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Soldes • Des règles spécifiquesS’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une ré…
Thématique
Pour fidéliser les consommateurs, tous les moyens sont bons. Mais que se cache-t-il derrière les différentes allégations marketing et les techniques de fidélisation ? Obsolescence programmée, productions françaises, offres promotionnelles alléchantes... Les experts de Que Choisir vous aident à décrypter les techniques commerciales pour acheter plus sereinement. Enquêtes, études, actualités, conseils et décryptages, découvrez nos publications consacrées à ce sujet.
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Soldes • Des règles spécifiquesS’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une ré…
Décryptage
Soldes • Questions-réponsesL’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés…
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Commerce • Des promotions enfin mieux encadréesDésormais, les vendeurs ne pourront plus calculer le montant des rabais à partir de prix de référence fantaisistes. Une…
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Origine des viandes • Du made in France à base de porcs… européensMarques et distributeurs n’arrivent pas à se défaire de leurs mauvaises habitudes : leur communication joue encore sur…
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Carte cadeau made in France • Les débuts chaotiques de la Carte françaiseCette carte cadeau permettant d’acheter des produits fabriqués en France souffre, pour l’heure, de nombreux…
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Placements financiers • Des influenceurs dans le collimateur de la justiceLe trading et la promotion sur les réseaux sociaux ne font pas toujours bon ménage. Plusieurs figures de la téléréalité…
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Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 27/06/2022S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique.
Décryptage
Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 27/06/2022L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.
Actualité
Commerce • Des promotions enfin mieux encadrées Publié le : 28/05/2022Désormais, les vendeurs ne pourront plus calculer le montant des rabais à partir de prix de référence fantaisistes. Une bonne nouvelle qui n’arrive pas seule puisque d’autres dispositions favorables aux consommateurs entrent en vigueur dans le cadre de la directive européenne Omnibus.
Actualité
Origine des viandes • Du made in France à base de porcs… européens Publié le : 18/02/2022Marques et distributeurs n’arrivent pas à se défaire de leurs mauvaises habitudes : leur communication joue encore sur l’ambiguïté entre origine des viandes et lieu de fabrication. Une action récente d’éleveurs de Mayenne dans des supermarchés l’illustre.
Actualité
Carte cadeau made in France • Les débuts chaotiques de la Carte française Publié le : 30/01/2022Cette carte cadeau permettant d’acheter des produits fabriqués en France souffre, pour l’heure, de nombreux dysfonctionnements. Explications.
Actualité
Placements financiers • Des influenceurs dans le collimateur de la justice Publié le : 16/01/2022Le trading et la promotion sur les réseaux sociaux ne font pas toujours bon ménage. Plusieurs figures de la téléréalité font l’objet de poursuites après avoir vanté les mérites de sites peu scrupuleux.
Décryptage
Alimentation • Une pomme AOP et quelques pépins Publié le : 23/12/2021La pomme du Limousin est la seule au monde à avoir décroché une appellation d’origine contrôlée (AOP), en 2007. Mais ce label censé protéger les produits du terroir ne concerne que la golden, pur produit de l’agriculture intensive, et exclut des variétés locales remarquables.
Décryptage
Salon du Made in France • La tentation du « franco-lavage » Publié le : 23/12/2021Choses vues et entendues, cet automne, au grand rendez-vous de la fabrication française.
Actualité
Made in France • Un nouveau logo qui ne règle pas tout Publié le : 29/11/2021Pour unifier les pratiques publicitaires quant à la revendication « fabriqué en France » et permettre au consommateur de se repérer plus aisément, France Industrie propose un nouveau logo. Mais il ne va pas au-delà de la réglementation actuelle et aucun contrôle particulier n’est lié à son…
Actualité
Influenceurs • On est loin de la transparence Publié le : 04/10/2021Seulement 41 % des contenus sponsorisés mis en ligne par les influenceurs seraient clairement identifiés comme étant financés par des marques. Des initiatives sont prises pour responsabiliser le secteur, mais la situation est encore loin d’être acceptable.
Enquête
Réseaux sociaux • Attention : trafic d’influence Publié le : 24/06/2021Beaucoup d’internautes ont eu des soucis après avoir suivi les conseils d’achat de personnalités en vue sur les réseaux sociaux. Même si tous les influenceurs ne sont pas à mettre dans le même sac, la prudence reste nécessaire. Enquête.
Actualité
Matelas • Que penser de la location avec option d’achat ? Publié le : 06/05/2021« N’achetez plus votre lit ! », clame la publicité de Maison de la literie. L’enseigne propose d’opter pour une location avec option d’achat (LOA). Bonne ou mauvaise affaire ?
