Internet

Comparatif

Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche…

Lettre type

Votre fournisseur d’accès à Internet vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez relève de la responsabilité d’Orange (ex-France Télécom) et vous renvoie vers l'opérateur historique.

Comparateur

Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, La Poste Mobile, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres, via leur box Internet, qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un…

Actualité

Bien que condamné par la justice pour avoir fait passer du câble coaxial pour de la fibre optique, SFR rechigne toujours à accorder la résiliation sans frais aux abonnés qui la réclament. Le mieux, pour obtenir satisfaction, est de suivre une procédure précise.

Guide d'achat

Les montres connectées préviennent de l’arrivée d’un message, vibrent en cas d’appel, affichent les événements de votre agenda. Elles sont aussi capables de suivre votre activité physique quotidienne et de donner la météo. De nombreux modèles très différents les uns des autres sont disponibles. Mais…

Lettre type

Vous avez signé un abonnement très haut débit avec un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Or à l’usage, vous vous apercevez que votre connexion n’est pas satisfaisante et que votre lieu de résidence ne permettra pas d’avoir du très haut débit. Or à aucun moment, votre FAI ne vous a informé de ce…

Formulaire

L’application TikTok permet à ses utilisateurs d’acheter des pièces et objets virtuels qui seront utilisés et offerts à d’autres utilisateurs lors du visionnage de leur vidéo. Si vous ou votre enfant avez déjà dépensé de l’argent sur TikTok, votre témoignage nous intéresse.

Actualité

Après deux années d’enquête, l’Autorité de la concurrence a infligé à Google une sanction de 220 millions d’euros pour avoir favorisé ses propres services dans le secteur de la publicité en ligne. Coopératif, le géant américain s’est engagé à rectifier le tir pour laisser de l’air aux services…

Lettre type

Pour régler un problème incombant au fournisseur d’un service de communications électroniques, vous avez contacté la hotline. Vous souhaitez obtenir le remboursement du coût des appels qui vous ont été facturés. Par exemple, vous avez dû appeler d’un autre téléphone (votre ligne fixe étant en panne,…

Lettre type

Problème de connexion à Internet, ligne téléphonique qui fonctionne mal, modem fourni défaillant... le service pour lequel vous payez un abonnement ne fonctionne pas. Le délai de rétablissement du service prévu au contrat est dépassé et vous souhaitez imposer au fournisseur une remise en état rapide…

Lettre type

Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications électroniques. Après avoir installé votre matériel, vous constatez que le débit réel est loin de celui qui était promis.

Lettre type

Vous avez été démarché dans votre immeuble pour un abonnement Internet, télévision et téléphonie. Vous avez signé le contrat proposé et vous voulez vous rétracter.

Actualité

Tile, Chipolo… Les porte-clés Bluetooth existent depuis des années, mais n’ont jamais créé de raz de marée commercial : ces petites balises ont bien du mal à prouver leur utilité. Apple s’est pourtant lancé dans la course avec ses AirTags. Décryptage et prise en main.

Enquête

Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes des clients sont raccordées aux réseaux des opérateurs. Les malfaçons se multiplient et engendrent de nombreux problèmes de connexion.

Comparatif

Pratiques et simples à utiliser, les enceintes Bluetooth permettent d’écouter de la musique, la radio ou tout autre son provenant d’un smartphone ou d’une tablette tactile. Ces appareils nomades volent actuellement la vedette aux stations d’accueil et autres systèmes d’audiostreaming (enceintes sans…

Actualité

Depuis le 1er avril, de nouvelles règles s’appliquent en matière de cookies. Les sites Internet sont tenus d’informer plus clairement leurs visiteurs sur le rôle de ces petits fichiers-espions, et les internautes doivent être en mesure de les refuser aussi simplement qu’ils les accepteraient.…

Actualité

Grâce au service « Ma connexion Internet » de l’Autorité de régulation des communications (Arcep), chacun peut connaître le débit auquel il peut prétendre et les opérateurs disponibles, chez lui et n’importe où en France. Pratique.

Actualité

Grâce à un subterfuge bien pensé, des pirates ont trouvé le moyen de vous priver de l’accès à votre compte WhatsApp. Voici leur technique et la manière de la déjouer.

