
Actualité
Free et SFR • Le retour des augmentations cachéesLes opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de…
Thématique
Si trois foyers français sur quatre sont équipés d'une connexion à Internet, le secteur demeure en constante évolution et il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliations, qualité de la réception Internet ou Loi numérique, les questions sont nombreuses. Pour vous répondre, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des études et des décryptages.
Actualité
Free et SFR • Le retour des augmentations cachéesLes opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de…
Comparateur
Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAILes fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Coriolis, Bouygues Télécom…)…
Comparatif
Assistants vocaux • Lequel vous comprend le mieux ?Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri sont à l’écoute, prêts à répondre à nos questions et à exécuter nos ordres.…
Billet du président
Action de groupe Google • Et maintenant le Royaume-Uni !Début octobre, une Cour d’appel britannique a autorisé une action de groupe contre Google. Après l’action lancée par…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Choix d'un autre mode de paiementVous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur d’accès à Internet ou un opérateur de téléphonie. Bien que le…
Lettre type
Contrat non exécuté • Procédure devant le juge pénalVous avez signé un abonnement très haut débit avec un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Or à l’usage, vous vous…
Le cloud (littéralement « nuage » en anglais) permet de stocker documents, photos et vidéos en ligne. Très pratique, ce…
Avec l’expansion d'Internet et des réseaux sociaux, il est parfois difficile de garder la main sur ses données…
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+... les réseaux sociaux sont très prisés des Français, mais comment garder la main…
Actualité
Free et SFR • Le retour des augmentations cachées Publié le : 10/12/2019Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant que leur forfait allait être enrichi en échange d’une hausse des mensualités. Tant pis pour ceux qui sont passés à côté de l’information.…
Comparateur
Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAI22/11/2019Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Coriolis, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un mobile (offre dite quadruple…
Comparatif
Assistants vocaux • Lequel vous comprend le mieux ? Publié le : 15/11/2019Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri sont à l’écoute, prêts à répondre à nos questions et à exécuter nos ordres. Ils intègrent progressivement différents équipements, des téléviseurs aux smartphones et des enceintes Bluetooth aux voitures, comme si la voix était appelée à devenir l’outil de…
Billet du président
Action de groupe Google • Et maintenant le Royaume-Uni ! Publié le : 13/11/2019Début octobre, une Cour d’appel britannique a autorisé une action de groupe contre Google. Après l’action lancée par l’UFC-Que Choisir en France, les procédures pour imposer le respect des données personnelles des utilisateurs se multiplient en Europe.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Choix d'un autre mode de paiement12/11/2019Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur d’accès à Internet ou un opérateur de téléphonie. Bien que le fournisseur l'impose, vous ne souhaitez pas régler votre abonnement par prélèvement automatique chaque mois. Vous privilégiez un règlement par chèque afin de garder la main sur vos…
Lettre type
Contrat non exécuté • Procédure devant le juge pénal11/11/2019Vous avez signé un abonnement très haut débit avec un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Or à l’usage, vous vous apercevez que votre connexion n’est pas satisfaisante et que votre lieu de résidence ne permettra pas d’avoir du très haut débit. Or à aucun moment, votre FAI ne vous a informé de ce…
Conseils
Achats sur Internet • Vos recours en cas de litige Mis à jour le : 25/10/2019Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique. Suivez nos conseils.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie mobile • Rétractation suite à une vente hors établissement (démarchage à domicile)23/10/2019Vous avez été démarché dans votre immeuble pour un abonnement Internet, télévision et téléphonie. Vous avez signé le contrat proposé et vous voulez vous rétracter.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Abonnement souscrit frauduleusement 21/10/2019Vous avez été contacté par un opérateur de services de communications électroniques. Ce dernier vous a proposé un contrat comprenant l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Vous n’avez pas donné suite à cette offre. Pourtant, vous avez reçu une facture…
Actualité
Livebox 5 d’Orange • Peu de changement, si ce n’est le prix Publié le : 15/10/2019Orange vient de sortir sa nouvelle Livebox qui, si elle n’apporte pas grand-chose de nouveau aux abonnés, a permis à l’opérateur d’augmenter le prix de ses forfaits.
