Thématique

Marketing - Fidélisation

Marketing - Fidélisation

Pour fidéliser les consommateurs, tous les moyens sont bons. Mais que se cache-t-il derrière les différentes allégations marketing et les techniques de fidélisation ? Obsolescence programmée, productions françaises, offres promotionnelles alléchantes... les experts de "Que Choisir" vous aident à décrypter les techniques commerciales pour acheter plus sereinement. Enquêtes, études, actualités ou fiches conso pratiques, découvrez nos publications consacrées à ce sujet.

Tous les contenus des dossiers Marketing - Fidélisation

Enquête

Made in France • Acheter français, pas si simple Publié le : 18/02/2013 

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Actualité

Avis de consommateurs • Timide norme Publié le : 15/02/2013 

Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité.

Actualité

Made in France • Une marque nous mène en bateau Publié le : 30/01/2013 

Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas.

Actualité

Pêche responsable • Les Mousquetaires retoqués Publié le : 30/06/2012 

Le Jury de déontologie publicitaire (JDP) épingle une publicité du groupement des Mousquetaires (Intermarché) qui se targuait de « jouer un rôle déterminant dans le maintien durable de la pêche en France ».

Actualité

Affichage publicitaire • Suspension bienvenue Publié le : 23/06/2012 

La persévérance paie ! Saisi par deux associations de défense de l’environnement, le juge des référés du Conseil d’État vient de suspendre une disposition du décret du 30 janvier dernier sur l’affichage publicitaire. Il se prononcera prochainement sur sa légalité.

Enquête

Commerce et nouvelles technologies • Tout pour vous capter Publié le : 24/05/2012 

Les points de vente de demain seront connectés ou ne seront pas… Toutes les grandes enseignes réfléchissent à la manière dont elles pourraient utiliser les nouvelles technologies pour séduire les consommateurs. Pas toujours pour le bonheur de ces derniers.

Actualité

Publicité • Le "Made in Boulogne" selon Findus Publié le : 23/02/2012 

Pour sa dernière campagne d’affichage concernant les bâtonnets de poisson surgelés Croustibat, Findus met en avant ses « engagements », parmi lesquels l’origine « Made in Boulogne-sur-Mer » des poissons. Une interprétation très subjective de la part de la marque.

Actualité

Affichage publicitaire • Un décret catastrophique Publié le : 03/02/2012 

Trois ans de concertation pour rien. Le projet de décret sur lequel ont travaillé les publicitaires, les associations de défense de l’environnement et le gouvernement a été vidé de sa substance. La consultation publique n’aura servi à rien et l’examen du texte en Conseil d’État s’est fait dans la pr

Actualité

Faux avis de consommateurs • Une norme en préparation Publié le : 29/01/2012 

Pour lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet, l’Association française de normalisation (Afnor) publiera en fin d’année une norme garantissant la fiabilité de leur collecte. Plusieurs grands acteurs du commerce en ligne se sont joints à ses travaux.

Actualité

Consommation • Le "Made in France" en question Publié le : 16/12/2011 

Acheter « made in France » est presque devenu une cause nationale ces derniers jours. Il y a quelques mois, Que Choisir Argent publiait une enquête sur le sujet. Pour comprendre les tenants et les aboutissants de ce patriotisme consumériste, nous republions, en accès gratuit, cet article de janvier

Enquête

Publicité sur Internet • Attention, vous êtes ciblés Publié le : 27/04/2011 

Dis-moi comment tu surfes, je te dirai qui tu es. Et, surtout, quelles publicités je pourrai t’envoyer. Sur Internet, vos moindres faits et gestes sont scrutés, analysés et utilisés par les annonceurs pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires.

Enquête

Textiles bio • Porter du 100 % écolo, c'est coton Publié le : 30/03/2010 

Les préoccupations environnementales gagnent le rayon prêt-à-porter, notamment avec le succès du coton bio. Mais la profusion de « labels » sème le trouble. Et l'impact environnemental de nos vêtements dépend de bien d'autres critères que la matière première.

Enquête

Si nous achetions français ! Publié le : 02/01/2010 

Avec la crise et pour préserver les emplois, serions-nous prêts à payer un peu plus cher des produits "Made in France" ? Une forme de commerce équitable, en quelque sorte !

Enquête

Téléphonie mobile • L'infidélité a parfois des vertus Publié le : 25/08/2009 

Quoi qu'en disent les opérateurs, il n'est pas toujours dans l'intérêt du consommateur d'utiliser ses points fidélité pour changer de téléphone. Et même si aller voir ailleurs ne vous tente pas, faire semblant d'être d'humeur volage peut se révéler payant.

Actualité

Affichage publicitaire • Vers un gâchis Publié le : 20/06/2009 

Le rapport Dupont sur l'impact de la publicité sur nos paysages, censé simplifier la loi de 1979 sur l'affichage publicitaire, rendrait les choses encore plus complexes. Selon les associations de défense du paysage, ses conclusions risquent même de mettre à mort le code de l'environnement.

Action locale UFC-Que Choisir

La poursuite impitoyable Publié le : 26/05/2009 

Le quad connaissait panne sur panne et le vendeur avait pris la poudre d'escampette. Deux associations locales de l'UFC-Que Choisir ont joint leurs efforts pour retrouver sa trace. Et l'obliger à indemniser sa cliente.

Actualité

Publicité pour l'alcool • Non à l'hypocrisie Publié le : 23/05/2009 

La loi Bachelot n'en est pas à un paradoxe près : elle prévoit d'interdire la vente d'alcool aux mineurs, mais en autorise dans le même temps la publicité sur Internet. Des associations dénoncent l'hypocrisie du texte.

Actualité

Publicité ciblée • La Cnil s'en mêle Publié le : 30/03/2009 

Les publicitaires exploitent à fond les renseignements sur les internautes mis à leur disposition par les sites marchands et les réseaux comme Facebook. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) estime que les usagers devraient pouvoir « s'affranchir de ce profilage commercial

Action locale UFC-Que Choisir

Lave-vaisselle capricieux Publié le : 24/02/2009 

Acheté sur Internet, le lave-vaisselle n'a jamais fonctionné correctement, malgré les interventions du SAV. Exaspéré, le client saisit le juge de proximité et voit son achat remboursé.

Actualité

Avis des internautes • Ça bidonne Publié le : 24/01/2009 

Le fabricant de périphériques informatiques Belkin vient de se ridiculiser en tentant de recruter des internautes par petite annonce pour améliorer, contre rémunération, sa réputation sur le Web. Risible, l'incident est tout de même révélateur de la banalisation du cybertrucage.

Actualité

Cartes de réduction • Être informé pour en profiter Publié le : 14/01/2009 

Nos portefeuilles regorgent de cartes offrant des réductions dans des enseignes diverses. Les consommateurs, faute d'information, n'en profitent pas. Mais ceci pourrait changer : les « partenaires » sont désormais obligés de promouvoir ces accords dans leur boutique ou sur leur site Internet.

Enquête

Grandes surfaces • Promos bidons par lots entiers Publié le : 24/06/2008 

Simple, efficace et lamentable. Sous couvert de « format eco » et de « promotions exceptionnelles », les distributeurs vendent nombre de produits en lots plus chers qu'à l'unité. Sans parler des grands paquets « familiaux » plus coûteux au kilo que les petits !

Action locale UFC-Que Choisir

Coup de pompe Publié le : 27/05/2008 

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