Actualité
Livebox 5 d’Orange
•
Peu de changement, si ce n’est le prix
Orange vient de sortir sa nouvelle Livebox qui, si elle n’apporte pas grand-chose de nouveau aux abonnés, a permis à l’opérateur d’augmenter le prix…
Dossier
Fournisseur d'accès à Internet
Problèmes de connexion, service client peu coopératif… Les relations avec son fournisseur d'accès à Internet (FAI) ne sont pas toujours au beau fixe. Tout pour faire le bon choix et en changer si nécessaire.
Populaire dans le dossier Fournisseur d'accès à Internet
À découvrir aussi dans le dossier Fournisseur d'accès à Internet
Comparateur
Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet
•
Comparez les offres des FAI
Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, Coriolis, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres qui…
Comparatif
Tablettes tactiles
Les tablettes tactiles soufflent un vent nouveau sur l'informatique grand public qu'elles soient sous le système d'exploitation Android, Apple IOS ou…
Actualité
SFR Box 8
•
Que cache la nouvelle box de SFR ?
Depuis le 20 août, SFR propose une toute nouvelle box. Moyennant 5 € de plus par mois, ceux qui le souhaitent peuvent profiter de la SFR Box 8 et de…
Actualité
Condamnation SFR
•
Cette fois c’est pour le non-remboursement du dépôt de garantie
Le fournisseur d’accès à Internet vient d’écoper d’une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de…
Décryptage
Débit Internet
•
On est loin du compte
Pour la deuxième année consécutive, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son observatoire exclusif des débits de l’Internet fixe. Bilan : on est…
Action UFC-Que Choisir
Qualité de l’Internet fixe
•
Un outil participatif et évolutif favorisant une réelle transparence sur la fracture numérique
Alors que le Défenseur des Droits s’alarmait récemment1 des conséquences de la dématérialisation des services publics, l’UFC-Que Choisir rend…
Outil
Speedtest
•
Testez le débit de votre connexion Internet
L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit…
Nos combats
Observatoire de l’Internet fixe
•
Comment participer
L’observatoire de la qualité de l’Internet fixe développé par l’UFC-Que Choisir est ouvert à toutes et à tous. Pour y prendre part, il suffit de…
Formulaire
Free mobile
•
Victimes des pratiques de Free mobile, déposez votre témoignage
Alertée par de nombreux consommateurs des pratiques peu louables de la société Free mobile lors de la restitution des téléphones portables pris en…
Comparatif
Fournisseurs d’accès à Internet
Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels…
Actualité
Bouygues Télécom, SFR et Free mobile
•
Hausse des tarifs mobiles et Internet
À quelques jours d’intervalle, Bouygues Télécom, SFR et Free mobile ont décidé de revoir à la hausse les tarifs appliqués à certains de leurs clients.…
Conseils
Pouvoir d'achat
•
Internet et téléphonie mobile
Disposer d’un accès à Internet est aujourd’hui indispensable. À en croire l’Insee, l’indice des prix en matière de téléphonie aurait baissé de 4 %…
Comparatif
Kits CPL
La technologie CPL (courant porteur en ligne) permet de créer un réseau informatique chez soi via le réseau électrique sur de très longues distances,…
Comparatif
Répéteurs Wi-Fi
Un répéteur Wi-Fi permet d’étendre la zone couverte par le réseau Wi-Fi de votre box en répétant le signal. Ce boîtier peut même améliorer les débits…
Actualité
Freebox Delta S
•
Une nouvelle offre en urgence
Après avoir fait l’objet d’une mise en demeure par le service juridique de l’UFC-Que Choisir, Free a amélioré la présentation de son offre Freebox…
Actualité
Offre Freebox Delta
•
Free doit revoir sa copie
Qu’il s’agisse du prix de l’abonnement ou des frais facturés, la présentation de la nouvelle offre Internet Freebox Delta pose un certain nombre de…
Actualité
Nouvelle Freebox Delta
•
Ce que Free ne dit pas
C’est peu dire que la nouvelle Freebox était attendue. Dévoilée en fanfare le 4 décembre, la Freebox Delta a, a priori, de quoi séduire. Encore…
Action locale UFC-Que Choisir
Free n’aime pas qu’on reprenne sa liberté
Actualité
Téléphonie et Internet fixe
•
L’Arcep confirme les manquements d’Orange
L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a mis en demeure l’opérateur de respecter les obligations qui lui incombent en tant que délégataire du…
Billet du président
Qualité de l’ADSL
•
Vous avez dit dégradée ?
