
Actualité
Résiliation • Bientôt moins galère ?Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est…
Thématique
Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliation, qualité de la réception Internet, données personnelles et réseaux sociaux, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Pour vous aider, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des enquêtes et des décryptages.
Actualité
Résiliation • Bientôt moins galère ?Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est…
Comparateur
Comparateur gratuit des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAILes fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom…) proposent tous…
Actualité
Arnaque au phishing • De fausses contraventions dans vos messageriesDes SMS et courriels envoyés en masse vous font croire que vous devez vous acquitter d’une amende dans les plus brefs dé…
Action UFC-Que Choisir
#JeNeSuisPasUneData • Avec l’UFC-Que Choisir, reprenez le contrôle de vos données personnellesDans le cadre de la journée de la protection des données, l’UFC-Que Choisir lance une campagne de mobilisation…
Enquête
Fréquences • Les gardiens du spectrePartout en France, des équipes de l’Agence nationale des fréquences (ANFR) traquent les brouillages d’ondes. Derrière…
Billet du président
Droit au très haut débit • Un « choix d'ambition » peu ambitieuxLors des vœux annuels de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), M. Barrot, ministre délégué chargé de la…
Problèmes de connexion, service client peu coopératif… Les relations avec son fournisseur d'accès à Internet (FAI) ne…
Les objets connectés envahissent d’ores et déjà notre quotidien et ce n’est qu’un début tant fabricants et distributeurs…
Google est omniprésent dans notre quotidien. Son moteur de recherche est utilisé par plus de neuf internautes sur dix,…
Destinée à terme à remplacer le réseau de cuivre, la fibre optique se déploie partout en France avec un objectif :…
Le cloud (littéralement « nuage » en anglais) permet de stocker documents, photos et vidéos en ligne. Très pratique, ce…
Avec l’expansion d'Internet et des réseaux sociaux, il est parfois difficile de garder la main sur ses données…
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn... les réseaux sociaux sont très prisés des Français, mais entre clauses abusives…
Actualité
Résiliation • Bientôt moins galère ? Publié le : 24/03/2023Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une loi promet d’améliorer la situation.
Comparateur
Comparateur gratuit des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAI20/03/2023Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres, via leur box Internet, qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un mobile (offre…
Actualité
Arnaque au phishing • De fausses contraventions dans vos messageries Publié le : 18/03/2023Des SMS et courriels envoyés en masse vous font croire que vous devez vous acquitter d’une amende dans les plus brefs délais. Cette méthode d’hameçonnage prolifère depuis le début de l’année.
Action UFC-Que Choisir
#JeNeSuisPasUneData • Avec l’UFC-Que Choisir, reprenez le contrôle de vos données personnelles Publié le : 25/01/2023Dans le cadre de la journée de la protection des données, l’UFC-Que Choisir lance une campagne de mobilisation #JeNeSuisPasUneData qui propose un outil innovant et gratuit (1) qui permet à chaque internaute de découvrir concrètement quelles sont les données personnelles collectées par les…
Enquête
Fréquences • Les gardiens du spectre Publié le : 24/01/2023Partout en France, des équipes de l’Agence nationale des fréquences (ANFR) traquent les brouillages d’ondes. Derrière ces enquêtes aussi discrètes qu’étonnantes se cache un service essentiel pour le bien-être de tous.
Billet du président
Droit au très haut débit • Un « choix d'ambition » peu ambitieux Publié le : 20/01/2023Lors des vœux annuels de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), M. Barrot, ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications, a annoncé que le gouvernement envisageait la création d’un droit au très haut débit pour tous les consommateurs, et à un prix abordable.…
Actualité
Inflation • Hausse des forfaits mobiles et Internet en vue Publié le : 11/01/2023Le début de l’année sera marqué par la hausse des tarifs de la plupart des forfaits mobiles et d’Internet fixe. Dans certains foyers, la facture risque d’être salée.
