Thématique
Enquête
Engie Home Services • Réparer oui, vendre c’est mieux Publié le : 25/09/2018Grâce à son réseau de 220 agences sur le territoire, Engie Home Services est numéro un de la vente de chaudières chez les particuliers. Mais ses méthodes de vente sont discutables.
Enquête
Assurances multimédias • La SFAM n’assure pas tant que ça Publié le : 30/08/2018+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la presse… la Société française d’assurance multimédia (SFAM) n’en finit pas de faire parler d’elle. Partenaire de plusieurs réseaux de distribution…
Conseils
SFAM • Nos astuces pour sortir de la nasse Publié le : 30/08/2018Pris au piège de la SFAM ? Voici les réponses de nos juristes aux questions que vous vous posez.
Lettre type
Litige avec la SFAM • Comment contester un refus d’indemnisation de l’assurance30/08/2018Vous avez déclaré un sinistre à votre assureur SFAM. Celui-ci refuse de le prendre en charge alors qu’il est couvert par la garantie. Vous pouvez contester ce refus d’indemnisation.
Lettre type
Litige avec la SFAM • Comment obtenir votre remboursement de 30 euros30/08/2018Lors de la souscription de votre contrat assurance, le professionnel vous a promis un remboursement de 30 € via une offre de remboursement (ODR). Vous constatez que les conditions de l’offre ne sont pas claires ou vous avez réalisé les démarches nécessaires pour obtenir ce remboursement, mais vous…
Lettre type
Litige avec la SFAM • Comment résilier votre contrat d’assurance30/08/2018Vous avez souscrit une assurance auprès de la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Vous souhaitez résilier cette assurance.
Lettre type
Litige avec la SFAM • Comment demander le remboursement de prélèvements indus30/08/2018Le prélèvement réalisé par votre assureur, au titre de la prime, ne correspond pas au montant convenu. Vous souhaitez contester afin d’obtenir le remboursement.
Actualité
SFAM • L’UFC-Que Choisir hausse le ton Publié le : 30/08/2018Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses pratiques, l’UFC-Que Choisir a décidé de porter plainte contre la société d’assurance multimédia SFAM pour pratiques commerciales trompeuses. L’un de ses…
Lettre type
Litige avec la SFAM • Comment renoncer à l’adhésion30/08/2018Vous avez souscrit une assurance à la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Conformément à votre contrat, moins de 30 jours après sa souscription, vous souhaitez y renoncer. Attention : cette faculté de renonciation pendant un délai de 30 jours est prévue par la notice d’information de la…
Action UFC-Que Choisir
Assurance sur les produits high tech • L'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC Publié le : 30/08/2018Alertée par de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs sur l’assurance affinitaire SFAM, qui se targue d’une croissance de 2400% en 5 ans, l’UFC Que Choisir a analysé les pratiques de commercialisation de cette dernière sur les produits high-tech et tire aujourd’hui la sonnette…
Conseils
Pratiques commerciales • Quand y a-t-il abus de faiblesse ? Publié le : 28/08/2018Le code de la consommation (art. L. 121-8 et suivants) définit les conditions pour qu’il soit reconnu.
Décryptage
Arnaques • Les principales escroqueries à éviter Publié le : 20/07/2018Rares sont les personnes qui peuvent se vanter de n’avoir jamais été victimes d’arnaques, tant celles-ci sont nombreuses. Que l’on surfe sur Internet, que l’on fasse ses courses, que l’on souhaite placer de l’argent ou encore effectuer des travaux chez soi, les escroqueries s’immiscent dans toutes…
Décryptage
Arnaques • Méfiez-vous des faussaires du Web Publié le : 20/07/2018La Toile s’avère un lieu idéal pour divulguer des informations frauduleuses, faire de fausses promesses ou encore trafiquer la réalité. Contrefaçons, promotions trompeuses, avis de consommateurs falsifiés : les exemples ne manquent pas. Voici la liste des principales tromperies à l’œuvre sur…
Décryptage
Arnaques • Numéros surtaxés, le piège de l’attente téléphonique Publié le : 20/07/2018Les arnaques visant à inciter quelqu’un à rappeler un numéro surtaxé sont nombreuses et variées, et sur ce plan, Internet est un terrain de jeu privilégié. Les personnes malveillantes mettent au point différents stratagèmes et faux prétextes afin que la victime rappelle un numéro surtaxé. Mais on ne…
Décryptage
Arnaque financières • Tout est permis ! Publié le : 20/07/2018Que ce soit sur Internet ou ailleurs, les arnaques financières fleurissent, pleines de promesses alléchantes visant à soutirer de l’argent à des épargnants. Offre exceptionnelle mais limitée dans le temps, rendements miraculeux, objets rares mais peu chers… Tous les arguments sont bons pour inciter…
Décryptage
Arnaque en ligne • Le phishing s’invite dans vos boîtes e-mail Publié le : 20/07/2018Arnaque très répandue, le « phishing », ou hameçonnage, consiste à envoyer un courriel frauduleux à une personne en vue de récolter ses données personnelles, le plus souvent bancaires, pour ensuite lui soutirer de l’argent. Si vous êtes destinataire d’un tel message, certains points de vigilance…
Décryptage
Démarchage • Les pièges de la vente à domicile Publié le : 20/07/2018Les arnaques à domicile ne sont pas nouvelles, mais elles continuent de faire des victimes. Les vendeurs qui s’invitent dans un foyer développent un argumentaire convaincant pour inciter leurs interlocuteurs à signer un contrat précipitamment. Nouvelle escroquerie à la mode : les travaux de…
Décryptage
Arnaque à la vente forcée • Devenir client sans le vouloir Publié le : 20/07/2018Certains commerciaux sans scrupules n’hésitent pas à abonner des particuliers à des services sans recueillir leur consentement préalable. Un tel agissement constitue une vente forcée, et donc illégale. Téléphonie mobile, grande distribution ou encore énergie : de nombreux secteurs sont concernés.…
Actualité
Loi sur le démarchage téléphonique • Le gouvernement n’en veut pas Publié le : 22/06/2018Alors que la proposition de loi sur le démarchage téléphonique était sur le point d’être discutée à l’Assemblée nationale, le gouvernement a déposé une série d’amendements visant à la vider de sa substance. Avec des arguments fallacieux et contre l’intérêt des consommateurs.