En prenant connaissance de l’information du jour selon laquelle les concurrents d’Orange l’accuseraient de ne plus entretenir son réseau cuivre par…
Action UFC-Que Choisir
Problèmes techniques avec RMC Sport
•
Changer les règles pour garantir une bonne qualité pour tous les consommateurs
Dès l’obtention par SFR des droits de diffusion en exclusivité de l’ensemble des compétitions européennes de football, l’UFC-Que Choisir pointait du…
Actualité
Bouygues Télécom
•
L’opérateur impose aussi des hausses de tarifs
Derrière le courriel intitulé « Votre forfait évolue » que Bouygues Télécom a fait parvenir à certains de ses clients fixes et mobiles se cache une…
Actualité
Offres Freebox
•
Faut-il succomber aux nouveaux tarifs ?
Free a décidé d’augmenter tous les tarifs de ses forfaits Freebox de 5 €, en proposant un tarif promotionnel la première année. Au final, ces nouveaux…
Action UFC-Que Choisir
Observatoire de la qualité de l'Internet fixe
•
Premiers résultats d’un dispositif innovant par et pour les consommateurs
Les consommateurs ne disposant jusqu’à présent d’aucune information fiable sur la qualité de l’internet fixe, l’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui…
Formulaire
Observatoire de la qualité de l’Internet fixe
•
Si vous souhaitez intégrer notre panel de testeurs, signalez-vous !
Actualité
E-mails SFR
•
L'envoi vers Orange cafouille
Depuis plusieurs semaines, des clients SFR se plaignent que des e-mails destinés à des abonnés Orange ne sont pas remis à leurs destinataires. SFR dit…
Action UFC-Que Choisir
Clauses abusives
•
L’UFC–Que Choisir fait annuler une myriade de clauses de SFR
Alors que la société SFR fait toujours l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs, l’UFC-Que Choisir se félicite de l’arrêt (susceptible de…
Billet du président
SFR
•
Une nouvelle tactique dévoilée
Depuis quelques jours SFR communique sur les prochaines évolutions de ses offres et contenus, dont les conditions d’accès à la très prisée Ligue des…
Actualité
Fournisseur d’accès à Internet (infographie)
•
Vous et votre FAI
Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free, mais aussi Red, Sosh et d’autres… Que pensent les Français de leur fournisseur d’accès à Internet ? Combien leur…
Actualité
Tarifs des FAI
•
Merci d’afficher les vrais prix !
L’UFC-Que Choisir, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), demande aux opérateurs…
Actualité
Chaînes de TF1 et box d’Orange
•
Les abonnés pris en étau
La suppression depuis quelques jours du replay de TF1 sur toutes les Livebox d’Orange est le résultat d’une bataille qui oppose depuis plusieurs mois…
Actualité
Télécoms
•
Les plaintes toujours au sommet
Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore…
Action locale UFC-Que Choisir
Frénésie de prélèvements chez SFR
Guide d'achat
ADSL, fibre optique, câble…
•
Toutes les technologies pour avoir accès à Internet
Plusieurs technologies permettent de recevoir Internet à domicile. Derrière l’ADSL, de loin la plus répandue, la fibre optique, le câble mais aussi le…
Guide d'achat
Fournisseurs d'accès à Internet
•
Comment bien choisir son FAI ?
