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Marketing - Fidélisation

Marketing - Fidélisation

Pour fidéliser les consommateurs, tous les moyens sont bons. Mais que se cache-t-il derrière les différentes allégations marketing et les techniques de fidélisation ? Obsolescence programmée, productions françaises, offres promotionnelles alléchantes... les experts de "Que Choisir" vous aident à décrypter les techniques commerciales pour acheter plus sereinement. Enquêtes, études, actualités ou fiches conso pratiques, découvrez nos publications consacrées à ce sujet.

Dossiers recommandés

Tous les contenus des dossiers Marketing - Fidélisation

Actualité

Soldes été 2016 (infographie) • Des économies bien ternes Publié le : 29/06/2016 

Alors que les soldes ont commencé il y a une semaine (22 juin), Que Choisir a relevé des milliers de prix sur 5 catégories de produits (téléviseurs, lave-linge mais aussi appareils photo, tablettes, smartphones) afin d’évaluer la réalité des réductions proposées aux consommateurs. Le bilan est plus

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Publié le : 22/06/2016 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Actualité

« Black Friday » • Des rabais bien modestes Publié le : 04/12/2015 

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques catégories

Actualité

Pièces détachées • La loi démontée Publié le : 02/03/2015 

Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas

Actualité

Bouton Darty • SAV connecté, mais inutile Publié le : 15/10/2014 

Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes.

Actualité

Avis de consommateurs • L’effet mouton pipe les dés Publié le : 17/09/2013 

Une expérience menée par des universitaires montre que les avis de consommateurs sur Internet peuvent être influencés par les précédents avis déposés par les autres consommateurs. En dehors même de toute manipulation publicitaire, cette tendance de « troupeau de moutons » relativise le crédit à

Enquête

Service après-vente • La solution Twitter Publié le : 19/08/2013 

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et souvent efficaces. Et pour cause : leur e-réputation est en jeu.

Actualité

Avis de consommateurs • Une norme qui ne résout pas tout Publié le : 04/07/2013 

L’Association française de normalisation (Afnor) a lancé hier, mercredi, la toute première norme au monde sur les avis de consommateurs. Sur les sites qui répondent aux exigences de ce texte, les faux avis de consommateurs devraient être réduits à la portion congrue. Reste à savoir si elle sera

Actualité

Grande distribution • Carrefour en quête d’avis Publié le : 08/06/2013 

Le 1er avril 2013, Carrefour a lancé auprès de ses clients fidèles l’opération « Mon avis le rend gratuit ». En donnant son opinion sur des produits sélectionnés, le consommateur se voit remettre des coupons d’échange, lui permettant de faire des économies sur son ticket de caisse. Nous avons testé

Actualité

Obsolescence programmée • Trop de produits à durée de vie limitée Publié le : 26/04/2013 

C’est au tour du Centre européen de la consommation de dire « basta ! » à l’obsolescence programmée. Dans son rapport, il pointe les dérives de l’industrie et montre, preuves à l’appui, que les durées de vie des lave-linge, voitures ou téléphones portables sont délibérément raccourcies. Il formule

Actualité

Obsolescence programmée • Bientôt un délit ? Publié le : 25/03/2013 

Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale de leur garantie. Des évolutions prioritaires pour les consommateurs.

Enquête

Made in France • Acheter français, pas si simple Publié le : 18/02/2013 

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Actualité

Avis de consommateurs • Timide norme Publié le : 15/02/2013 

Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité.

Actualité

Made in France • Une marque nous mène en bateau Publié le : 30/01/2013 

Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas.

Actualité

Pêche responsable • Les Mousquetaires retoqués Publié le : 30/06/2012 

Le Jury de déontologie publicitaire (JDP) épingle une publicité du groupement des Mousquetaires (Intermarché) qui se targuait de « jouer un rôle déterminant dans le maintien durable de la pêche en France ».

Actualité

Affichage publicitaire • Suspension bienvenue Publié le : 23/06/2012 

La persévérance paie ! Saisi par deux associations de défense de l’environnement, le juge des référés du Conseil d’État vient de suspendre une disposition du décret du 30 janvier dernier sur l’affichage publicitaire. Il se prononcera prochainement sur sa légalité.

Enquête

Commerce et nouvelles technologies • Tout pour vous capter Publié le : 24/05/2012 

Les points de vente de demain seront connectés ou ne seront pas… Toutes les grandes enseignes réfléchissent à la manière dont elles pourraient utiliser les nouvelles technologies pour séduire les consommateurs. Pas toujours pour le bonheur de ces derniers.

Actualité

Publicité • Le "Made in Boulogne" selon Findus Publié le : 23/02/2012 

Pour sa dernière campagne d’affichage concernant les bâtonnets de poisson surgelés Croustibat, Findus met en avant ses « engagements », parmi lesquels l’origine « Made in Boulogne-sur-Mer » des poissons. Une interprétation très subjective de la part de la marque.

Actualité

Affichage publicitaire • Un décret catastrophique Publié le : 03/02/2012 

Trois ans de concertation pour rien. Le projet de décret sur lequel ont travaillé les publicitaires, les associations de défense de l’environnement et le gouvernement a été vidé de sa substance. La consultation publique n’aura servi à rien et l’examen du texte en Conseil d’État s’est fait dans la

Actualité

Faux avis de consommateurs • Une norme en préparation Publié le : 29/01/2012 

Pour lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet, l’Association française de normalisation (Afnor) publiera en fin d’année une norme garantissant la fiabilité de leur collecte. Plusieurs grands acteurs du commerce en ligne se sont joints à ses travaux.

Actualité

Consommation • Le "Made in France" en question Publié le : 16/12/2011 

Acheter « made in France » est presque devenu une cause nationale ces derniers jours. Il y a quelques mois, Que Choisir Argent publiait une enquête sur le sujet. Pour comprendre les tenants et les aboutissants de ce patriotisme consumériste, nous republions, en accès gratuit, cet article de janvier

Actualité

Soldes • Les règles pour en profiter Publié le : 22/06/2011 

Les soldes d’été démarrent ce matin pour 5 semaines, jusqu’au 26 juillet 2011. Désormais, les e-commerçants doivent s’aligner sur les mêmes dates nationales que les boutiques traditionnelles. Tous doivent bien sûr respecter la réglementation en la matière, très précise.

Enquête

Publicité sur Internet • Attention, vous êtes ciblés Publié le : 27/04/2011 

Dis-moi comment tu surfes, je te dirai qui tu es. Et, surtout, quelles publicités je pourrai t’envoyer. Sur Internet, vos moindres faits et gestes sont scrutés, analysés et utilisés par les annonceurs pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires.

Enquête

Textiles bio • Porter du 100 % écolo, c'est coton Publié le : 30/03/2010 

Les préoccupations environnementales gagnent le rayon prêt-à-porter, notamment avec le succès du coton bio. Mais la profusion de « labels » sème le trouble. Et l'impact environnemental de nos vêtements dépend de bien d'autres critères que la matière première.