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Si trois foyers français sur quatre sont équipés d'une connexion à Internet, le secteur demeure en constante évolution et il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliations, qualité de la réception Internet ou Loi numérique, les questions sont nombreuses. Pour vous répondre, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des études et des décryptages.

À la une

Internet - Comparez les offres des FAI

Internet - Comparez les offres des FAI

Que vous soyez raccordé à Internet par câble, en ADSL ou éligible à la fibre optique, trouvez l’offre qui correspond à vos besoins et à vos moyens.

COMPAREZ LES FAI

Tous les contenus des dossiers Internet

Actualité

Faille de sécurité sur Twitter • Créez des mots de passe solides ! Publié le : 05/05/2018 

Si vous êtes adepte de Twitter, vous n’avez pas pu passer à côté de la nouvelle : le réseau social a découvert un bug qui a mis à nu les mots de passe de tous ses utilisateurs. Bien que cette faille ait été corrigée et qu’aucune violation n’ait été constatée, l’entreprise invite à changer son mot de

Décryptage

Internet fixe • Enfin les vrais débits Publié le : 24/04/2018 

Qui n’a jamais pesté devant son ordinateur à cause d’une connexion trop faible ? Alors que les Français sont nombreux à se plaindre de la qualité de leur accès à Internet, l’UFC-Que Choisir lance son propre observatoire des débits fixes. Une première dans le genre.

Conseils

Internet • 10 conseils pour booster votre débit Internet Publié le : 24/04/2018 

Vos pages Web mettent trop de temps à s’afficher ? Les images de votre série préférée se figent ? Impossible d’utiliser deux ordinateurs en même temps ? Il existe des astuces pour améliorer votre débit Internet… même si ce n’est pas toujours écoresponsable.

Action UFC-Que Choisir

Observatoire de la qualité de l'Internet fixe • Premiers résultats d’un dispositif innovant par et pour les consommateurs Publié le : 24/04/2018 

Les consommateurs ne disposant jusqu’à présent d’aucune information fiable sur la qualité de l’internet fixe, l’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui officiellement son Observatoire. Basé sur un dispositif innovant, participatif et axé sur l’usage réel de l’internet par les consommateurs, les premiers r

Actualité

Phishing • Le remboursement n’est pas automatique Publié le : 21/04/2018 

Pour la deuxième fois en quelques mois, la Cour de cassation a donné raison à une banque qui plaidait la négligence d'un client victime d'hameçonnage pour ne pas le rembourser. Une décision qui invite à redoubler de vigilance face aux courriers électroniques malveillants.

Actualité

Données personnelles • Quitter Facebook, mode d’emploi Publié le : 10/04/2018 

Depuis plusieurs semaines, Facebook est au cœur d’un scandale : le réseau social a laissé fuiter les données de 87 millions d’utilisateurs à travers le monde, dont plus de 211 500 en France. Et si le moment de quitter le réseau social était arrivé ? Voici le mode d’emploi pour supprimer votre compte

Actualité

E-mails SFR • L'envoi vers Orange cafouille Publié le : 10/04/2018 

Depuis plusieurs semaines, des clients SFR se plaignent que des e-mails destinés à des abonnés Orange ne sont pas remis à leurs destinataires. SFR dit avoir connaissance du problème et promet un retour à la normale dans le courant de la semaine.

Actualité

Delamaison.fr • Des données personnelles de clients dans la nature Publié le : 04/04/2018 

Des clients du vendeur de meubles en ligne Delamaison.fr ont eu la surprise de recevoir par e-mail un faux bon de commande dans lequel figuraient leur nom et leur adresse. Cette tentative de phishing (hameçonnage) un peu spéciale semble indiquer que des données personnelles ont été dérobées.