Contrairement à ce que l’on peut parfois imaginer, toutes les offres d’accès à Internet ne se ressemblent pas. Voici quelques conseils pour déjouer…
Décryptage
Fibre optique
•
Faisons toute la lumière
Votre logement est raccordable à la fibre optique ? Vous avez de la chance. Des millions de Français rêvent d’être dans votre cas. Mais devez-vous…
Conseils
Internet/TV/téléphone
•
Souscrire une offre fibre
Plus de 12 millions de logements sont éligibles au très haut débit par la fibre. Si vous en faites partie, vous pouvez souscrire une offre. Voici ce…
Décryptage
Fournisseurs d’accès à Internet
•
Vos questions, nos réponses
Souscrire un abonnement, résoudre un litige, changer de FAI, choisir une offre ADSL, fibre optique ou câble, procédure en cas de déménagement… voici…
Actualité
Tarifs téléphonie mobile et Internet
•
Les mauvaises surprises de la rentrée 2017
Clients SFR, Bouygues et Orange, jetez un œil à vos factures. Les trois opérateurs ont profité de la torpeur estivale pour augmenter discrètement le…
Actualité
SFR
•
L’option Privilège déployée à marche forcée
SFR a trouvé la solution pour déployer rapidement son option Privilège : l’imposer à ses clients. À leur charge de résilier s’ils ne la souhaitent pas…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet
•
Abonnement jamais souscrit
Vous recevez une facture concernant un contrat comprenant l’accès à Internet, la téléphonie ainsi que les chaînes TV accessibles via Internet. Vous…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet
•
Ligne écrasée - "slamming"
Vous avez été contacté par téléphone, par un fournisseur de services de communications électroniques afin de vous proposer un contrat. Vous avez refus…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet (contrats conclus avant le 1er octobre 2016)
•
Débit trop faible
Cette lettre ne concerne que les contrats conclus jusqu’au 30 septembre 2016. Vous avez souscrit un abonnement avec un fournisseur de communications é…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet (contrats conclus avant le 1er octobre 2016)
•
Facturation sans fourniture de modem/box
Cette lettre ne concerne que les contrats conclus jusqu’au 30 septembre 2016. Vous vous êtes abonné(e) auprès d’un fournisseur de communications…
Guide d'achat
Répéteur Wi-Fi
•
Pour améliorer sa connexion à la maison
Positionnement de la box Internet, épaisseur des murs, interférences… Plusieurs paramètres influent sur la qualité de votre connexion sans fil. Un rép…
Action UFC-Que Choisir
Accès aux chaînes sportives
•
Une régulation s’impose !
Alors que SFR aurait obtenu les droits de diffusion en intégralité et en exclusivité des compétitions européennes de football pour la période…
Action UFC-Que Choisir
Qualité de l'Internet
•
L'ARCEP revoit sa copie mais peut mieux faire
L’annonce hier soir par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) de la suppression à venir de son actuel outil…
Lettre type
Fournisseur d’accès à Internet
•
Renvoi injustifié vers Orange
Votre fournisseur d’accès à Internet vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez relève de la responsabilité d’Orange (ex-France Télécom…
Actualité
Bouquet Free Canal Panorama
•
Comment Free veut imposer son nouveau forfait
Depuis hier, les abonnés Freebox Revolution ont accès gratuitement au bouquet TV Canal Panorama (groupe Canal+). Sans action de leur part, leur…
Actualité
Forfaits SFR
•
Encore une augmentation des tarifs
À partir du 13 août, tous les clients SFR paieront la location de leur box en plus de leur forfait. Pour les anciens clients, cela équivaut à une…
Actualité
Fournisseur d’accès à Internet
•
Que vaut la nouvelle Livebox d’Orange ?