Actualité
Résiliation d’abonnement • UGC ne veut pas lâcher ses abonnés Publié le : 25/04/2021Le distributeur de films argue de la fermeture imposée des salles pour refuser de lancer le préavis de résiliation de l’abonnement illimité, d’une durée de deux mois. Il prendrait effet à la réouverture des cinémas, avec deux mois de paiement gagnés pour UGC. Un argument peu justifiable mais que les…
Enquête
McDonald’s • Les doubles discours du roi du burger Publié le : 21/04/2021« Ça se passe comme ça chez McDonald’s ! », clame le leader du fast-food. Tient-il vraiment ses promesses en matière de création d’emplois, de gestion des déchets ou de nutrition ? Nous avons voulu le vérifier.
Action UFC-Que Choisir
Black Friday • L’UFC-Que Choisir appelle à stopper les pratiques commerciales trompeuses Publié le : 20/11/2020Alors que la question de la légitimité du Black Friday est plus que jamais d'actualité, l’UFC-Que Choisir refuse de s’en remettre à la seule bonne volonté des professionnels et agit auprès des enseignes et des pouvoirs publics pour que le cadre légal soit pleinement respecté. Elle met en demeure…
Enquête
Made in France • Le grand gagnant de la crise sanitaire ? Publié le : 19/11/2020La crise sanitaire a remis au cœur du débat la relocalisation de notre industrie et l’achat de produits fabriqués en France. Toutefois, les consommateurs ont du mal à sauter le pas.
Enquête
Made in France • Les secteurs qui résistent le mieux à la crise sanitaire Publié le : 19/11/2020La crise sanitaire a frappé de plein fouet notre économie, mais certains secteurs ont moins souffert que d’autres. Bien souvent, le made in France a permis de limiter les dégâts.
Enquête
Made in France • Ces entreprises qui relocalisent Publié le : 19/11/2020Des milliers d’entreprises réfléchissent à rapatrier leur production en France. Les patrons qui ont osé s’en félicitent.
Enquête
Consommation • Nos vies sur abonnement Publié le : 22/10/2020Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La formule peut être intéressante... à condition d’en éviter les pièges. Nos conseils pour ne pas vous engager à la légère.
Service
Abonnement • Comment résilier vos contrats ?21/10/2020Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre fin, mais les démarches paraissent compliquées. En répondant à quelques questions, vous obtiendrez une réponse personnalisée résumant les démarches à r…
Enquête
Publicité segmentée • Des spots télé adaptés à votre profil Publié le : 24/09/2020La publicité segmentée est officiellement autorisée depuis août. Selon leur zone d’habitation et/ou leur profil, les téléspectateurs d’un même programme pourront voir des spots différents.
Décryptage
Intelligence artificielle • Chance ou menace ? Publié le : 24/09/2020Recommandations ciblées, sites plus ergonomiques, assistants virtuels… l’intelligence artificielle bouleverse nos habitudes. Mais le prix à payer, en matière de vie privée et de protection des données, inquiète les consommateurs.
Actualité
Jouets de Noël 2019 • Un Black Friday bien terne Publié le : 29/11/2019Nous avons relevé le prix de 30 jouets vedettes de ce Noël 2019 dans les catalogues des différentes enseignes, puis renouvelé l’opération à la première heure ce vendredi 29 novembre, jour du Black Friday. Entre des prix qui flambent et de fausses promotions, pas évident de tomber sur de bonnes…
Actualité
Black Friday • Le mouvement de boycott prend de l’ampleur Publié le : 27/11/2019Plusieurs centaines d’entreprises ont annoncé leur refus de participer au Black Friday, déplorant le coût social et environnemental de cette opération. Des annonces qui relèvent selon les cas d’un engagement sincère ou d’une habile stratégie marketing.
Décryptage
Marques célèbres • Aux origines des noms Publié le : 22/10/2019Nestlé, Ikea, Carrefour, Lego… D’où vient le nom de ces marques omniprésentes dans notre quotidien ?
Actualité
French Days (septembre 2019) • La laborieuse chasse aux vraies promotions Publié le : 27/09/2019Vous vouliez profiter des French Days qui débutent aujourd’hui pour faire de bonnes affaires ? N’y comptez pas trop. Notre analyse des prix pratiqués lors de la dernière édition de cette opération commerciale montre que, si les vraies promotions existent, elles ne sont pas forcément plus nombreuses…
Billet du président
Soldes • Ne cédons pas à la frénésie de fringues Publié le : 17/07/2019Les soldes battent leur plein. Pendant ces 6 semaines les magasins de vêtements vont tenter d’écouler leurs stocks, parfois volumineux, sans que cela ne soit véritablement favorable aux consommateurs et à notre environnement.
