
Actualité
Assurance maladie • L’arnaque au renouvellement de la carte Vitale fait des ravagesDepuis quelques mois, des SMS malveillants invitant leurs destinataires à renouveler leur carte Vitale pullulent sur les…
Thématique
Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, Que Choisir vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.
Actualité
Assurance maladie • L’arnaque au renouvellement de la carte Vitale fait des ravagesDepuis quelques mois, des SMS malveillants invitant leurs destinataires à renouveler leur carte Vitale pullulent sur les…
Enquête
Comparateurs en ligne • C’est le grand bazarLes sites proposant une sélection des meilleurs produits pullulent sur Internet. S’ils mettent en avant leur sérieux et…
Action locale UFC-Que Choisir
Marketplace • Rakuten botte en toucheDécryptage
Concurrence en ligne • Les enseignes misent sur l’abonnementAvec le boom du e-commerce, les frais de livraison représentent un fort enjeu concurrentiel. de plus en plus d’acteurs…
Actualité
Vente entre particuliers • Arnaque au paiement sécurisé sur Le Bon CoinSur Le Bon Coin comme ailleurs, le fait qu’un interlocuteur insiste pour passer par le système de paiement sécurisé de…
Actualité
Guerre en Ukraine • Comment aider et éviter les arnaquesLes appels à la générosité en lien avec la guerre en Ukraine sont nombreux sur les réseaux sociaux. Les fraudes aussi.…
Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux consommateurs. Mais entre…
Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements…
Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…
Nombreux sont les internautes qui lisent les avis sur Internet avant de faire un achat ou de procéder à une réservation.…
Actualité
Assurance maladie • L’arnaque au renouvellement de la carte Vitale fait des ravages Publié le : 07/05/2022Depuis quelques mois, des SMS malveillants invitant leurs destinataires à renouveler leur carte Vitale pullulent sur les smartphones. Des appels de faux conseillers bancaires parachèvent l’escroquerie. Méfiance avec ce piège redoutable.
Enquête
Comparateurs en ligne • C’est le grand bazar Publié le : 28/04/2022Les sites proposant une sélection des meilleurs produits pullulent sur Internet. S’ils mettent en avant leur sérieux et leur indépendance, tous ne se valent pas.
Décryptage
Concurrence en ligne • Les enseignes misent sur l’abonnement Publié le : 05/04/2022Avec le boom du e-commerce, les frais de livraison représentent un fort enjeu concurrentiel. de plus en plus d’acteurs proposent des formules d’abonnement pour fidéliser un consommateur « volage ». Décryptage.
Actualité
Vente entre particuliers • Arnaque au paiement sécurisé sur Le Bon Coin Publié le : 04/04/2022Sur Le Bon Coin comme ailleurs, le fait qu’un interlocuteur insiste pour passer par le système de paiement sécurisé de la plateforme n’est pas une garantie absolue de sécurité. Explications.
Actualité
Guerre en Ukraine • Comment aider et éviter les arnaques Publié le : 12/03/2022Les appels à la générosité en lien avec la guerre en Ukraine sont nombreux sur les réseaux sociaux. Les fraudes aussi. Pour être sûr que votre argent soit utilisé à bon escient, privilégiez les organismes reconnus.
Formulaire
Carte gratuite des circuits courts • Signalez-nous des erreurs Publié le : 20/02/2022Vous avez relevé une erreur, une information manquante ou la fermeture d’un magasin, merci de remplir ce formulaire pour nous le signaler.
Actualité
Produits reconditionnés • Enfin une définition légale Publié le : 20/02/2022Le marché des produits reconditionnés est en pleine effervescence (+20 % par an pour les smartphones) et pourtant, personne ne savait ce qu’était vraiment un produit reconditionné. Le terme ne recouvrait aucune définition légale, noyant ces produits parmi ceux d’« occasion », de « seconde main », « …
Actualité
Vente-privee.com • Des soupçons de fausses promotions Publié le : 19/02/2022Le 15 février dernier, Jacques-Antoine Granjon comparaissait devant le tribunal correctionnel de Bobigny. L’emblématique patron de Vente-privee.com, devenu Veepee en 2019, a dû s’expliquer sur des accusations de fausses promotions pratiquées sur son site. Compte-rendu d’audience.
