Démarchage

Dans un arrêt récent, la Cour de cassation donne une bonne fois pour toutes au professionnel la charge de prouver qu’il a bien fourni à un client tous…

Plus que l’amende de 198 000 € pour un fournisseur de gaz et d’électricité tel que TotalEnergies, c’est le large bandeau rouge qu’il est contraint…

De nouvelles règles relatives au démarchage téléphonique entrent en vigueur le 1er janvier 2023. Les plateformes commerciales ne pourront plus…

Alors que la loi interdisant le démarchage téléphonique en matière de formation professionnelle a été définitivement votée au Sénat ce jeudi…

Une enquête menée par la Répression des fraudes en 2020 montre que 51 % des entreprises contrôlées ne respectaient pas les règles en matière de…

Les députés ont voté en première lecture pour l’interdiction du démarchage des titulaires d’un compte professionnel de formation (CPF). Cette décision…

Trois mois après l’entrée en vigueur de la réforme du démarchage téléphonique en assurance en France, je suis consterné par un projet de directive…

Vous avez souscrit à la suite d’un démarchage téléphonique un contrat de complémentaire santé. Étant âgé et vulnérable, vous n’avez pas compris que…

Vous avez été démarché(e) par téléphone pour la souscription d’un contrat de complémentaire santé. À la suite de cet échange, le professionnel vous…

Alors que les litiges en lien avec le démarchage téléphonique, notamment en assurance, ne faiblissent pas dans un contexte de crises, propice à…

Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) reconnaît que ses propres recommandations en matière de démarchage téléphonique de produits…

La DGCCRF n’a pas lésiné. Almatys et Nrgie, deux sociétés qui démarchaient des consommateurs par téléphone pour leur vendre pompes à chaleur,…

Décidément, en matière de démarchage téléphonique, l’heure est au rapiéçage !  Il y a d’abord les problèmes avec le service Bloctel qui connaît une sé…

Vous avez réalisé un achat ou demandé la fourniture d’un service après avoir été démarché à votre domicile. Vous voulez revenir sur votre engagement…

Des escrocs se faisant passer pour le service client de Free appellent des abonnés pour leur proposer une baisse de prix accompagnée d’un nouveau…

Bien que depuis 3 ans il soit devenu très difficile d’obtenir gain de cause devant les tribunaux en cas d’erreur commise par la banque dans le contrat…

Alors qu’un décret censé encadrer les modalités du démarchage téléphonique est en cours de consultation au Conseil national de la consommation,…

Les courtiers en assurances vont devoir respecter des règles plus strictes en matière de démarchage par téléphone. Des dispositions visant à mieux…

La direction départementale de la protection de la population du Gard, un service de la Répression des fraudes, a infligé une lourde amende au groupe…

En novembre 2019, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), auquel nous participons, a adopté un avis pour que cessent les pratiques toxiques…

Un démarcheur à domicile vous a fait souscrire par exemple un contrat d’installation de panneaux photovoltaïques,  se servant d’une particulière vulné…

Alors que la lutte contre le démarchage téléphonique traîne des pieds, nous avons testé plusieurs solutions qui permettraient aux consommateurs de…

Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.

Pour vous protéger des escrocs, vous devez prendre quelques précautions. Voici nos recommandations.

Début 2019, c’est à la suite d’une décision du Conseil d’État déformée par des officines sans scrupules que l’arnaque au remboursement de la CSPE…

Notre enquête exclusive montre que le démarchage téléphonique atteint encore des records. Bien qu’il ne soit pas près de disparaître, de nouvelles…

Au cours des vingt dernières années, le démarchage téléphonique intempestif s’est intensifié, suscitant l’exaspération des Français. Les secteurs qui…

Une nouvelle loi visant à mieux encadrer le démarchage téléphonique vient d’être adoptée. Si elle ne fait pas disparaître complètement tous les appels…

