Marketing - Fidélisation

Actualité

Alors que les soldes ont commencé il y a une semaine (22 juin), Que Choisir a relevé des milliers de prix sur 5 catégories de produits (téléviseurs, lave-linge mais aussi appareils photo, tablettes, smartphones) afin d’évaluer la réalité des réductions proposées aux consommateurs. Le bilan est plus…

Actualité

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Actualité

Pour mieux attirer les clients, Conforama lance une grande campagne « 100 % remboursés » sur certains de ses produits. Mais le remboursement se fait en bons d’achat pour d’autres articles de l’enseigne.

Dossier de Presse

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Actualité

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques catégories…

Actualité

Depuis le 1er mars 2015, les distributeurs sont tenus d’indiquer, pour chaque produit vendu, la période pendant laquelle le fabricant ou l’importateur s’engage à fournir les pièces détachées nécessaires à sa réparation. Malheureusement pour les consommateurs, le décret d’application ne respecte pas…

Actualité

Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes.…

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Dossier de Presse

Action UFC-Que Choisir

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Une expérience menée par des universitaires montre que les avis de consommateurs sur Internet peuvent être influencés par les précédents avis déposés par les autres consommateurs. En dehors même de toute manipulation publicitaire, cette tendance de « troupeau de moutons » relativise le crédit à…

Enquête

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et souvent efficaces. Et pour cause : leur e-réputation est en jeu.

Actualité

L’Association française de normalisation (Afnor) a lancé hier, mercredi, la toute première norme au monde sur les avis de consommateurs. Sur les sites qui répondent aux exigences de ce texte, les faux avis de consommateurs devraient être réduits à la portion congrue. Reste à savoir si elle sera…

Actualité

Le 1er avril 2013, Carrefour a lancé auprès de ses clients fidèles l’opération « Mon avis le rend gratuit ». En donnant son opinion sur des produits sélectionnés, le consommateur se voit remettre des coupons d’échange, lui permettant de faire des économies sur son ticket de caisse. Nous avons testé…

Actualité

C’est au tour du Centre européen de la consommation de dire « basta ! » à l’obsolescence programmée. Dans son rapport, il pointe les dérives de l’industrie et montre, preuves à l’appui, que les durées de vie des lave-linge, voitures ou téléphones portables sont délibérément raccourcies. Il formule…

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Actualité

Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale de leur garantie. Des évolutions prioritaires pour les consommateurs.

Conseils

Pour repérer les entreprises qui fabriquent en France, plusieurs sites peuvent se révéler utiles.

Enquête

Même si c’est parfois à partir de matières premières importées, de nombreuses entreprises continuent à produire dans l’Hexagone.

Enquête

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Actualité

Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité.

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Actualité

Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas.

Actualité

Le Jury de déontologie publicitaire (JDP) épingle une publicité du groupement des Mousquetaires (Intermarché) qui se targuait de « jouer un rôle déterminant dans le maintien durable de la pêche en France ».

Actualité

La persévérance paie ! Saisi par deux associations de défense de l’environnement, le juge des référés du Conseil d’État vient de suspendre une disposition du décret du 30 janvier dernier sur l’affichage publicitaire. Il se prononcera prochainement sur sa légalité.

Enquête

Les points de vente de demain seront connectés ou ne seront pas… Toutes les grandes enseignes réfléchissent à la manière dont elles pourraient utiliser les nouvelles technologies pour séduire les consommateurs. Pas toujours pour le bonheur de ces derniers.

Actualité

Pour sa dernière campagne d’affichage concernant les bâtonnets de poisson surgelés Croustibat, Findus met en avant ses « engagements », parmi lesquels l’origine « Made in Boulogne-sur-Mer » des poissons. Une interprétation très subjective de la part de la marque.

Actualité

Trois ans de concertation pour rien. Le projet de décret sur lequel ont travaillé les publicitaires, les associations de défense de l’environnement et le gouvernement a été vidé de sa substance. La consultation publique n’aura servi à rien et l’examen du texte en Conseil d’État s’est fait dans la…

Actualité

Pour lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet, l’Association française de normalisation (Afnor) publiera en fin d’année une norme garantissant la fiabilité de leur collecte. Plusieurs grands acteurs du commerce en ligne se sont joints à ses travaux.

Actualité

Acheter « made in France » est presque devenu une cause nationale ces derniers jours. Il y a quelques mois, Que Choisir Argent publiait une enquête sur le sujet. Pour comprendre les tenants et les aboutissants de ce patriotisme consumériste, nous republions, en accès gratuit, cet article de janvier…

Actualité

Les soldes d’été démarrent ce matin pour 5 semaines, jusqu’au 26 juillet 2011. Désormais, les e-commerçants doivent s’aligner sur les mêmes dates nationales que les boutiques traditionnelles. Tous doivent bien sûr respecter la réglementation en la matière, très précise.

Enquête

Dis-moi comment tu surfes, je te dirai qui tu es. Et, surtout, quelles publicités je pourrai t’envoyer. Sur Internet, vos moindres faits et gestes sont scrutés, analysés et utilisés par les annonceurs pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires.

Action locale UFC-Que Choisir

Enquête

Quelques centimes ­versés à une association via l’achat d’un produit, la formule est de plus en plus souvent proposée. Mais à qui profitent nos petits gestes ?

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Enquête

Les préoccupations environnementales gagnent le rayon prêt-à-porter, notamment avec le succès du coton bio. Mais la profusion de « labels » sème le trouble. Et l'impact environnemental de nos vêtements dépend de bien d'autres critères que la matière première.

Conseils

Faire réparer un appareil peut donner lieu à quelques difficultés. Comment y faire face.