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Transport aérien

Transport aérien

Vous souhaitez réserver un billet sur Internet ? Voyager avec une compagnie low-cost ? Bénéficier d'une promo ou d'une carte de réduction ? L'UFC-Que Choisir vous aide à décrypter les bons plans et éviter les arnaques. Mais les voyages en avion peuvent aussi réserver quelques surprises. Bagages volés, vols annulés, suppléments, surbooking, indemnisation... nos experts vous proposent des actualités et enquêtes, fiches conso pratiques et conseils pour connaître vos droits et vous faire indemniser.

Tous les contenus des dossiers Transport aérien

Actualité

Transport aérien • Le retour vaut annulation ! Publié le : 17/10/2011 

La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers de l’aérien. Dans un arrêt rendu le 13 octobre 2011, elle considère que le retour d’un avion à son aéroport de départ constitue une

Actualité

Billets d’avion • Coûteuses modifications Publié le : 13/07/2011 

Il suffit d’une petite erreur de saisie au moment de la réservation de son billet d’avion sur Internet pour risquer de ne pas pouvoir embarquer. Régulariser ses données avant de partir, c’est possible, mais coûteux. Selon une étude réalisée par Liligo.com, un moteur de recherche de voyages, les

Actualité

Transport aérien • Nouveau règlement à l’embarquement Publié le : 02/04/2011 

Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des passagers européens ne contredira pas ce constat. La nouvelle mouture ne devrait pas être prête avant, au mieux, 2013/2014. La phase de concertation a début

Actualité

Épisode neigeux • Se faire rembourser Publié le : 23/12/2010 

L’épisode neigeux qui a perturbé le nord de la France ces derniers jours s’est traduit par une cascade d’annulations et de retards de vols. Les trains ont également été touchés. Dans de telles circonstances, relevant d’un point de vue juridique de la force majeure, les passagers peuvent-ils obtenir,

Actualité

Transport aérien • Le low-cost, c’est tendance ! Publié le : 09/12/2010 

Lorsque, dans les années 1990, les compagnies aériennes à bas coûts, les low-costs, ont commencé à s’installer dans le ciel européen, les « historiques » les ont regardées de haut : jamais, au grand jamais, elles n’adopteraient leurs recettes qui consistent à faire payer, en plus du transport

Conseils

Voyages • L’identité de la compagnie aérienne Publié le : 28/09/2010 

Les agences de voyages et tour-opérateurs sont tenus de donner à leurs clients, avant le départ, le nom de la compagnie aérienne qui les acheminera sur leur lieu de séjour. Une obligation en pratique trop souvent négligée par les professionnels.

Actualité

Transport aérien • Les suppléments s'envolent ! Publié le : 07/09/2010 

Dans un contexte de crise aiguë pour le transport aérien, le prix des billets est orienté à la baisse. Les transporteurs aériens se rattrapent cependant en facturant aux voyageurs des frais annexes de plus en plus nombreux. Un cabinet d'études américain a même conclu que ces suppléments en tout

Actualité

Nuage de cendres • Pagaille et indemnisations Publié le : 16/04/2010 

Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraîné la fermeture de nombreux aéroports. En France, Roissy-CDG et Orly étaient fermés au moment de la rédaction de ces lignes. Pour ce week-end, la DGAC

Actualité

Retard d'avion • Les voies de l'indemnisation Publié le : 25/03/2010 

Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de retards les indemnisations forfaitaires prévues pour les surréservations ou les annulations de vol. Une décision dont se prévalent déjà de nombreux

Enquête

Transports • Les tarifs s'éclatent Publié le : 29/12/2009 

Le prix d'une prestation est de plus en plus souvent alourdi par des options payantes. Une évolution qui touche particulièrement le train et l'avion...

Actualité

Retard d'avion • Les juges au chevet des passagers Publié le : 21/11/2009 

Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien confrontés à une surréservation ou à une annulation de leur vol. Dans une récente décision, la Cour européenne de justice demande à ce que ce dispositif

Actualité

Billets d'avion • Direct avec escale ! Publié le : 12/10/2009 

Des voyagistes et des tour-opérateurs en ligne n'hésitent plus à vendre des billets d'avion « direct » avec une escale. Les clients sont avertis du changement une fois la vente conclue.