Actualité
French Days (avril 2019) • Un Black Friday à la française avec les mêmes mauvaises pratiques Publié le : 26/04/2019La 3e édition des French Days commence aujourd’hui. Commerçants et cybermarchands rivalisent à coup de promotions et de slogans. Mais derrière les belles remises annoncées, méfiance. Comme pour le Black Friday dont ils s’inspirent, les French Days voient surtout fleurir des prix de référence…
Actualité
Placement de produit (vidéo) • La publicité fait sa révolution numérique Publié le : 03/03/2019Une nouvelle technologie mise au point par la start-up britannique Mirriad permet d’insérer virtuellement des produits publicitaires après le tournage de vidéos ou de films. Une solution révolutionnaire adoptée à titre expérimental par TF1 dans quelques épisodes de sa série à succès Demain nous…
Actualité
Soldes en ligne • Comment éviter les arnaques Publié le : 13/01/2019Faire les soldes sur Internet comporte des avantages. Mais cette foire aux bonnes affaires apporte chaque année son lot de vendeurs malhonnêtes : méfiez-vous des arnaques en ligne.
Actualité
Vente-privee.com • Tromperie sur les prix de référence Publié le : 12/01/2019Le site leader des ventes privées sur Internet est renvoyé devant le procureur de la République de Bobigny pour avoir trafiqué ses prix d’origine de façon à enjoliver les rabais affichés. Il était temps.
Actualité
Soldes hiver 2019 • Les astuces au rabais des e-commerçants Publié le : 10/01/2019Avec les soldes qui viennent de débuter reviennent aussi les fausses promotions. Il nous a suffi de faire un tour sur les pages d’accueil des principaux sites marchands pour en dénicher plusieurs. Exemples non exhaustifs.
Conseils
Offres de remboursement (ODR) • Bien remplir les conditions ou contester un refus Publié le : 05/01/2019Les conditions à remplir pour faire jouer les offres de remboursement (ODR) sont souvent retorses. Il faut se montrer minutieux et conserver des copies des pièces du dossier. Malgré toutes ces précautions, il est possible que le remboursement échoue. Nos conseils pour bien constituer votre dossier…
Décryptage
Offres de remboursement (ODR) • Le diable se cache dans les détails Publié le : 05/01/2019Pour exister et se distinguer dans les rayons, les marques redoublent d’imagination et usent de diverses astuces marketing. Parmi elles, il en est une qui fait régulièrement son apparition : l’offre de remboursement ou ODR, qui promet de vous rembourser une partie du produit après coup. Imparable…
Actualité
Fausses promotions • Après le Black Friday, les prix n’explosent pas Publié le : 30/11/2018Si vous avez cru faire de bonnes affaires pendant le Black Friday, nos nouveaux relevés de prix risquent de vous décevoir. Ils confirment, si c’était nécessaire, que la plupart des promotions affichées n’en étaient pas vraiment.
Enquête
Produits alimentaires • Les mirages de l’emballage Publié le : 25/09/2018Les ingrédients mis en avant sur les emballages sont parfois présents en quantité négligeable dans les produits. Tour d’horizon des astuces marketing.
Actualité
Téléviseurs • Des promos en toc dans les prospectus Publié le : 29/06/2018Les grands événements sportifs génèrent traditionnellement un pic de vente de téléviseurs. Cette période est donc très importante pour les distributeurs, qui affichent de belles promotions dans leurs catalogues publicitaires. Nous avons profité de la Coupe du monde de foot, qui se déroule…
Actualité
Logos de consommateurs (infographie) • Quel impact sur les comportements ? Publié le : 08/12/2017L’étude menée par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir révèle que les distinctions commerciales (Saveur de l’année, Approuvé par les familles, Meilleur produit bio…) mises en avant par les fabricants et les distributeurs ont un impact limité sur le comportement d’achat des…
Enquête
Logos de consommateurs • Rien que du marketing Publié le : 23/11/2017« Élu produit de l’année », « Reconnu saveur de l’année », « Meilleure chaîne de magasins »… ces logos, censés aider le consommateur à faire le bon choix, n’ont, en réalité, d’autres objectifs que d’augmenter les ventes des fabricants et de faire les choux gras de leurs organisateurs.…
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