Enquête
Cookies sur Internet • Acceptez… ou payez ! Publié le : 22/09/2022Certains sites web bloquent l’accès aux internautes qui refusent les cookies. Seule solution pour accéder aux pages : payer. Explications.
Thématique
Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliation, qualité de la réception Internet, données personnelles et réseaux sociaux, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Pour vous aider, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des enquêtes et des décryptages.
Enquête
Cookies sur Internet • Acceptez… ou payez ! Publié le : 22/09/2022Certains sites web bloquent l’accès aux internautes qui refusent les cookies. Seule solution pour accéder aux pages : payer. Explications.
Enquête
Fibre optique • La galère du raccordement Publié le : 25/08/2022Des clients éprouvent de grandes difficultés à être reliés à la fibre optique, alors qu’elle est à la porte de leur logement. Entre déploiements erratiques, mauvais aiguillage des opérateurs et techniciens incompétents, les raisons de ces cafouillages sont variées.
Enquête
Arnaques Internet • La police passe au numérique Publié le : 25/08/2022Le consommateur escroqué sur Internet a désormais la possibilité de déposer une plainte en ligne. Mode d’emploi et reportage.
Billet du président
Données personnelles • Halte à l’intrusion de Google dans nos vies Publié le : 30/06/2022Avez-vous déjà eu la sensation déroutante que Google vous connaît mieux que quiconque ? Considérez-vous qu’il ne vous donne pas les moyens de bien contrôler les informations récupérées concernant votre vie privée ? Si tel est le cas, vous êtes loin d’être les seuls. L’UFC-Que Choisir et ses…
Outil
Speedtest • Testez le débit de votre connexion Internet28/06/2022L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit montant (bande passante) et le ping (ou temps de latence) de votre connexion à Internet. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée…
Enquête
Exclusion numérique • Trop de “laissés de côté” Publié le : 25/05/2022Refaire ses papiers, déclarer ses revenus, obtenir des aides sociales, s’informer, communiquer, acheter… difficile de se passer d’Internet au quotidien ! Pourtant, la dématérialisation à outrance risque de laisser des millions de personnes sur le bord de la route. Des solutions existent, mais elles…
Actualité
Loi sur les services numériques • Nouvelles obligations pour les plateformes, nouvelles protections pour les consommateurs Publié le : 26/04/2022Seconde grande étape dans la régulation européenne du numérique. Le Conseil et le Parlement européens sont tombés d’accord sur le Digital Services Act (DSA), consacrant un principe simple : ce qui est illégal hors ligne doit également être illégal en ligne. Contenus illégaux, protection des mineurs,…
Conseils
Téléphonie, Internet • Comment réagir face aux augmentations de tarifs Publié le : 14/04/2022Votre opérateur a augmenté le prix de votre forfait ? Si cette pratique n’est pas illégale, le professionnel est tenu, pour l’appliquer, de respecter certaines règles. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les hausses de tarifs forcées.
Actualité
Livebox 6 d’Orange • Peu de nouveautés au prix fort Publié le : 09/04/2022Un wi-fi plus performant, un mode veille, un nouveau design, les nouveautés apportées par la Livebox 6 d’Orange semblent bien maigres au vu de son prix de vente.
Actualité
Fibre optique • Les collectivités locales tirent le signal d’alarme Publié le : 08/04/2022Déconnexions intempestives, raccordements impossibles, malfaçons… Dans certaines zones, les litiges liés à la fibre optique sont bien trop nombreux. 28 collectivités locales haussent le ton et menacent les opérateurs de représailles.
Actualité
Applications mobiles • 2 millions d’euros d’amende pour Google Publié le : 01/04/2022Après 4 ans de procédure, le tribunal de commerce de Paris vient de condamner Google à 2 millions d’euros d’amende pour les conditions imposées aux développeurs d’applications dans son Play Store. En cause, plusieurs clauses jugées déséquilibrées, notamment le taux des commissions empochées sur les…
Actualité
Digital Markets Act • Un nouveau cadre pour les géants du Web Publié le : 30/03/2022Changement de tactique. Après des années à sanctionner les géants du Web pour divers abus de position dominante, l’Europe va désormais les encadrer en amont avec des règles limitant leur puissance. Ce nouveau cadre réglementaire, baptisé Digital Markets Act, devrait entrer en vigueur en janvier 2023…
Actualité
Arnaques en ligne • La plateforme Thésée et l’application Ma Sécurité lancées Publié le : 19/03/2022Le ministère de l’Intérieur a donné naissance à plusieurs outils numériques destinés à faciliter les démarches de la population, et notamment les victimes d’escroqueries en ligne, avec le dispositif Thésée.
