Nos grandes victoires

Parmi les premières victoires historiques de Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) figurent l’interdiction de 10 colorants nocifs dans l’alimentation en 1976, puis le combat emblématique contre le veau aux hormones en 1988.

Cette action s’est poursuivie sur le terrain de la transparence et de l’information. En 2014, après le scandale des lasagnes au cheval, l’association obtient la traçabilité de la viande dans les produits transformés. En 2017, elle emporte une avancée majeure avec l’adoption du Nutri-Score comme étiquetage nutritionnel simplifié officiel. En 2020, Que Choisir Ensemble décroche l’interdiction du dioxyde de titane dans l’alimentation, au nom du principe de précaution face aux nanoparticules. Enfin, en 2025 l’association obtient sa première victoire emblématique en matière d’action de groupe en faisant reconnaître la responsabilité d’un opérateur de distribution d’eau pour fourniture d’une eau impropre à la consommation.   

En 2007, l’association obtient l’interdiction du phosphate dans les lessives. Et, en 2013, la mise en place d’un affichage sur la pollution de l’air intérieur provenant des produits tels que les désodorisants, sprays assainissants et nettoyants ménagers. En 2020, autre victoire structurante : la mise en place du 100 % santé, présentée comme une réponse à l’explosion du reste à charge sur les prothèses dentaires, audioprothèses et lunettes. En 2023, l’association attaque l’État face à son inaction pour résorber la fracture sanitaire et permettre un meilleur accès aux soins. Enfin, en 2024 puis 2025, elle obtient l’annulation en justice de plusieurs arrêtés préfectoraux ayant autorisé des « chartes pesticides » dites de bon voisinage.

En 1986, Que Choisir Ensemble obtient le maintien de la gratuité des chèques. En 2009, l’association fait avancer la transparence avec l’obligation d’un récapitulatif annuel des frais bancaires. En 2019, elle contribue également au plafonnement des frais d’incidents bancaires. En 2023, elle concourt à la condamnation pénale des banques à l’origine des prêts toxiques « Helvet Immo ». Le combat se poursuit aujourd’hui avec l’encadrement des tarifs sur les frais bancaires de succession en 2025.

2010 marque une étape importante avec la loi crédit consommation, présentée comme un coup d’arrêt au système de crédit renouvelable toxique, assorti d’un amortissement obligatoire des crédits à la consommation. Sur l’assurance emprunteur, la victoire la plus emblématique est plus récente : en 2022, l’association obtient la résiliation des contrats d’assurance emprunteur (crédits immobiliers) à tout moment. En matière d’assurance affinitaire, l’association concourt en 2024 aux premières condamnations contre les pratiques massivement trompeuses du groupe Indexia (ex-SFAM) et son système d’assurance multimédias.

En 2005, trois opérateurs de téléphonie mobile (Orange France, SFR et Bouygues Télécom) sont condamnés pour entente par le Conseil de la concurrence. En 2017, nouvelle victoire pour les consommateurs : l’abolition des frais d’itinérance dans l’Union européenne, après la dénonciation des marges exorbitantes des opérateurs sur les appels passés ou reçus à l’étranger. En 2026, une nouvelle victoire judiciaire emblématique est obtenue : l’opérateur SFR est reconnu coupable d’avoir trompé le consommateur avec des forfaits faussement « garantis à vie ».

En 2018, la mise en place du RGPD marque un tournant pour la protection des données personnelles. En 2023, l’association remporte une victoire judiciaire historique contre les clauses jugées abusives du réseau social Twitter. En 2026, elle fait lourdement condamner Apple pour le manque de transparence dans le traitement des données personnelles des utilisateurs d’iTunes (Apple music).

Sur le logement, 2014 constitue une date clé avec le plafonnement des frais d’agence pour les locataires et un encadrement permettant l’arrêt des marchands de listes. La même année, l’association initie la toute première action de groupe en France en contestant la facturation des services d’échéances par le réseau Foncia. En 2020, une autre avancée importante intervient avec la mise en place de l’encadrement des loyers. En 2022, elle obtient la condamnation de la ville de Nancy à rembourser la taxe d’enlèvement des ordures ménagères de 2018 indûment majorée à près de 150 000 usagers.

En 2010, l’association obtient la réversibilité pour l’électricité, c’est-à-dire la possibilité de revenir au tarif réglementé. Une défense du prix juste de l’énergie qui s’est prolongée dans la durée : depuis 2013, six campagnes d’achat groupé « Énergie moins chère ensemble » ont permis de faire baisser la facture énergie des ménages.

La victoire la plus emblématique intervient en 2023 : après une plainte de Que Choisir Ensemble, Nintendo Switch accepte la réparation illimitée des manettes Joy-Con, une victoire décisive contre l’obsolescence programmée.

En 2021, l’association obtient l’encadrement du démarchage téléphonique. Une nouvelle étape est franchie en 2024 avec l’interdiction du démarchage téléphonique non consenti.

En 2024, les consommateurs remportent une première victoire contre le greenwashing des compagnies aériennes.