Cybermarchands

Cybermarchands

Le protocole

Publié le : 22/11/2016 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

 

Un lien vers notre questionnaire en ligne a été diffusé dans nos newsletters du 29 septembre et du 6 octobre 2016, ainsi que sur Twitter et Facebook. Chaque répondant pouvait évaluer jusqu’à deux cybermarchands. Il devait juger l’enseigne dans sa globalité, puis indiquer son degré de satisfaction (de « Très satisfait » à « Pas du tout satisfait) sur une vingtaine de critères répartis en 5 catégories : le site, le rapport qualité/prix, la commande, la livraison et le service après-vente.
Au total, 7 205 avis ont été collectés. Seuls les résultats des 19 cybermarchands ayant récolté suffisamment de réponses pour être significatifs ont été pris en compte.

★★★ de 86 à 100 % de satisfaction (très bon)
★★ de 75 à 85 % (bon)
★ de 70 à 74 % (moyen)
■ de 61 à 69 % (médiocre)
■■ de 0 à 60 % (mauvais)

Fonctionnement du service de comparaison

Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.

Isabelle Bourcier

Observatoire de la consommation