Action UFC-Que Choisir
Démarchage téléphonique • 88% des français veulent avoir dit « oui » avant ! Publié le : 20/06/2018A la veille de la discussion à l’Assemblée nationale de la proposition de loi tendant à renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique, l’UFC-Que Choisir publie les résultats sans appel d’un sondage exclusif qui doit inciter les députés à voter massivement pour un véritable renforcement de la…
Lettre type
Achat à crédit • Délai de rétractation25/04/2018Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous…
Conseils
Arnaques téléphoniques • Savoir les contourner Publié le : 24/04/2018Connaître les tarifs des numéros spéciaux et prendre certaines précautions avant de composer l’un d’entre eux vous évitera de tomber dans le piège du numéro surtaxé, très répandu.
Enquête
Habitat • Rénovation piégée Publié le : 18/04/2018En 2016, Que Choisir relatait l’histoire de Raymond Barbier, condamné à rembourser un crédit pour des travaux mal faits. Depuis, rien ne s’est arrangé.
Actualité
Achat de voiture en ligne • Les options n’entravent pas le droit de rétractation Publié le : 26/03/2018Dans un jugement rendu récemment, la Cour de cassation précise que le choix de certaines options sur une voiture achetée en ligne ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation, ni d’être remboursé d’un acompte éventuellement versé au moment de la commande.
Décryptage
Démarchage téléphonique • Vos questions, nos réponses Publié le : 16/03/2018Afin de mieux appréhender le phénomène, mieux le repérer et savoir comment se protéger, voici les réponses à 5 questions que vous pouvez vous poser sur le démarchage par téléphone.
Conseils
Avis en ligne • À consommer avec modération Publié le : 22/02/2018Un décret en vigueur depuis le 1er janvier 2018 vise à harmoniser les pratiques des plateformes qui publient des avis de consommateurs en ligne et à faire la chasse aux contenus trompeurs.
Actualité
Saint-Valentin • Des loupés dans la livraison de fleurs Publié le : 17/02/2018Le première qualité d’un bouquet de Saint-Valentin, c’est d’être offert le 14 février. Or, cette année, des livreurs n’ont pas réussi à livrer certains bouquets le jour J. Les clients lésés ne sont pas contents, à juste titre.
Actualité
Achat en ligne • Comment payer moins cher Publié le : 28/01/2018Lors de réservations en ligne, pour un voyage par exemple, le simple fait d’anonymiser son ordinateur afin de contrer le ciblage des cookies peut donner des résultats très concrets et permettre des centaines d’euros d’économie. Démonstration.
Action locale UFC-Que Choisir
Arrêt sur image pour Essonne Diffusion Publié le : 25/01/2018Spécialisée dans la vente de matériel audiovisuel par démarchage, la société a été condamnée pour ses pratiques commerciales peu reluisantes.
Enquête
Téléachat • Le miroir aux alouettes Publié le : 25/01/2018Depuis le lancement de Téléshopping il y a 30 ans, les émissions de téléachat se sont multipliées sur les écrans français. Aujourd’hui, plus d’une douzaine de chaînes généralistes et de la TNT diffusent ces shows télévisés chaque matin. Des ustensiles de cuisine « révolutionnaires » aux crèmes…
Actualité
Nocibé • Le flop du code promo Publié le : 14/01/2018Dépassée par le succès d’un code promo insuffisamment sécurisé, la chaîne de parfumerie Nocibé faillit à ses engagements en se retranchant derrière des excuses bidon.
Action UFC-Que Choisir
Objets connectés • L’UFC-Que Choisir assigne la FNAC et AMAZON Publié le : 09/01/2018Alors que la sécurité, l’efficacité et les modalités de fonctionnement des objets connectés posent question, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur l’information apportée aux consommateurs lors de l’achat de ce type de produits sur Internet. Après avoir observé que les fiches produits souffraient, tant…
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