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Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliation, qualité de la réception Internet, données personnelles et réseaux sociaux, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Pour vous aider, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des enquêtes et des décryptages.

Tous les contenus des dossiers Internet

Actualité

Téléphone fixe et ADSL • Ce qu’il faut savoir sur la fin du réseau de cuivre Mis à jour le : 21/09/2023 

Avec le déploiement de la fibre optique, le réseau de cuivre, utilisé pour accéder à la téléphonie fixe et à l’ADSL, est appelé à disparaître. Orange, son propriétaire, a annoncé un plan de fermeture qui doit s’étaler de 2023 à 2030 et qui aura des conséquences sur de nombreux usagers.

Billet du président

Amazon • Le bœuf qui voulait se faire grenouille Publié le : 07/09/2023 

Depuis le 25 août dernier, les très grandes plateformes et moteurs de recherche désignés comme tels par la Commission européenne doivent respecter les obligations renforcées du Règlement européen sur les services numériques, dit aussi DSA (pour Digital Services Act), qui prévoit une série de règles

Actualité

Arnaque • Et maintenant le faux tueur à gages Publié le : 02/09/2023 

Vous avez été destinataire d’un message provenant d’un homme menaçant de vous faire la peau si vous ne lui remettez pas une somme d’argent ? Pas de panique. Vous pouvez supprimer le message et dormir tranquille.

Actualité

Digital Services Act • De nouvelles règles pour les géants du web Publié le : 26/08/2023 

Désormais, Amazon, Google, Facebook, Booking.com et les autres géants du web devront se plier au Digital Services Act, entré en vigueur le 25 août 2023. Ce nouveau règlement européen vise à lutter contre la haine en ligne et la désinformation.

Nos combats

Internet fixe • Pour la qualité des réseaux et des services des FAI Publié le : 03/08/2023 

Alors que l’usage des outils numériques fait désormais partie intégrante de la vie courante, un constat doit être fait : de nombreux consommateurs sont exclus du numérique en raison de l’absence d’une connexion fixe de qualité à Internet. Ce constat, d’autant plus déplorable que les offres très haut

Conseils

Téléphonie, Internet • Vos recours en cas litige Publié le : 29/06/2023 

Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause.

Enquête

Signature électronique • Des usurpations possibles Publié le : 22/06/2023 

Pratique, rapide et sûre, cette solution permet d’apposer sa signature sur des documents à distance. Mais des vendeurs malintentionnés parviennent à la détourner pour que des consommateurs signent contre leur gré.

Billet du président

Intelligences artificielles • Créations virtuelles, risques réels Publié le : 20/06/2023 

Depuis l’automne dernier, l’arrivée de ChatGPT a propulsé les intelligences artificielles (IA) dites génératives sur le devant de la scène. S’ils ont un indéniable caractère ludique, ces générateurs de textes ou d’images, qui peuvent désormais accomplir en quelques clics des tâches qui nécessitaient

Conseils

Informatique • Comment récupérer ses données perdues Publié le : 30/05/2023 

Nous avons tous connu ce moment difficile où nous avons accidentellement supprimé des fichiers importants de notre ordinateur, de notre téléphone portable ou de notre clé USB. Pas de panique ! Des solutions existent.

Conseils

Droit à l'oubli • Comment demander la suppression d'un contenu Publié le : 30/05/2023 

Votre nom est cité dans un article sur Internet ? Avec le droit à l’oubli, vous avez la possibilité de demander à n’importe quelle structure détenant des données personnelles de déréférencer une information erronée, fausse ou malveillante qui vous concerne. L’information ne disparaîtra pas, mais les

Enquête

Données personnelles • Votre protection renforcée Mis à jour le : 30/05/2023 

Depuis mai 2018, les données personnelles des Européens sont protégées par le RGPD, ou Règlement général sur la protection des données. Ce règlement aura fait couler beaucoup d’encre avant son entrée en vigueur. Le plus compliqué : garantir que les données personnelles des citoyens soient traitées

Conseils

Sécurité Internet • Comprendre son adresse IP Publié le : 30/05/2023 

Si l’on souhaite demeurer anonyme sur Internet, la première chose à faire est de protéger son adresse IP, car cette dernière peut permettre d’identifier indirectement une personne. Explications.

Conseils

Facebook • Comment garder le contrôle Publié le : 30/05/2023 

Avec 2,9 milliards d’utilisateurs dans le monde, dont 40 millions en France, Facebook est le champion de la collecte de données personnelles. Centres d’intérêts, informations personnelles, rythme de consultation, nombre d’interactions… le réseau social le plus connu au monde en sait beaucoup sur

Conseils

Smartphone • Comment protéger ses données personnelles Publié le : 30/05/2023 

Mises à jour logicielles, localisation de l’appareil, applications officielles, messages sécurisés… Voici quelques gestes simples qui limiteront les risques d’intrusion sur votre smartphone.

