Appel à témoignages
Vols annulés lors du 1er confinement
Dossier
Indemnisation de vol aérien
Annulation, retard, surbooking : votre vol ne se passe pas comme prévu. Quels sont vos droits ? Comment se faire indemniser ? Que Choisir vous aide à vous faire indemniser grâce à son service Indemnit’Air et répond à toutes vos questions sur le sujet.
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À la suite de l’état d’urgence sanitaire dû au coronavirus, la compagnie aérienne a annulé votre vol. Vous souhaitez obtenir le remboursement en…
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Après que certaines compagnies ont fait exploser le prix des billets des Français bloqués à l’étranger au début de la crise, nombre d’entre elles…
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Des compagnies aériennes bafouent la réglementation
Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans…
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105 députés français souhaitent un fonds de garantie pour les passagers
Une centaine de parlementaires français ont, à l'initiative de la députée Pascale Fontenel-Personne, cosigné une lettre réclamant à l'Union européenne…
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Vos droits en cas de voyage annulé
De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être…
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La cause consumériste "ne doit pas rentrer chez elle"
Face à la situation de guerre contre le Coronavirus, le Président de la République a annoncé la discussion d’une loi d’habilitation pour que le…
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Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix !
Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs…
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Les droits des passagers
Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que…
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Retard ou annulation de vol
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5 ans pour demander l’indemnisation
En cas de retard ou d’annulation d’un vol, les passagers disposent d’un délai de 5 ans pour réclamer l’indemnisation forfaitaire prévue par la…
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Vol avec correspondance
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Le recours peut se faire contre la première compagnie
La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a pris position sur le sujet de l’indemnisation d’un passager qui a subi un retard d’avion lors d’un…
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Aigle Azur, XL Airways et Iberia traînent les pieds
La législation prévoit que les passagers aériens victimes de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé peuvent se faire indemniser. Mais obtenir…
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Surbooking, vol retardé ou annulé
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Quel bilan pour Indemnit’Air ?
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Rappel de vos droits en cas de vol annulé
La compagnie low cost Ryanair a annoncé l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols, de septembre à mars 2018. Tous les passagers affectés…
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En cas d’annulation d’un vol, c’est à la compagnie aérienne de prévenir ses passagers, même s’ils ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de…
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Au terme des vacances de Pâques, et au lendemain de la polémique United Airlines sur les méthodes de surbooking, l’UFC-Que Choisir rend publics les…
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Rappel de vos droits en cas de surbooking
Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un…
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Litige avec une compagnie aérienne
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Saisir un tribunal se complique
En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur…
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Surbooking, vol retardé ou annulé
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L’annulation et le remboursement des voyages
Par crainte d’être contaminés par le virus Zika qui sévit particulièrement en Amérique du Sud et aux Antilles, de nombreux voyageurs souhaitent…
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Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont achet…
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Faire valoir vos droits !
Le client d’une compagnie aérienne dispose de droits, essentiellement fixés par le règlement européen 261/2004 en cas d’annulation de vol, de retard…
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Surbooking, retard d’avion ou vol annulé
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Passagers aériens, avec l’UFC-Que Choisir, faites-vous indemniser !
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Corsair traîne des pieds
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Transport aérien
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Remboursement de la taxe d’aéroport
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Vol manqué, taxes remboursables
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Demande d'indemnisation suite à un retard de plus de 3 heures au départ de l’Union européenne ou du fait d’un transporteur communautaire
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La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la…
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Pas de quoi se gondoler
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Pour se rendre sur votre lieu de villégiature, vous pouvez être amené à utiliser un véhicule de location, le train ou l’avion. Mais cela ne se passe…
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Vous avez acheté un séjour mais vous avez rencontré des difficultés après votre achat, voire durant votre séjour.
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La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes
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Nouveau règlement à l’embarquement
Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des…
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Éruption volcanique
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Les professionnels et les consommateurs trouvent un accord
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Nuage de cendres
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Blocage des transports aériens
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Pagaille et indemnisations
Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraî…
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Les voies de l'indemnisation
Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de…
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Retard d'avion
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Les juges au chevet des passagers
Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien…
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Plus de mauvaises excuses
Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances «…
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Annulation de vol
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Pas de bureaux, pas d'indemnités
Il peut être bien difficile de faire exécuter un jugement condamnant une compagnie à indemniser un passager « victime » d'une annulation de vol...…
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Transports aériens
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Un règlement cloué au sol
Les compagnies aériennes traînent des pieds pour appliquer un texte européen qui renforce les droits des usagers.
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Une place pour deux
Plusieurs passagers pour un même siège dans un avion : les compagnies aériennes sont coutumières de la surréservation. Les voyageurs lésés ont droit à…
