Internet

Actualité

Le fournisseur d’accès à Internet vient d’écoper d’une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de garantie à des clients qui se désabonnaient. Il y a quelques années, les témoignages en ce sens pleuvaient sur notre forum.

Guide d'achat

En France, chaque année, 2 % des habitations sont victimes d’un vol par effraction ou d’une tentative d’intrusion. Même si rien ne peut stopper à coup sûr un cambrioleur déterminé, installer chez soi un dispositif (kit d’alarme connectée, caméra, télésurveillance…) capable de retarder une intrusion…

Comparatif

Face au risque d’être cambriolé, les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir protéger leur habitation. Plutôt abordables en termes de prix et faciles à contrôler à distance avec un smartphone, les alarmes connectées ont le vent en poupe. Vendues sous forme de kit dans les grandes surfaces…

Actualité

Depuis 1 an exactement, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l’usage de nos informations personnelles. Mais d’après notre enquête, cette loi européenne ne rassure pas vraiment les consommateurs.

Décryptage

Depuis un an, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l’usage de nos informations personnelles par les acteurs du Web. Mais cette loi ­européenne est loin de rassurer les consommateurs.

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Actualité

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et la Commission européenne ont obtenu de Facebook qu’il modifie ses conditions d’utilisation. À partir de fin juin 2019, les consommateurs seront mieux informés de la manière dont le réseau social…

Actualité

La Commission européenne vient d’infliger une amende de 1,49 milliard d’euros à Google pour abus de position dominante. Elle sanctionne l’entrave à la concurrence que le géant du Web a exercée dans le domaine de la publicité contextuelle en ligne en privilégiant systématiquement son service, appelé…

Décryptage

Pour la deuxième année consécutive, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son observatoire exclusif des débits de l’Internet fixe. Bilan : on est loin, très loin, des ­promesses des opérateurs. Dans les zones rurales, les écarts sont même gigantesques.

Action UFC-Que Choisir

Alors que le Défenseur des Droits s’alarmait récemment1 des conséquences de la dématérialisation des services publics, l’UFC-Que Choisir rend aujourd’hui publique une étude sur les importants retards pris par le déploiement du très haut débit sur le territoire. A partir des résultats de son…

Outil

L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit montant (bande passante) et le ping (ou temps de latence) de votre connexion à Internet. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée…

Nos combats

L’observatoire de la qualité de l’Internet fixe développé par l’UFC-Que Choisir est ouvert à toutes et à tous. Pour y prendre part, il suffit de télécharger l’extension (ou plug-in) gratuite en cliquant sur le lien ci-dessous. Plus le nombre de participants sera élevé, plus les données récoltées…

Formulaire

Alertée par de nombreux consommateurs des pratiques peu louables de la société Free mobile lors de la restitution des téléphones portables pris en location, l’association UFC-Que Choisir a engagé une action de groupe. Si vous rencontrez des problèmes avec cette société, notamment lors de la…

Enquête

Que ce soit pour travailler, étudier, faire des achats ou contacter l’administration, disposer d’un accès à Internet de bonne qualité est devenu plus que jamais une nécessité. Pourtant, 1 Français sur 10 ne bénéficie toujours pas d’un débit satisfaisant. Les opérateurs ont beau promettre des…

Enquête

Alors qu’elle couvre plus de 80 % des bâtiments des grandes villes, la fibre optique « jusqu’à l’abonné », appelée aussi FTTH (fiber to the home) commence à peine à arriver dans les zones rurales. Grâce aux réseaux d’initiative publique (RIP) lancés par les départements et les régions, des habitants…

Action UFC-Que Choisir

Après Twitter en août dernier, l’UFC-Que Choisir se félicite d’une nouvelle victoire dans son combat pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs données personnelles avec la condamnation, hier, de Google par le TGI de Paris pour 209 clauses abusives et illicites dans ses…

Actualité

À quelques jours d’intervalle, Bouygues Télécom, SFR et Free mobile ont décidé de revoir à la hausse les tarifs appliqués à certains de leurs clients. S’ils n’y prennent pas garde, les abonnés concernés pourraient découvrir de bien mauvaises surprises sur leurs prochaines factures. Il existe…

Actualité

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) vient d’infliger à Google une amende record de 50 millions d’euros. Motif ? L’entreprise ne respecte pas le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Retour sur une sanction qui sonne comme une mise…

Conseils

Disposer d’un accès à Internet est aujourd’hui indispensable. À en croire l’Insee, l’indice des prix en matière de téléphonie aurait baissé de 4 % entre 2014 et 2018. Dans la réalité, c’est plus compliqué.

