Thématique
Action UFC-Que Choisir
Assurance sur les produits high tech • L'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC Publié le : 30/08/2018Alertée par de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs sur l’assurance affinitaire SFAM, qui se targue d’une croissance de 2400% en 5 ans, l’UFC Que Choisir a analysé les pratiques de commercialisation de cette dernière sur les produits high-tech et tire aujourd’hui la sonnette…
Conseils
Pratiques commerciales • Quand y a-t-il abus de faiblesse ? Publié le : 28/08/2018Le code de la consommation (art. L. 121-8 et suivants) définit les conditions pour qu’il soit reconnu.
Décryptage
Arnaques • Les principales escroqueries à éviter Publié le : 20/07/2018Rares sont les personnes qui peuvent se vanter de n’avoir jamais été victimes d’arnaques, tant celles-ci sont nombreuses. Que l’on surfe sur Internet, que l’on fasse ses courses, que l’on souhaite placer de l’argent ou encore effectuer des travaux chez soi, les escroqueries s’immiscent dans toutes…
Décryptage
Arnaques • Méfiez-vous des faussaires du Web Publié le : 20/07/2018La Toile s’avère un lieu idéal pour divulguer des informations frauduleuses, faire de fausses promesses ou encore trafiquer la réalité. Contrefaçons, promotions trompeuses, avis de consommateurs falsifiés : les exemples ne manquent pas. Voici la liste des principales tromperies à l’œuvre sur…
Décryptage
Arnaques • Numéros surtaxés, le piège de l’attente téléphonique Publié le : 20/07/2018Les arnaques visant à inciter quelqu’un à rappeler un numéro surtaxé sont nombreuses et variées, et sur ce plan, Internet est un terrain de jeu privilégié. Les personnes malveillantes mettent au point différents stratagèmes et faux prétextes afin que la victime rappelle un numéro surtaxé. Mais on ne…
Décryptage
Arnaque financières • Tout est permis ! Publié le : 20/07/2018Que ce soit sur Internet ou ailleurs, les arnaques financières fleurissent, pleines de promesses alléchantes visant à soutirer de l’argent à des épargnants. Offre exceptionnelle mais limitée dans le temps, rendements miraculeux, objets rares mais peu chers… Tous les arguments sont bons pour inciter…
Décryptage
Arnaque en ligne • Le phishing s’invite dans vos boîtes e-mail Publié le : 20/07/2018Arnaque très répandue, le « phishing », ou hameçonnage, consiste à envoyer un courriel frauduleux à une personne en vue de récolter ses données personnelles, le plus souvent bancaires, pour ensuite lui soutirer de l’argent. Si vous êtes destinataire d’un tel message, certains points de vigilance…
Décryptage
Démarchage • Les pièges de la vente à domicile Publié le : 20/07/2018Les arnaques à domicile ne sont pas nouvelles, mais elles continuent de faire des victimes. Les vendeurs qui s’invitent dans un foyer développent un argumentaire convaincant pour inciter leurs interlocuteurs à signer un contrat précipitamment. Nouvelle escroquerie à la mode : les travaux de…
Décryptage
Arnaque à la vente forcée • Devenir client sans le vouloir Publié le : 20/07/2018Certains commerciaux sans scrupules n’hésitent pas à abonner des particuliers à des services sans recueillir leur consentement préalable. Un tel agissement constitue une vente forcée, et donc illégale. Téléphonie mobile, grande distribution ou encore énergie : de nombreux secteurs sont concernés.…
Actualité
Loi sur le démarchage téléphonique • Le gouvernement n’en veut pas Publié le : 22/06/2018Alors que la proposition de loi sur le démarchage téléphonique était sur le point d’être discutée à l’Assemblée nationale, le gouvernement a déposé une série d’amendements visant à la vider de sa substance. Avec des arguments fallacieux et contre l’intérêt des consommateurs.
Action UFC-Que Choisir
Démarchage téléphonique • 88% des français veulent avoir dit « oui » avant ! Publié le : 20/06/2018A la veille de la discussion à l’Assemblée nationale de la proposition de loi tendant à renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique, l’UFC-Que Choisir publie les résultats sans appel d’un sondage exclusif qui doit inciter les députés à voter massivement pour un véritable renforcement de la…
Lettre type
Achat à crédit • Délai de rétractation25/04/2018Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous…
Conseils
Arnaques téléphoniques • Savoir les contourner Publié le : 24/04/2018Connaître les tarifs des numéros spéciaux et prendre certaines précautions avant de composer l’un d’entre eux vous évitera de tomber dans le piège du numéro surtaxé, très répandu.
Enquête
Habitat • Rénovation piégée Publié le : 18/04/2018En 2016, Que Choisir relatait l’histoire de Raymond Barbier, condamné à rembourser un crédit pour des travaux mal faits. Depuis, rien ne s’est arrangé.
Actualité
Achat de voiture en ligne • Les options n’entravent pas le droit de rétractation Publié le : 26/03/2018Dans un jugement rendu récemment, la Cour de cassation précise que le choix de certaines options sur une voiture achetée en ligne ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation, ni d’être remboursé d’un acompte éventuellement versé au moment de la commande.
