Nos combats
Covid-19 Remboursement des avoirs, on vous explique tout
Alors que de nombreux voyageurs se sont vus imposer un avoir en guise de remboursement de leur séjour annulé du fait de la crise sanitaire liée au…
Dossier
Indemnisation de vol aérien
Annulation, retard, surbooking : votre vol ne se passe pas comme prévu. Quels sont vos droits ? Comment se faire indemniser ? Que Choisir vous aide à vous conseille afin d'obtenir une indemnisation, surtout en cette période de crise sanitaire.
À découvrir aussi dans le dossier Indemnisation de vol aérien
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
•
Sommation de payer
Vous êtes en possession d’un avoir remis par un professionnel du tourisme suite à l’annulation d’un séjour. Malgré vos démarches, vous n’obtenez pas…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
•
Demande de remboursement d’un avoir non utilisé au garant
Cette lettre doit être adressée à l’organisme de garantie financière de l’agence de voyages qui refuse ou ne vous rembourse pas votre avoir. C’est la…
Lettre type
Remboursement des avoirs (Covid-19)
•
Prise de contact avec l’agence avant l’échéance de votre avoir
Vous pouvez adresser cette proposition de message par courriel ou par courrier postal au professionnel du tourisme vous ayant remis un avoir au titre…
Conseils
Remboursement des avoirs (Covid-19)
•
Les réponses à vos questions
De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de…
Formulaire
Remboursement des avoirs (Covid-19)
•
Les agences de voyages qui ne respectent pas la réglementation
Du fait de la crise sanitaire liée au Covid-19, votre voyage a été annulé et un avoir vous a été adressé. La durée de validité de votre avoir est…
Lettre type
Retard d'avion
•
Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire
Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou effectué par un transporteur communautaire. Votre avion est arrivé à destination avec plus…
Lettre type
Transport aérien
•
Remboursement de la taxe d’aéroport
Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’un transporteur aérien, mais vous n’avez pas pu vous…
Conseils
Annulation de vols européens (Covid-19)
•
Vos questions, nos réponses
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». Les compagnies aériennes remboursent parfois, mais la plupart des…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19)
•
Demande de remboursement de billets
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne
•
Demande de remboursement de frais
Vous avez réservé un vol. Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne. Vous avez été remboursé du montant du billet d’avion. Or vous aviez réservé,…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (Covid-19)
•
Demande de remboursement d’un avoir non utilisé
La crise sanitaire a engendré l’annulation de nombreux vols dits « européens ». La compagnie aérienne a annulé votre vol. Le transporteur vous a…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne
•
Demande de remboursement d’un billet payé à l’aide de chèque-vacances
Vous avez réservé un vol et avez réglé en chèques-vacances. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Cette dernière refuse de vous rembourser en…
Actualité
Covid-19 et vols annulés
•
L’Europe alerte les autorités sur le non-respect des droits des passagers
Un rapport de la Cour des comptes européenne, publié le 29 juin, montre que les droits essentiels des passagers n’ont pas été garantis pendant la…
Billet du président
Compagnies aériennes
•
Action, réaction… Sanctions ?
