Enquête
Arnaques sur Internet • Les modes opératoires Publié le : 20/05/2020Lorsque vous lisez vos e-mails, naviguez sur Internet ou bien parcourez les réseaux sociaux, vous êtes exposé à des arnaques ! Voici les principales.
Thématique
Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliation, qualité de la réception Internet, données personnelles et réseaux sociaux, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Pour vous aider, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des enquêtes et des décryptages.
Enquête
Arnaques sur Internet • Les modes opératoires Publié le : 20/05/2020Lorsque vous lisez vos e-mails, naviguez sur Internet ou bien parcourez les réseaux sociaux, vous êtes exposé à des arnaques ! Voici les principales.
Conseils
Arnaques sur Internet • Vos questions, nos réponses Publié le : 20/05/2020Mises à jour logicielles, sécurisation du réseau wifi, publication sur les réseaux sociaux… Nos recommandations pour limiter les risques de se faire avoir !
Enquête
Orange • La galère du dépannage Publié le : 22/04/2020Des réparations qui tardent, des rendez-vous auxquels personne ne se présente, des déplacements gratuits facturés… Les clients d’Orange sont nombreux à s’arracher les cheveux dès qu’un technicien doit intervenir à leur domicile.
Actualité
Confinement • Les obligations des opérateurs sont maintenues Publié le : 21/04/2020En période d’épidémie comme en temps normal, les opérateurs télécoms (fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile) sont tenus d’assurer un service optimal. Et d’indemniser leurs abonnés en cas de défaillance.
Billet du président
Confinement • Le désolant révélateur de l’intolérable fracture numérique ! Publié le : 10/04/2020Classes virtuelles, télétravail, dématérialisation des procédures administratives, commerce en ligne, visioconférences avec les amis et la famille, sans oublier la télémédecine ou l’attestation dérogatoire, la période de confinement souligne plus que jamais qu’Internet, comme l’a toujours plaidé…
Conseils
Internet • 10 conseils pour booster votre débit Internet Mis à jour le : 06/04/2020Vos pages web mettent trop de temps à s’afficher ? Les images de votre série préférée se figent ? Impossible d’utiliser deux ordinateurs en même temps ? Il existe des astuces pour améliorer votre débit internet… même si ce n’est pas toujours écoresponsable.
Actualité
Coronavirus • Les meilleures applis pour les appels vidéo Publié le : 28/03/2020En temps de confinement, de nombreuses applis et solutions permettent de passer des appels vidéo à plusieurs pour les réunions professionnelles, les apéros virtuels avec les amis ou pour prendre des nouvelles de la famille. Notre sélection.
Actualité
Condamnation • Google mauvais perdant ? Publié le : 19/03/2020Depuis 2014, l’UFC-Que Choisir est engagée dans un combat judiciaire face à Google. Car nous estimons ses conditions d’utilisation et ses règles de confidentialité illicites. Notre poids plume a pesé lourd sur le géant du web puisqu’en 2019, le tribunal de grande instance de Paris nous a donné quasi…
Actualité
Internet, téléphonie et coronavirus • « Nous adapterons les réseaux aux priorités du pays » Publié le : 17/03/2020Le confinement constitue un enjeu pour les opérateurs télécoms, confrontés, eux aussi, à une situation inédite. En travaillant depuis chez eux, en suivant un enseignement à distance, puis en se distrayant grâce aux loisirs numériques, les Français sollicitent inhabituellement les réseaux des zones r…
Actualité
SFR • Le retour du centime mystère Publié le : 06/03/2020Des abonnés à SFR ont découvert sur leurs factures des montants à payer 1 ou 2 centimes plus élevés que prévu. Selon l’opérateur, il s’agirait d’un problème d’arrondi bien identifié.
Conseils
Internet fixe • Un bon débit grâce à la 4G Publié le : 20/02/2020Si la fibre n’est pas installée chez vous et que votre connexion ADSL est faible, la 4G fixe vous apportera des débits décents.
