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Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAILes fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, La Poste Mobile, Bouygues Télécom……
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Internet
Si trois foyers français sur quatre sont équipés d'une connexion à Internet, le secteur demeure en constante évolution et il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliations, qualité de la réception Internet ou Loi numérique, les questions sont nombreuses. Pour vous répondre, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des études et des décryptages.
À la une
Nouveautés dans « Internet »
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TikTok • Vous avez dépensé de l’argent sur l’applicationL’application TikTok permet à ses utilisateurs d’acheter des pièces et objets virtuels qui seront utilisés et offerts à…
Actualité
Publicité en ligne • Google sanctionnéAprès deux années d’enquête, l’Autorité de la concurrence a infligé à Google une sanction de 220 millions d’euros pour…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Remboursement des appels à la hotlinePour régler un problème incombant au fournisseur d’un service de communications électroniques, vous avez contacté la…
Lettre type
Fournisseur de service de communications électroniques • Demande de remise en état du service (opérateur de téléphonie, Internet)Problème de connexion à Internet, ligne téléphonique qui fonctionne mal, modem fourni défaillant... le service pour…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Débit trop faibleVous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications électroniques. Après avoir installé votre…
> Fournisseur d'accès à Internet
Problèmes de connexion, service client peu coopératif… Les relations avec son fournisseur d'accès à Internet (FAI) ne…
> Objet connecté
Les objets connectés envahissent d’ores et déjà notre quotidien et ce n’est qu’un début tant fabricants et distributeurs…
> Fibre optique
Destinée à terme à remplacer le réseau de cuivre, la fibre optique se déploie partout en France avec un objectif :…
> Google
Google est omniprésent dans notre quotidien. Son moteur de recherche est utilisé par plus de neuf internautes sur dix,…
> Cloud
Le cloud (littéralement « nuage » en anglais) permet de stocker documents, photos et vidéos en ligne. Très pratique, ce…
> Données personnelles
Avec l’expansion d'Internet et des réseaux sociaux, il est parfois difficile de garder la main sur ses données…
> Réseaux sociaux
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn... les réseaux sociaux sont très prisés des Français, mais entre clauses abusives…
Tous les contenus des dossiers Internet
Comparateur
Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAI26/07/2021Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, La Poste Mobile, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres, via leur box Internet, qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un…
Formulaire
TikTok • Vous avez dépensé de l’argent sur l’application Publié le : 07/07/2021L’application TikTok permet à ses utilisateurs d’acheter des pièces et objets virtuels qui seront utilisés et offerts à d’autres utilisateurs lors du visionnage de leur vidéo. Si vous ou votre enfant avez déjà dépensé de l’argent sur TikTok, votre témoignage nous intéresse.
Actualité
Publicité en ligne • Google sanctionné Publié le : 09/06/2021Après deux années d’enquête, l’Autorité de la concurrence a infligé à Google une sanction de 220 millions d’euros pour avoir favorisé ses propres services dans le secteur de la publicité en ligne. Coopératif, le géant américain s’est engagé à rectifier le tir pour laisser de l’air aux services…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Remboursement des appels à la hotline09/06/2021Pour régler un problème incombant au fournisseur d’un service de communications électroniques, vous avez contacté la hotline. Vous souhaitez obtenir le remboursement du coût des appels qui vous ont été facturés. Par exemple, vous avez dû appeler d’un autre téléphone (votre ligne fixe étant en panne,…
Lettre type
Fournisseur de service de communications électroniques • Demande de remise en état du service (opérateur de téléphonie, Internet)01/06/2021Problème de connexion à Internet, ligne téléphonique qui fonctionne mal, modem fourni défaillant... le service pour lequel vous payez un abonnement ne fonctionne pas. Le délai de rétablissement du service prévu au contrat est dépassé et vous souhaitez imposer au fournisseur une remise en état rapide…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Débit trop faible01/06/2021Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications électroniques. Après avoir installé votre matériel, vous constatez que le débit réel est loin de celui qui était promis.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie mobile • Rétractation suite à une vente hors établissement (démarchage à domicile)01/06/2021Vous avez été démarché dans votre immeuble pour un abonnement Internet, télévision et téléphonie. Vous avez signé le contrat proposé et vous voulez vous rétracter.
Actualité
Apple AirTag • Prise en main de la balise connectée d’Apple Publié le : 27/05/2021Tile, Chipolo… Les porte-clés Bluetooth existent depuis des années, mais n’ont jamais créé de raz de marée commercial : ces petites balises ont bien du mal à prouver leur utilité. Apple s’est pourtant lancé dans la course avec ses AirTags. Décryptage et prise en main.
Enquête
Fibre optique • C’est le bazar dans les armoires ! Publié le : 20/05/2021Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes des clients sont raccordées aux réseaux des opérateurs. Les malfaçons se multiplient et engendrent de nombreux problèmes de connexion.