Suite à l’alerte de l’UFC-Que Choisir et du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) en juillet 2020 sur les mauvaises pratiques des…
Lettre type
Voyage
•
Avion surbooké au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire
Vous avez réservé un vol au départ de l’Union européenne ou assuré par un transporteur communautaire. Votre réservation a été confirmée et vous vous ê…
Enquête
Covid-19 et vols annulés
•
Les remboursements en salle d’attente
La crise sanitaire a cloué au sol des milliers d’avions en 2020. Leur trésorerie s’asséchant, les compagnies aériennes ont usé d’une stratégie…
Formulaire
Vols annulés
•
Les sites et agences qui bloquent les remboursements de billets Air France
Vous avez réservé un vol Air France via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages et celui-ci a été annul…
Formulaire
Vols annulés
•
Signalez nous les retards de remboursement
Vous avez réservé un billet d’avion via un site de vente de billets (autre que celui de la compagnie) ou une agence de voyages mais le vol a été annul…
Actualité
Vols annulés (vidéo)
•
Des remboursements toujours compliqués
Neuf mois après le début de la crise sanitaire et sa cascade d'annulations dans le secteur du voyage, vous avez été nombreux à nous faire part de vos…
Actualité
Indemnisation pour vol retardé ou annulé
•
Plus besoin de la carte d’embarquement
Un récent revirement de la Cour de cassation facilite l’indemnisation des passagers de vols retardés ou annulés. Il n’est désormais plus nécessaire de…
Action locale UFC-Que Choisir
Annulation de vacances
•
Faux départ
Actualité
Vols et séjours annulés
•
Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement
Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n'a pas modifié les modalités de remboursement en cas d'annulation contrainte d'un voyage.…
Service
Crise sanitaire
•
Les règles de remboursement des vacances, loisirs, travaux… (au 6 novembre 2020)
Annuler un billet d’avion, un séjour acheté en agence de voyages, une place de concert, un abonnement à un club de sport ou un déménagement peut vous…
Action locale UFC-Que Choisir
Remboursement
•
Le vol fait partie du package
Billet du président
Remboursement des vols annulés
•
Mais que fait la France ?
Alors qu’en Espagne le Gouvernement a annoncé saisir la justice contre 17 compagnies aériennes qui bafouent le droit au remboursement des voyageurs,…
Service
Coronavirus
•
Les nouvelles règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… (au 8 juin 2020)
Nous vous décryptons les nouvelles modalités de remboursement prévues en cas d’annulation d'un séjour acheté auprès d’une agence de voyages, d'une…
Actualité
Vols annulés
•
La Commission européenne insiste sur le droit au remboursement
La Commission européenne a rappelé, mercredi 13 mai, le droit des passagers à bénéficier d'un remboursement lorsque leur vol est annulé. Elle a par…
Actualité
Vols annulés
•
Le remboursement toujours au point mort
Les ministres européens des Transports se sont réunis, le mercredi 29 avril, pour tenter de trouver une issue au problème du remboursement des vols…
Lettre type
Vol annulé par la compagnie aérienne (coronavirus)
•
Demande de remboursement en argent et non en avoir
À la suite de l’état d’urgence sanitaire dû au coronavirus, la compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement en…
Action UFC-Que Choisir
Coronavirus – Vols annulés
•
L’UFC-Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes
Après que certaines compagnies ont fait exploser le prix des billets des Français bloqués à l’étranger au début de la crise, nombre d’entre elles…
Actualité
Remboursement de vols annulés
•
Des compagnies aériennes bafouent la réglementation
Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans…
Actualité
Vols annulés
•
105 députés français souhaitent un fonds de garantie pour les passagers
Une centaine de parlementaires français ont, à l'initiative de la députée Pascale Fontenel-Personne, cosigné une lettre réclamant à l'Union européenne…
Actualité
Coronavirus
•
Vos droits en cas de voyage annulé
De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être…
Billet du président
Covid-19
•
La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle"
Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le…
Action UFC-Que Choisir
Remboursement des voyages
•
Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix !
Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs…
Conseils
Avion
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Les droits des passagers
Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que…
Nos combats
Crise sanitaire
•
Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)
Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs.…
Actualité
Retard ou annulation de vol
•
5 ans pour demander l’indemnisation
En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers disposent d’un délai de 5 ans pour réclamer l’indemnisation forfaitaire prévue par la…
Actualité
Vol avec correspondance
•
Le recours peut se faire contre la première compagnie
La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a pris position sur le sujet de l’indemnisation d’un passager qui a subi un retard d’avion lors d’un…
Actualité
Ryanair
•
Rappel de vos droits en cas de vol annulé
La compagnie low cost Ryanair a annoncé l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols, de septembre à mars 2018. Tous les passagers affectés…
Actualité
Annulation de vol
•
C’est à la compagnie aérienne de prévenir les passagers
En cas d’annulation d’un vol, c’est à la compagnie aérienne de prévenir ses passagers, même s’ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de…
Actualité
Avion
•
Pas d’indemnisation en cas de collision avec un oiseau
La Cour de justice de l’Union européenne a une nouvelle fois eu à interpréter le règlement européen de 2004 sur les droits des passagers de l’aérien.…
Actualité
Compagnies aériennes
•
Rappel de vos droits en cas de surbooking
Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un…
Actualité
Litige avec une compagnie aérienne
•
Saisir un tribunal se complique
En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur…
Actualité
Virus Zika
•
L’annulation et le remboursement des voyages
Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent…
Action locale UFC-Que Choisir
Retard au décollage
Actualité
Billet d’avion
•
Le conseil reste au sol
Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont achet…
Action locale UFC-Que Choisir
Corsair traîne des pieds
Actualité
Avion
•
Vol manqué, taxes remboursables
La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent…
Action locale UFC-Que Choisir
Trou d’air dans l’assurance
Action locale UFC-Que Choisir
Décollage retardé
La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la…
Actualité
Retard d’avion
•
Indemnisation étendue
Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la…
Action locale UFC-Que Choisir
Pas de quoi se gondoler
Parti pour le carnaval de Venise, un couple de Salon-de-Provence a passé plus de temps dans l’avion et les aéroports que sur la place Saint-Marc.
Conseils
Guide des vacances sereines
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Transport : retards et annulations
Pour se rendre sur votre lieu de villégiature, vous pouvez être amené à utiliser un véhicule de location, le train ou l’avion. Mais cela ne se passe…
Conseils
Guide des vacances sereines
•
Un litige avec l’agence de voyage
Vous avez acheté un séjour mais vous avez rencontré des difficultés après votre achat, voire durant votre séjour.
Action locale UFC-Que Choisir
C’est lent l’avion !
Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs
•
La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes
Enquête
Go Voyages
•
Escale terminus
Surprenant : des sites comme Go Voyages proposent des vols avec des délais de correspondance trop courts, ce qui peut rendre impossible la poursuite…
Actualité
Transport aérien
•
Le retour vaut annulation !
La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les…
Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs un an après le blocage du ciel européen
•
Le nuage s’est dissipé mais les droits des consommateurs, eux, n’ont toujours pas décollé !
Actualité
Transport aérien
•
Nouveau règlement à l’embarquement
Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des…
Action locale UFC-Que Choisir
Le Pacs était exigé
Action UFC-Que Choisir
Éruption volcanique
•
Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord
Campagne de mobilisation
Nuage de cendres
•
Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs
Action UFC-Que Choisir
Blocage des transports aériens
•
Un kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs
Actualité
Nuage de cendres
•
Pagaille et indemnisations
Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraî…
Actualité
Retard d'avion
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Les voies de l'indemnisation
Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de…
Actualité
Retard d'avion
•
Les juges au chevet des passagers
Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien…
Actualité
Annulation de vol
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Plus de mauvaises excuses
Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances «…
Enquête
Annulation de vol
•
Pas de bureaux, pas d'indemnités
Il peut être bien difficile de faire exécuter un jugement condamnant une compagnie à indemniser un passager « victime » d'une annulation de vol...…
Enquête
Transports aériens
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Un règlement cloué au sol
Les compagnies aériennes traînent des pieds pour appliquer un texte européen qui renforce les droits des usagers.
Enquête
Billet d'avion
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Une place pour deux
Plusieurs passagers pour un même siège dans un avion : les compagnies aériennes sont coutumières de la surréservation. Les voyageurs lésés ont droit à…
Service
Vacances annulées en 2020
•
Quand obtenir le remboursement de votre avoir ?
Vous êtes en possession d'un avoir remis par un professionnel du tourisme (agence de voyages, tour-opérateur) à titre de remboursement d'un séjour…