Comparatif

Bracelets connectés Mis à jour le : 03/04/2018 

Selon les fabricants, les bracelets connectés sont capables de compter le nombre de pas, d’évaluer la distance parcourue quotidiennement et d’estimer le nombre de calories dépensées dans la journée. Certains bracelets informent en plus de la qualité du sommeil, peuvent enregistrer la fréquence

Action UFC-Que Choisir

Clauses abusives • L’UFC–Que Choisir fait annuler une myriade de clauses de SFR Publié le : 03/04/2018 

Alors que la société SFR fait toujours l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs, l’UFC-Que Choisir se félicite de l’arrêt (susceptible de recours) de la Cour d’appel de Paris sanctionnant encore plus lourdement qu’en première instance, à son initiative, SFR pour clauses illicites et abusives.

Billet du président

SFR • Une nouvelle tactique dévoilée Publié le : 29/03/2018 

Depuis quelques jours SFR communique sur les prochaines évolutions de ses offres et contenus, dont les conditions d’accès à la très prisée Ligue des Champions. Les consommateurs doivent-ils s’en satisfaire ?

Actualité

Fournisseur d’accès à Internet (infographie) • Vous et votre FAI Publié le : 28/03/2018 

Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free, mais aussi Red, Sosh et d’autres… Que pensent les Français de leur fournisseur d’accès à Internet ? Combien leur coûte leur abonnement ? Comment l’utilisent-ils ? Pour le savoir, nous avons envoyé un questionnaire aux inscrits à notre newsletter. Les retours de

Conseils

Internet • Maîtriser sa consommation de data Publié le : 22/03/2018 

Votre forfait mobile inclut un nombre limité de gigaoctets (Go) ? Vous recevez Internet par satellite ? Votre débit ADSL est trop faible ? Il existe des solutions pour mieux gérer votre consommation de data.

Comparateur

Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAI19/03/2018 

Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Coriolis, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un mobile (offre dite quadruple

Actualité

Sécurisation des données • La Cnil met en demeure l’assurance maladie Publié le : 02/03/2018 

En France, la Cnam (Caisse nationale d’assurance maladie) consigne nos données de santé, comme les actes médicaux, les feuilles de soins ou les séjours hospitaliers, dans une gigantesque base de données baptisée Sniiram (Système national d’information inter-régimes de l’assurance maladie). À la

Comparatif

Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 20/02/2018 

Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche

Actualité

Tarifs des FAI • Merci d’afficher les vrais prix ! Publié le : 20/02/2018 

L’UFC-Que Choisir, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), demande aux opérateurs d’indiquer dans leurs publicités le vrai prix de leurs forfaits Internet, en y incluant les coûts de location de la box, ce qu’Orange et Bouygues Télé

Actualité

Navigateur Internet • Google Chrome bannit les publicités trop intrusives Publié le : 18/02/2018 

Chrome, le navigateur de Google, bloque désormais les publicités trop intrusives, comme les fenêtres intempestives, les vidéos à lecture automatique et autres bandeaux trop larges en bas de page. L’initiative, difficilement critiquable tant elle améliore le confort de navigation, n’a toutefois rien

Comparatif

Montres connectées Mis à jour le : 22/01/2018 

Véritable écran déporté au poignet, la montre connectée, prolongement du smartphone, offre des fonctionnalités de plus en plus perfectionnées, principalement autour de la santé. Notre test comparatif passe au crible les performances, la facilité d’utilisation ou encore l’autonomie de nombreux

Actualité

Télécoms • Les plaintes toujours au sommet Publié le : 17/01/2018 

Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore augmenté de 4,8 % en 2017. SFR reste plus que jamais le champion toutes catégories des litiges.

Actualité

Données personnelles • Darty écope d’une sanction de 100 000 € Publié le : 11/01/2018 

Darty ne protège pas suffisamment les données personnelles de ses clients. Un contrôle de la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a révélé que les noms, prénoms, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone de plusieurs centaines de milliers de clients étaient

Action UFC-Que Choisir

Objets connectés • L’UFC-Que Choisir assigne la FNAC et AMAZON Publié le : 09/01/2018 

Alors que la sécurité, l’efficacité et les modalités de fonctionnement des objets connectés posent question, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur l’information apportée aux consommateurs lors de l’achat de ce type de produits sur Internet. Après avoir observé que les fiches produits souffraient, tant

Actualité

Données personnelles • WhatsApp mis en demeure Publié le : 20/12/2017 

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) reproche à l’application de messagerie WhatsApp de transmettre les données de ses utilisateurs à Facebook, sa maison mère, sans aucune base légale. Elle lui donne un mois pour se conformer à la loi française.