Formulaire
Données personnelles • Consultation publique sur les cookies, donnez votre avis ! Publié le : 11/02/2020La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) vous demande votre avis sur les futures « bonnes pratiques » que devront mettre en œuvre les sites Internet et applications en matière de cookies. Cela va changer notre quotidien : le « bandeau cookies » qui s’affiche lors de la…
Actualité
"Activité en dehors de Facebook" • Comment fonctionne ce nouvel outil Publié le : 02/02/2020Une nouvelle rubrique est récemment apparue dans les paramètres des comptes Facebook. Baptisée « Activité en dehors de Facebook », elle permet d’accéder à la liste des sites Internet qui lui ont fourni des données vous concernant et de désactiver ces interactions. Cet outil, que Facebook présente…
Actualité
Annonces sponsorisées Google Ads • Le géant de la recherche toujours plus discret Publié le : 30/01/2020Les premiers résultats qui apparaissent sur une page Google lors d’une recherche sont, dans la grande majorité des cas, des « liens sponsorisés » : les sites qui sont derrière ont payé cher pour se trouver en si bonne place. Jusqu’à présent, Google mentionnait ce lien commercial en apposant à côté…
Comparatif
Sites de vente de parfums Publié le : 23/01/2020Notre test d’achat de parfums en ligne nous a réservé d’agréables surprises. Mais aussi de moins bonnes, surtout avec les sites implantés à l’étranger.
Enquête
Achat de parfums sur Internet • Ça sent la bonne affaire Publié le : 23/01/2020Nous avons passé commande sur 20 sites Web de parfumeurs. On peut faire des économies si l’on se tourne vers des professionnels fiables.
Commentaires sur le comparatif
Sites de vente de parfums • Nos commentaires Publié le : 23/01/2020Notre test d’achat de parfums en ligne nous a réservé d’agréables surprises. Mais aussi de moins bonnes, surtout avec les sites implantés à l’étranger.
Actualité
Option cybersécurité de SFR • L’augmentation cachée de trop Publié le : 22/01/2020En appliquant d’office à certains de ses clients Internet fixe une option de cybersécurité de 3 € par mois, SFR va encore plus loin dans sa technique pour augmenter les factures prélevées à ses abonnés.
Actualité
Nouveau modem Bbox • Gros ravalement de façade Publié le : 18/01/2020Les futurs abonnés à l’offre Internet fixe Ultym de Bouygues Télécom recevront un tout nouveau modem qui rompt avec les standards plus par son design que par ce qu’il a dans le ventre. Revue de détail.
Actualité
Arnaque en ligne • Tentatives de phishing en série à l’approche de Noël Publié le : 21/12/2019En cette période de fêtes de fin d'année, les escrocs comptent bien s'offrir de beaux cadeaux. Les techniques de phishing (ou hameçonnage) pullulent dans vos boîtes mail, avec de multiples promesses alléchantes. Toutes sont fausses et ne visent qu'à vous soutirer de l'argent.
Enquête
Réseaux sociaux • Les arnaques à la mode sur Facebook Publié le : 19/12/2019Les escroqueries s’immiscent partout sur le réseau américain, sous la forme de faux comptes et de publicités trompeuses. Les truands savent user des ressorts du site pour appâter leurs victimes. De l’affaire trop belle aux promesses du grand amour, gare au clic de trop avant qu’il ne soit trop tard…
Actualité
Free et SFR • Le retour des augmentations cachées Publié le : 10/12/2019Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant que leur forfait allait être enrichi en échange d’une hausse des mensualités. Tant pis pour ceux qui sont passés à côté de l’information.…
Comparatif
Assistants vocaux • Lequel vous comprend le mieux ? Publié le : 15/11/2019Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri sont à l’écoute, prêts à répondre à nos questions et à exécuter nos ordres. Ils intègrent progressivement différents équipements, des téléviseurs aux smartphones et des enceintes Bluetooth aux voitures, comme si la voix était appelée à devenir l’outil de…
Billet du président
Action de groupe Google • Et maintenant le Royaume-Uni ! Publié le : 13/11/2019Début octobre, une Cour d’appel britannique a autorisé une action de groupe contre Google. Après l’action lancée par l’UFC-Que Choisir en France, les procédures pour imposer le respect des données personnelles des utilisateurs se multiplient en Europe.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Choix d'un autre mode de paiement12/11/2019Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur d’accès à Internet ou un opérateur de téléphonie. Bien que le fournisseur l'impose, vous ne souhaitez pas régler votre abonnement par prélèvement automatique chaque mois. Vous privilégiez un règlement par chèque afin de garder la main sur vos…
Conseils
Achats sur Internet • Vos recours en cas de litige Mis à jour le : 25/10/2019Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique. Suivez nos conseils.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Abonnement souscrit frauduleusement 21/10/2019Vous avez été contacté par un opérateur de services de communications électroniques. Ce dernier vous a proposé un contrat comprenant l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Vous n’avez pas donné suite à cette offre. Pourtant, vous avez reçu une facture…
Actualité
Livebox 5 d’Orange • Peu de changement, si ce n’est le prix Publié le : 15/10/2019Orange vient de sortir sa nouvelle Livebox qui, si elle n’apporte pas grand-chose de nouveau aux abonnés, a permis à l’opérateur d’augmenter le prix de ses forfaits.