Commercialisée à partir de ce 19 mai, la nouvelle Livebox d’Orange est le nouveau fer de lance du premier opérateur de France. Même si elle inclut des…
Actualité
Fibre optique
•
Vraie fibre VS fausse fibre
L’utilisation du mot « fibre » dans les publicités des fournisseurs d’accès à Internet est désormais encadrée. De quoi rendre plus transparente…
Actualité
Données personnelles
•
Les Cnil taclent le Privacy Shield
La Commission européenne se félicitait de l’accord conclu avec les Américains sur le transfert des données personnelles outre Atlantique. Les Cnil…
Actualité
Droit à l'oubli
•
Des formulaires bien cachés
Se pliant à une décision de la Cour de justice de l’Union européenne dans le cadre du droit à l’oubli, Google, Yahoo Search, Bing et les autres…
Actualité
Sites de téléchargement
•
Gare aux fichiers parasites !
Sur certains sites, le simple fait de télécharger un logiciel fait apparaître sur l’ordinateur de petits programmes pas forcément dangereux, mais…
Actualité
Données personnelles
•
Les transferts vers les USA bientôt encadrés
Le futur accord sur le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (« bouclier vie…
Action UFC-Que Choisir
Rapprochement Orange-Bouygues Telecom
•
Attention danger !
Actualité
SFR Zive
•
Nouvelle box, nouveaux tarifs
Après avoir annoncé la disparition progressive de la marque Numericable, le groupe Altice repart à l’offensive avec une toute nouvelle box Internet,…
Actualité
Offre SFR Powerbox
•
SFR fait le forcing
Après avoir été démarchés par téléphone, des clients de SFR pensaient pouvoir bénéficier sans surcoût d’une meilleure offre d’accès à Internet à…
Actualité
SFR-Numericable
•
Les augmentations ouvrent droit à résiliation
Coup sur coup, SFR et Numericable ont annoncé des augmentations de tarifs, y compris pour les abonnés actuels. Même si les deux opérateurs cherchent à…
Actualité
Qualité de l’Internet fixe
•
L’Arcep tacle Bouygues
Bouygues est-il vraiment le numéro 1 de la qualité d’accès à l’Internet fixe, comme il le prétend dans ses publicités ? Pas si sûr, si l’on en croit…
Guide d'achat
Kits CPL
•
Internet par les prises électriques
Le réseau électrique de votre domicile est capable de diffuser votre connexion Internet dans toutes les pièces, à la place, ou en complément, du wi-fi…
Conseils
Fibre optique
•
Ce qu’il faut savoir
Tout ce qu'il faut savoir sur la fibre optique.
Actualité
Box Internet B&You
•
La box Internet low cost de Bouygues Télécom
Bouygues Télécom, à travers sa filiale low cost B&You lance une offre d’accès à Internet à moins de 16 € par mois. À ce prix-là, l’opérateur propose…
Actualité
Débits Internet des FAI
•
Vers la fin de la surenchère ?
Alors que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) promettent des débits de 20, 25 voire 100 mégabits par seconde (Mbits/s), les internautes, eux,…
Actualité
Débit Internet
•
Free se fait sévèrement recadrer
1 Gbits/s pour les abonnés fibre, 100 Mbits/s pour ses clients ADSL ! Free a fait sauter d’un coup les verrous des débits, obligeant ses concurrents à…
Actualité
Freebox Crystal
•
Nouveau look, même service
Nouveau look pour ancienne box… le fournisseur d’accès à Internet Free a remplacé la Freebox V5 par une toute nouvelle Freebox appelée « Crystal »,…
Action UFC-Que Choisir
Accès aux contenus vidéo Internet
•
16 000 consommateurs dénoncent la qualité à bas débit...
Actualité
Bbox Sensation
•
Bouygues veut faire sensation
Une box plus puissante, une interface revue de fond en comble, des services de base au rendez-vous et quelques innovations en prime, la nouvelle offre…
Action UFC-Que Choisir
Orange Open
•
Consommateurs emprisonnés avec Orange : l’UFC-Que Choisir saisit l’Autorité de la concurrence
Action UFC-Que Choisir
La baisse des prix de gros dans l’ADSL
•
Un coup de frein au très haut débit ?
