par Cyril Brosset, Grégory Caret
COMMENT NOUS TESTONS
Fournisseurs d’accès à Internet - Le protocole
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée en mars 2026 auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Conflictualité (année 2025)
La conflictualité reflète les plaintes adressées à Que Choisir Ensemble (litiges traités par les associations locales et appels au Département d’information juridique), au regard des parts de marché respectives auprès de nos membres (estimées à partir de l’enquête par sondage).
Contrat (CGV au 29/04/2026)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de Que Choisir Ensemble, des contrats et des clauses de chaque fournisseur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 abonnés).
Qualité technique perçue
La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de 7 735 clients mesurée par sondage en mars 2026.
Cyril Brosset
Grégory Caret
Observatoire de la consommation
