Thématique

Méthode de vente - Abus

Méthode de vente - Abus

Que vous soyez adepte des courses en ligne ou en magasin, "Que Choisir" vous aide à décrypter les différentes méthodes de vente pour effectuer sereinement – et au prix le plus juste – tous vos achats. Bons plans sur Internet, faux avis de consommateurs, démarchages téléphoniques, arnaques... Dans le commerce, les abus ne sont malheureusement pas rares. Pour découvrir les conseils de nos experts, consultez nos dossiers sur le sujet.

Tous les contenus des dossiers Méthode de vente - Abus

Actualité

Smartphones reconditionnés • Fuyez MyMobileStore.fr Publié le : 28/05/2017 

Depuis des semaines, les témoignages s’accumulent pour dénoncer les pratiques de MyMobileStore.fr, un site de vente de smartphones reconditionnés. Appareils défectueux, voire jamais livrés, SAV injoignable, remboursement quasi impossible… Les déconvenues sont nombreuses. Aujourd’hui, le site, basé à

Action locale UFC-Que Choisir

Porte envolée Publié le : 22/05/2017 

Actualité

Arnaque aux numéros surtaxés • Facebook comme terrain de chasse Mis à jour le : 04/05/2017 

Les réseaux sociaux sont plus que jamais les terrains de chasse des escrocs. Certains n’hésitent pas à usurper l’identité de vos amis sur Facebook pour vous inciter à composer des numéros surtaxés. Certaines victimes se sont retrouvées avec plusieurs dizaines d’euros en plus sur leurs factures de té

Comparatif

Fleurs en ligne Publié le : 21/04/2017 

Nous avons testé 12 sites de livraison de fleurs en ligne à domicile dont des réseaux (Interflora, Florajet…), des centrales (Aquarelle, Bebloom…) et des producteurs (Lilasroseboutique, LesfleursdeNicolas). Les premiers s’appuient sur des fleuristes indépendants qui composent et livrent les bouquets

Commentaires sur le comparatif

Fleuristes en ligne • Les commentaires Publié le : 21/04/2017 

En prévision de la fête des mères le 28 mai prochain, Que Choisir a testé 12 sites de livraison de fleurs à domicile. Résultat : beaucoup de positif et quelques déceptions.

Action locale UFC-Que Choisir

Touché, coulé ! • UFC-Que Choisir d'Orléans Publié le : 20/04/2017 

Son bateau bloqué au port en raison d’une panne du moteur, monsieur B., d’Orléans, contacte la société Ouest Marine Moteur, à laquelle il a confié l’entretien de l’embarcation.

Enquête

Montres • Fausses marques de luxe made in China Publié le : 18/04/2017 

Une montre de luxe à prix sacrifié ? Prudence ! Derrière des noms à consonance française ou germanique et un discours marketing bien rodé, de nombreuses marques se contentent de vendre des tocantes chinoises de piètre qualité.

Enquête

Montres suisses • L’Asie à la rescousse Publié le : 18/04/2017 

Produire une montre 100 % européenne est aujourd’hui une gageure. Même les marques suisses estampillées « Swiss Made » font appel à des sous-traitants asiatiques.

Action locale UFC-Que Choisir

Monte-escalier poussif Publié le : 22/03/2017 

Le monte-escalier ne fonctionne pas correctement et son installateur refuse d’appliquer la garantie prévue.

Actualité

Démarchage téléphonique • Les parlementaires à la rescousse Publié le : 11/03/2017 

Suite à l’enquête de l’UFC-Que Choisir sur le démarchage téléphonique et au lancement de la pétition Stop au harcèlement, 180 députés et sénateurs ont demandé au gouvernement ce qu’il comptait faire pour mettre fin à ces dérives.

Action UFC-Que Choisir

Enquête démarchage téléphonique • Une pétition contre le harcèlement ! Publié le : 31/01/2017 

Alors que le Gouvernement se félicitait récemment des premiers résultats de Bloctel, le service d’opposition au démarchage téléphonique, l’UFC-Que Choisir publie les résultats alarmants d’une enquête(1) sur l’ampleur actuelle du démarchage téléphonique et les limites de Bloctel. L’association

Enquête

Démarchage téléphonique • Les particuliers exaspérés Publié le : 23/01/2017 

Les Français en ont assez d’être dérangés au téléphone. Notre étude exclusive montre que leur aversion au démarchage téléphonique atteint des sommets. Il est grand temps de mettre un terme aux dérives.

Actualité

Démarchage (infographie) • Le démarchage téléphonique et vous Publié le : 23/01/2017 

Le nombre de consommateurs qui expriment leur ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets. Il suffit de voir le succès de la dernière enquête de l’UFC-Que Choisir pour s’en convaincre. Avec près de 12 000 réponses, jamais un questionnaire n’avait autant mobilisé nos

Actualité

Crème antirides • Le gratuit peut coûter cher Publié le : 10/01/2017 

Méfiez-vous des offres alléchantes vous proposant de bénéficier gratuitement de produits cosmétiques. Le simple fait de donner vos coordonnées bancaires peut déclencher une série de prélèvements très coûteux.