Guide d'achat
Montre connectée • Comment choisir une montre connectéeLes montres connectées préviennent de l’arrivée d’un message, vibrent en cas d’appel, affichent les événements de votre agenda. Elles sont aussi capables de suivre votre activité physique quotidienne et de donner la météo. De nombreux modèles très différents les uns des autres sont disponibles. Mais…
Comparatif
Enceintes Bluetooth portables Mis à jour le : 03/10/2019Pratiques et simples à utiliser, les enceintes Bluetooth permettent d’écouter de la musique, la radio ou tout autre son provenant d’un smartphone ou d’une tablette tactile. Ces appareils nomades volent actuellement la vedette aux stations d’accueil et autres systèmes d’audiostreaming (enceintes sans…
Actualité
Droit à l’oubli • Google change les règles Mis à jour le : 24/09/2019Dans quelques semaines, les résultats d’une recherche dans Google ne seront plus exactement les mêmes pour les internautes européens et pour les autres. Le moteur de recherche va en effet bloquer sur Google.com les liens déréférencés au nom du « droit à l’oubli » lorsque l’internaute est basé en…
Actualité
SFR Box 8 • Que cache la nouvelle box de SFR ? Publié le : 24/08/2019Depuis le 20 août, SFR propose une toute nouvelle box. Moyennant 5 € de plus par mois, ceux qui le souhaitent peuvent profiter de la SFR Box 8 et de son enceinte connectée, de son assistant vocal et de son Wi-Fi hyper-rapide. Mieux vaut toutefois se poser les bonnes questions avant de passer…
Actualité
Enceintes connectées • Ce que vous devez savoir sur Google Home, Echo, HomePod et les autres Publié le : 27/07/2019Avec la Google Home, lancée en août 2017, Google a inauguré le marché des enceintes intelligentes en France. Amazon et Apple ont suivi en juin 2018 avec leurs modèles Echo et HomePod. Ces enceintes connectées à Internet intègrent un assistant vocal, le seul mode d’interaction possible avec elles.…
Conseils
Enceintes connectées • Comment protéger sa vie privée Publié le : 27/07/2019Les enceintes connectées permettent aux consommateurs de lancer la radio, programmer un réveil, connaître la météo du jour ou faire des achats grâce à de simples commandes vocales. Mais pour délivrer leurs services, ces enceintes reposent sur un système dans le cloud qui cherche à en savoir le plus…
Actualité
FaceApp • L’application qui se régale de vos données personnelles Publié le : 24/07/2019L’application FaceApp a fait couler beaucoup d’encre ces derniers jours. Permettant de vieillir la photo d’un visage en quelques clics, elle inquiète quant à l’utilisation des données récoltées. Notre service juridique a étudié les conditions générales d’utilisation de FaceApp et ce que nous avons…
Décryptage
Action de groupe contre Google • Vos questions, nos réponses Publié le : 26/06/2019L’UFC-Que Choisir lance une action de groupe contre Google en raison de l’exploitation illégale des données personnelles de ses utilisateurs. Pourquoi une telle action ? Pour quels objectifs ? Qui est concerné ? Comment se signaler ? Quels sont les délais ? Toutes les réponses à ses questions.…
Action UFC-Que Choisir
Vie privée/données personnelles • Action de groupe contre Google Publié le : 26/06/2019Dans le prolongement de l’amende de la CNIL1 contre Google mais aussi de sa condamnation en première instance, à l’initiative de l’UFC-Que Choisir, pour clauses abusives/illicites en matière de données personnelles2, l’association lance aujourd’hui une action de groupe contre Google, devant le…
Action locale UFC-Que Choisir
Sensibilisation • Le débat comme moyen d’action Publié le : 20/06/2019Actualité
Condamnation SFR • Cette fois c’est pour le non-remboursement du dépôt de garantie Publié le : 10/06/2019Le fournisseur d’accès à Internet vient d’écoper d’une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de garantie à des clients qui se désabonnaient. Il y a quelques années, les témoignages en ce sens pleuvaient sur notre forum.
Guide d'achat
Alarme, caméra, télésurveillance • Bien choisir son système de protectionEn France, chaque année, 2 % des habitations sont victimes d’un vol par effraction ou d’une tentative d’intrusion. Même si rien ne peut stopper à coup sûr un cambrioleur déterminé, installer chez soi un dispositif (kit d’alarme connecté, caméra, télésurveillance…) capable de retarder une intrusion…
Comparatif
Montres connectées Mis à jour le : 03/06/2019Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève le rythme cardiaque et détecte même…
Comparatif
Kit d’alarme connectée Publié le : 03/06/2019Face au risque d’être cambriolé, les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir protéger leur habitation. Plutôt abordables en termes de prix et faciles à contrôler à distance avec un smartphone, les alarmes connectées ont le vent en poupe. Vendues sous forme de kit dans les grandes surfaces…
Actualité
Vie privée (infographie) • Vous et vos données personnelles Publié le : 25/05/2019Depuis 1 an exactement, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l’usage de nos informations personnelles. Mais d’après notre enquête, cette loi européenne ne rassure pas vraiment les consommateurs.
Décryptage
Données personnelles • Confiance en berne Mis à jour le : 24/05/2019Depuis un an, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l’usage de nos informations personnelles par les acteurs du Web. Mais cette loi européenne est loin de rassurer les consommateurs.