Après l’examen par la Commission des Lois du Sénat du texte sur le démarchage téléphonique, qui comprenait grâce à votre forte mobilisation via notre…

Après avoir obtenu d’importantes avancées à l’Assemblée nationale pour lutter contre le fléau du démarchage téléphonique dont sont victimes 9 Français…

Des contrôles effectués par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) ont montré comment des sociétés aspiraient les données…

La mauvaise conscience a fini par l’emporter, un démarcheur à domicile qui travaille pour un sous-traitant d’Iberdrola et d’Engie nous a parlé de ses…

La pétition de l’UFC-Que Choisir et de quelques autres associations en faveur de l’interdiction du démarchage téléphonique a recueilli un franc succès…

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) lance Signal Conso, un site où tous les…

Le succès de la pétition lancée il y a 10 jours est arrivé aux oreilles des députés qui débattaient cette semaine sur une proposition de loi visant à…

Une trentaine de fournisseurs se disputent le marché de l’électricité, 17, celui du gaz. Ils s’adonnent à une concurrence sauvage, aux dépens des…

Alors que l’Assemblée nationale va prochainement discuter, en deuxième lecture, d’une proposition de loi sur le démarchage téléphonique, l’ADEIC,…

La directive européenne « Omnibus » devrait à l’avenir renforcer le droit des consommateurs, notamment en matière d’information sur les marketplaces,…

Exaspéré par la dizaine d’appels d’Iberdrola reçus en quelques semaines, Raphaël, un particulier, décide d’enregistrer sa conversation avec…

Fin novembre, la société Futura Internationale, spécialisée dans l’isolation thermique, était condamnée par la Cnil (Commission nationale de…

Après trois mois d’intenses négociations, le Comité consultatif du secteur financier a adopté aujourd’hui un avis pour que cessent les pratiques…

Dans le viseur du Médiateur national de l’énergie et de Que Choisir depuis plusieurs années pour ses mauvaises pratiques de démarchage téléphonique et…

La Répression des fraudes alerte la population sur une arnaque à l’œuvre à la suite de l’incendie qui a ravagé l’usine Lubrizol, à Rouen. Des escrocs…

Alors que l’examen à l’Assemblée nationale de la proposition de loi portant sur l’encadrement des appels à visées commerciales a été reporté à janvier…

Après avoir été dans le viseur du Médiateur national de l’énergie plusieurs années de suite et dans celui de Que Choisir pour leurs pratiques de…

Les escrocs n’ont pas de limite. En témoigne ce nouveau carton de numéros d’urgence avec le logo de la mairie de Paris qui inonde les boîtes aux…

Des sociétés de téléphonie fixe continuent de faire souscrire des personnes âgées à leurs services en mettant en avant des tarifs trompeurs voire en…

Un coup de sonnette quand on ne s’y attend pas, un prétexte fallacieux pour forcer l’ouverture de la porte (le démarcheur se présente sous le nom d’un…

Aucun dispositif ne parvient à ce jour à bloquer les sociétés qui harcèlent les consommateurs chez eux par téléphone. Coups de fil avec promesses à…

Les premiers inscrits sur la liste antidémarchage téléphonique Bloctel ont reçu un e-mail leur proposant de renouveler leur inscription. Mieux vaut le…

Christian Maury, de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, est intervenu dans l’émission « Envoyé Spécial » diffusée en octobre dernier. Au menu : les…

A la veille de la discussion de la proposition de loi tendant à renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique, l’AFOC, la CLCV, le CNAFAL, la CSF…

Vous êtes submergé d’appels de particuliers affirmant que vous les avez vous-même appelés précédemment, or il n’en est rien ? Vous êtes probablement…

Le code de la consommation (art. L. 121-8 et suivants) définit les conditions pour qu’il soit reconnu.

