Indemnisation de vol aérien

Vol retardé • Droits des passagers renforcés lors des vols avec correspondance

Le droit à indemnisation en cas de retard important d’un vol s’applique aussi aux vols avec correspondance composés de vols assurés par des compagnies…

Transport aérien • Menaces sur l’indemnisation

Décidément, les compagnies aériennes entendent rogner les droits de leurs passagers. Non contentes de leur avoir imposé des avoirs en lieu et place…

Avion • Les droits des passagers

Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que…

Transport aérien • Dans les soutes de la justice…

Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant…

Vols annulés • Vos droits alors que l’été s’annonce agité

Les menaces de grève se multiplient dans le ciel européen à l’approche des vacances d’été. Dans le même temps, des centaines de vols sont annulés…

Tourisme • Les voyagistes veulent que s’écrasent les droits de consommateurs !

Quelle ne fut pas ma surprise de lire la motivation et les objectifs de certains candidats de l’Association Professionnelle de Solidarité Du Tourisme……

Guerre en Ukraine • Les conséquences pour les voyageurs

L’invasion militaire russe en Ukraine et les sanctions appliquées contre et par la Russie perturbent fortement le trafic aérien en Europe. Tour…

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Vols annulés • Signalez-nous les retards de remboursement

Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annul…

Remboursements de vols annulés • Des compagnies aériennes s’engagent à respecter la législation

Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de…

Nos combats

Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout

Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au…

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Sommation de payer

Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas…

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant

Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la…

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir

Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre…

Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les réponses à vos questions

De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de…

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Remboursement des avoirs (Covid-19) • Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation

Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est…

Retard d'avion • Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire

Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus…

Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport

Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous…

Annulation de vols européens (Covid-19) • Vos questions, nos réponses

La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des…

Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement de billets

La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le…

Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement de frais

Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé,…

Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19) • Demande de remboursement d’un avoir non utilisé

La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a…

Vol annulé par la compagnie aérienne • Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèques-vacances

Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en…

Covid-19 et vols annulés • L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers

Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la…

Compagnies aériennes • Action, réaction… Sanctions ?

Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des…

Voyage • Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire

Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous ê…

Covid-19 et vols annulés • Les remboursements en salle d’attente

La crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes ont usé d’une stratégie…

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Vols annulés • Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air France

Vous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages et celui-ci a été annul…

Vols annulés (vidéo) • Des remboursements toujours compliqués

Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos…

Indemnisation pour vol retardé ou annulé • Plus besoin de la carte d’embarquement

Un récent revirement de la Cour de cassation facilite l’indemnisation des passagers de vols retardés ou annulés. Il n’est désormais plus nécessaire de…

Annulation de vacances • Faux départ

Vols et séjours annulés • Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement

Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n'a pas modifié les modalités de remboursement en cas d'annulation contrainte d'un voyage.…

Crise sanitaire • Les règles de remboursement des vacances, loisirs, travaux… (au 6 novembre 2020)

Annuler un billet d’avion, un séjour acheté en agence de voyages, une place de concert, un abonnement à un club de sport ou un déménagement peut vous…

Remboursement • Le vol fait partie du package

Remboursement des vols annulés • Mais que fait la France ?

Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs,…

Coronavirus • Les nouvelles règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… (au 8 juin 2020)

Nous vous décryptons les nouvelles modalités de remboursement prévues en cas d’annulation d'un séjour acheté auprès d’une agence de voyages, d'une…

Vols annulés • La Commission européenne insiste sur le droit au remboursement

La Commission européenne a rappelé, mercredi 13 mai, le droit des passagers à bénéficier d'un remboursement lorsque leur vol est annulé. Elle a par…

Vols annulés • Le remboursement toujours au point mort

Les ministres européens des Transports se sont réunis, le mercredi 29 avril, pour tenter de trouver une issue au problème du remboursement des vols…

Vol annulé par la compagnie aérienne (coronavirus) • Demande de remboursement en argent et non en avoir

À la suite de l’état d’urgence sanitaire dû au coronavirus, la compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement en…

Coronavirus – Vols annulés • L’UFC-Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes

Après que certaines compagnies ont fait exploser le prix des billets des Français bloqués à l’étranger au début de la crise, nombre d’entre elles…

Remboursement de vols annulés • Des compagnies aériennes bafouent la réglementation

Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans…

Vols annulés • 105 députés français souhaitent un fonds de garantie pour les passagers

Une centaine de parlementaires français ont, à l'initiative de la députée Pascale Fontenel-Personne, cosigné une lettre réclamant à l'Union européenne…

Coronavirus • Vos droits en cas de voyage annulé

De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être…

Covid-19 • La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle"

Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le…

Remboursement des voyages • Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix !

Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs…

Nos combats

Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)

Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs.…

Retard ou annulation de vol • 5 ans pour demander l’indemnisation

En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers disposent d’un délai de 5 ans pour réclamer l’indemnisation forfaitaire prévue par la…

Vol avec correspondance • Le recours peut se faire contre la première compagnie

La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a pris position sur le sujet de l’indemnisation d’un passager qui a subi un retard d’avion lors d’un…

Ryanair • Rappel de vos droits en cas de vol annulé

La compagnie low cost Ryanair a annoncé l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols, de septembre à mars 2018. Tous les passagers affectés…

Annulation de vol • C’est à la compagnie aérienne de prévenir les passagers

En cas d’annulation d’un vol, c’est à la compagnie aérienne de prévenir ses passagers, même s’ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de…

Avion • Pas d’indemnisation en cas de collision avec un oiseau

La Cour de justice de l’Union européenne a une nouvelle fois eu à interpréter le règlement européen de 2004 sur les droits des passagers de l’aérien.…

Compagnies aériennes • Rappel de vos droits en cas de surbooking

Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un…

Litige avec une compagnie aérienne • Saisir un tribunal se complique

En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur…

Virus Zika • L’annulation et le remboursement des voyages

Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent…

Retard au décollage

Billet d’avion • Le conseil reste au sol

Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont achet…

Corsair traîne des pieds

Avion • Vol manqué, taxes remboursables

La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent…

Trou d’air dans l’assurance

Décollage retardé

La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la…

Retard d’avion • Indemnisation étendue

Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la…

Pas de quoi se gondoler

Parti pour le carnaval de Venise, un couple de Salon-de-Provence a passé plus de temps dans l’avion et les aéroports que sur la place Saint-Marc.

Guide des vacances sereines • Transport : retards et annulations

Pour se rendre sur votre lieu de villégiature, vous pouvez être amené à utiliser un véhicule de location, le train ou l’avion. Mais cela ne se passe…

Guide des vacances sereines • Un litige avec l’agence de voyage

Vous avez acheté un séjour mais vous avez rencontré des difficultés après votre achat, voire durant votre séjour.

C’est lent l’avion !

Droits des voyageurs • La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes

Go Voyages • Escale terminus

Surprenant : des sites comme Go Voyages proposent des vols avec des délais de correspondance trop courts, ce qui peut rendre impossible la poursuite…

Transport aérien • Le retour vaut annulation !

La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les…

Droits des voyageurs un an après le blocage du ciel européen • Le nuage s’est dissipé mais les droits des consommateurs, eux, n’ont toujours pas décollé !

Transport aérien • Nouveau règlement à l’embarquement

Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des…

Le Pacs était exigé

Éruption volcanique • Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord

Campagne de mobilisation

Nuage de cendres • Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs

Blocage des transports aériens • Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs

Nuage de cendres • Pagaille et indemnisations

Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraî…

Retard d'avion • Les voies de l'indemnisation

Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de…

Retard d'avion • Les juges au chevet des passagers

Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien…

Annulation de vol • Plus de mauvaises excuses

Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances «…

Annulation de vol • Pas de bureaux, pas d'indemnités

Il peut être bien difficile de faire exécuter un jugement condamnant une compagnie à indemniser un passager « victime » d'une annulation de vol...…

Transports aériens • Un règlement cloué au sol

Les compagnies aériennes traînent des pieds pour appliquer un texte européen qui renforce les droits des usagers.

Billet d'avion • Une place pour deux

Plusieurs passagers pour un même siège dans un avion : les compagnies aériennes sont coutumières de la surréservation. Les voyageurs lésés ont droit à…

Vacances annulées en 2020 • Quand obtenir le remboursement de votre avoir ?

Vous êtes en possession d'un avoir remis par un professionnel du tourisme (agence de voyages, tour-opérateur) à titre de remboursement d'un séjour…