Actualité
Conditions générales • À l’épreuve du chrono Publié le : 02/02/2022Lire les conditions générales de vente (CGV) ou d’utilisation (CGU) d’un site web peut prendre du temps. Beaucoup de temps ! Bilan chiffré.
Actualité
Carte cadeau made in France • Les débuts chaotiques de la Carte française Publié le : 30/01/2022Cette carte cadeau permettant d’acheter des produits fabriqués en France souffre, pour l’heure, de nombreux dysfonctionnements. Explications.
Lettre type
Achats • Produit non conforme04/01/2022Vous avez acheté un produit, après le 1er janvier 2022, en magasin ou sur Internet. Mais en l’examinant après l’avoir déballé, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal.
Actualité
Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2021Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.…
Lettre type
Vente à distance • Retard de livraison (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez passé commande auprès d’un professionnel par téléphone ou via Internet. Une date de livraison vous a bien été communiquée mais aucune livraison effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, chaque fois que vous contactez votre vendeur, il vous atteste que la livraison est imminente. Vous…
Lettre type
Achats • Produit non conforme (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un produit en magasin. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous venez d’être livré(e). En…
Lettre type
Achats • Retard de livraison (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le…
Actualité
Energiesolairegouv.com • Arnaque aux panneaux photovoltaïques Publié le : 20/12/2021Dans un contexte de hausse impressionnante du coût de l’énergie, les escroqueries aux panneaux photovoltaïques se propagent de plus belle. La preuve via un exemple récent, le site Energiesolairegouv.com qui, en plus, n’hésite pas à se faire passer pour un site officiel.
Actualité
Robot cuiseur Monsieur Cuisine Smart de Lidl • Déjà des arnaques au faux concours Publié le : 11/12/2021À peine commercialisé, le robot cuiseur Monsieur Cuisine Smart de Lidl est utilisé comme appât sur Internet. Le dispositif mis en place est un piège relativement classique : un concours destiné à gagner le robot cuiseur qui se transforme en un abonnement à un service quelconque facturé plus de 60 €…
Actualité
Centralepneus.fr • Le SAV en roue libre Publié le : 04/12/2021Les déçus du site Centralepneus.fr sont nombreux à déplorer des retours compliqués et des remboursements aléatoires après des soucis de commande.
Actualité
Wish.com • Vers un déréférencement inédit Publié le : 25/11/2021Trop de produits vendus sur cette plateforme sont dangereux. La répression des fraudes a demandé son déréférencement des moteurs de recherche, avant peut-être son interdiction pure et simple. Une première en France.
Actualité
Faux remboursement des impôts • Attention au phishing Publié le : 22/11/2021Depuis quelques jours, des courriels usurpant l’identité du site officiel impots.gouv.fr circulent dans les messageries, laissant croire qu’un remboursement attend le destinataire. Ne cliquez pas, c’est un piège.
Actualité
Black Friday 2021 • Méfiez-vous des arnaques en ligne Publié le : 18/11/2021Le « Vendredi noir » 2021, opération d’offres promotionnelles, se tiendra le 26 novembre. Les annonceurs n’attendent pas cette date pour solliciter allègrement les consommateurs. Alléchés, les escrocs s’engouffrent dans cette profusion de propositions… pour vous piéger. Prenez garde.…
Enquête
Baromètre “vous et les arnaques” • Bas les masques Publié le : 18/11/2021Pour la deuxième édition de notre baromètre des arnaques, nous avons décortiqué ces fléaux. Victimes et escrocs, pièges principaux, coût et remboursement : autant d’aspects analysés d’un point de vue statistique et sociologique, avec notre classement par tranches d’âge.