Les arnaques à domicile ne sont pas nouvelles, mais elles continuent de faire des victimes. Les vendeurs qui s’invitent dans un foyer développent un…

Alors que la proposition de loi sur le démarchage téléphonique était sur le point d’être discutée à l’Assemblée nationale, le gouvernement a déposé…

A la veille de la discussion à l’Assemblée nationale de la proposition de loi tendant à renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique, l’UFC-Que …

Le bilan énergétique gratuit ou l’enquête obligatoire sur l’habitat énergivore, c’est l’arnaque en vogue des démarcheurs à domicile pour faire signer…

Quinze personnes ont été mises en examen par le parquet de Bordeaux dans une affaire de démarchages abusifs en téléphonie. Elles sont soupçonnées…

Alors que la proposition de loi reprenant les demandes de l’UFC-Que Choisir de mieux encadrer le démarchage téléphonique était débattue hier en…

En 2016, Que Choisir relatait l’histoire de Raymond Barbier, condamné à rembourser un crédit pour des travaux mal faits. Depuis, rien ne s’est arrangé…

Alors que Bloctel est en train de tourner au fiasco, un député a déposé une proposition de loi reprenant en grande partie les demandes de l’UFC-Que…

Afin de mieux appréhender le phénomène, mieux le repérer et savoir comment se protéger, voici les réponses à 5 questions que vous pouvez vous poser…

Spécialisée dans la vente de matériel audiovisuel par démarchage, la société a été condamnée pour ses pratiques commerciales peu reluisantes.…

Démarchage téléphonique ou à domicile, envoi de mails frauduleux… Il est de plus en plus fréquent de se faire arnaquer sans bouger de chez soi.…

Le médiateur national de l’énergie a profité de la présentation de son rapport annuel pour dénoncer la recrudescence des mauvaises pratiques de…

Alors que le Gouvernement se félicitait récemment des premiers résultats de Bloctel, le service d’opposition au démarchage téléphonique, l’UFC-Que…

Début juin 2014, un habitant de Valence, M. P., est démarché par téléphone pour une assurance complémentaire santé par Néoliane Santé/Mutuelle Gestion…

Que se passe-t-il à l’autre bout de la ligne lorsqu’on est démarchés ? Pour le savoir, nous nous sommes infiltrés incognito dans l’équipe de…

Les Français en ont assez d’être dérangés au téléphone. Notre étude exclusive montre que leur aversion au démarchage téléphonique atteint des sommets.…

Inscription, gestion des données, signalement des abus, voici tout ce qu’il faut savoir sur la liste antidémarchage Bloctel.

Le nombre de consommateurs qui expriment leur ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets. Il suffit de voir le succès de…

Deux sociétés qui pratiquaient le « ping call », un type de démarchage téléphonique visant à inciter les destinataires à rappeler un numéro surtaxé en…

En quelques jours, plusieurs lecteurs nous ont signalé la présence sur Internet d’un site proposant, contre paiement, de les inscrire sur la liste…

À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage…

La vente à domicile est source de nombreux litiges. Elle est pourtant réglementée. Rappel des règles en vigueur.

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dé…

Les commerces, hôtels, restaurants, cabinets libéraux, doivent s’engager dans une démarche de mise en conformité afin d’être accessibles aux personnes…

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux…

L’UFC-Que Choisir dévoile une conversation téléphonique entre un télévendeur agissant pour le compte d’un opérateur et un de ses prospects, une…

À la suite de notre enquête sur les arnaques à domicile en matière de travaux d’économies d’énergie, des lecteurs victimes de commerciaux sans…

Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage,…

En achetant une voiture chez un concessionnaire après avoir été attiré par un courrier publicitaire, le client bénéficie des règles et des protections…

Un an que la loi Consommation a été votée et les appels téléphoniques destinés à vendre des panneaux photovoltaïques ou des fenêtres à double-vitrage…

Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent …

La cour d’appel de Paris confirme la décision de l’Autorité de la concurrence : GDF Suez devra bien ouvrir à la concurrence son fichier de clients bén…

