Thématique

Marketing - Fidélisation

Marketing - Fidélisation

Pour fidéliser les consommateurs, tous les moyens sont bons. Mais que se cache-t-il derrière les différentes allégations marketing et les techniques de fidélisation ? Obsolescence programmée, productions françaises, offres promotionnelles alléchantes... Les experts de Que Choisir vous aident à décrypter les techniques commerciales pour acheter plus sereinement. Enquêtes, études, actualités, conseils et décryptages, découvrez nos publications consacrées à ce sujet.

Tous les contenus des dossiers Marketing - Fidélisation

Enquête

Si nous achetions français ! Publié le : 02/01/2010 

Avec la crise et pour préserver les emplois, serions-nous prêts à payer un peu plus cher des produits "Made in France" ? Une forme de commerce équitable, en quelque sorte !

Enquête

Téléphonie mobile • L'infidélité a parfois des vertus Publié le : 25/08/2009 

Quoi qu'en disent les opérateurs, il n'est pas toujours dans l'intérêt du consommateur d'utiliser ses points fidélité pour changer de téléphone. Et même si aller voir ailleurs ne vous tente pas, faire semblant d'être d'humeur volage peut se révéler payant.

Actualité

Affichage publicitaire • Vers un gâchis Publié le : 20/06/2009 

Le rapport Dupont sur l'impact de la publicité sur nos paysages, censé simplifier la loi de 1979 sur l'affichage publicitaire, rendrait les choses encore plus complexes. Selon les associations de défense du paysage, ses conclusions risquent même de mettre à mort le code de l'environnement.

Action locale UFC-Que Choisir

La poursuite impitoyable Publié le : 26/05/2009 

Le quad connaissait panne sur panne et le vendeur avait pris la poudre d'escampette. Deux associations locales de l'UFC-Que Choisir ont joint leurs efforts pour retrouver sa trace. Et l'obliger à indemniser sa cliente.

Actualité

Publicité pour l'alcool • Non à l'hypocrisie Publié le : 23/05/2009 

La loi Bachelot n'en est pas à un paradoxe près : elle prévoit d'interdire la vente d'alcool aux mineurs, mais en autorise dans le même temps la publicité sur Internet. Des associations dénoncent l'hypocrisie du texte.

Actualité

Emballages libres • Surveillez le prix au kilo Publié le : 19/04/2009 

Depuis le 11 avril, les formats obligatoires de 125, 250 ou 500 g ont disparu pour des dizaines de marchandises comme les conserves, le café ou les produits d'entretien. Encore imperceptible en magasin, cette libéralisation pourrait générer quelques entourloupes au détriment du consommateur.

Actualité

Publicité ciblée • La Cnil s'en mêle Publié le : 30/03/2009 

Les publicitaires exploitent à fond les renseignements sur les internautes mis à leur disposition par les sites marchands et les réseaux comme Facebook. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) estime que les usagers devraient pouvoir « s'affranchir de ce profilage commercial

Action locale UFC-Que Choisir

Lave-vaisselle capricieux Publié le : 24/02/2009 

Acheté sur Internet, le lave-vaisselle n'a jamais fonctionné correctement, malgré les interventions du SAV. Exaspéré, le client saisit le juge de proximité et voit son achat remboursé.

Actualité

Avis des internautes • Ça bidonne Publié le : 24/01/2009 

Le fabricant de périphériques informatiques Belkin vient de se ridiculiser en tentant de recruter des internautes par petite annonce pour améliorer, contre rémunération, sa réputation sur le Web. Risible, l'incident est tout de même révélateur de la banalisation du cybertrucage.

Actualité

Cartes de réduction • Être informé pour en profiter Publié le : 14/01/2009 

Nos portefeuilles regorgent de cartes offrant des réductions dans des enseignes diverses. Les consommateurs, faute d'information, n'en profitent pas. Mais ceci pourrait changer : les « partenaires » sont désormais obligés de promouvoir ces accords dans leur boutique ou sur leur site Internet.

Enquête

Grandes surfaces • Promos bidons par lots entiers Publié le : 24/06/2008 

Simple, efficace et lamentable. Sous couvert de « format eco » et de « promotions exceptionnelles », les distributeurs vendent nombre de produits en lots plus chers qu'à l'unité. Sans parler des grands paquets « familiaux » plus coûteux au kilo que les petits !

Action locale UFC-Que Choisir

Coup de pompe Publié le : 27/05/2008 

Enquête

Marketing • L'illusion de la gratuité Publié le : 24/04/2007 

Pourquoi payer quand c'est gratuit ? Telle semble être la devise de ces nouveaux « consommacteurs » à l'affût de tous les bons plans pour éviter de délier le moindre euro. Oubliant que, dans notre société marchande, rien n'est gratuit...

Actualité

Étiquetage • Prix mal barrés Publié le : 15/12/2006 

Une étude réalisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2005 rapporte une hausse du nombre d'erreurs sur l'affichage des prix de 68 % en 10 ans. Les consommateurs ne sont pas toujours perdants, mais améliorer la fiabilité de

Enquête

Panneaux publicitaires • Le paysage, ça nous regarde Publié le : 28/11/2006 

Lutter contre le non-respect de la réglementation sur les publicités extérieures, c'est possible. Dénoncer la délinquance qui pollue notre environnement et faire condamner des afficheurs aussi. Non sans difficultés...

Conseils

Etiquetage • Décoder le code-barres Publié le : 28/02/2006 

Le code-barres signe la véritable carte d'identité d'un produit. Il comprend en général 13 chiffres (8 pour ceux de petites dimensions) et s'orne de barres verticales qui répondent à des normes internationales et peuvent être lues dans le monde entier. Les produits pharmaceutiques ou de l'édition ob

Enquête

Packaging • Pas de quoi s'emballer Publié le : 25/01/2005 

Toujours plus beaux, toujours plus pratiques, les emballages se perfectionnent. Des « progrès » qui se paient parfois à prix d'or.

Enquête

Foires aux vins • À consommer avec modération Publié le : 26/08/2003 

Avec la chute des premières feuilles, les catalogues des foires aux vins s'accumulent dans nos boîtes aux lettres. Mais derrière ces offres attractives se dissimulent de nombreuses chausse-trappes.

Enquête

Distribution • Appâter... fidéliser... ficher Publié le : 25/02/2003 

Toutes les enseignes de la grande distribution proposent des cartes de fidélité. À qui profitent-elles vraiment ? Aux consommateurs qui en retirent de menus avantages ou aux distributeurs qui en profitent pour nous ficher ?

Enquête

Petits forfaits deviendront grands... Publié le : 11/02/2003 

De votre forfait au téléphone portable à votre abonnement à un club de sport en passant par le contrat d'entretien de votre voiture, il est devenu très difficile aujourd'hui d'échapper à la mode des forfaits «tout compris», une pratique commerciale qui rend plus difficile l'évaluation de vos

Enquête

Le marketing du bouche à oreille Publié le : 29/10/2002 

Toujours en mal de nouveautés, la publicité utilise aujourd'hui massivement Internet et les téléphones mobiles. Avec, en prime, la participation involontaire des consommateurs. Gare aux manipulations !

Enquête

Réparations • Des pièces très détachées Publié le : 24/09/2002 

A en juger vos témoignages, une panne sur vos appareils électroménagers ou hi-fi/vidéo et ce sont des tracas assurés ! La faute à ces maudites pièces de rechange de plus en plus coûteuses et difficiles à trouver. Constats et conseils en trois points.

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