Décryptage
Démarchage téléphonique • Vos questions, nos réponses Publié le : 16/03/2018Afin de mieux appréhender le phénomène, mieux le repérer et savoir comment se protéger, voici les réponses à 5 questions que vous pouvez vous poser sur le démarchage par téléphone.
Conseils
Avis en ligne • À consommer avec modération Publié le : 22/02/2018Un décret en vigueur depuis le 1er janvier 2018 vise à harmoniser les pratiques des plateformes qui publient des avis de consommateurs en ligne et à faire la chasse aux contenus trompeurs.
Actualité
Saint-Valentin • Des loupés dans la livraison de fleurs Publié le : 17/02/2018Le première qualité d’un bouquet de Saint-Valentin, c’est d’être offert le 14 février. Or, cette année, des livreurs n’ont pas réussi à livrer certains bouquets le jour J. Les clients lésés ne sont pas contents, à juste titre.
Actualité
Achat en ligne • Comment payer moins cher Publié le : 28/01/2018Lors de réservations en ligne, pour un voyage par exemple, le simple fait d’anonymiser son ordinateur afin de contrer le ciblage des cookies peut donner des résultats très concrets et permettre des centaines d’euros d’économie. Démonstration.
Action locale UFC-Que Choisir
Arrêt sur image pour Essonne Diffusion Publié le : 25/01/2018Spécialisée dans la vente de matériel audiovisuel par démarchage, la société a été condamnée pour ses pratiques commerciales peu reluisantes.
Enquête
Téléachat • Le miroir aux alouettes Publié le : 25/01/2018Depuis le lancement de Téléshopping il y a 30 ans, les émissions de téléachat se sont multipliées sur les écrans français. Aujourd’hui, plus d’une douzaine de chaînes généralistes et de la TNT diffusent ces shows télévisés chaque matin. Des ustensiles de cuisine « révolutionnaires » aux crèmes…
Actualité
Nocibé • Le flop du code promo Publié le : 14/01/2018Dépassée par le succès d’un code promo insuffisamment sécurisé, la chaîne de parfumerie Nocibé faillit à ses engagements en se retranchant derrière des excuses bidon.
Action UFC-Que Choisir
Objets connectés • L’UFC-Que Choisir assigne la FNAC et AMAZON Publié le : 09/01/2018Alors que la sécurité, l’efficacité et les modalités de fonctionnement des objets connectés posent question, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur l’information apportée aux consommateurs lors de l’achat de ce type de produits sur Internet. Après avoir observé que les fiches produits souffraient, tant…
Action locale UFC-Que Choisir
L’arnaque aux termites infeste les particuliers Publié le : 26/12/2017Enquête
Santé Nature Innovation • De bien curieux remèdes Publié le : 21/12/2017De l’huile de coco vierge contre Alzheimer, du curcuma contre le cancer. De tels conseils pourraient prêter à sourire s’ils n’étaient pas diffusés massivement par Santé Nature Innovation (SNI). Cette société, basée en France et en Suisse, a monté un système de démarchage et de vente en ligne très…
Actualité
Achats sur Internet pour Noël • Nos conseils pour commander en toute sérénité Mis à jour le : 18/12/2017Entre des e-commerçants débordés et la date butoir du 24 décembre pour recevoir ses colis, la fin de l’année est une période délicate pour faire ses achats en ligne. Voici nos conseils pour ne pas se retrouver les mains vides à Noël.
Enquête
Arnaques à domicile • Mille et une façons de vous faire « plumer » chez vous Publié le : 15/12/2017Démarchage téléphonique ou à domicile, envoi de mails frauduleux… Il est de plus en plus fréquent de se faire arnaquer sans bouger de chez soi. Quelques conseils pratiques pour vous éviter de tomber dans les filets de ces escrocs des temps modernes.
Conseils
Coffrets cadeaux • Faire face aux litiges Mis à jour le : 07/12/2017Les coffrets cadeaux, avec leur éventail de prestations, sont plébiscités par les consommateurs en particulier à l’occasion des fêtes de fin d’année, des anniversaires et autres célébrations. Week-end au vert, sensations fortes, repas gastronomique… Les promesses sont alléchantes, mais personne…
Conseils
Fausse étrennes • Arnaque à domicile Mis à jour le : 07/12/2017Les seniors sont les premières victimes des vols par ruse. Les malfaiteurs sonnent à la porte et se présentent comme des agents EDF, des ramoneurs ou encore des policiers avec un seul objectif : mettre la main sur les objets précieux. La préfecture de police prodigue quelques conseils pour les…
Décryptage
Marchés de Noël • Gare aux trompe-l’œil Publié le : 07/12/2017Noël approche, et les traditionnels marchés de Noël font leur apparition. Ces petits chalets illuminés qui transpirent l’esprit des fêtes de fin d’année font malheureusement l’objet, depuis quelques années, de nombreux litiges. Derrière les bretzels, pains d’épices, chocolats, foies gras, ou encore…
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