Actualité
Droit à l’oubli • Google change les règles Mis à jour le : 24/09/2019Dans quelques semaines, les résultats d’une recherche dans Google ne seront plus exactement les mêmes pour les internautes européens et pour les autres. Le moteur de recherche va en effet bloquer sur Google.com les liens déréférencés au nom du « droit à l’oubli » lorsque l’internaute est basé en…
Actualité
SFR Box 8 • Que cache la nouvelle box de SFR ? Publié le : 24/08/2019Depuis le 20 août, SFR propose une toute nouvelle box. Moyennant 5 € de plus par mois, ceux qui le souhaitent peuvent profiter de la SFR Box 8 et de son enceinte connectée, de son assistant vocal et de son Wi-Fi hyper-rapide. Mieux vaut toutefois se poser les bonnes questions avant de passer…
Conseils
Enceintes connectées • Comment protéger sa vie privée Publié le : 27/07/2019Les enceintes connectées permettent aux consommateurs de lancer la radio, programmer un réveil, connaître la météo du jour ou faire des achats grâce à de simples commandes vocales. Mais pour délivrer leurs services, ces enceintes reposent sur un système dans le cloud qui cherche à en savoir le plus…
Actualité
Enceintes connectées • Ce que vous devez savoir sur Google Home, Echo, HomePod et les autres Publié le : 27/07/2019Avec la Google Home, lancée en août 2017, Google a inauguré le marché des enceintes intelligentes en France. Amazon et Apple ont suivi en juin 2018 avec leurs modèles Echo et HomePod. Ces enceintes connectées à Internet intègrent un assistant vocal, le seul mode d’interaction possible avec elles.…
Actualité
FaceApp • L’application qui se régale de vos données personnelles Publié le : 24/07/2019L’application FaceApp a fait couler beaucoup d’encre ces derniers jours. Permettant de vieillir la photo d’un visage en quelques clics, elle inquiète quant à l’utilisation des données récoltées. Notre service juridique a étudié les conditions générales d’utilisation de FaceApp et ce que nous avons…
Action UFC-Que Choisir
Vie privée/données personnelles • Action de groupe contre Google Publié le : 26/06/2019Dans le prolongement de l’amende de la CNIL1 contre Google mais aussi de sa condamnation en première instance, à l’initiative de l’UFC-Que Choisir, pour clauses abusives/illicites en matière de données personnelles2, l’association lance aujourd’hui une action de groupe contre Google, devant le…
Conseils
Action de groupe contre Google • Vos questions, nos réponses Publié le : 26/06/2019L’UFC-Que Choisir lance une action de groupe contre Google en raison de l’exploitation illégale des données personnelles de ses utilisateurs. Pourquoi une telle action ? Pour quels objectifs ? Qui est concerné ? Comment se signaler ? Quels sont les délais ? Toutes les réponses à ses questions.…
Actualité
Condamnation SFR • Cette fois c’est pour le non-remboursement du dépôt de garantie Publié le : 10/06/2019Le fournisseur d’accès à Internet vient d’écoper d’une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de garantie à des clients qui se désabonnaient. Il y a quelques années, les témoignages en ce sens pleuvaient sur notre forum.
Guide d'achat
Alarme, caméra, télésurveillance • Bien choisir son système de protectionEn France, chaque année, 2 % des habitations sont victimes d’un vol par effraction ou d’une tentative d’intrusion. Même si rien ne peut stopper à coup sûr un cambrioleur déterminé, installer chez soi un dispositif (kit d’alarme connectée, caméra, télésurveillance…) capable de retarder une intrusion…
Comparatif
Kits d’alarmes connectées Publié le : 03/06/2019Face au risque d’être cambriolé, les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir protéger leur habitation. Plutôt abordables en termes de prix et faciles à contrôler à distance avec un smartphone, les alarmes connectées ont le vent en poupe. Vendues sous forme de kit dans les grandes surfaces…
Actualité
Vie privée (infographie) • Vous et vos données personnelles Publié le : 25/05/2019Depuis 1 an exactement, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l’usage de nos informations personnelles. Mais d’après notre enquête, cette loi européenne ne rassure pas vraiment les consommateurs.
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