Comme d’autres secteurs, la téléphonie est un terrain de chasse privilégié des démarcheurs qui, pour certains, ne sont pas très respectueux des règles…

Arca Patrimoine, qui commercialise des contrats d’assurance vie, vient d’être condamné par l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP) pour défaut…

Pour les personnes âgées ou ­handicapées qui souhaitent rester à domicile, la téléassistance est utile et rassure. Plus de 500 000 personnes y ont…

Depuis un an, il est possible de s’inscrire sur la liste Pacitel si on ne souhaite plus être démarché par téléphone. Dommage que le résultat ne soit…

Des démarcheurs mandatés par des opérateurs (téléphonie, énergie…) vous contactent pour vous donner des informations sur les offres qu’ils proposent.…

Annoncée en mai dernier, la liste Pacitel vient d’être lancée officiellement. En s’y inscrivant, les particuliers indiquent aux entreprises qu’ils ne…

Patience. D’ici quelques mois, le problème des appels intempestifs de sociétés commerciales chez les particuliers pourrait être résolu. Deux projets…

Une équipe du Poitou proposait aux particuliers des reliquats de bitume à un tarif soi-disant attractif. Elle a été arrêtée dans les Deux-Sèvres.…

Vous distribuer de l’eau potable ou vous fournir de l’électricité ne leur suffit plus, les contrats d’assurance assistance pour urgences et dépannages…

Les professionnels qui franchissent la ligne blanche s’exposent à des sanctions. Les consommateurs ayant été leurs victimes peuvent ­déposer plainte.…

À partir du premier trimestre 2011, il sera possible de s'inscrire sur une liste afin de plus être importuné par des démarcheurs téléphoniques. D'ici…

En 2008, Que Choisir dénonçait les démarchages agressifs qui faisaient passer des usagers du tarif réglementé EDF à l'électricité au prix de marché à…

D'abord les cadeaux, puis des produits vendus trois ou quatre fois leur prix. Les ventes « à la postiche » font à chaque fois des victimes. Coulisses.…

Les radiateurs électriques vendus par démarchage se parent de toutes les vertus. Nous les avons comparés aux modèles proposés beaucoup moins chers en…

À vouloir vendre trop de portes et de fenêtres, Isotherm aurait dû prévoir que le vent finirait par tourner. Cette société, qui pratique le démarchage…

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, chaque opérateur cherche à gagner des clients facturés au prix du marché. Parfois de maniè…

Depuis le 1er juillet, la loi du 3 janvier 2008 (JO du 4/01/08) pour le développement de la concurrence au service des consommateurs renforce le droit…

La réduction d'impôt accordée aux particuliers s'équipant en solaire, bois et pompes à chaleur suscite de drôles de vocations commerciales et des prix…

Des vendeurs sans scrupules s'installent temporairement en périphérie des villes et proposent à des consommateurs, démarchés par téléphone, des rabais…

Au moment où il entre en Bourse, l'opérateur de téléphonie tente de se dépêtrer d'une vaste affaire de démarchage abusif.

Pour gagner des clients, les opérateurs sont passés maîtres dans l'art d'embrouiller les consommateurs en usant de divers moyens : démarchage abusif,…

Après les cuisines «toutes installées», les résidences en temps partagé et les abonnements de portables, voilà qu'on essaye aujourd'hui de vous vendre…

Des démarcheurs indélicats sont prêts à tout pour recruter de nouveaux abonnés au téléphone. Les opérateurs le savent, mais ne font pas toujours…

La documentation des marques ne vous dira jamais combien coûte un radiateur. Pour le savoir, il vous faudra recevoir un vendur. Et là, ouvrez bien vos…

La vente à domicile contient en elle-même les germes de multiples dérives. La loi l'a donc encadrée strictement. Mais sur le terrain, elle est souvent…

Cet outil a été mis au point par les services de l'UFC-Que Choisir. Les règles à connaître pour savoir si votre cas entre dans son champ d'application…