CONSEILS
Annulation de vols européens (Covid-19)
LETTRE TYPE
Vol annulé par la compagnie aérienne
Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèques-vacances
Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en prétextant que les réservations payées en chèques-vacances ne donnent pas lieu à remboursement. Vous souhaitez être remboursé en euros et en totalité.
Bon à savoir
Vous avez acheté un billet d’avion sans aucun autre service de voyage (location de voiture, hébergement, etc.) et vous souhaitez connaître vos droits.
Vous pouvez vous prévaloir du règlement CE n° 261/2004 :
- si votre vol au départ et/ou à destination d’un aéroport de l’UE est assuré par un transporteur communautaire ;
- si votre vol, assuré par un transporteur non communautaire, est au départ d’un aéroport de l’UE.
Lorsque votre vol n’est pas considéré comme un vol européen, vous ne pouvez pas vous prévaloir du règlement CE. Vous devez relire le contrat conclu avec la compagnie aérienne afin de déterminer vos droits et obligations. N’hésitez pas à prendre contact avec votre association locale de l’UFC-Que Choisir.
À noter
Ce modèle de lettre a été rédigé par le Service d’Information Juridique de l’UFC-Que Choisir. Composé de juristes, il répond aux questions des abonnés à Que Choisir afin de leur indiquer la marche à suivre pour venir à bout de la plupart des problèmes de consommation qu’ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne : produits défectueux et prestations de services peu satisfaisantes, contentieux en matière d’assurance ou de banque, litiges locataires-propriétaires, questions relatives à la copropriété etc.
Attention : ce modèle de lettre n’a pas vocation à se substituer à des conseils personnalisés qui pourraient vous être fournis par nos associations locales ou par des professionnels du droit. Il a pour objet de vous proposer une argumentation que vous jugez pertinente au regard de votre situation.
Ce modèle de lettre a été rédigé par le Service d’Information Juridique de l’UFC-Que Choisir. Composé de juristes, il répond aux questions des abonnés à Que Choisir afin de leur indiquer la marche à suivre pour venir à bout de la plupart des problèmes de consommation qu’ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne : produits défectueux et prestations de services peu satisfaisantes, contentieux en matière d’assurance ou de banque, litiges locataires-propriétaires, questions relatives à la copropriété etc.
Attention : ce modèle de lettre n’a pas vocation à se substituer à des conseils personnalisés qui pourraient vous être fournis par nos associations locales ou par des professionnels du droit. Il a pour objet de vous proposer une argumentation que vous jugez pertinente au regard de votre situation.
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