Méthode de vente - Abus

Conseils

Commande payée d’avance, achat sur Internet, travaux immobiliers… Quand la faillite d’une entreprise ou d’un commerçant survient, comment réagir ?

Lettre type

Vous avez commandé et payé un produit sur Internet ou catalogue. Cependant vous n’avez pas été livré. Vous apprenez que la société a été mise en liquidation judiciaire et qu’elle a arrêté son activité. Vous souhaiteriez vous faire rembourser.

Actualité

Attention au site de e-commerce Numeristock.fr basé à Hong-Kong. De nombreux clients se plaignent de n’avoir jamais reçu le produit high-tech commandé durant l’été.

Appel à témoignages

Actualité

27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs. Un exemple qui montre une fois de plus qu’il ne faut pas se fier aveuglément aux promotions avancées par certains sites Internet.

Actualité

Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois.…

Actualité

Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les victimes, les recours existent, mais les chances de récupérer son argent sont minimes.

Actualité

En quelques jours, plusieurs lecteurs nous ont signalé la présence sur Internet d’un site proposant, contre paiement, de les inscrire sur la liste anti-démarchage téléphonique du gouvernement. Bloctel.me, c’est son nom, figure même en bonne position sur certaines pages de résultats des moteurs de…

Actualité

À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique, baptisée Bloctel. Son utilisation est simple, gratuite et si tout le monde joue le jeu, les résultats devraient être au…

Enquête

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Enquête

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et…

Action locale UFC-Que Choisir

Conseils

La vente à domicile est source de nombreux litiges. Elle est pourtant réglementée. Rappel des règles en vigueur.

Enquête

Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes sur lesquels elles reposent se nourrissent de nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

Enquête

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dépens.

Action locale UFC-Que Choisir

Le vendeur leur promet la rentabilité garantie de l’installation de panneaux solaires. Mais il faut vite signer. Trop vite pour que ce soit honnête.

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients mécontents ne font que se multiplier depuis plusieurs semaines. Le marchand est loin d’être tiré d’affaire et pendant ce temps, les clients…

Conseils

L’e-mail reste l’un des outils les plus prisés des pirates sur Internet. Voici quelques conseils pour repérer les messages malveillants et ne pas être victime de tentatives de phishing.

Enquête

Internet +, SMS +, Contact +, numéros surtaxés… les plaintes liées à ces systèmes de micropaiement continuent à affluer. Face à la grogne, opérateurs et éditeurs persistent à faire la sourde oreille.

Actualité

Elle est intervenue sur notre forum en se faisant passer pour une cliente ravie du service proposé par le courtier en assurance Samassur. Elle est visiblement la seule… Mais plusieurs éléments semblent indiquer que cette cliente appartient à la société Samassur. 

Actualité

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques catégories…

Actualité

Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis des semaines dans le cadre d’une offre intitulée « Cdiscount refait ton appart ».

Actualité

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques. L’appel d’offre censé désigner l’organisme gestionnaire de la future liste anti-prospection a été déclaré infructueux, faute de…

Action locale UFC-Que Choisir

Malgré plusieurs modèles apportés par son compagnon pour ne pas se tromper, la bague achetée était bien trop grande pour sa compagne et le bijoutier refusait le remboursement de l’achat.

Enquête

Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

Conseils

Dans la mesure où le paiement se fait en ligne, aller chercher ses courses dans un drive permet de bénéficier des mêmes protections que lors d’une vente à distance.

Actualité

20, 30, 50 €, voire beaucoup plus... Des dizaines de personnes ont découvert sur leur dernière facture de téléphonie des dépassements importants. Leur tort : avoir succombé à la proposition d’une téléopératrice qui leur assurait qu’ils recevraient un bon d’achat de 1 000 € de la part de…

Actualité

Partant du principe qu’on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, l’agence immobilière Orpi BO Gestion, basée à Paris, a décidé de rédiger ses propres avis de consommateurs. Et elle l’a fait sur certains de nos forums.

Enquête

À la suite de notre enquête sur les arnaques à domicile en matière de travaux d’économies d’énergie, des lecteurs victimes de commerciaux sans scrupule ont tenu à témoigner « pour que ça n’arrive à personne d’autre ».

Actualité

Le site marchand Bonjour-promo.com n’hésite pas à poster sur Internet des faux avis de consommateurs à sa gloire. Il vient même de le faire sur les forums de Que Choisir !

Actualité

Avec la chaleur et la pénurie de climatiseurs dans les magasins, les prix auraient-ils tendance à se dilater ? Toujours est-il que certains marchands semblent avoir profité de la situation pour augmenter leurs marges, quitte à tromper les consommateurs.

Actualité

Le Centre européen de la consommation vient de tirer la sonnette d’alarme sur les abonnements cachés. D’après cet organisme public, de plus en plus d’internautes se retrouvent à payer chaque mois des dizaines voire des centaines d’euros après avoir répondu à une offre alléchante en…

Enquête

Dans le court laps de temps qu’il passe à choisir un produit en rayon, le consommateur néglige bien souvent de vérifier la quantité contenue dans l’emballage. Trop d’industriels en profitent pour jouer les illusionnistes. Florilège des tours de passe-passe fréquemment utilisés.

Enquête

Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage, elles facturent à prix d’or.  

Actualité

On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous…

Enquête

Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux internautes l’impression qu’ils font des affaires.

Actualité

Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

Actualité

Depuis quelques jours, une offre imbattable fait le tour de la Toile et envahit les réseaux sociaux : elle promet un iPhone 6 pour la modique somme de 1 €. Rappelons que le smartphone d’Apple coûte 709 € dans sa version la moins chère. Évidemment, cette fausse bonne affaire vous mènera tout droit…

Actualité

Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.