
Nos combats
Transports • Pour l'indemnisation des voyageurs en cas de retards et annulationsQuel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les…
Thématique
Les voyages en avion peuvent réserver quelques surprises. Tarifs, compagnies low cost, satisfaction, mais aussi bagages volés, vols annulés, suppléments, surbooking, indemnisation... nos experts vous proposent des actualités, enquêtes, décryptages et conseils pour connaître vos droits et vous faire indemniser.
Nos combats
Transports • Pour l'indemnisation des voyageurs en cas de retards et annulationsQuel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les…
Actualité
Billets d’avion • Est-il possible de modifier ses noms et prénoms gratuitement ?Vous avez acheté un billet d’avion et avez mal renseigné votre identité ? Selon les cas, les compagnies perçoivent des…
Actualité
Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rienLe ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en…
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ?Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget…
Action UFC-Que Choisir
Transport aérien • Accord UFC-Que Choisir – Vueling AirlinesActualité
Vol retardé • Droits des passagers renforcés lors des vols avec correspondanceLe droit à indemnisation en cas de retard important d’un vol s’applique aussi aux vols avec correspondance composés de…
Nos combats
Transports • Pour l'indemnisation des voyageurs en cas de retards et annulations Publié le : 03/08/2023Quel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les consommateurs. La plupart des professionnels bafouent les règles et « oublient » d’indemniser les passagers en cas de retard significatif. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir a fait du respect…
Actualité
Billets d’avion • Est-il possible de modifier ses noms et prénoms gratuitement ? Publié le : 23/06/2023Vous avez acheté un billet d’avion et avez mal renseigné votre identité ? Selon les cas, les compagnies perçoivent des frais pour corriger. Vous êtes cependant souvent en droit d’exiger une gratuité plus étendue.
Actualité
Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rien Publié le : 27/05/2023Le ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en train, mais cette mesure, qui ne concerne que trois liaisons, était déjà effective. Explications.
Enquête
Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?
Action UFC-Que Choisir
Transport aérien • Accord UFC-Que Choisir – Vueling Airlines Publié le : 13/03/2023Actualité
Vol retardé • Droits des passagers renforcés lors des vols avec correspondance Publié le : 09/11/2022Le droit à indemnisation en cas de retard important d’un vol s’applique aussi aux vols avec correspondance composés de vols assurés par des compagnies différentes s’ils ont fait l’objet d’une réservation unique, selon un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne.
Billet du président
Transport aérien • Menaces sur l’indemnisation Publié le : 12/09/2022Décidément, les compagnies aériennes entendent rogner les droits de leurs passagers. Non contentes de leur avoir imposé des avoirs en lieu et place des remboursements immédiats prévus par la législation européenne durant le Covid, voilà, alors que les annulations de vols ont été légion cet été,…
Conseils
Avion • Les droits des passagers Mis à jour le : 18/07/2022Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard,…
Enquête
Transport aérien • Dans les soutes de la justice… Publié le : 23/06/2022Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant l’atterrissage au tribunal, le trajet sera long.
Actualité
Vols annulés • Vos droits alors que l’été s’annonce agité Publié le : 20/06/2022Les menaces de grève se multiplient dans le ciel européen à l’approche des vacances d’été. Dans le même temps, des centaines de vols sont annulés faute de personnel. Air France, Easyjet, la Lufthansa, Ryanair, entre autres, sont concernées. Il est donc plus que jamais important pour les voyageurs de…
Actualité
Transport aérien • Des sanctions plus sévères pour les passagers « perturbateurs » Publié le : 10/06/2022La France a renforcé son arsenal juridique face aux passagers qui perturbent le bon déroulement des vols, en créant un nouveau régime de sanctions administratives et pénales. Il sanctionne notamment l’utilisation d’un appareil électronique ou électrique lors des phases de vol pendant lesquelles elle…
Actualité
Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageurs Publié le : 09/03/2022L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour d’horizon de ces conséquences et de vos droits.
Formulaire
Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursement Publié le : 26/11/2021Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Actualité
Remboursements de vols annulés • Des compagnies aériennes s’engagent à respecter la législation Publié le : 06/10/2021Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de 7 jours. Une obligation qui date de 2004, mais que les compagnies ont unilatéralement décidé de ne pas appliquer au début de la crise sanitaire. À tel…
Nos combats
Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout Publié le : 09/09/2021Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, la durée de validité de ces avoirs arrive prochainement à échéance. Les agences de voyages doivent maintenant restituer aux voyageurs le prix…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer09/09/2021Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas son remboursement ou le professionnel du tourisme refuse expressément d’y procéder. Cette sommation de payer, que vous devez envoyer par lettre…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant09/09/2021Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la garantie financière qui devra alors vous verser en argent le montant de l’avoir. Attention, il est d’abord nécessaire d’avoir mis en demeure l’agence…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir09/09/2021Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre du remboursement de votre voyage annulé en raison de la crise sanitaire.
