Marketing - Fidélisation

Action UFC-Que Choisir

Actualité

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre 2015. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques…

Enquête

Des livres très drôles rappellent que la publicité a toujours tenté d’abuser de notre crédulité.

Actualité

Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes.…

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Dossier de Presse

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Actualité

Une expérience menée par des universitaires montre que les avis de consommateurs sur Internet peuvent être influencés par les précédents avis déposés par les autres consommateurs. En dehors même de toute manipulation publicitaire, cette tendance de « troupeau de moutons » relativise le crédit à…

Enquête

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et souvent efficaces. Et pour cause : leur e-réputation est en jeu.

Actualité

L’Association française de normalisation (Afnor) a lancé hier, mercredi, la toute première norme au monde sur les avis de consommateurs. Sur les sites qui répondent aux exigences de ce texte, les faux avis de consommateurs devraient être réduits à la portion congrue. Reste à savoir si elle sera…

Actualité

Le 1er avril 2013, Carrefour a lancé auprès de ses clients fidèles l’opération « Mon avis le rend gratuit ». En donnant son opinion sur des produits sélectionnés, le consommateur se voit remettre des coupons d’échange, lui permettant de faire des économies sur son ticket de caisse. Nous avons testé…

Actualité

C’est au tour du Centre européen de la consommation de dire « basta ! » à l’obsolescence programmée. Dans son rapport, il pointe les dérives de l’industrie et montre, preuves à l’appui, que les durées de vie des lave-linge, voitures ou téléphones portables sont délibérément raccourcies. Il formule…

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Conseils

Pour repérer les entreprises qui fabriquent en France, plusieurs sites peuvent se révéler utiles.

Enquête

Même si c’est parfois à partir de matières premières importées, de nombreuses entreprises continuent à produire dans l’Hexagone.

Enquête

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Actualité

Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité.

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Actualité

Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas.

Actualité

Le Jury de déontologie publicitaire (JDP) épingle une publicité du groupement des Mousquetaires (Intermarché) qui se targuait de « jouer un rôle déterminant dans le maintien durable de la pêche en France ».

Actualité

La persévérance paie ! Saisi par deux associations de défense de l’environnement, le juge des référés du Conseil d’État vient de suspendre une disposition du décret du 30 janvier dernier sur l’affichage publicitaire. Il se prononcera prochainement sur sa légalité.

Enquête

Les points de vente de demain seront connectés ou ne seront pas… Toutes les grandes enseignes réfléchissent à la manière dont elles pourraient utiliser les nouvelles technologies pour séduire les consommateurs. Pas toujours pour le bonheur de ces derniers.

Actualité

Pour sa dernière campagne d’affichage concernant les bâtonnets de poisson surgelés Croustibat, Findus met en avant ses « engagements », parmi lesquels l’origine « Made in Boulogne-sur-Mer » des poissons. Une interprétation très subjective de la part de la marque.

Actualité

Trois ans de concertation pour rien. Le projet de décret sur lequel ont travaillé les publicitaires, les associations de défense de l’environnement et le gouvernement a été vidé de sa substance. La consultation publique n’aura servi à rien et l’examen du texte en Conseil d’État s’est fait dans la pr…

Actualité

Pour lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet, l’Association française de normalisation (Afnor) publiera en fin d’année une norme garantissant la fiabilité de leur collecte. Plusieurs grands acteurs du commerce en ligne se sont joints à ses travaux.

Actualité

Acheter « made in France » est presque devenu une cause nationale ces derniers jours. Il y a quelques mois, Que Choisir Argent publiait une enquête sur le sujet. Pour comprendre les tenants et les aboutissants de ce patriotisme consumériste, nous republions, en accès gratuit, cet article de janvier…

Enquête

Dis-moi comment tu surfes, je te dirai qui tu es. Et, surtout, quelles publicités je pourrai t’envoyer. Sur Internet, vos moindres faits et gestes sont scrutés, analysés et utilisés par les annonceurs pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires.

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Enquête

Quelques centimes ­versés à une association via l’achat d’un produit, la formule est de plus en plus souvent proposée. Mais à qui profitent nos petits gestes ?

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Enquête

Les préoccupations environnementales gagnent le rayon prêt-à-porter, notamment avec le succès du coton bio. Mais la profusion de « labels » sème le trouble. Et l'impact environnemental de nos vêtements dépend de bien d'autres critères que la matière première.

Conseils

Faire réparer un appareil peut donner lieu à quelques difficultés. Comment y faire face.

Enquête

Avec la crise et pour préserver les emplois, serions-nous prêts à payer un peu plus cher des produits "Made in France" ? Une forme de commerce équitable, en quelque sorte !

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Enquête

Quoi qu'en disent les opérateurs, il n'est pas toujours dans l'intérêt du consommateur d'utiliser ses points fidélité pour changer de téléphone. Et même si aller voir ailleurs ne vous tente pas, faire semblant d'être d'humeur volage peut se révéler payant.

Actualité

Le rapport Dupont sur l'impact de la publicité sur nos paysages, censé simplifier la loi de 1979 sur l'affichage publicitaire, rendrait les choses encore plus complexes. Selon les associations de défense du paysage, ses conclusions risquent même de mettre à mort le code de l'environnement.

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Le quad connaissait panne sur panne et le vendeur avait pris la poudre d'escampette. Deux associations locales de l'UFC-Que Choisir ont joint leurs efforts pour retrouver sa trace. Et l'obliger à indemniser sa cliente.