Actualité

Enceintes intelligentes • La Cnil publie un guide des bonnes pratiques Publié le : 10/12/2017 

Lancer de la musique, ajouter un agenda à son calendrier, consulter la météo, chercher une recette de cuisine, constituer une liste de courses… Voilà quelques-unes des possibilités offertes par les enceintes « intelligentes », dont l’avenir au sein de nos foyers, si l’on en croit les prévisions de

Comparatif

Enceintes Bluetooth Mis à jour le : 23/11/2017 

Pratiques et simples à utiliser, les enceintes Bluetooth permettent d’écouter de la musique, la radio ou tout autre son provenant d’un smartphone ou d’une tablette tactile. Ces appareils nomades volent actuellement la vedette aux stations d’accueil et autres systèmes d’audiostreaming (enceintes sans

Actualité

Données personnelles • Des devis Darty fuitent sur Internet Publié le : 14/11/2017 

Des devis établis au nom de clients de l’enseigne Darty ont été référencés par le moteur de recherche Google et mis à disposition de tous. Un exemple parmi tant d’autres des dérives liées aux données personnelles.

Actualité

Phishing • En cas de négligence avérée, la banque ne rembourse pas Publié le : 12/11/2017 

La Cour de cassation vient de donner raison au Crédit mutuel de Calais dans une affaire qui oppose l’établissement bancaire à une victime de phishing (ou hameçonnage). L’aveu de cette dernière de l’envoi de ses coordonnées personnelles en réponse à un courrier électronique manifestement frauduleux

Billet du président

Plateformes en ligne • Les contours flous de la transparence Publié le : 24/10/2017 

Il y a un près d’un an, la loi pour une République numérique venait définir le concept d’opérateurs de plateformes et leur imposait un principe de loyauté. Par un décret, le Gouvernement vient de préciser ces notions en imposant de nouvelles obligations à ces acteurs. Ces mesures permettront-elles

Enquête

Internet • Le big business des données personnelles Publié le : 24/10/2017 

Habitudes de consommation, opinions, préférences religieuses, positions géographiques… Chaque jour, nous semons des milliers de données sur Internet. Moteur de l’économie moderne, elles sont aussi prisées par les pirates informatiques et les intermédiaires qui les commercialisent à des fins

Conseils

Données personnelles • Comment protéger sa vie privée Publié le : 24/10/2017 

La collecte de nos données numériques est inéluctable. Même si la marge de manœuvre est assez réduite, il est possible d’agir au quotidien pour réduire nos traces sur Internet et limiter les risques de vol et de piratage de données. Suivez le guide.  

Décryptage

Données personnelles • Interview de Jean Lessi, secrétaire général de la Cnil Publié le : 18/10/2017 

L’Europe s’est dotée d’un nouveau règlement sur les données personnelles (RGPD), qui entrera en application le 25 mai 2018. Le texte renforce la protection des données des consommateurs, notamment par des pouvoirs de sanction plus élevés pour les autorités de protection des données européennes,

Conseils

Tchat données personnelles • Vos questions, nos réponses Mis à jour le : 17/10/2017 

Animé par nos expertes à l’UFC-Que Choisir Justine Massera, juriste NTIC (nouvelles technologies), Karine De Crescenzo, responsable relations institutionnelles et Camille Gruhier, journaliste, l’objectif de notre tchat du 6 avril 2017 était de vous aider, en tant que particulier, à mieux comprendre

Campagne de mobilisation

Qualité de l’Internet • Appel à candidature Publié le : 12/10/2017 

L’UFC-Que Choisir souhaite lancer un Observatoire de la qualité de l’Internet fixe pour fournir aux consommateurs des indicateurs pertinents sur la qualité de l’Internet fixe (via les box). Pour ce faire, elle développe, avec l’appui d’un prestataire technique basé en France, un logiciel à

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