Conseils
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions Publié le : 09/09/2021De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent…
Formulaire
Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation Publié le : 09/09/2021Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est arrivée à expiration et vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement intégral de votre séjour par l’agence de voyages ou le site Internet. L’UFC-Que…
Lettre type
Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport09/07/2021Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol. Les raisons qui vous ont conduit à le manquer ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement de votre billet…
Conseils
Annulation de vols européens (Covid-19) • Vos questions, nos réponses Publié le : 09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des passagers se retrouvent sans remboursement ou avec des avoirs inutilisables. Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement de billets09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement de vos billets d’avion. Bon à savoir Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage (location de voiture,…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement de frais09/07/2021Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé, à destination, une chambre d’hôtel, une location de voiture… Et vous n’avez pas réussi à obtenir le remboursement de ces frais auprès des…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé09/07/2021La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a délivré un avoir. Au vu de la situation actuelle, vous n’avez pas pu utiliser cet avoir et vous souhaitez en obtenir le remboursement. Bon à savoir…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèques-vacances09/07/2021Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en prétextant que les réservations payées en chèques-vacances ne donnent pas lieu à remboursement. Vous souhaitez être remboursé en euros et en totalité…
Actualité
Covid-19 et vols annulés • L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers Publié le : 03/07/2021Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la crise sanitaire et ce, malgré les dizaines de milliards d’euros accordés par les États membres aux compagnies aériennes. Elle formule plusieurs…
Billet du président
Compagnies aériennes • Action, réaction… Sanctions ? Publié le : 02/07/2021Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des compagnies aériennes pendant la crise sanitaire, la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs passent à l’action.…
Lettre type
Voyage • Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire08/06/2021Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous êtes présenté(e) à l'enregistrement à l’heure spécifiée (à défaut d'indication d'heure, au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ publiée).…
Lettre type
Avion • Bagages perdus ou abîmés07/06/2021Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler…
Action UFC-Que Choisir
Suppression des vols intérieurs • Garantir les intérêts des consommateurs dans une réelle transition vers le ferroviaire Publié le : 09/04/2021Alors que les députés doivent examiner ce week-end l’article du projet de loi Climat et Résilience relatif à l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative ferroviaire satisfaisante, l’UFC-Que Choisir publie une étude exclusive sur les impacts économiques et environnementaux de…
Billet du président
Covid-19 et remboursement des vols annulés • L’Europe s’en mêle Publié le : 08/03/2021Un an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile, contre le retard au décollage des remboursements des passagers aux vols/séjours annulés en raison de la crise sanitaire et consécutifs à la pratique imposée et illégale des avoirs.…
Enquête
Covid-19 et vols annulés • Les remboursements en salle d’attente Publié le : 25/01/2021La crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes ont usé d’une stratégie déloyale : ne pas rembourser les passagers. En toute impunité.
Formulaire
Vols annulés • Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air France Publié le : 18/01/2021Vous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages et celui-ci a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de…
Actualité
Vols annulés (vidéo) • Des remboursements toujours compliqués Publié le : 16/12/2020Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos difficultés à obtenir un remboursement. Voici nos réponses à vos principales questions.
Actualité
Indemnisation pour vol retardé ou annulé • Plus besoin de la carte d’embarquement Publié le : 02/12/2020Un récent revirement de la Cour de cassation facilite l’indemnisation des passagers de vols retardés ou annulés. Il n’est désormais plus nécessaire de prouver sa présence lors de l’enregistrement.
Actualité
Vols et séjours annulés • Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement Publié le : 17/11/2020Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n'a pas modifié les modalités de remboursement en cas d'annulation contrainte d'un voyage. La législation classique est censée s'appliquer, mais certains acteurs du secteur rechignent toujours à rembourser.
Action UFC-Que Choisir
Vols annulés • Actions concertées européennes contre les abus des compagnies ! Publié le : 22/07/2020Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19, l’UFC-Que Choisir lance avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et ce…
Billet du président
Remboursement des vols annulés • Mais que fait la France ? Publié le : 16/06/2020Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs, qu’attend la France pour appliquer la loi ?
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