Notre méthodologie

Les différents départements qui composent Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) travaillent avec rigueur et professionnalisme dans l’intérêt des consommateurs. Décryptage de la méthodologie de travail de trois services complémentaires : la Rédaction, les Essais comparatifs et l’Observatoire de la consommation.

La Rédaction

Les publications de Que Choisir Ensemble (Que Choisir Mensuel, Budgets, Pratique, Santé, QueChoisir.org ainsi que l’édition de livres) prennent librement et en toute indépendance la parole afin d’informer et conseiller au mieux le consommateur, citoyen, justiciable, contribuable… dans ses choix, dans sa vie quotidienne. Elles visent à traiter les sujets aussi bien sous l’angle de conseils pratiques que d’enquêtes de « dénonce », de décryptages et bien sûr d’aide au choix via les tests comparatifs de produits, les enquêtes de service et de satisfaction.

Nos médias placent le consommateur au centre de ses préoccupations et répondent aux questions qu’il se pose. Ils s’adressent donc aussi bien au consommateur citoyen soucieux de son environnement et acteur de sa consommation qu’à la victime potentielle d’un litige.

Les méthodes autorisées :

l’enquête de terrain, qui doit être privilégiée en France comme à l’étranger ;
les interviews d’experts : nous privilégions ceux dont l’indépendance est avérée ;
l’usage de data, si possible « maison » ;
la sollicitation de lanceurs d’alerte et l’exploitation de leurs témoignages ;
la mise à contribution des associations locales de Que Choisir Ensemble pour des enquêtes de terrain ;
la collaboration avec nos homologues étrangers ;
les témoignages de consommateurs, citoyens… ;
l’infiltration, la caméra cachée ;
… et, bien évidemment, les tests comparatifs, enquêtes et données statistiques de notre Observatoire de la consommation.

Les journalistes de Que Choisir exercent leur métier dans le respect des principes éthiques définis par la Déclaration des devoirs et des droits des journalistes, dite « Charte de Munich » (1971), la Charte de déontologie des journalistes français (1938, révisée en 2011) ainsi que la Convention collective des journalistes (1987).

Kiosque Que Choisir

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Les Essais comparatifs

Les essais comparatifs de Que Choisir Ensemble reposent sur l’achat anonyme de produits, comme tout un chacun, que l’on évalue ensuite selon des protocoles stricts élaborés par nos ingénieurs en lien avec des laboratoires experts et indépendants sélectionnés par nos soins.

Encadrés par la norme des essais comparatifs NFX50-005, ces tests garantissent une information fiable, objective et indépendante, tout en assurant la représentativité des produits et la transparence vis-à-vis des professionnels.

Les sujets sont choisis en fonction des attentes des consommateurs, des données d’audience et de l’actualité. Ils portent principalement sur l’équipement de la maison, l’alimentaire, la cosmétique, l’électroménager, l’électronique grand public et les produits chimiques grand public, mais abordent aussi des enjeux de santé, de sécurité ou de conformité.

Les aptitudes fonctionnelles, l’ergonomie et la sécurité de chaque produit sont mises à l’épreuve selon un protocole de test strict. Nous prenons également en compte son impact environnemental à chaque fois que cela est possible.

Une fois les tests terminés, l’équipe des Essais comparatifs synthétise les résultats sous la forme de tableaux comparatifs où sont notés et classés les produits testés. Les plus remarquables sont commentés à l’aune des usages attendus, mais aussi de leurs caractéristiques principales.

Les essais peuvent également se focaliser sur un nombre très restreint de critères relevant de la sécurité ou de la loyauté des transactions, comme la vérification des allégations et la recherche de contaminants chimiques.

En 2025, plus de la moitié des tests a été réalisée en collaboration internationale avec nos collègues majoritairement européens d’ICRT (International Consumer Research & Testing), favorisant la mutualisation des coûts, l’accès à davantage de références et le partage international d’expertises.

L’Observatoire de la consommation

Les investigations menées par l’Observatoire de la consommation alimentent nos articles, nos actions politiques ainsi que nos comparateurs en ligne et cartes interactives. Elles sont issues des enquêtes réalisées par nos enquêteurs-mystères, de sondages auprès d’échantillons représentatifs ou administrés auprès de nos lecteurs ou d’investigations menées par les équipes de l’Observatoire ou par des sociétés partenaires.

Chaque année, l’Observatoire de la consommation :

supervise des visites-mystères de plusieurs milliers de commerces ou établissements accueillant du public afin de vérifier le respect de la réglementation s’agissant des pratiques commerciales et d’évaluer la qualité des conseils prodigués aux consommateurs ;
relève plusieurs millions de prix en magasin ou sur Internet ;
recueille des dizaines de milliers de témoignages, d’avis de lecteurs ou d’internautes afin de connaître leur satisfaction, leurs usages dans de nombreux domaines de la consommation et de la vie courante ;
compile et analyse des masses de données publiques ou produites par des sociétés partenaires ;
développe et alimente une dizaine de comparateurs et cartes interactives disponibles sur QueChoisir.org.