Nos combats
Transports
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Pour l'indemnisation des voyageurs en cas de retards et annulations
Quel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les consommateurs. La plupart des…
Dossier
Indemnisation de vol aérien
Annulation, retard, surbooking : votre vol ne se passe pas comme prévu. Quels sont vos droits ? Comment se faire indemniser ? Que Choisir vous aide à vous conseille afin d'obtenir une indemnisation, surtout en cette période de crise sanitaire.
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Action UFC-Que Choisir
Transport aérien
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Accord UFC-Que Choisir – Vueling Airlines
Actualité
Vol retardé
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Droits des passagers renforcés lors des vols avec correspondance
Le droit à indemnisation en cas de retard important d’un vol s’applique aussi aux vols avec correspondance composés de vols assurés par des compagnies…
Billet du président
Transport aérien
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Menaces sur l’indemnisation
Décidément, les compagnies aériennes entendent rogner les droits de leurs passagers. Non contentes de leur avoir imposé des avoirs en lieu et place…
Conseils
Avion
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Les droits des passagers
Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que…
Enquête
Transport aérien
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Dans les soutes de la justice…
Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant…
Actualité
Vols annulés
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Vos droits alors que l’été s’annonce agité
Les menaces de grève se multiplient dans le ciel européen à l’approche des vacances d’été. Dans le même temps, des centaines de vols sont annulés…
Billet du président
Tourisme
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Les voyagistes veulent que s’écrasent les droits de consommateurs !
Quelle ne fut pas ma surprise de lire la motivation et les objectifs de certains candidats de l’Association Professionnelle de Solidarité Du Tourisme……
Actualité
Guerre en Ukraine
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Les conséquences pour les voyageurs
L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour…
Formulaire
Vols annulés
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Signalez-nous les retards de remboursement
Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annul…
Actualité
Remboursements de vols annulés
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Des compagnies aériennes s’engagent à respecter la législation
Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de…
Nos combats
Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout
Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
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Sommation de payer
Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
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Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant
Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
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Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir
Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre…
Conseils
Remboursement des avoirs (Covid-19)
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Les réponses à vos questions
De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de…
Formulaire
Remboursement des avoirs (Covid-19)
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Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation
Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est…
Lettre type
Retard d'avion
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Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire
Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus…
Lettre type
Transport aérien
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Remboursement de la taxe d’aéroport
Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous…
Conseils
Annulation de vols européens (Covid-19)
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Vos questions, nos réponses
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19)
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Demande de remboursement de billets
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne
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Demande de remboursement de frais
Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé,…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19)
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Demande de remboursement d’un avoir non utilisé
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne
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Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèques-vacances
Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en…
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Covid-19 et vols annulés
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L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers
Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la…
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Action, réaction… Sanctions ?
Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des…
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Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire
Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous ê…
Enquête
Covid-19 et vols annulés
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Les remboursements en salle d’attente
La crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes ont usé d’une stratégie…
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Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air France
Vous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages et celui-ci a été annul…
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Des remboursements toujours compliqués
Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos…
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Indemnisation pour vol retardé ou annulé
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Plus besoin de la carte d’embarquement
Un récent revirement de la Cour de cassation facilite l’indemnisation des passagers de vols retardés ou annulés. Il n’est désormais plus nécessaire de…
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Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement
Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n'a pas modifié les modalités de remboursement en cas d'annulation contrainte d'un voyage.…
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Crise sanitaire
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Les règles de remboursement des vacances, loisirs, travaux… (au 6 novembre 2020)
Annuler un billet d’avion, un séjour acheté en agence de voyages, une place de concert, un abonnement à un club de sport ou un déménagement peut vous…
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Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs,…
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Nous vous décryptons les nouvelles modalités de remboursement prévues en cas d’annulation d'un séjour acheté auprès d’une agence de voyages, d'une…
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La Commission européenne insiste sur le droit au remboursement
La Commission européenne a rappelé, mercredi 13 mai, le droit des passagers à bénéficier d'un remboursement lorsque leur vol est annulé. Elle a par…
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Le remboursement toujours au point mort
Les ministres européens des Transports se sont réunis, le mercredi 29 avril, pour tenter de trouver une issue au problème du remboursement des vols…
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Vol annulé par la compagnie aérienne (coronavirus)
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L’UFC-Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes
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Des compagnies aériennes bafouent la réglementation
Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans…
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Vols annulés
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105 députés français souhaitent un fonds de garantie pour les passagers
Une centaine de parlementaires français ont, à l'initiative de la députée Pascale Fontenel-Personne, cosigné une lettre réclamant à l'Union européenne…
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Vos droits en cas de voyage annulé
De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être…
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Covid-19
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La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle"
Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le…
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Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix !
Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs…
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Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)
Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs.…
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Le recours peut se faire contre la première compagnie
La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a pris position sur le sujet de l’indemnisation d’un passager qui a subi un retard d’avion lors d’un…
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La compagnie low cost Ryanair a annoncé l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols, de septembre à mars 2018. Tous les passagers affectés…
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En cas d’annulation d’un vol, c’est à la compagnie aérienne de prévenir ses passagers, même s’ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de…
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Pas d’indemnisation en cas de collision avec un oiseau
La Cour de justice de l’Union européenne a une nouvelle fois eu à interpréter le règlement européen de 2004 sur les droits des passagers de l’aérien.…
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Rappel de vos droits en cas de surbooking
Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un…
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En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur…
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Virus Zika
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L’annulation et le remboursement des voyages
Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent…
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Retard au décollage
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Billet d’avion
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Le conseil reste au sol
Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont achet…
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Avion
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Vol manqué, taxes remboursables
La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent…
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Trou d’air dans l’assurance
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Décollage retardé
La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la…
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Retard d’avion
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Indemnisation étendue
Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la…
Action locale UFC-Que Choisir
Pas de quoi se gondoler
Parti pour le carnaval de Venise, un couple de Salon-de-Provence a passé plus de temps dans l’avion et les aéroports que sur la place Saint-Marc.
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Transport : retards et annulations
Pour se rendre sur votre lieu de villégiature, vous pouvez être amené à utiliser un véhicule de location, le train ou l’avion. Mais cela ne se passe…
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Guide des vacances sereines
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Un litige avec l’agence de voyage
Vous avez acheté un séjour mais vous avez rencontré des difficultés après votre achat, voire durant votre séjour.
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C’est lent l’avion !
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Droits des voyageurs
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La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes
Enquête
Go Voyages
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Escale terminus
Surprenant : des sites comme Go Voyages proposent des vols avec des délais de correspondance trop courts, ce qui peut rendre impossible la poursuite…
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Transport aérien
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Le retour vaut annulation !
La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les…
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Droits des voyageurs un an après le blocage du ciel européen
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Le nuage s’est dissipé mais les droits des consommateurs, eux, n’ont toujours pas décollé !
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Transport aérien
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Nouveau règlement à l’embarquement
Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des…
Action locale UFC-Que Choisir
Le Pacs était exigé
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Éruption volcanique
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Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord
Campagne de mobilisation
Nuage de cendres
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Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs
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Pagaille et indemnisations
Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraî…
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Les voies de l'indemnisation
Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de…
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Retard d'avion
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Les juges au chevet des passagers
Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien…
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Plus de mauvaises excuses
Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances «…
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Annulation de vol
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Pas de bureaux, pas d'indemnités
Il peut être bien difficile de faire exécuter un jugement condamnant une compagnie à indemniser un passager « victime » d'une annulation de vol...…
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Transports aériens
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Un règlement cloué au sol
Les compagnies aériennes traînent des pieds pour appliquer un texte européen qui renforce les droits des usagers.
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Une place pour deux
Plusieurs passagers pour un même siège dans un avion : les compagnies aériennes sont coutumières de la surréservation. Les voyageurs lésés ont droit à…
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Quand obtenir le remboursement de votre avoir ?
Vous êtes en possession d'un avoir remis par un professionnel du tourisme (agence de voyages, tour-opérateur) à titre de remboursement d'un séjour…
Service
Litiges avec la compagnie aérienne Vueling (retard important, annulation, surbooking)
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Faites valoir vos droits
Bénéficiez du protocole négocié avec la compagnie. L’UFC-Que Choisir vous propose de présenter auprès de Vueling, sous réserve d’éligibilité, votre…