Comparatif

Kits d’alarmes connectées Publié le : 26/05/2023 

Face au risque d’être cambriolé, les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir protéger leur habitation. Plutôt abordables en termes de prix et faciles à contrôler à distance avec un smartphone, les alarmes connectées ont le vent en poupe. Vendues sous forme de kit dans les grandes surfaces

Guide d'achat

Alarme, caméra, télésurveillance • Bien choisir son système de protection

En France, chaque année, 2 % des habitations sont victimes d’un vol par effraction ou d’une tentative d’intrusion. Même si rien ne peut stopper à coup sûr un cambrioleur déterminé, installer chez soi un dispositif (kit d’alarme connectée, caméra, télésurveillance…) capable de retarder une intrusion

Billet du président

Clauses abusives • Twitter de nouveau condamné Publié le : 15/05/2023 

Je me félicite de la nouvelle victoire de l’ufc-que choisir face à twitter dans notre lutte contre les clauses abusives des réseaux sociaux, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles des utilisateurs.

Guide d'achat

Montre connectée • Comment choisir une montre connectée

Les montres connectées préviennent de l’arrivée d’un message, vibrent en cas d’appel, affichent les événements de votre agenda. Elles sont aussi capables de suivre votre activité physique quotidienne et de donner la météo. De nombreux modèles très différents les uns des autres sont disponibles. Mais

Comparatif

Montres connectées Mis à jour le : 03/05/2023 

Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève parfois le rythme cardiaque et

Comparatif

Enceintes Bluetooth et Wi-Fi Mis à jour le : 26/04/2023 

Les enceintes sans fil se connectent à votre smartphone ou bien à votre tablette pour jouer votre musique, la radio, des podcasts… Parmi elles, les enceintes Bluetooth, plutôt compactes et sur batterie, ont vocation à être transportées d’une pièce à l’autre ou en vacances (mais il existe aussi des

Actualité

Données personnelles • TikTok rappelé à l’ordre Publié le : 24/04/2023 

Si vous avez récemment téléchargé TikTok dans le Google Playstore, peut-être avez-vous lu dans la description que l’application ne partageait « aucune donnée avec des tiers ». C’est faux. TikTok a depuis supprimé cette mention trompeuse, à la demande de l’UFC-Que Choisir.

Actualité

Box Internet • Orange va devoir payer Publié le : 13/04/2023 

L’opérateur devra régler l’amende de 315 000 € infligée par la Répression des fraudes pour ne pas avoir intégré à ses prix les frais de location de sa box. Explications.

Comparatif

Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 04/04/2023 

Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche

Actualité

Résiliation • Bientôt moins galère ? Publié le : 24/03/2023 

Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une loi promet d’améliorer la situation.

Enquête

Fréquences • Les gardiens du spectre Publié le : 24/01/2023 

Partout en France, des équipes de l’Agence nationale des fréquences (ANFR) traquent les brouillages d’ondes. Derrière ces enquêtes aussi discrètes qu’étonnantes se cache un service essentiel pour le bien-être de tous.

Billet du président

Droit au très haut débit • Un « choix d'ambition » peu ambitieux Publié le : 20/01/2023 

Lors des vœux annuels de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), M. Barrot, ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications, a annoncé que le gouvernement envisageait la création d’un droit au très haut débit pour tous les consommateurs, et à un prix abordable.

Actualité

Données personnelles • 600 000 € d’amende pour EDF Publié le : 13/12/2022 

Recueil du consentement, obligation d’information, respect de l’exercice des droits d’accès et d’effacement, sécurité des données… Telles sont les obligations qu’EDF n’a pas respectées en matière de données personnelles. La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) lui a infligé

Actualité

Déploiement de la fibre optique • Orange menacé de poursuites Publié le : 08/12/2022 

Les élus de l’agglomération de Brive-la-Gaillarde (19) demandent que la défaillance d’Orange soit officiellement reconnue sur leur territoire. Une première en France. Les élus accusent l’opérateur de ne pas avoir respecté ses engagements en matière de déploiement de la fibre optique. 

Guide d'achat

Enceintes Bluetooth et wi-fi • Nos conseils pour bien choisir

Une fois connectée à votre ordinateur, votre smartphone ou bien votre tablette, une enceinte sans fil amplifie le son pour écouter plus confortablement vos contenus audio ou vidéo. Certaines sont nomades, d’autres destinées à un usage en intérieur. Certaines se contentent du Bluetooth quand d’autres

Enquête

Fibre optique • Qui fait quoi Publié le : 23/11/2022 

Coupures inopinées, techniciens peu scrupuleux… alors que les litiges liés à la fibre gâchent la vie de nombreux clients, il peut être utile de connaître le rôle de chaque intervenant.

Guide d'achat

Fournisseurs d'accès à Internet • Comment bien choisir son FAI ?

Orange, SFR, Free, Bouygues, mais aussi la Poste, Coriolis, Sosh, Red et même d’autres plus confidentiels… de nombreux opérateurs commercialisent des forfaits d’accès à Internet fixes, avec ou sans engagement, via la fibre, l’ADSL ou des technologies alternatives. Or toutes ces offres ne se valent

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