Fournisseurs d’accès à Internet
Le protocole
Satisfaction
Enquête en ligne réalisée en novembre 2021 auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Conflictualité
La conflictualité tient compte du nombre de plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir en 2021.
Contrat (CGV au 28/02/2022)
Notre service juridique a décortiqué les contrats des opérateurs pour y répertorier les clauses plus ou moins favorables aux consommateurs, au 28 février 2022.
Commercialisation
La commercialisation dépend en grande partie de la possibilité pour le client d’accéder ou non à un réseau de boutiques.
Qualité technique perçue
La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de plus de 11 000 clients, mesurée par sondage en octobre 2020.
Vitesse de téléchargement
Elle s’appuie sur 258 millions de mesures récoltées sur les deux dernières années par le speedtest de Que Choisir.
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