Formulaire
Services Google • Partagez vos expériences et inquiétudes sur les données personnelles Publié le : 26/04/2019Votre avis compte ! Participez à notre appel à témoignage.
Actualité
Données personnelles • Facebook va enfin modifier ses conditions d’utilisation Publié le : 12/04/2019La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et la Commission européenne ont obtenu de Facebook qu’il modifie ses conditions d’utilisation. À partir de fin juin 2019, les consommateurs seront mieux informés de la manière dont le réseau social…
Actualité
Position dominante en Europe • Une troisième amende pour Google Publié le : 22/03/2019La Commission européenne vient d’infliger une amende de 1,49 milliard d’euros à Google pour abus de position dominante. Elle sanctionne l’entrave à la concurrence que le géant du Web a exercée dans le domaine de la publicité contextuelle en ligne en privilégiant systématiquement son service, appelé…
Action UFC-Que Choisir
Qualité de l’Internet fixe • Un outil participatif et évolutif favorisant une réelle transparence sur la fracture numérique Publié le : 21/03/2019Alors que le Défenseur des Droits s’alarmait récemment1 des conséquences de la dématérialisation des services publics, l’UFC-Que Choisir rend aujourd’hui publique une étude sur les importants retards pris par le déploiement du très haut débit sur le territoire. A partir des résultats de son…
Décryptage
Débit Internet • On est loin du compte Publié le : 21/03/2019Pour la deuxième année consécutive, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son observatoire exclusif des débits de l’Internet fixe. Bilan : on est loin, très loin, des promesses des opérateurs. Dans les zones rurales, les écarts sont même gigantesques.
Outil
Speedtest • Testez le débit de votre connexion Internet21/03/2019L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit montant (bande passante) et le ping (ou temps de latence) de votre connexion à Internet. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée…
Nos combats
Observatoire de l’Internet fixe • Comment participer Publié le : 21/03/2019L’observatoire de la qualité de l’Internet fixe développé par l’UFC-Que Choisir est ouvert à toutes et à tous. Pour y prendre part, il suffit de télécharger l’extension (ou plug-in) gratuite en cliquant sur le lien ci-dessous. Plus le nombre de participants sera élevé, plus les données récoltées…
Formulaire
Free mobile • Victimes des pratiques de Free mobile, déposez votre témoignage Publié le : 12/03/2019Alertée par de nombreux consommateurs des pratiques peu louables de la société Free mobile lors de la restitution des téléphones portables pris en location, l’association UFC-Que Choisir a engagé une action de groupe. Si vous rencontrez des problèmes avec cette société, notamment lors de la…
Comparatif
Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 27/02/2019Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche…
Enquête
Internet fixe • La fibre pour tous, ce n’est pas pour demain ! Publié le : 21/02/2019Que ce soit pour travailler, étudier, faire des achats ou contacter l’administration, disposer d’un accès à Internet de bonne qualité est devenu plus que jamais une nécessité. Pourtant, 1 Français sur 10 ne bénéficie toujours pas d’un débit satisfaisant. Les opérateurs ont beau promettre des…
Enquête
Fibre optique • Ça bouge dans les campagnes Publié le : 21/02/2019Alors qu’elle couvre plus de 80 % des bâtiments des grandes villes, la fibre optique « jusqu’à l’abonné », appelée aussi FTTH (fiber to the home) commence à peine à arriver dans les zones rurales. Grâce aux réseaux d’initiative publique (RIP) lancés par les départements et les régions, des habitants…
Action UFC-Que Choisir
Données personnelles • L’UFC-Que Choisir obtient la condamnation de Google Publié le : 13/02/2019Après Twitter en août dernier, l’UFC-Que Choisir se félicite d’une nouvelle victoire dans son combat pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs données personnelles avec la condamnation, hier, de Google par le TGI de Paris pour 209 clauses abusives et illicites dans ses…
Actualité
Bouygues Télécom, SFR et Free mobile • Hausse des tarifs mobiles et Internet Publié le : 06/02/2019À quelques jours d’intervalle, Bouygues Télécom, SFR et Free mobile ont décidé de revoir à la hausse les tarifs appliqués à certains de leurs clients. S’ils n’y prennent pas garde, les abonnés concernés pourraient découvrir de bien mauvaises surprises sur leurs prochaines factures. Il existe…
Actualité
Données personnelles • Pourquoi la Cnil a sanctionné Google si lourdement Publié le : 27/01/2019La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) vient d’infliger à Google une amende record de 50 millions d’euros. Motif ? L’entreprise ne respecte pas le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Retour sur une sanction qui sonne comme une mise…
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