Comparatif

Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève parfois le rythme cardiaque et…

Décryptage

La plupart des téléviseurs sont désormais connectés à Internet. Ces Smart TV intègrent un accès direct aux applis de contenus payants comme Salto, Netflix ou OCS, permettent de télécharger des applis, intègrent un assistant vocal ou encore le « cast », pour diffuser à l’écran le contenu de son…

Action UFC-Que Choisir

Alors que TikTok, application de partage vidéo, a acquis une place prépondérante chez les plus jeunes, l’UFC-Que Choisir dénonce les multiples infractions aux droits des utilisateurs et se joint à la plainte du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) auprès de la Commission européenne et…

Actualité

SFR, condamné par la Direction départementale de la protection des populations de Paris (DDPP) à diffuser sur la page d’accueil de son site une publication légale, a trouvé l’astuce pour que personne ne la voie. Aucun préjudice pour le consommateur, si ce n’est un défaut d’information sur une…

Actualité

Un médecin doit savoir protéger les données personnelles de ses patients. Voilà ce que la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a voulu rappeler à la profession en condamnant deux médecins libéraux pour avoir laissé librement accessibles sur Internet des milliers d’images…

Lettre type

Des données personnelles vous concernant ont été collectées par une entreprise ou une société dans un fichier, avec votre accord ou non. Vous ne souhaitez pas que vos données personnelles fassent l’objet d’un traitement et vous désirez demander, par conséquent, l’effacement des données. Vous…

Lettre type

Vous désirez avoir accès à vos données personnelles éventuellement présentes dans les fichiers d’une société.

Lettre type

Vous recevez des courriers électroniques non sollicités pour de la publicité, des promotions, des concours. Ces messages émanent de sociétés de vente par correspondance auprès desquelles vous faites des achats, mais aussi de sociétés que vous ne connaissez pas. Vous ne souhaitez plus recevoir ces…

Lettre type

Vous n’avez jamais autorisé l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale et vous souhaitez vous assurer qu’elles ne seront pas utilisées à cette fin. Ou vous avez donné (consciemment ou non) l’accord pour un traitement de vos données personnelles et vous souhaitez…

Lettre type

Vous avez souhaité exercer votre droit d’accès à vos données personnelles auprès d’un professionnel et vous vous êtes heurté(e) à un refus ou à une absence de réponse. Vous vous êtes opposé(e) à la réception de courriers électroniques non sollicités et pourtant vous êtes toujours destinataire de ces…

Actualité

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) inflige une sanction de 100 millions d’euros à Google et une autre de 35 millions d’euros à Amazon. Les deux géants du web ont magistralement enfreint plusieurs points fondamentaux de la législation française sur les cookies.…

Actualité

La Cnil vient de sanctionner le groupe Carrefour pour des manquements au Règlement sur les données personnelles. Carrefour France écope d’une amende de 2 250 000 € et Carrefour Banque d’une amende de 800 000 €. Les défaillances, selon Carrefour, sont entièrement corrigées.

Enquête

Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.

Conseils

Pour vous protéger des escrocs, vous devez prendre quelques précautions. Voici nos recommandations.

Actualité

Le numéro 1 mondial des tests ADN grand public a beau manier des données personnelles sensibles, il n’est pas très regardant sur leur utilisation. L’UFC-Que Choisir a décidé de saisir la Cnil.

Actualité

La justice vient d’ordonner à l’opérateur d’informer clairement une partie de ses clients « Fibre » qu’ils disposent en réalité d’une terminaison en câble coaxial. Les clients concernés pourront, s’ils le souhaitent, résilier leur abonnement sans frais.

Décryptage

Comprendre les offres des FAI, résoudre un litige, changer d’opérateur… Voici tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs d’accès à Internet. 

Guide d'achat

Contrairement à ce que l’on peut parfois imaginer, toutes les offres d’accès à Internet ne se ressemblent pas. Voici quelques conseils pour déjouer les pièges et faire le bon choix.

Conseils

Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause.…

Action UFC-Que Choisir

Alors que le projet de loi de finances présenté hier, qui met en musique le plan de relance, fait largement l’impasse sur la consommation responsable, l’UFC-Que Choisir rend publiques aujourd’hui les propositions qui ont reçu un appui massif des Français au cours des deux mois de consultation.…

Actualité

La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) vient d’invalider l’accord qui encadrait le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (bouclier de protection). Les défenseurs des libertés, dont fait partie l’UFC-Que Choisir, se…

Formulaire

La crise sanitaire et maintenant économique que traverse notre pays met en lumière l’impasse que constitue notre modèle actuel. Il est donc urgent et impératif d’imaginer une consommation plus sobre, plus juste et responsable. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir, soucieuse de porter la voix des…