Actualité
Données personnelles • 600 000 € d’amende pour EDF Publié le : 13/12/2022Recueil du consentement, obligation d’information, respect de l’exercice des droits d’accès et d’effacement, sécurité des données… Telles sont les obligations qu’EDF n’a pas respectées en matière de données personnelles. La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) lui a infligé…
Actualité
Déploiement de la fibre optique • Orange menacé de poursuites Publié le : 08/12/2022Les élus de l’agglomération de Brive-la-Gaillarde (19) demandent que la défaillance d’Orange soit officiellement reconnue sur leur territoire. Une première en France. Les élus accusent l’opérateur de ne pas avoir respecté ses engagements en matière de déploiement de la fibre optique. …
Guide d'achat
Enceintes Bluetooth et wi-fi • Nos conseils pour bien choisirUne fois connectée à votre ordinateur, votre smartphone ou bien votre tablette, une enceinte sans fil amplifie le son pour écouter plus confortablement vos contenus audio ou vidéo. Certaines sont nomades, d’autres destinées à un usage en intérieur. Certaines se contentent du Bluetooth quand d’autres…
Enquête
Fibre optique • Qui fait quoi Publié le : 23/11/2022Coupures inopinées, techniciens peu scrupuleux… alors que les litiges liés à la fibre gâchent la vie de nombreux clients, il peut être utile de connaître le rôle de chaque intervenant.
Comparatif
Enceintes Bluetooth et Wi-Fi Mis à jour le : 26/10/2022Les enceintes sans fil se connectent à votre smartphone ou bien à votre tablette pour jouer votre musique, la radio, des podcasts… Parmi elles, les enceintes Bluetooth, plutôt compactes et sur batterie, ont vocation à être transportées d’une pièce à l’autre ou en vacances (mais il existe aussi des…
Conseils
Téléphonie, Internet • Vos recours en cas litige Publié le : 20/10/2022Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause.…
Guide d'achat
Fournisseurs d'accès à Internet • Comment bien choisir son FAI ?Orange, SFR, Free, Bouygues, mais aussi la Poste, Coriolis, Sosh, Red et même d’autres plus confidentiels… de nombreux opérateurs commercialisent des forfaits d’accès à Internet fixes, avec ou sans engagement, via la fibre, l’ADSL ou des technologies alternatives. Or toutes ces offres ne se valent…
Enquête
Cookies sur Internet • Acceptez… ou payez ! Publié le : 22/09/2022Certains sites web bloquent l’accès aux internautes qui refusent les cookies. Seule solution pour accéder aux pages : payer. Explications.
Enquête
Fibre optique • La galère du raccordement Publié le : 25/08/2022Des clients éprouvent de grandes difficultés à être reliés à la fibre optique, alors qu’elle est à la porte de leur logement. Entre déploiements erratiques, mauvais aiguillage des opérateurs et techniciens incompétents, les raisons de ces cafouillages sont variées.
Enquête
Arnaques Internet • La police passe au numérique Publié le : 25/08/2022Le consommateur escroqué sur Internet a désormais la possibilité de déposer une plainte en ligne. Mode d’emploi et reportage.
Actualité
Téléphone fixe et ADSL • Ce qu’il faut savoir sur la fin du réseau de cuivre Publié le : 23/08/2022Avec le déploiement de la fibre optique, le réseau de cuivre, utilisé pour accéder à la téléphonie fixe et à l’ADSL, est appelé à disparaître. Orange, son propriétaire, a annoncé un plan de fermeture qui doit s’étaler de 2023 à 2030 et qui aura des conséquences sur de nombreux usagers.…
Billet du président
Données personnelles • Halte à l’intrusion de Google dans nos vies Publié le : 30/06/2022Avez-vous déjà eu la sensation déroutante que Google vous connaît mieux que quiconque ? Considérez-vous qu’il ne vous donne pas les moyens de bien contrôler les informations récupérées concernant votre vie privée ? Si tel est le cas, vous êtes loin d’être les seuls. L’UFC-Que Choisir et ses…
Outil
Speedtest • Testez le débit de votre connexion Internet28/06/2022L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit montant (bande passante) et le ping (ou temps de latence) de votre connexion à Internet. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée…
Enquête
Exclusion numérique • Trop de “laissés de côté” Publié le : 25/05/2022Refaire ses papiers, déclarer ses revenus, obtenir des aides sociales, s’informer, communiquer, acheter… difficile de se passer d’Internet au quotidien ! Pourtant, la dématérialisation à outrance risque de laisser des millions de personnes sur le bord de la route. Des solutions existent, mais elles…
Actualité
Loi sur les services numériques • Nouvelles obligations pour les plateformes, nouvelles protections pour les consommateurs Publié le : 26/04/2022Seconde grande étape dans la régulation européenne du numérique. Le Conseil et le Parlement européens sont tombés d’accord sur le Digital Services Act (DSA), consacrant un principe simple : ce qui est illégal hors ligne doit également être illégal en ligne. Contenus illégaux, protection des mineurs,…
Comparatif
Montres connectées Mis à jour le : 14/04/2022Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève parfois le rythme cardiaque et…
Conseils
Téléphonie, Internet • Comment réagir face aux augmentations de tarifs Publié le : 14/04/2022Votre opérateur a augmenté le prix de votre forfait ? Si cette pratique n’est pas illégale, le professionnel est tenu, pour l’appliquer, de respecter certaines règles. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les hausses de tarifs forcées.
