Répression des fraudes, a infligé une lourde amende au groupe Beaumont Energies. Il avait poursuivi ses campagnes de démarchage téléphonique malgré son interdiction.
Actualité
Covid-19 • Arnaque aux faux kits de confinement Publié le : 16/03/2021Dans la série des arnaques surfant sur la crise sanitaire, l’une d’entre elles refait surface ces derniers jours, celle des faux kits de confinement. Comme d’autres, elle en veut à vos données bancaires, voire à vos objets de valeur...
Billet du président
Démarchage téléphonique en assurance • Une première étape pour mettre fin aux pratiques toxiques ? Publié le : 10/03/2021En novembre 2019, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), auquel nous participons, a adopté un avis pour que cessent les pratiques toxiques du démarchage téléphonique en assurance. Approuvé à l’unanimité par les assureurs et les courtiers, des parlementaires s’en sont saisis pour lui…
Lettre type
Achats • Abus de faiblesse01/03/2021Un démarcheur à domicile vous a fait souscrire par exemple un contrat d’installation de panneaux photovoltaïques, se servant d’une particulière vulnérabilité liée à votre âge. Ou vous avez dû faire appel à une société de dépannage en urgence (serrurier, plombier…) et celui-ci en a profité pour vous…
Lettre type
Achats • Arrhes et acomptes01/03/2021Vous êtes allé(e) dans un magasin pour acheter une voiture au comptant ou un ensemble de meubles qui vous sera livré plus tard. Le commerçant vous a demandé de verser une somme d'argent lors de l’établissement de la commande. Vous avez versé des arrhes. Vous souhaitez pouvoir revenir sur cet…
Lettre type
Achats • Tromperie sur la marchandise01/03/2021Vous avez commandé un buffet. Au moment de votre achat, le vendeur vous a certifié que le meuble était en bois massif, mention qui figure sur votre bon de commande. Une fois livré(e), vous vous rendez compte qu'il s'agit d'un vulgaire placage. Le vendeur vous vend un ordinateur de démonstration…
Actualité
Boîtes mystères • À tous les coups on perd ! Publié le : 13/02/2021Des sites proposent d’acheter des boîtes contenant des articles surprises d’une valeur potentiellement bien supérieure au montant payé. Rassurés par les propos de certains influenceurs, de nombreux jeunes succombent à ces belles promesses, mais au final, la grande majorité sont déçus.
Actualité
Arnaque aux graines de Chine • Votre adresse utilisée pour l’envoi de fausses commandes Mis à jour le : 10/02/2021Des sachets de graines provenant de Chine s’invitent dans votre boîte aux lettres ? Vous êtes la victime d’une arnaque au brushing. Des vendeurs peu scrupuleux ont utilisé vos coordonnées pour expédier des achats fictifs. Explications.
Actualité
Achat en ligne • Les méthodes douteuses de Shoppydeals.fr Publié le : 21/01/2021Non seulement le site de e-commerce Shoppydeals, basé en Angleterre, n’honore pas certaines commandes, mais il va jusqu’à menacer les clients qui osent dénoncer ses agissements sur les forums. Du jamais vu !
Décryptage
Le boom de l'occasion • Les grandes enseignes contre-attaquent Publié le : 02/01/2021Face à l’essor du marché de l’occasion, la distribution traditionnelle veut sa part du gâteau. Pas sûr que ça fonctionne…
Conseils
Le boom de l'occasion • La vente entre particuliers Publié le : 02/01/2021On ignore souvent que la vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles que celle entre un professionnel et son client. Dommage, car on risque d’en faire l’amère expérience.
Actualité
Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2020Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.…
Décryptage
Démarchage téléphonique • Le remède peut-il être trouvé ? Publié le : 23/12/2020Alors que la lutte contre le démarchage téléphonique traîne des pieds, nous avons testé plusieurs solutions qui permettraient aux consommateurs de retrouver leur tranquillité. L’une d’entre elles a montré son efficacité.
Décryptage
Achat d'un iMac • La Fnac, disque d’or de l’embrouille Publié le : 23/12/2020Pendant le premier confinement, le site de la Fnac et certains de ses magasins ont vendu des iMac avec disque interne SSD au prix de 1 299,99 €. Or, à la place, l’enseigne a refourgué à ses clients un ordinateur doté d’un disque dur mécanique SATA, moins performant.
Actualité
Victimes d’Electromust et d’Electrosigma • Il est encore temps de vous faire connaître Publié le : 10/10/2020À partir du 15 octobre 2020, le gérant des anciens sites de e-commerce Electromust, Electrosigma et Vp-discount comparaît devant le tribunal de Paris. Les personnes qui, en 2016, n’ont jamais reçu l’article qu’elles avaient commandé peuvent encore se porter partie civile, à condition de le faire…
Actualité
Publicité • L’argument « écologique » trop souvent exagéré Publié le : 15/09/2020Les marques sont nombreuses à exagérer l’impact écologique de leurs produits et à induire en erreur les consommateurs avec des logos ou des allégations manquant de nuances, regrettent l’Agence de la transition écologique (Ademe) et l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) dans…
Actualité
Phishing • Les merveilleux cadeaux de Clara Gauthier Publié le : 11/09/2020Les tentatives de phishing (hameçonnage) évoluent régulièrement, grâce à de nouveaux appâts. Une série de courriels prétendument envoyés par une certaine Clara Gauthier promettent des gains alléchants. Ne cliquez pas, il s’agit évidemment d’un piège.