Actualité

Transport aérien • SkyEurope au tapis Publié le : 08/09/2009 

La faillite de la compagnie aérienne SkyEurope, qui survient après d'autres, illustre une nouvelle fois la vulnérabilité des passagers de l'aérien. Les possesseurs d'un billet désormais inutilisable ont une chance infime d'obtenir son remboursement. L'Europe réfléchit à la mise en place d'un fonds

Enquête

Clauses abusives • L'aérien dans le viseur Publié le : 26/05/2009 

Les organisations de consommateurs de trois pays européens exigent que les compagnies aériennes retirent de leurs conditions générales de vente plusieurs clauses trop défavorables aux passagers.

Actualité

Voyage en ligne • Du mieux Publié le : 16/05/2009 

Comme l'année dernière à pareille époque, la Commission européenne a enquêté sur la vente de billets d'avion sur les sites Internet des voyagistes ou des compagnies aériennes. Si le bilan est meilleur, des pratiques trompeuses persistent.

Action locale UFC-Que Choisir

La valise avait été visitée Publié le : 28/04/2009 

À son retour en France, la touriste constate que ses achats faits à New-York ont disparu de sa valise. Et la compagnie aérienne tarde à appliquer la Convention de Montréal.

Actualité

Ryanair • Et maintenant, l'enregistrement ! Publié le : 19/03/2009 

En facturant, à partir d'aujourd'hui, des coûts d'enregistrement, la compagnie Ryanair allonge une nouvelle fois la liste des suppléments imposés à ses clients. Une tendance lourde dans le monde du transport aérien.

Actualité

Air France • Une baisse, vraiment ? Publié le : 21/01/2009 

À compter du 3 février prochain, Air France annonce réduire le prix de ses billets pour les liaisons intérieures. La baisse sera de 2 à 60 euros par vol aller-retour. À y regarder de près, pas sûr que le cadeau offert au consommateur soit aussi royal que cela...

Actualité

Annulation de vol • Plus de mauvaises excuses Publié le : 24/12/2008 

Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances « extraordinaires », notion floue dont les compagnies abusent. La Cour européenne vient de rendre un arrêt plus favorable au consommateur.

Conseils

Avions • Des liquides interdits en cabine Publié le : 26/06/2007 

Face à la menace terroriste, l'Europe a pris « des mesures de restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine ». Elles s'appliquent, depuis 2006, à tous les aéroports de l'Union (+ Norvège, Islande et Suisse). Dans la mesure du possible, placez tous les produits liquides dans les

Action locale UFC-Que Choisir

Transport aériens • Opodo au p'tit trot Publié le : 27/02/2007 

Pour se rendre en Afrique du Sud, deux jeunes Aixois achètent leur billet d'avion sur le site Opodo. L'annulation du vol la veille de leur départ les oblige à acheter des billets plein tarif. Opodo se fait tirer l'oreille pour les indemniser.

Enquête

Transports aériens • Des billets à prix cachés Publié le : 28/11/2006 

Les taxes et charges appliquées discrètement aux billets d'avion alourdissent considérablement la facture payée au final par le passager. Des sommes qui peuvent lui être remboursées s'il ne part pas.

Enquête

Compagnies aériennes • Libertés avec la sécurité Publié le : 28/06/2005 

En atterrissant sur le bureau de Que Choisir, une note interne d'Air France oblige à se pencher sur la sécurité aérienne. Au regard des statistiques, l'avion n'a pourtant jamais été aussi sûr.

Enquête

Sécurité aérienne • Tours de pistes Publié le : 27/05/2004 

Qu'un crash survienne dans nos contrées et c'est toute la sécurité aérienne qui est remise en cause. Pistes de réflexion.

Enquête

La loterie des vols gratuits Publié le : 25/03/2003 

Comme les grandes surfaces, la plupart des compagnies aériennes proposent des cartes de fidélité. À la clé, des vols gratuits souvent surbookés.

Enquête

Transport aérien • Le dessous des prix cassés Publié le : 25/02/2003 

Avec leurs tarifs au ras du sol, les compagnies aériennes 'low costs' sont en train de conquérir l'Europe. Quel est leur secret pour proposer des prix aussi bas, tiennent-elles toutes leurs promesses et surtout, valent-elles vraiment la peine ?

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