Actualité
Livebox 6 d’Orange • Peu de nouveautés au prix fort Publié le : 09/04/2022Un wi-fi plus performant, un mode veille, un nouveau design, les nouveautés apportées par la Livebox 6 d’Orange semblent bien maigres au vu de son prix de vente.
Actualité
Fibre optique • Les collectivités locales tirent le signal d’alarme Publié le : 08/04/2022Déconnexions intempestives, raccordements impossibles, malfaçons… Dans certaines zones, les litiges liés à la fibre optique sont bien trop nombreux. 28 collectivités locales haussent le ton et menacent les opérateurs de représailles.
Actualité
Applications mobiles • 2 millions d’euros d’amende pour Google Publié le : 01/04/2022Après 4 ans de procédure, le tribunal de commerce de Paris vient de condamner Google à 2 millions d’euros d’amende pour les conditions imposées aux développeurs d’applications dans son Play Store. En cause, plusieurs clauses jugées déséquilibrées, notamment le taux des commissions empochées sur les…
Actualité
Digital Markets Act • Un nouveau cadre pour les géants du Web Publié le : 30/03/2022Changement de tactique. Après des années à sanctionner les géants du Web pour divers abus de position dominante, l’Europe va désormais les encadrer en amont avec des règles limitant leur puissance. Ce nouveau cadre réglementaire, baptisé Digital Markets Act, devrait entrer en vigueur en janvier 2023…
Actualité
Arnaques en ligne • La plateforme Thésée et l’application Ma Sécurité lancées Publié le : 19/03/2022Le ministère de l’Intérieur a donné naissance à plusieurs outils numériques destinés à faciliter les démarches de la population, et notamment les victimes d’escroqueries en ligne, avec le dispositif Thésée.
Comparatif
Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 16/03/2022Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche…
Actualité
Données personnelles • Un Cyberscore pour la sécurité informatique Publié le : 09/03/2022Failles de sécurité et vols de données personnelles sont une préoccupation quotidienne sur Internet. À l’image du Nutri-Score pour les produits alimentaires, un Cyberscore renseignera bientôt les internautes sur le degré de sécurité de leurs données sur de nombreux sites Internet. La loi est…
Actualité
Fibre optique • Les litiges en plein boom Publié le : 17/02/202230 % des litiges reçus par la médiatrice des télécoms en 2021 concernent désormais la fibre optique. L’augmentation du nombre d’abonnés n’explique pas à elle seule cette explosion.
Actualité
SFR Box 8X • Pour les amateurs de gros débit Publié le : 16/02/2022L’opérateur vient de lancer une nouvelle box capable, en théorie, de fournir un débit de 8 gigabits par seconde ! À condition toutefois de résider dans une zone couverte et de posséder un équipement compatible.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Contestation des prélèvements auprès de votre banque28/01/2022Vous êtes abonné chez un opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…), vous avez résilié votre contrat mais il continue à vous prélever. Vous pouvez contester directement auprès de votre banque les prélèvements opérés par l’opérateur.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Demande de remboursement des sommes indûment perçues pour défaut de retour du matériel28/01/2022Vous avez résilié votre contrat Internet et vous avez restitué votre box. Mais l’opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…) vous a facturé des frais pour défaut de restitution du matériel. Vous pouvez contester ces frais et demander leur remboursement.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Problèmes d’accès au service : demande de résiliation pour non-exécution du contrat28/01/2022Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels…) qui perdurent malgré vos réclamations. Vous pouvez demander à votre opérateur la résiliation de votre contrat.…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Renvoi injustifié vers Orange28/01/2022Votre fournisseur d’accès à Internet vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez relève de la responsabilité d’Orange (ex-France Télécom) et vous renvoie vers l'opérateur historique.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie mobile • Résiliation suite à des dysfonctionnements28/01/2022Depuis des mois, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services souscrits et malgré vos relances, votre fournisseur de service de communications électroniques n’a pas résolu les dysfonctionnements signalés. Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement sans payer les frais de résiliation.…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Facturation sans fourniture de modem/box28/01/2022Vous vous êtes abonné(e) auprès d’un fournisseur de communications électroniques. Ce contrat comprend l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Les prélèvements ont commencé. Or vous n’avez toujours pas reçu votre « box » ou votre modem et n’avez, par consé…
Erreur
Comment retrouver votre numéro d’abonné ?
Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.