par Cyril Brosset, Grégory Caret
COMMENT NOUS TESTONS
Fournisseurs d’accès à InternetLe protocole
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Conflictualité (année 2024)
La conflictualité reflète les plaintes adressées à l’UFC-Que Choisir (litiges traités par les associations locales et appels au Département d’information juridique), au regard des parts de marché respectives auprès de nos membres (estimées à partir de l’enquête par sondage).
Contrat (CGV au 27/03/2025)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de l’UFC-Que Choisir, des contrats et des clauses de chaque fournisseur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 abonnés).
Qualité technique perçue
La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de plus de 12 151 clients mesurée par sondage en février 2025.
Cyril Brosset
Grégory Caret
Observatoire de la consommation