Actualité

Arnaque au colis en attente • Elle débarque par e-mail Publié le : 28/11/2016 

Après les avis de passage dans les boîtes aux lettres, les messages par téléphone et les SMS, les arnaques au colis en attente passent désormais de plus en plus souvent par e-mail. Apprenez à repérer ces escroqueries qui n’ont d’autre but que de vous faire appeler un numéro surtaxé.

Actualité

Black Friday 2016 • Des rabais au rabais ! Publié le : 25/11/2016 

Depuis ce matin, le Black Friday, une journée de promotion importée des États-Unis, fait fureur dans les magasins et sur les sites Internet français. Pour évaluer la réalité des bonnes affaires proposées aux consommateurs, nous avons comparé les prix de plusieurs milliers de produits (smartphones, t

Enquête

Extensions de garantie • On peut s’en passer Publié le : 24/11/2016 

Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses exclusions et la relative fiabilité des appareils en font un service à l’intérêt très limité.

Comparatif

Cybermarchands Publié le : 22/11/2016 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Commentaires sur le comparatif

Cybermarchands • Nos commentaires Publié le : 22/11/2016 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Actualité

Showroomprive.com • Le gros couac des bons d’achat à 50 € Publié le : 19/11/2016 

Plusieurs milliers de personnes ayant commandé sur le site Showroomprive.com le week-end dernier ont vu leur commande annulée dès le lundi, suite à un « bug ». Pourtant, en procédant à ces annulations de son propre chef, le site de ventes privées a peut-être fait preuve de précipitation.

Lettre type

Achats • Vente sans commande préalable25/10/2016 

À votre grande surprise, vous recevez, un beau matin, un livre que vous n'avez jamais commandé. Vous pensez que c'est un cadeau. Erreur : en ouvrant le colis, vous découvrez un formulaire sur lequel il est inscrit que vous pouvez soit le garder contre paiement, soit le renvoyer.

Lettre type

Vente à distance • Retard de livraison21/10/2016 

Vous avez passé commande auprès d’un professionnel par téléphone ou via Internet. Une date de livraison vous a bien été communiquée mais aucune livraison effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, chaque fois que vous contactez votre vendeur, il vous atteste que la livraison est imminente. Vous

Actualité

Achat en ligne • Tati.fr change les règles de la livraison Publié le : 14/10/2016 

Alors qu’elles avaient souscrit à un service leur permettant de bénéficier de la livraison de toutes leurs commandes pour 19 € par an, des clientes de Tati.fr ont appris début octobre qu’elles devraient désormais aller chercher leurs colis en points relais. Nombreuses sont celles qui contestent

Actualité

E-commerce • Numeristock.fr ne répond plus Publié le : 01/09/2016 

Attention au site de e-commerce Numeristock.fr basé à Hong-Kong. De nombreux clients se plaignent de n’avoir jamais reçu le produit high-tech commandé durant l’été.

Actualité

Carte PlayStation • Cdiscount se prend les pieds dans la promo Publié le : 18/07/2016 

27 € de ristourne sur une carte prépayée PlayStation Network, l’affaire semble belle sur Cdiscount. Sauf qu’au final, le prix est le même qu’ailleurs. Un exemple qui montre une fois de plus qu’il ne faut pas se fier aveuglément aux promotions avancées par certains sites Internet.

Actualité

Justfab.fr • Un prélèvement automatique qui passe mal Publié le : 24/06/2016 

Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois.

Actualité

E-commerce • Terranuova.fr en liquidation Publié le : 22/06/2016 

Cible de nombreuses critiques, le site marchand Terranuova.fr, spécialiste de l’électroménager discount, vient de cesser son activité. Pour les victimes, les recours existent, mais les chances de récupérer son argent sont minimes.

Actualité

Démarchage téléphonique • Bloctel concurrencé par un faux site Publié le : 17/06/2016 

En quelques jours, plusieurs lecteurs nous ont signalé la présence sur Internet d’un site proposant, contre paiement, de les inscrire sur la liste anti-démarchage téléphonique du gouvernement. Bloctel.me, c’est son nom, figure même en bonne position sur certaines pages de résultats des moteurs de

Actualité

Démarchage téléphonique • Bloctel sur la ligne de départ Publié le : 01/06/2016 

À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique, baptisée Bloctel. Son utilisation est simple, gratuite et si tout le monde joue le jeu, les résultats devraient être au rendez-vous.

Enquête

Avis de consommateurs • Peut-on leur faire confiance ? Publié le : 18/05/2016 

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Enquête

Avis de consommateurs • Le test Publié le : 18/05/2016 

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et

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