Marketing - Fidélisation

Actualité

La loi Bachelot n'en est pas à un paradoxe près : elle prévoit d'interdire la vente d'alcool aux mineurs, mais en autorise dans le même temps la publicité sur Internet. Des associations dénoncent l'hypocrisie du texte.

Actualité

Les publicitaires exploitent à fond les renseignements sur les internautes mis à leur disposition par les sites marchands et les réseaux comme Facebook. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) estime que les usagers devraient pouvoir « s'affranchir de ce profilage commercial…

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Acheté sur Internet, le lave-vaisselle n'a jamais fonctionné correctement, malgré les interventions du SAV. Exaspéré, le client saisit le juge de proximité et voit son achat remboursé.

Actualité

Le fabricant de périphériques informatiques Belkin vient de se ridiculiser en tentant de recruter des internautes par petite annonce pour améliorer, contre rémunération, sa réputation sur le Web. Risible, l'incident est tout de même révélateur de la banalisation du cybertrucage.

Actualité

Nos portefeuilles regorgent de cartes offrant des réductions dans des enseignes diverses. Les consommateurs, faute d'information, n'en profitent pas. Mais ceci pourrait changer : les « partenaires » sont désormais obligés de promouvoir ces accords dans leur boutique ou sur leur site Internet.

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Enquête

Simple, efficace et lamentable. Sous couvert de « format eco » et de « promotions exceptionnelles », les distributeurs vendent nombre de produits en lots plus chers qu'à l'unité. Sans parler des grands paquets « familiaux » plus coûteux au kilo que les petits !

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Conseils

L'appareil que vous avez acheté tombe en panne. En fonction de la réparation à faire et de la période écoulée depuis l'achat, la garantie ne sera plus la même.

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Enquête

Pourquoi payer quand c'est gratuit ? Telle semble être la devise de ces nouveaux « consommacteurs » à l'affût de tous les bons plans pour éviter de délier le moindre euro. Oubliant que, dans notre société marchande, rien n'est gratuit...

Actualité

Une étude réalisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2005 rapporte une hausse du nombre d'erreurs sur l'affichage des prix de 68 % en 10 ans. Les consommateurs ne sont pas toujours perdants, mais améliorer la fiabilité de…

Enquête

Lutter contre le non-respect de la réglementation sur les publicités extérieures, c'est possible. Dénoncer la délinquance qui pollue notre environnement et faire condamner des afficheurs aussi. Non sans difficultés...

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Conseils

Le code-barres signe la véritable carte d'identité d'un produit. Il comprend en général 13 chiffres (8 pour ceux de petites dimensions) et s'orne de barres verticales qui répondent à des normes internationales et peuvent être lues dans le monde entier. Les produits pharmaceutiques ou de l'édition ob…

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Enquête

Toujours plus beaux, toujours plus pratiques, les emballages se perfectionnent. Des «progrès» qui se paient parfois à prix d'or.

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Enquête

Avec la chute des premières feuilles, les catalogues des foires aux vins s'accumulent dans nos boîtes aux lettres. Mais derrière ces offres attractives se dissimulent de nombreuses chausse-trappes.

Enquête

Toutes les enseignes de la grande distribution proposent des cartes de fidélité. À qui profitent-elles vraiment ? Aux consommateurs qui en retirent de menus avantages ou aux distributeurs qui en profitent pour nous ficher ?

Enquête

De votre forfait au téléphone portable à votre abonnement à un club de sport en passant par le contrat d'entretien de votre voiture, il est devenu très difficile aujourd'hui d'échapper à la mode des forfaits «tout compris», une pratique commerciale qui rend plus difficile l'évaluation de vos…

Enquête

Toujours en mal de nouveautés, la publicité utilise aujourd'hui massivement Internet et les téléphones mobiles. Avec, en prime, la participation involontaire des consommateurs. Gare aux manipulations !

Enquête

A en juger vos témoignages, une panne sur vos appareils électroménagers ou hi-fi/vidéo et ce sont des tracas assurés ! La faute à ces maudites pièces de rechange de plus en plus coûteuses et difficiles à trouver. Constats et conseils en trois points.

Enquête

La pub est partout. Mais la révolte gronde. Affiches taguées, détournements de publicités, journée sans achat, les manifestations antipub se multiplient. Explications.

Enquête

Le Bureau de vérification de la publicité est bien mal nommé. Organisme interprofessionnel, il conseille les annonceurs et ne protège en aucun cas les consommateurs.

Enquête

Le commerce de détail fait peau neuve. Grandes surfaces, enseignes spécialisées... n'hésitent pas à repenser leurs espaces de vente. Coté services, c'est aussi la surenchère. Mais qu'y gagne le consommateur ?

Enquête

«Satisfait ou remboursé », une opération marketing de génie. Les consommateurs apprécient. L'envers de la médaille est pourtant peu reluisant. Les produits rapportés en magasin sont revendus comme neufs !

Conseils