Le diable se cache dans les détails

Pour exister et se distinguer dans les rayons, les marques redoublent d’imagination et usent de diverses astuces marketing. Parmi elles, il en est une qui fait régulièrement son apparition : l’offre de remboursement ou ODR, qui promet de vous rembourser une partie du produit après coup. Imparable pour déclencher l’acte d’achat en magasin ou sur le Web. Plus ou moins séduisantes selon les montants, ces offres de remboursement sont basées sur les preuves de votre achat, qu’il faut envoyer par courrier ou sur Internet selon des modalités très précises. Trop précises même, à en croire les multiples courriers de lecteurs dépités reçus à Que Choisir, relatant comment ils se sont vu refuser le remboursement pour des détails paraissant insignifiants. Du côté des marques, on assure qu’on n’a aucun intérêt à ne pas satisfaire le client. Et pourtant…