Comparatif
Enceintes Bluetooth portables Mis à jour le : 27/04/2021Pratiques et simples à utiliser, les enceintes Bluetooth permettent d’écouter de la musique, la radio ou tout autre son provenant d’un smartphone ou d’une tablette tactile. Ces appareils nomades volent actuellement la vedette aux stations d’accueil et autres systèmes d’audiostreaming (enceintes sans…
Actualité
Cookies sur Internet • La nouvelle donne Publié le : 14/04/2021Depuis le 1er avril, de nouvelles règles s’appliquent en matière de cookies. Les sites Internet sont tenus d’informer plus clairement leurs visiteurs sur le rôle de ces petits fichiers-espions, et les internautes doivent être en mesure de les refuser aussi simplement qu’ils les accepteraient.…
Actualité
Fournisseur d’accès à Internet • Une carte pour connaître les débits près de chez soi Publié le : 13/04/2021Grâce au service « Ma connexion Internet » de l’Autorité de régulation des communications (Arcep), chacun peut connaître le débit auquel il peut prétendre et les opérateurs disponibles, chez lui et n’importe où en France. Pratique.
Actualité
WhatsApp • Une redoutable arnaque pour vous voler votre compte Publié le : 11/04/2021Grâce à un subterfuge bien pensé, des pirates ont trouvé le moyen de vous priver de l’accès à votre compte WhatsApp. Voici leur technique et la manière de la déjouer.
Comparatif
Montres connectées Mis à jour le : 06/04/2021Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève parfois le rythme cardiaque et…
Décryptage
Télévision connectée (vidéo) • Mode d’emploi Publié le : 25/03/2021La plupart des téléviseurs sont désormais connectés à Internet. Ces Smart TV intègrent un accès direct aux applis de contenus payants comme Salto, Netflix ou OCS, permettent de télécharger des applis, intègrent un assistant vocal ou encore le « cast », pour diffuser à l’écran le contenu de son…
Comparatif
Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 18/02/2021Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche…
Action UFC-Que Choisir
TikTok • Dépôt d’une plainte européenne contre l’application Publié le : 16/02/2021Alors que TikTok, application de partage vidéo, a acquis une place prépondérante chez les plus jeunes, l’UFC-Que Choisir dénonce les multiples infractions aux droits des utilisateurs et se joint à la plainte du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) auprès de la Commission européenne et…
Actualité
Condamnation • SFR ne manque pas d’air Publié le : 12/02/2021SFR, condamné par la Direction départementale de la protection des populations de Paris (DDPP) à diffuser sur la page d’accueil de son site une publication légale, a trouvé l’astuce pour que personne ne la voie. Aucun préjudice pour le consommateur, si ce n’est un défaut d’information sur une…
Actualité
Données personnelles • Deux médecins condamnés Publié le : 15/01/2021Un médecin doit savoir protéger les données personnelles de ses patients. Voilà ce que la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a voulu rappeler à la profession en condamnant deux médecins libéraux pour avoir laissé librement accessibles sur Internet des milliers d’images…
Lettre type
Vie privée • Demande d’effacement de vos données personnelles14/12/2020Des données personnelles vous concernant ont été collectées par une entreprise ou une société dans un fichier, avec votre accord ou non. Vous ne souhaitez pas que vos données personnelles fassent l’objet d’un traitement et vous désirez demander, par conséquent, l’effacement des données. Vous…
Lettre type
Vie privée • Demande d’accès à mes données personnelles14/12/2020Vous désirez avoir accès à vos données personnelles éventuellement présentes dans les fichiers d’une société.
Lettre type
Vie privée • Exercice du droit d’opposition à la réception de courriers électroniques non sollicités14/12/2020Vous recevez des courriers électroniques non sollicités pour de la publicité, des promotions, des concours. Ces messages émanent de sociétés de vente par correspondance auprès desquelles vous faites des achats, mais aussi de sociétés que vous ne connaissez pas. Vous ne souhaitez plus recevoir ces…
Lettre type
Vie privée • Demande d’opposition à l’utilisation de mes données personnelles à des fins de prospection commerciale14/12/2020Vous n’avez jamais autorisé l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale et vous souhaitez vous assurer qu’elles ne seront pas utilisées à cette fin. Ou vous avez donné (consciemment ou non) l’accord pour un traitement de vos données personnelles et vous souhaitez…
Lettre type
Données personnelles • Saisine de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil)14/12/2020Vous avez souhaité exercer votre droit d’accès à vos données personnelles auprès d’un professionnel et vous vous êtes heurté(e) à un refus ou à une absence de réponse. Vous vous êtes opposé(e) à la réception de courriers électroniques non sollicités et pourtant vous êtes toujours destinataire de ces…
Actualité
Cookies publicitaires • Google et Amazon lourdement sanctionnés Publié le : 11/12/2020La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) inflige une sanction de 100 millions d’euros à Google et une autre de 35 millions d’euros à Amazon. Les deux géants du web ont magistralement enfreint plusieurs points fondamentaux de la législation française sur les cookies.…
Actualité
Données personnelles • Carrefour écope d’une sanction de 3 millions d’euros Publié le : 28/11/2020La Cnil vient de sanctionner le groupe Carrefour pour des manquements au Règlement sur les données personnelles. Carrefour France écope d’une amende de 2 250 000 € et Carrefour Banque d’une amende de 800 000 €. Les défaillances, selon Carrefour, sont entièrement corrigées.
