COMMENT NOUS TESTONS
Fournisseurs d’accès à Internet

Le protocole

Qualité du réseau

La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de 10 946 clients, mesurée par sondage en septembre 2022 (fiabilité du réseau, vitesse, qualité wifi, qualité TV, qualité téléphone).

Satisfaction

Enquête en ligne réalisée en novembre 2022 auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.

Litiges

Ce critère tient compte du nombre de plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir en 2022.

Contrat (CGV au 13/03/2023)

Notre service juridique a décortiqué les contrats des opérateurs pour y répertorier les clauses plus ou moins favorables aux consommateurs, au 13 mars 2023.

Offre

La note de l’offre dépend de la notation du réseau commercial (boutique, SAV) mais aussi de la perception de la politique tarifaire (information, niveau de prix) par les clients (évaluée par sondage).

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