Garantie des produits

Contester le refus de la prise en charge de la panne par le fabricant suite à une étude approfondie

Vous avez envoyé votre bien en réparation chez le fabricant. Celui-ci vous refuse le bénéfice de la garantie en s’appuyant sur une étude dite « approfondie » de ses experts à partir de vos photos. Vous voulez contester ce refus.

 
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Si vous êtes encore couvert par la garantie légale de conformité

Cette garantie de 2 ans court à compter de votre achat. Dans ce cas, vous pouvez vous retourner contre votre vendeur.
Consultez notre outil interactif : Quelles garanties pour vos achats ? Vos droits et les conseils de l’UFC-Que Choisir.
Et notre lettre type : Garantie légale de conformité • Demande de réparation ou de remplacement du produit


À noter
Ce modèle de lettre a été rédigé par le Service d’Information Juridique de l’UFC-Que Choisir. Composé de juristes, il répond aux questions des abonnés à Que Choisir afin de leur indiquer la marche à suivre pour venir à bout de la plupart des problèmes de consommation qu’ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne : produits défectueux et prestations de services peu satisfaisantes, contentieux en matière d’assurance ou de banque, litiges locataires-propriétaires, questions relatives à la copropriété etc.

Attention : ce modèle de lettre n’a pas vocation à se substituer à des conseils personnalisés qui pourraient vous être fournis par nos associations locales ou par des professionnels du droit. Il a pour objet de vous proposer une argumentation que vous jugez pertinente au regard de votre situation.