Actualité
Données personnelles • Un Cyberscore pour la sécurité informatique Publié le : 09/03/2022Failles de sécurité et vols de données personnelles sont une préoccupation quotidienne sur Internet. À l’image du Nutri-Score pour les produits alimentaires, un Cyberscore renseignera bientôt les internautes sur le degré de sécurité de leurs données sur de nombreux sites Internet. La loi est…
Actualité
Fibre optique • Les litiges en plein boom Publié le : 17/02/202230 % des litiges reçus par la médiatrice des télécoms en 2021 concernent désormais la fibre optique. L’augmentation du nombre d’abonnés n’explique pas à elle seule cette explosion.
Actualité
SFR Box 8X • Pour les amateurs de gros débit Publié le : 16/02/2022L’opérateur vient de lancer une nouvelle box capable, en théorie, de fournir un débit de 8 gigabits par seconde ! À condition toutefois de résider dans une zone couverte et de posséder un équipement compatible.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Contestation des prélèvements auprès de votre banque28/01/2022Vous êtes abonné chez un opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…), vous avez résilié votre contrat mais il continue à vous prélever. Vous pouvez contester directement auprès de votre banque les prélèvements opérés par l’opérateur.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Demande de remboursement des sommes indûment perçues pour défaut de retour du matériel28/01/2022Vous avez résilié votre contrat Internet et vous avez restitué votre box. Mais l’opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…) vous a facturé des frais pour défaut de restitution du matériel. Vous pouvez contester ces frais et demander leur remboursement.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Problèmes d’accès au service : demande de résiliation pour non-exécution du contrat28/01/2022Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels…) qui perdurent malgré vos réclamations. Vous pouvez demander à votre opérateur la résiliation de votre contrat.…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Renvoi injustifié vers Orange28/01/2022Votre fournisseur d’accès à Internet vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez relève de la responsabilité d’Orange (ex-France Télécom) et vous renvoie vers l'opérateur historique.
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie mobile • Résiliation suite à des dysfonctionnements28/01/2022Depuis des mois, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services souscrits et malgré vos relances, votre fournisseur de service de communications électroniques n’a pas résolu les dysfonctionnements signalés. Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement sans payer les frais de résiliation.…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Facturation sans fourniture de modem/box28/01/2022Vous vous êtes abonné(e) auprès d’un fournisseur de communications électroniques. Ce contrat comprend l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Les prélèvements ont commencé. Or vous n’avez toujours pas reçu votre « box » ou votre modem et n’avez, par consé…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Modification de l'offre27/01/2022Cette lettre ne concerne que les modifications d’abonnement projetées depuis le 28 mai 2021. Vous avez un abonnement de téléphonie ou Internet dont la tarification ou les conditions ont été modifiées par votre opérateur.
Lettre type
Fournisseur de service de communications électroniques • Demande de remise en état du service (opérateur de téléphonie, Internet)27/01/2022Problème de connexion à Internet, ligne téléphonique qui fonctionne mal, modem fourni défaillant... Le service pour lequel vous payez un abonnement ne fonctionne pas. Le délai de rétablissement du service prévu au contrat est dépassé et vous souhaitez imposer au fournisseur une remise en état rapide…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet • Débit trop faible27/01/2022Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications électroniques. Après avoir installé votre matériel, vous constatez que le débit réel est loin de celui qui était promis.
