Fournisseurs d’accès à Internet
Le protocole
Plusieurs sources nous ont servi à réaliser ce palmarès des opérateurs.
La satisfaction des abonnés repose sur 9 763 réponses à notre enquête de satisfaction adressée aux abonnés à Que Choisir en février 2020.
La conflictualité tient compte du nombre de plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir en 2019.
Notre service juridique a, lui, décortiqué les contrats des opérateurs pour y répertorier les clauses plus ou moins favorables aux consommateurs, au 10 mars 2020.
La commercialisation dépend en grande partie de la possibilité pour le client d’accéder ou non à un réseau de boutiques.
Les données liées au délai de raccordement, au taux de panne et au temps de réparation de 95 % des pannes proviennent des rapports 2019 de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
Pour des questions de représentativité, seuls les 6 plus gros opérateurs apparaissent dans ce classement.
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