Action UFC-Que Choisir
Accès à Internet
•
Pour un vrai tarif social de l’Internet !
Action UFC-Que Choisir
Premier bilan de l’Observatoire des résiliations
•
Le best of du pire mérite sanction !
Action UFC-Que Choisir
Tarifs sociaux en matière de télécommunications
•
Le gouvernement doit revoir sa copie
Action UFC-Que Choisir
Hausse des prix des offres de communications électroniques
•
1 kit à l’attention des consommateurs pour une résiliation sereine et un observatoire des pratiques des opérateurs
Actualité
Nouvelle Freebox
•
29,99 euros à tout prix
Lors de la présentation de sa future offre baptisée « Révolution », Free a levé le voile sur la manière dont il communiquera sur le prix. Si le tarif…
Actualité
FAI
•
Non à l'intimidation
Un habitant de Vierzon vient de gagner son procès contre son fournisseur d'accès à Internet. Il avait reçu de SFR et de sa société de recouvrement…
Action UFC-Que Choisir
Téléphone et Internet
•
France Telecom veut le monopole du coeur !
Glossaire
Fournisseur d'accès à Internet
•
Glossaire
De A comme « ADSL » à W comme « Wi-Fi »
Guide d'achat
Wi-fi : le haut débit sans fil
•
Le wi-fi, un réseau sécurisé ?
Le wi-fi permet de connecter sans fil un ou plusieurs ordinateurs à Internet haut débit. Cette technologie se développe massivement dans les lieux…
Action UFC-Que Choisir
Fibre optique
•
L'UFC-Que Choisir et l'ARC saluent la clairvoyance des Sénateurs qui ont déjoué la manoeuvre de Numéricâble
L'UFC-Que Choisir et l'ARC (Association des Responsables de Copropriété) se félicitent de l'adoption par le Sénat à une très grande majorité de…
Action UFC-Que Choisir
Fibre optique
•
Le gouvernement arme Numéricâble pour tuer la concurrence !
Enquête
Fournisseurs d'accès à Internet
•
Les litiges : Prenez votre mal en patience
Les opérateurs communiquent beaucoup sur les efforts qu'ils fournissent pour satisfaire leurs clients mais il y a toujours autant de mécontents.
Conseils
Fournisseurs d'accès à Internet
•
Votre FAI et vous au quotidien
Comment résilier un abonnement ou résoudre un litige, que faire en cas de déménagement ? Des questions qu’on se pose un jour ou l’autre. Réponses.…
Action UFC-Que Choisir
Fibre optique
•
Orange bloque la concurrence
Action UFC-Que Choisir
Internet
•
La Cour de Cassation confirme que les fournisseurs d'accès à internet sont tenus à une obligation de résultat
Action UFC-Que Choisir
Fibre optique
•
Copropriétaires, il est urgent d'attendre !
Action UFC-Que Choisir
Litige Internet
•
Sceptique devant les promesses de UPC (NOOS), l'UFC-Que Choisir décide de faciliter l'accès au juge
L'expérience de ces dernières années de non respect des promesses d'amélioration de la situation des abonnés des FAI ne peut qu'amener l'UFC-Que…
Action UFC-Que Choisir
Exaspération des clients d'Alice
•
L'assistance téléphonique ne tient toujours pas ses promesses !!
Action UFC-Que Choisir
Exaspération des victimes de Free
•
Les associations locales de l'UFC-Que Choisir saisissent les tribunaux
Enquête
Fournisseurs d'accès
•
Alice ne fait pas des merveilles
Le FAI communique tous azimuts sur la gratuité de sa hot-line. Qui est quasi injoignable.
Action UFC-Que Choisir
Fournisseurs d'accès à Internet
•
Les 6 propositions de l'UFC-Que Choisir
Pour assainir et normaliser les relations entre les consommateurs et leur fournisseur d'accès à Internet, l'UFC-Que Choisir fait les propositions…
