Satisfaction des e-commerçants
Le protocole
Année après année, les foyers français sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne sur des sites français ou étrangers. Pour savoir si le service fourni par les e-commerçants est à la hauteur des attentes, nous avons demandé aux abonnés à QueChoisir.org d'évaluer la présentation des produits, le processus de commande, la livraison et le rapport qualité-prix des sites marchands sur lesquels ils avaient passé commande. Les nombreux avis récoltés nous ont permis de réaliser un classement des principaux webmarchands.
Un lien vers notre questionnaire en ligne a été envoyé le 29 juin 2021 aux abonnés de QueChoisir.org. Chaque répondant pouvait évaluer jusqu’à deux cybermarchands. Il devait juger l’enseigne dans sa globalité, puis indiquer son degré de satisfaction (de « Très satisfait » à « Pas du tout satisfait ») sur une vingtaine de critères répartis en 4 catégories : le site, le rapport qualité/prix, la commande et la livraison.
Au total, 23 168 avis ont été collectés. Seuls les résultats des 30 cybermarchands ayant récolté suffisamment de réponses pour être significatifs ont été pris en compte.
de 90 à 100 % de satisfaction (très bon)
de 80 à 89 % (bon)
de 70 à 79 % (moyen)
de 60 à 69 % (médiocre)
de 0 à 59 % (mauvais)
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation
