Démarche administrative

Enquête

Allocations, impôts, santé... La révolution numérique dévore peu à peu les guichets des administrations, remplacés par des démarches 100 % en ligne. Avec le risque de créer une nouvelle forme d’exclusion pour les personnes n’ayant pas d’ordinateur ou ne sachant pas utiliser Internet.…

Conseils

De plus en plus de réglementations encouragent l’usage de la lettre recommandée électronique que la Poste met à la disposition de ses usagers.

Actualité

Les démarches pour obtenir une carte d’identité changent. Tout au long du mois de mars, les départements basculent les uns après les autres sur un nouveau système biométrique. Dorénavant, les cartes d’identité ne pourront plus être délivrées par toutes les mairies, mais seulement par celles équipées…

Conseils

Depuis le 15 janvier, l’autorisation de sortie du territoire (AST) est de nouveau obligatoire pour les mineurs qui se rendent à l’étranger. Des documents d’identité sont indispensables.

Décryptage

Il est désormais possible de faire une demande de ­renouvellement de permis de conduire entièrement en ligne, en fournissant une photo et une signature dématérialisées. Ce service concernera bientôt d’autres documents officiels.

Conseils

Depuis le 1er avril 2016, seules les personnes titulaires d’un passeport électronique ou biométrique peuvent bénéficier du programme d’exemption de visa pour entrer aux États-Unis. Il leur faudra toutefois demander le formulaire Esta. Explications.

Conseils

Depuis le 7 novembre 2015, la saisine d’un service de l’État par le biais d’Internet constitue un droit. Plus besoin d’envoyer un courrier ou de se déplacer si l’on veut s’assurer une garantie supplémentaire. À quelques exceptions près toutefois.

Conseils

Il est désormais possible de s’opposer à une contravention via Internet. Une démarche simplifiée et gratuite, mais qui ne concerne pas toutes les infractions.

Enquête

Certains sites Internet n’hésitent pas à faire payer à leurs utilisateurs des démarches administratives qui peuvent être effectuées gratuitement ailleurs. À fuir.

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Depuis le 1er septembre 2015, un nouveau droit opposable à la retraite est institué. Son objectif : mettre fin aux retards très préjudiciables de paiement des pensions de retraite.

Enquête

Selon le régime auquel appartenait le conjoint décédé, une pension pourra ou non être accordée. Les conditions d’octroi (plafond de ressources, situation maritale, âge) diffèrent en effet selon les régimes (général, fonction publique, agricole, ­artisans et commerçants…). Ces différences…

Enquête

Pour percevoir leur pension de réversion à la suite du décès de leur conjoint, des milliers de veuves et veufs doivent se battre contre l’administration. Un scandale qui dure depuis plusieurs années. 

Conseils

Il est désormais possible d’acheter sur Internet le timbre fiscal nécessaire pour toute demande de passeport.  

Actualité

Le 1er janvier dernier, la durée de validité des cartes d’identité est passée de 10 à 15 ans. Mais la date limite de validité portée sur celles éditées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 n’est pas modifiée. Seulement 8 pays reconnaissent la validité de ces cartes d’identité.…

Actualité

La validité des cartes d’identité a été prolongée de 5 ans le 1er janvier 2014, passant de 10 à 15 ans. Cette extension s’applique aussi aux cartes mises en circulation avant cette date. Mais, sur celles-ci, la date limite de validité n’est pas modifiable. Une situation qui ne va pas sans poser de…

Action locale UFC-Que Choisir

La caisse de retraite supprime le versement de la pension de réversion de la retraitée. Illégale, lui signifie l’UFC-Que Choisir de Caen.

Conseils

Pour voyager à l’étranger, un enfant mineur doit désormais disposer de ses propres papiers : carte d’identité ou passeport.

Actualité

Les demandes de passeport biométrique ne peuvent être déposées que dans les mairies dotées de l’équipement ad hoc. Il comprend notamment un appareil qui permet de prendre sur place les photos d’identité du demandeur. C’était compter sans le lobbying exercé par les professionnels de la photo. À la…

Actualité

Elle était gratuite jusqu'à présent, mais depuis ce matin, la demande d'obtention du formulaire Esta, indispensable pour se rendre aux États-Unis sans visa, devient payante. Un changement qui doit attiser encore plus la méfiance des voyageurs.

Actualité

Vous pensez que votre voiture disparue a été placée en fourrière ? Un site Internet propose de vous aider à la retrouver, à condition de composer un numéro de téléphone fortement surtaxé. Pourtant, à Paris, ce type de service est gratuitement assuré par la préfecture de police. L'éditeur du site…

Actualité

À l'heure où de nombreux Français font la queue pour obtenir leur passeport en vue de leurs vacances à l'étranger, la Cour des comptes dénonce son coût excessif. Depuis l'arrivée de la version biométrique, le 1er janvier 2009, le timbre fiscal acquitté par le demandeur est passé de 60 à 89 euros. Or…

Enquête

La multiplication des commissions et comités « Gustave, Théodule ou Hippolyte », comme se plaisait à les brocarder déjà le général de Gaulle, est au coeur des préoccupations des parlementaires qui travaillent actuellement sur la réduction des dépenses de l'État. À l'heure de la rigueur, il devient…

Conseils

Notre enquête publiée en mai 2009 montrait que, d'un département à l'autre, la liste des documents à fournir (notamment ceux prouvant la nationalité) pour obtenir carte d'identité ou passeport variait beaucoup. Une circulaire du 9 février 2010 vise à simplifier et unifier les démarches. Pourtant,…

Actualité

Fini le formulaire cartonné vert à remplir dans l'avion qui vous emmène vers les États-Unis. Désormais, tout se fait avant d'embarquer, par Internet. Mais gare aux arnaques et aux erreurs de frappe.

Actualité

Créé en 1973 pour notamment tenter de trouver une solution dans les conflits inextricables qui opposent un citoyen à une administration ou à un service public, le médiateur de la République va être remplacé par un défenseur des droits, aux pouvoirs étendus. En attendant, lors de la présentation de…

Conseils

La signature électronique fait couler beaucoup d'encre. Mais en réalité, elle est très peu utilisée. Au quotidien, les échanges des cyberconsommateurs avec les administrations et les entreprises sont, au mieux, « certifiés ».

Conseils

Comment procéder lorsque le décès d'un proche survient.

Conseils

Vous avez demandé qu'on vous communique un document administratif et cela vous a été refusé ? Vous pouvez saisir, gratuitement, la Commission d'accès aux documents administratifs (Cada).

Actualité

Le chiffre est loin d'être négligeable. À lire une étude conjointe Fellowes/Credoc (Centre de recherches pour l'étude et l'observation des conditions de vie), 4,2 % des personnes interrogées ont été victime ces 10 dernières années d'une usurpation d'identité. Pour les victimes commencent alors de…

Actualité

Vous partez bientôt pour les États-Unis ? Attention ! De petits malins ont trouvé un nouveau filon : faire payer le formulaire d'autorisation d'entrée (Esta) de 40 à 50 dollars (28 à 35 euros). Pourtant, cette démarche, qui remplace le visa, est gratuite !

Conseils

Bientôt les vacances ! Le point sur les documents indispensables en cas de voyage à l'étranger.

Enquête

Pour obtenir un passeport, une carte d'identité ou un acte de naissance, les délais et les démarches à accomplir varient d'une mairie à l'autre. Statistiques et analyse.

Conseils

Ces documents sont valables pendant dix ans (cinq ans pour les passeports des mineurs, qui ne peuvent désormais plus être inscrits sur ceux de leurs parents). Les démarches pour les obtenir point par point.

Enquête

Lorsqu'une personne a reçu, sciemment ou par suite d'une erreur, une somme d'argent qui ne lui était pas due, la loi l'oblige à la restituer. Simple et évident ? Pas tant que ça.

Actualité

Les États-Unis n'en finissent pas de renforcer les conditions d'entrée sur leur territoire. À partir du 12 janvier 2009, la traditionnelle fiche verte remplie à bord des avions sera remplacée par une autorisation qu'il faudra impérativement demander via Internet avant d'embarquer.

Actualité

Des petits malins tentent de faire payer cher aux internautes des renseignements disponibles facilement et gratuitement ailleurs. Une société propose, par exemple, de fournir le numéro de téléphone et l'adresse de la Caisse d'allocations familiales ou du Trésor public dont vous dépendez. À condition…

Conseils

Le passeport électronique comporte une photo numérisée et une puce qui contient toutes les données personnelles inscrites auparavant sur sa version papier. C'est désormais un certificat d'identité individuel à lecture optique. Il n'est plus possible d'inscrire des enfants sur le passeport des…

Conseils

Le citoyen qui désespère de se faire entendre par l'Administration dispose d'un recours : le médiateur de la République. Nommé pour six ans par décret en conseil des ministres, Jean-Paul Delevoye, médiateur depuis 2004, vient de rendre son rapport annuel. En 2005, 59 974 affaires lui ont été…

Enquête

L'administration électronique devait faciliter la vie des usagers. Pour l'instant, le contrat n'est qu'à-moitié rempli.