Action UFC-Que Choisir
Ethique en toc • L’UFC-Que Choisir dépose plainte contre Samsung Publié le : 10/09/2020Dans son combat pour une consommation responsable et contre le « fairwashing »(1), l’UFC-Que Choisir, dépose plainte aujourd’hui contre Samsung Electronics France et sa société-mère Samsung Electronics Co., Ltd devant le Tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. En effet,…
Enquête
Démarchage téléphonique • Trop, c’est trop ! Publié le : 19/08/2020Notre enquête exclusive montre que le démarchage téléphonique atteint encore des records. Bien qu’il ne soit pas près de disparaître, de nouvelles mesures pourraient aider à mieux lutter contre ce fléau.
Actualité
Démarchage téléphonique • De nouvelles avancées Publié le : 11/07/2020Une nouvelle loi visant à mieux encadrer le démarchage téléphonique vient d’être adoptée. Si elle ne fait pas disparaître complètement tous les appels intempestifs, elle devrait permettre de mieux encadrer les pratiques des professionnels et de lutter plus efficacement contre la fraude.
Enquête
Carte Emrys • Le (faux) monde enchanté d’Emrys Publié le : 30/06/2020Augmenter votre pouvoir d’achat, autofinancer vos courses… le programme de fidélité de la carte Emrys laisse espérer monts et merveilles. Mais entre promesses souvent trop belles pour être vraies et arguments fantaisistes, notre enquête invite plutôt à passer son chemin.
Enquête
Carte Emrys • Emrys veut devenir une néobanque Publié le : 30/06/2020Wilfried Rivière, fondateur de la carte Emrys, un programme de fidélité qui, moyennant cotisation, laisse espérer monts et merveilles comme augmenter votre pouvoir d’achat, autofinancer vos courses, etc., voit grand et veut se diversifier. Son nouveau projet : lancer une néobanque dès 2020. Mais,…
Actualité
Soutien-gorge anticancer • Nichon.co surfe sur la tendance Publié le : 13/06/2020Comme d’autres avant lui, le site Nichon.co n’hésite pas à brandir de faux arguments pour vendre au prix fort des soutiens-gorges en provenance directe de Chine. Pour les clientes abusées, les recours sont limités.
Actualité
Offre de remboursement Damart • Attention aux petits caractères ! Publié le : 08/06/2020Vous avez découvert lors de la réception d’un article commandé chez Damart un bon vous proposant un généreux remboursement d’une partie de la commande ? Prenez garde, cette offre soi-disant immanquable pourrait vous coûter cher.
Action UFC-Que Choisir
Démarchage téléphonique • Le Sénat ne doit pas rouvrir la boite de Pandore Publié le : 03/06/2020Après avoir obtenu d’importantes avancées à l’Assemblée nationale pour lutter contre le fléau du démarchage téléphonique dont sont victimes 9 Français sur 10, l’ADEIC, l’AFOC, l’ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, l’UFC-Que Choisir et l’UNAF s’alarment…
Actualité
Déconfinement • Faites le tri dans les inventions anticoronavirus Publié le : 03/06/2020Depuis le 11 mai et l’amorce du déconfinement, nous devons apprendre à vivre en respectant les règles de distanciation sociale et d’hygiène. Le virus peut en effet se déposer sur n’importe quel objet qui, une fois pris en main, devient vecteur de transmission virale. Certains fabricants ont créé de…
Actualité
Démarchage téléphonique • Ne laissez pas vos données personnelles dans la nature Publié le : 29/05/2020Des contrôles effectués par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) ont montré comment des sociétés aspiraient les données personnelles que les internautes mettaient sur Internet et les utilisaient pour effectuer du démarchage en toute illégalité.
Décryptage
Circuits courts • Sont-ils vraiment écolo ? Publié le : 20/05/2020De plus en plus de consommateurs se tournent vers les circuits courts alimentaires pour préserver l’environnement. Or, l’achat direct au producteur ne présente pas que des avantages pour la planète.
Comparatif
Fleuristes en ligne Mis à jour le : 15/05/2020Nous avons testé 15 sites de livraison de fleurs à domicile. Parmi eux figurent 6 réseaux qui composent et livrent les bouquets par le biais de fleuristes indépendants (Agitateur-floral.com, Florajet.com, Interflora.fr…), 6 centrales qui créent les bouquets dans leurs ateliers et les expédient par…
Commentaires sur le comparatif
Fleuristes en ligne • Les commentaires Publié le : 15/05/2020Alors que la fête des Mères approche, nous avons testé des webmarchands de fleurs. En dépit de quelques déceptions, la plupart d’entre eux nous ont proposé une prestation de qualité.
Enquête
Fleuristes en ligne • Et si la fleur française profitait de la crise… Publié le : 15/05/2020Faute d’aides financières spécifiques, la filière horticole française a certainement été l’une des plus touchées par la crise sanitaire du coronavirus en 2020. Pourtant, jamais, avant cet épisode, l’attrait des consommateurs pour les fleurs produites dans l’Hexagone n’avait été aussi grand.…
Actualité
Tentative de phishing • L’arnaque au colis est de retour Publié le : 14/05/2020Si vous recevez un SMS indiquant que vous devez vous acquitter de frais d’affranchissement avant de recevoir votre colis, méfiance… Si vous payez, vous vous retrouverez abonné à votre insu à de soi-disant cours de yoga.
Actualité
Renseignements téléphoniques • Les 118 s’accrochent à Google Publié le : 13/05/2020Des services de renseignements téléphoniques dont Google avait suspendu les comptes Google Ads, les empêchant ainsi de faire de la publicité sur le moteur de recherche, ont obtenu de la justice le rétablissement de leur compte et donc de leurs publicités. Tant pis si ces publicités peuvent être…
Erreur
Comment retrouver votre numéro d’abonné ?
Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.