Actualité
Ryanair
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Rappel de vos droits en cas de vol annulé
La compagnie low cost Ryanair a annoncé l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols, de septembre à mars 2018. Tous les passagers affectés…
Dossier
Indemnisation de vol aérien
Annulations, retards, surbooking : votre vol ne se passe pas comme prévu. Quels sont vos droits ? Comment se faire indemniser ? Les experts de l’UFC-Que Choisir répondent à toutes vos interrogations sur le sujet. Actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, découvrez toutes nos publications. "Que Choisir" vous aide également à vous faire indemniser grâce à son service Indemnit’Air.
À découvrir aussi dans le dossier Indemnisation de vol aérien
Actualité
Annulation de vol
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C’est à la compagnie aérienne de prévenir les passagers
En cas d’annulation d’un vol, c’est à la compagnie aérienne de prévenir ses passagers, même s’ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de…
Actualité
Avion
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Pas d’indemnisation en cas de collision avec un oiseau
La Cour de justice de l’Union européenne a une nouvelle fois eu à interpréter le règlement européen de 2004 sur les droits des passagers de l’aérien.…
Action UFC-Que Choisir
Passagers aériens
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Le respect des droits bat toujours de l’aile
Au terme des vacances de Pâques, et au lendemain de la polémique United Airlines sur les méthodes de surbooking, l’UFC-Que Choisir rend publics les…
Conseils
Avion
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Les droits des passagers
Pour les voyageurs français, les droits des passagers sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen…
Actualité
Compagnies aériennes
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Rappel de vos droits en cas de surbooking
Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un…
Actualité
Litige avec une compagnie aérienne
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Saisir un tribunal se complique
En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur…
Service
Indemnit’Air
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Surbooking, vol retardé ou annulé
Le service Indemnit’Air, lancé par l’UFC-Que Choisir, consiste à aider les passagers aériens victimes de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé…
Actualité
Virus Zika
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L’annulation et le remboursement des voyages
Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent…
Action locale UFC-Que Choisir
Retard au décollage
Actualité
Billet d’avion
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Le conseil reste au sol
Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont achet…
Actualité
Transport aérien
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Faire valoir vos droits !
Le client d’une compagnie aérienne dispose de droits, essentiellement fixés par le règlement européen 261/2004 en cas d’annulation de vol, de retard…
Action UFC-Que Choisir
Surbooking, retard d’avion ou vol annulé
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Passagers aériens, avec l’UFC-Que Choisir, faites-vous indemniser !
Action locale UFC-Que Choisir
Corsair traîne des pieds
Lettre type
Transport aérien
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Remboursement de la taxe d’aéroport
Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou directement auprès d’un transporteur aérien. Vous n’avez pas pu vous rendre à…
Actualité
Avion
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Vol manqué, taxes remboursables
La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent…
Lettre type
Retard d'avion
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Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire
Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus…
Action locale UFC-Que Choisir
Trou d’air dans l’assurance
Action locale UFC-Que Choisir
Décollage retardé
La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la…
Actualité
Retard d’avion
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Indemnisation étendue
Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la…
Action locale UFC-Que Choisir
Pas de quoi se gondoler
Parti pour le carnaval de Venise, un couple de Salon-de-Provence a passé plus de temps dans l’avion et les aéroports que sur la place Saint-Marc.
Conseils
Guide des vacances sereines
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Transport : retards et annulations
Pour se rendre sur votre lieu de villégiature, vous pouvez être amené à utiliser un véhicule de location, le train ou l’avion. Mais cela ne se passe…
Conseils
Guide des vacances sereines
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Un litige avec l’agence de voyage
Vous avez acheté un séjour mais vous avez rencontré des difficultés après votre achat, voire durant votre séjour.
Action locale UFC-Que Choisir
C’est lent l’avion !
Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs
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La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes
Enquête
Go Voyages
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Escale terminus
Surprenant : des sites comme Go Voyages proposent des vols avec des délais de correspondance trop courts, ce qui peut rendre impossible la poursuite…
Actualité
Transport aérien
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Le retour vaut annulation !
La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les…
Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs un an après le blocage du ciel européen
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Le nuage s’est dissipé mais les droits des consommateurs, eux, n’ont toujours pas décollé !
Actualité
Transport aérien
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Nouveau règlement à l’embarquement
Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des…
Action locale UFC-Que Choisir
Le Pacs était exigé
Action UFC-Que Choisir
Éruption volcanique
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Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord
Campagne de mobilisation
Nuage de cendres
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Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs
Action UFC-Que Choisir
Blocage des transports aériens
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Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs
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Nuage de cendres
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Pagaille et indemnisations
Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraî…
Actualité
Retard d'avion
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Les voies de l'indemnisation
Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de…
Actualité
Retard d'avion
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Les juges au chevet des passagers
Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien…
Actualité
Annulation de vol
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Plus de mauvaises excuses
Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances «…
Enquête
Annulation de vol
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Pas de bureaux, pas d'indemnités
Il peut être bien difficile de faire exécuter un jugement condamnant une compagnie à indemniser un passager « victime » d'une annulation de vol...…
Enquête
Transports aériens
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Un règlement cloué au sol
Les compagnies aériennes traînent des pieds pour appliquer un texte européen qui renforce les droits des usagers.
Enquête
Billet d'avion
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Une place pour deux
Plusieurs passagers pour un même siège dans un avion : les compagnies aériennes sont coutumières de la surréservation. Les voyageurs lésés ont droit à…
