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Transport aérien

Transport aérien

Les voyages en avion peuvent réserver quelques surprises. Tarifs, compagnies low cost, satisfaction, mais aussi bagages volés, vols annulés, suppléments, surbooking, indemnisation... nos experts vous proposent des actualités, enquêtes, décryptages et conseils pour connaître vos droits et vous faire indemniser.

Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Transport aérien

Nos combats

Transports • Pour l'indemnisation des voyageurs en cas de retards et annulations Publié le : 03/08/2023 

Quel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les consommateurs. La plupart des professionnels bafouent les règles et « oublient » d’indemniser les passagers en cas de retard significatif. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir a fait du respect

Actualité

Vols intérieurs courts • Un décret qui ne change rien Publié le : 27/05/2023 

Le ministère des Transports communique sur l’interdiction de certains vols intérieurs en cas d’alternative suffisante en train, mais cette mesure, qui ne concerne que trois liaisons, était déjà effective. Explications.

Enquête

Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023 

Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?

Billet du président

Transport aérien • Menaces sur l’indemnisation Publié le : 12/09/2022 

Décidément, les compagnies aériennes entendent rogner les droits de leurs passagers. Non contentes de leur avoir imposé des avoirs en lieu et place des remboursements immédiats prévus par la législation européenne durant le Covid, voilà, alors que les annulations de vols ont été légion cet été,

Conseils

Avion • Les droits des passagers Mis à jour le : 18/07/2022 

Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard,

Enquête

Transport aérien • Dans les soutes de la justice… Publié le : 23/06/2022 

Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant l’atterrissage au tribunal, le trajet sera long.

Actualité

Vols annulés • Vos droits alors que l’été s’annonce agité Publié le : 20/06/2022 

Les menaces de grève se multiplient dans le ciel européen à l’approche des vacances d’été. Dans le même temps, des centaines de vols sont annulés faute de personnel. Air France, Easyjet, la Lufthansa, Ryanair, entre autres, sont concernées. Il est donc plus que jamais important pour les voyageurs de

Actualité

Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageurs Publié le : 09/03/2022 

L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour d’horizon de ces conséquences et de vos droits.

Formulaire

Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursement Publié le : 26/11/2021 

Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annulé. Vous avez demandé le remboursement de votre billet mais ne l’avez toujours pas obtenu. L’UFC-Que Choisir souhaite savoir si l’absence de

Nos combats

Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout Publié le : 09/09/2021 

Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, la durée de validité de ces avoirs arrive prochainement à échéance. Les agences de voyages doivent maintenant restituer aux voyageurs le prix

Lettre type

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer09/09/2021 

Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas son remboursement ou le professionnel du tourisme refuse expressément d’y procéder. Cette sommation de payer, que vous devez envoyer par lettre

Conseils

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions Publié le : 09/09/2021 

De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent

Lettre type

Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport09/07/2021 

Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol. Les raisons qui vous ont conduit à le manquer ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement de votre billet

Conseils

Annulation de vols européens (Covid-19) • Vos questions, nos réponses Publié le : 09/07/2021 

La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des passagers se retrouvent sans remboursement ou avec des avoirs inutilisables. Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage

Lettre type

Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement de frais09/07/2021 

Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé, à destination, une chambre d’hôtel, une location de voiture… Et vous n’avez pas réussi à obtenir le remboursement de ces frais auprès des

Billet du président

Compagnies aériennes • Action, réaction… Sanctions ? Publié le : 02/07/2021 

Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des compagnies aériennes pendant la crise sanitaire, la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs passent à l’action.

Lettre type

Avion • Bagages perdus ou abîmés07/06/2021 

Comme vous ne pouviez pas voyager en cabine avec vos valises, vous les avez enregistrées au moment de prendre le vol. Malheureusement, à l'arrivée, vous ne les avez pas retrouvées ou elles sont endommagées. Vous vous demandez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et auprès de qui formuler

Billet du président

Covid-19 et remboursement des vols annulés • L’Europe s’en mêle Publié le : 08/03/2021 

Un an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile, contre le retard au décollage des remboursements des passagers aux vols/séjours annulés en raison de la crise sanitaire et consécutifs à la pratique imposée et illégale des avoirs.

Actualité

Vols annulés (vidéo) • Des remboursements toujours compliqués Publié le : 16/12/2020 

Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos difficultés à obtenir un remboursement. Voici nos réponses à vos principales questions.

Action UFC-Que Choisir

Vols annulés • Actions concertées européennes contre les abus des compagnies ! Publié le : 22/07/2020 

Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19, l’UFC-Que Choisir lance avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et ce

Billet du président

Remboursement des vols annulés • Mais que fait la France ? Publié le : 16/06/2020 

Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs, qu’attend la France pour appliquer la loi ?

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