Décryptage

Internet n’est pas une bulle virtuelle où les échanges de données s’opèrent dans les airs, comme par magie. Tous nos échanges (e-mails, musique, photos, films) voyagent d’un ordinateur à l’autre et aux quatre coins du monde grâce aux milliers de kilomètres de câbles qui tapissent le fond des océans.…

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Après avoir fait l’objet d’une mise en demeure par le service juridique de l’UFC-Que Choisir, Free a amélioré la présentation de son offre Freebox Delta et ajouté en catimini une nouvelle offre qui permet de se passer du player Devialet (le boîtier regroupant l’enceinte, l’assistant vocal et…

Actualité

En novembre 2017, Uber a révélé que les données de 57 millions de ses utilisateurs, dont 1,4 million en France, étaient dans la nature. Après un an d’enquête, la Commission nationale de l’informatique et des libertés(Cnil) estime que quelques précautions élémentaires de sécurité auraient permis…

Actualité

Qu’il s’agisse du prix de l’abonnement ou des frais facturés, la présentation de la nouvelle offre Internet Freebox Delta pose un certain nombre de soucis qui ont poussé le service juridique de l’UFC-Que Choisir à mettre l’opérateur en demeure de procéder à des modifications.

Actualité

C’est peu dire que la nouvelle Freebox était attendue. Dévoilée en fanfare le 4 décembre, la Freebox Delta a, a priori, de quoi séduire. Encore faut-il savoir ce qui se cache vraiment derrière les beaux discours. Nous avons décrypté l’offre.

Guide d'achat

Vous souhaitez acheter un drone ? Du gadget pour enfant au drone haut de gamme destiné à l’amateur passionné, il en existe de toutes les tailles et à tous les prix. Voici quelques conseils pour choisir celui qu’il vous faut.

Action locale UFC-Que Choisir

Formulaire

Ce jeu est une nouvelle forme d'information et de sensibilisation aux questions de consommation. C'est pourquoi votre retour d'expérience nous intéresse !

Campagne de mobilisation

Alors que la protection des données personnelles sur Internet est une préoccupation majeure des consommateurs et que les dérives et incidents continuent de croître, l’UFC-Que Choisir lance un serious game (jeu sérieux) pour sensibiliser les consommateurs aux bons réflexes à avoir en matière de…

Lettre type

Pour faire valoir vos droits, nous mettons à votre disposition une lettre type à adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) en cas de manquement au Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD).

Conseils

Entré en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) se traduit concrètement par un renforcement des droits des particuliers et de nouvelles obligations pour les professionnels. Pour faire valoir vos droits, nous mettons à votre disposition une…

Action UFC-Que Choisir

Près de 6 mois après l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, et alors que la protection de ces dernières est une préoccupation majeure des consommateurs, l’UFC-Que Choisir innove et lance « J’accepte » un « serious game/jeux sérieux », ouvert à tous,…

Actualité

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) vient de mettre en demeure Malakoff Médéric et Humanis de se conformer à la loi. L’autorité de contrôle a en effet constaté que les deux groupes de retraite complémentaire utilisaient des fichiers de bénéficiaires à des fins de…

Billet du président

En prenant connaissance de l’information du jour selon laquelle les concurrents d’Orange l’accuseraient de ne plus entretenir son réseau cuivre par lequel transitent les offres ADSL, je ne peux m’empêcher de faire référence à deux éléments évoqués par le passé par l’UFC-Que Choisir.…

Actualité

Facebook a reconnu que 50 millions de comptes d’utilisateurs avaient été piratés et que 40 millions d’autres étaient potentiellement concernés. Voici comment savoir si vous avez été victime de ce piratage et nos conseils de prudence à appliquer immédiatement.

Actualité

L’attente a été longue, mais la conclusion est savoureuse. Après 4 ans de procédures, le tribunal de grande instance de Paris a donné raison à l’UFC-Que Choisir dans la première manche du combat judiciaire contre Twitter et les 256 clauses abusives ou illicites de ses conditions générales.…

Action UFC-Que Choisir

Actualité

Depuis l’entrée en vigueur du Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD), le 25 mai 2018, les consommateurs reçoivent de nombreux messages les invitant à revoir les paramètres de confidentialité de leurs différents comptes Internet. Les sites doivent en effet obtenir…

Actualité

Derrière le courriel intitulé « Votre forfait évolue » que Bouygues Télécom a fait parvenir à certains de ses clients fixes et mobiles se cache une augmentation de tarif qui, si on n’y fait rien, doit prendre effet 1 mois plus tard. Une technique que Free et SFR ont étrennée par le passé.…

Actualité

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) vient de prononcer une amende de 250 000 € à l’encontre d’Optical Center. Cette décision sanctionne un défaut de sécurisation des données personnelles des clients du site Internet de l’opticien. Une faille permettait en effet de mettre…