Billet du président
Démarchage téléphonique invasif • Le gouvernement opte pour des rustines ! Publié le : 16/11/2021Décidément, en matière de démarchage téléphonique, l’heure est au rapiéçage ! Il y a d’abord les problèmes avec le service Bloctel qui connaît une série de pannes et autres problèmes de fonctionnement depuis le 1er octobre, et auxquels la DGCCRF entend remédier… progressivement… Mais il y a aussi…
Action UFC-Que Choisir
Démarchage téléphonique • Un achat groupé pour démocratiser une solution contre le harcèlement Publié le : 18/10/2021Satisfaction
e-commerçants Publié le : 15/10/2021Année après année, les foyers français sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne sur des sites français ou étrangers. Pour savoir si le service fourni par les e-commerçants est à la hauteur des attentes, nous avons demandé aux abonnés à QueChoisir.org d'évaluer la présentation des…
Actualité
Covid-19 • Alerte aux faux tests payants Publié le : 13/10/2021Jusqu’au 15 octobre, le dépistage du Covid-19 est gratuit pour tous. Des individus peu scrupuleux, postés sous des barnums ou dans les centres de vaccination, réclament de l’argent à des personnes venues se faire tester. Attention, il s’agit d’une escroquerie.
Lettre type
Fraude à la carte bancaire • Contestation de l’utilisation d’un code 3D Secure11/10/2021Vous avez demandé à votre banque le remboursement d’une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Votre établissement financier le refuse, prétextant l’envoi d’un code par SMS qui aurait permis de valider le paiement (on parle de 3D Secure). Vous souhaitez contester ce refus.
Actualité
Ventes immobilières • Gare aux arnaques des faux courriels de notaires ! Publié le : 07/10/2021Un nouveau type d’escroquerie en ligne a fait son apparition. Répondant à des courriels falsifiés de leur notaire, des particuliers ont envoyé tout ou partie du paiement d’un achat immobilier à des escrocs.
Actualité
Sites de paris sportifs • Les signes qui doivent vous alerter Publié le : 30/09/2021Le PDG du site de paris sportifs PronoClub a été mis en examen et écroué mi-septembre. Il est soupçonné d’avoir escroqué plusieurs centaines de joueurs, pour un montant qui pourrait atteindre plusieurs millions d’euros. Il convient d’être prudent face aux autres sites du même acabit.
Lettre type
Achat ou fourniture de service • Délai de rétractation suite à une vente hors établissement (démarchage à domicile)28/09/2021Vous avez réalisé un achat ou demandé la fourniture d’un service après avoir été démarché à votre domicile. Vous voulez revenir sur votre engagement auprès du démarcheur. Vous souhaitez savoir comment faire et dans quel délai.
Lettre type
Achat à crédit • Délai de rétractation28/09/2021Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous…
Lettre type
Fraude à la carte bancaire • Demande de remboursement24/09/2021Vous avez constaté une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Vous souhaitez en informer votre banque pour obtenir le remboursement des sommes prélevées.
Actualité
Faux jeu-concours Facebook • Arnaque à la carte cadeau Decathlon à 1 000 € Publié le : 24/09/2021Des attaques usurpant l’identité de la célèbre enseigne de sport Decathlon se répandent à nouveau sur les réseaux sociaux. Cette fois, les escrocs annoncent un faux jeu-concours à l’occasion de l’anniversaire de Decathlon, incitant les internautes à propager eux-mêmes l’arnaque.
Enquête
Sites de vin • Un marché en pleine effervescence Publié le : 23/09/2021Les sites de vente de vin en ligne, apparus au tournant des années 2010, ont su conquérir les amateurs en mettant l’accent sur le conseil et la mise en avant d’appellations et de domaines méconnus. Alors qu’ils représentaient déjà 10 % des ventes totales de vin en France en 2019, ils ont connu une…
Commentaires sur le comparatif
Satisfaction sites de vin • Les sites spécialisés plébiscités Publié le : 23/09/2021Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes de la grande distribution.
Satisfaction
Satisfaction sites de vin Publié le : 23/09/2021Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes de la grande distribution. Offre, processus de commande,…
Actualité
Pass sanitaire • Attention aux faux mails "police nationale" Publié le : 21/09/2021Une nouvelle tentative d’hameçonnage sévit dans les boîtes mail : les escrocs se font passer pour la police nationale et, sous couvert d’enquête, demandent d’envoyer par courriel pass sanitaire et carte d’identité.
Actualité
Arnaque en ligne • Le faux RIB fait irruption dans les boîtes mail Publié le : 17/09/2021Une escroquerie, relayée par Le Maine libre, vise à falsifier le courriel d’un professionnel pour envoyer un RIB frauduleux, accompagné d’une vraie facture. Un piège redoutable, car difficile à détecter.
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