Enquête
Arnaques • Un fléau florissant Publié le : 19/11/2020Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.
Conseils
Arnaques • Comment éviter les pièges Publié le : 19/11/2020Pour vous protéger des escrocs, vous devez prendre quelques précautions. Voici nos recommandations.
Actualité
Test ADN • MyHeritage trop léger sur la protection des données personnelles Publié le : 21/10/2020Le numéro 1 mondial des tests ADN grand public a beau manier des données personnelles sensibles, il n’est pas très regardant sur leur utilisation. L’UFC-Que Choisir a décidé de saisir la Cnil.
Actualité
Fibre ou câble ? • SFR condamné pour de la fausse fibre optique Publié le : 17/10/2020La justice vient d’ordonner à l’opérateur d’informer clairement une partie de ses clients « Fibre » qu’ils disposent en réalité d’une terminaison en câble coaxial. Les clients concernés pourront, s’ils le souhaitent, résilier leur abonnement sans frais.
Décryptage
Fournisseurs d’accès à Internet • Vos questions, nos réponses Mis à jour le : 09/10/2020Comprendre les offres des FAI, résoudre un litige, changer d’opérateur… Voici tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs d’accès à Internet.
Guide d'achat
Fournisseurs d'accès à Internet • Comment bien choisir son FAI ?Contrairement à ce que l’on peut parfois imaginer, toutes les offres d’accès à Internet ne se ressemblent pas. Voici quelques conseils pour déjouer les pièges et faire le bon choix.
Conseils
Téléphonie mobile, Internet • Vos recours en cas litige Publié le : 02/10/2020Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause.…
Action UFC-Que Choisir
Présentation du projet de loi de finances • La relance de l’économie néglige l’exigence de consommation responsable exprimée par 100000 Français Publié le : 29/09/2020Alors que le projet de loi de finances présenté hier, qui met en musique le plan de relance, fait largement l’impasse sur la consommation responsable, l’UFC-Que Choisir rend publiques aujourd’hui les propositions qui ont reçu un appui massif des Français au cours des deux mois de consultation.…
Actualité
Données personnelles • La justice européenne invalide le Privacy Shield Publié le : 18/07/2020La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) vient d’invalider l’accord qui encadrait le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (bouclier de protection). Les défenseurs des libertés, dont fait partie l’UFC-Que Choisir, se…
Formulaire
Consultation des consommateurs • Élaborons, ensemble, une loi pour une consommation responsable pour l’après-crise Publié le : 25/06/2020La crise sanitaire et maintenant économique que traverse notre pays met en lumière l’impasse que constitue notre modèle actuel. Il est donc urgent et impératif d’imaginer une consommation plus sobre, plus juste et responsable. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir, soucieuse de porter la voix des…
Action UFC-Que Choisir
Pour le « monde d’après » • Construisons ensemble la loi pour une consommation responsable Publié le : 25/06/2020Alors que le président de la République a annoncé dans sa dernière allocution vouloir s’appuyer sur les corps intermédiaires pour élaborer l’action publique de l’après-crise sanitaire, et que les consommateurs ne semblent pas une priorité du gouvernement alors que la relance passera nécessairement…
Actualité
Bbox Smart TV • Bouygues Télécom supprime le décodeur Publié le : 04/06/2020L’opérateur lance Bbox Smart TV, la toute première offre d’accès à Internet triple play sans décodeur TV, mais avec un téléviseur inclus. Une vraie évolution sur le plan technique et commercial, mais qui ne conviendra pas à tout le monde.
Enquête
Arnaques sur Internet • Les repérer, bien réagir, s’en prémunir Publié le : 20/05/2020Achats, paiement des impôts… Internet s’est imposé dans notre quotidien et cela a favorisé le développement des escroqueries en ligne. Que Choisir décrypte les principales arnaques et vous donne des conseils pour vous en protéger ou réagir si vous en avez été victime.
Décryptage
Arnaques sur Internet • Les modes opératoires Publié le : 20/05/2020Lorsque vous lisez vos e-mails, naviguez sur Internet ou bien parcourez les réseaux sociaux, vous êtes exposé à des arnaques ! Voici les principales.