Action locale UFC-Que Choisir
SFR • À chaque résiliation, sa facture abusive ! Publié le : 20/01/2022Actualité
Cookies et données personnelles • Facebook et Google sanctionnés Publié le : 07/01/2022La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) vient de sanctionner Google et Facebook à hauteur de 150 millions et de 60 millions d’euros respectivement. L’instance leur reproche de ne pas permettre aux internautes de refuser les cookies aussi simplement qu’ils doivent les…
Comparatif
Kits CPL Publié le : 17/12/2021La technologie CPL (courant porteur en ligne) permet de créer un réseau informatique chez soi via le réseau électrique sur de très longues distances, d’un étage à un autre et à travers les murs. Notre test de 6 kits CPL et 11 kits CPL avec Wi-Fi met en évidence d’importants écarts de performances ou…
Comparatif
Répéteurs Wi-Fi Publié le : 17/12/2021Un répéteur Wi-Fi permet d’étendre la zone couverte par le réseau Wi-Fi de votre box en répétant le signal. Ce boîtier peut même améliorer les débits en se substituant au routeur de votre box. Notre test comparatif de 15 répéteurs Wi-Fi, dont 4 mesh (réseau maillé), met en lumière différents niveaux…
Actualité
Fausse fibre • SFR rechigne à résilier Publié le : 18/09/2021Bien que condamné par la justice pour avoir fait passer du câble coaxial pour de la fibre optique, SFR rechigne toujours à accorder la résiliation sans frais aux abonnés qui la réclament. Le mieux, pour obtenir satisfaction, est de suivre une procédure précise.
Lettre type
Contrat non exécuté • Procédure devant le juge pénal09/08/2021Vous avez signé un abonnement très haut débit avec un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Or à l’usage, vous vous apercevez que votre connexion n’est pas satisfaisante et que votre lieu de résidence ne permettra pas d’avoir du très haut débit. Or à aucun moment, votre FAI ne vous a informé de ce…
Actualité
Publicité en ligne • Google sanctionné Publié le : 09/06/2021Après deux années d’enquête, l’Autorité de la concurrence a infligé à Google une sanction de 220 millions d’euros pour avoir favorisé ses propres services dans le secteur de la publicité en ligne. Coopératif, le géant américain s’est engagé à rectifier le tir pour laisser de l’air aux services…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie • Remboursement des appels à la hotline09/06/2021Pour régler un problème incombant au fournisseur d’un service de communications électroniques, vous avez contacté la hotline. Vous souhaitez obtenir le remboursement du coût des appels qui vous ont été facturés. Par exemple, vous avez dû appeler d’un autre téléphone (votre ligne fixe étant en panne,…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie mobile • Rétractation suite à une vente hors établissement (démarchage à domicile)01/06/2021Vous avez été démarché dans votre immeuble pour un abonnement Internet, télévision et téléphonie. Vous avez signé le contrat proposé et vous voulez vous rétracter.
Actualité
Apple AirTag • Prise en main de la balise connectée d’Apple Publié le : 27/05/2021Tile, Chipolo… Les porte-clés Bluetooth existent depuis des années, mais n’ont jamais créé de raz de marée commercial : ces petites balises ont bien du mal à prouver leur utilité. Apple s’est pourtant lancé dans la course avec ses AirTags. Décryptage et prise en main.
Enquête
Fibre optique • C’est le bazar dans les armoires ! Publié le : 20/05/2021Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes des clients sont raccordées aux réseaux des opérateurs. Les malfaçons se multiplient et engendrent de nombreux problèmes de connexion.
Actualité
Cookies sur Internet • La nouvelle donne Publié le : 14/04/2021Depuis le 1er avril, de nouvelles règles s’appliquent en matière de cookies. Les sites Internet sont tenus d’informer plus clairement leurs visiteurs sur le rôle de ces petits fichiers-espions, et les internautes doivent être en mesure de les refuser aussi simplement qu’ils les accepteraient.…
Actualité
Fournisseur d’accès à Internet • Une carte pour connaître les débits près de chez soi Publié le : 13/04/2021Grâce au service « Ma connexion Internet » de l’Autorité de régulation des communications (Arcep), chacun peut connaître le débit auquel il peut prétendre et les opérateurs disponibles, chez lui et n’importe où en France. Pratique.
Actualité
WhatsApp • Une redoutable arnaque pour vous voler votre compte Publié le : 11/04/2021Grâce à un subterfuge bien pensé, des pirates ont trouvé le moyen de vous priver de l’accès à votre compte WhatsApp. Voici leur technique et la manière de la déjouer.
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