Fournisseurs d’accès à Internet

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Le protocole

Mis à jour le : 20/02/2018 

Plusieurs sources nous ont servi à réaliser ce palmarès des opérateurs.
Pour la couverture et la qualité de service (raccordement, taux de pannes, réparation, voix/SMS et data), les données proviennent des rapports 2017 de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
Les autres notes sont issues des données de l’UFC-Que Choisir.
La satisfaction repose sur 19 536 retours d’un questionnaire envoyé aux abonnés de notre site Internet, quechoisir.org, en décembre 2017.
La conflictualité s’appuie sur les plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir. Le service juridique, lui, a décortiqué les contrats des opérateurs.

Fonctionnement du service de comparaison

Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.

Grégory Caret

Observatoire de la consommation

gregorycaret