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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
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Les principaux écouteurs sans fil disponibles

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Écouteurs True Wireless • Les principaux écouteurs sans fil disponibles Mis à jour le : 04/09/2020 

Avec ses premiers Airpods, Apple a lancé en 2016 le mouvement des écouteurs True Wireless (« vraiment sans fil »). Depuis, de nombreux fabricants ont sorti ou renouvelé leurs propres modèles. Plusieurs modèles intégrant la technologie de réduction active de bruit sont même désormais disponibles.

La facture peut être salée

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Appels frontaliers • La facture peut être salée Publié le : 27/08/2020 

Cet été, des vacanciers se sont encore retrouvés à devoir payer des communications internationales après s’être promenés trop près de la frontière. En matière d’appels frontaliers, chaque opérateur a sa politique et les tarifs appliqués peuvent faire le grand écart.

La justice européenne invalide le Privacy Shield

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Données personnelles • La justice européenne invalide le Privacy Shield Publié le : 18/07/2020 

La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) vient d’invalider l’accord qui encadrait le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (bouclier de protection). Les défenseurs des libertés, dont fait partie l’UFC-Que Choisir, se

Ces détails qui font la différence

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Freebox Pop • Ces détails qui font la différence Publié le : 08/07/2020 

Petite, jolie, puissante… la nouvelle box de Free propose d’alléchantes options et quelques services innovants. Mais mieux vaut être attentif à certains détails pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

Smartphones Huawei sans Google • Quelles conséquences pour les consommateurs ? Publié le : 07/07/2020 

Au printemps 2019, le gouvernement Trump a contraint Google à rompre ses relations commerciales avec Huawei Technologies. Conséquence, les smartphones récents du fabricant chinois, à qui appartient aussi la marque Honor, n’intègrent plus le PlayStore ni les applications comme Maps, YouTube ou Gmail.

Ondes radioélectriques • Les objets connectés devront afficher leur DAS Publié le : 02/07/2020 

L’obligation d’affichage du DAS (débit d’absorption spécifique) s’élargit. Jusqu’ici réservée aux téléphones mobiles, elle concerne depuis le 1er juillet tous les équipements radioélectriques ayant vocation à être portés près du corps et qui émettent plus de 20 mW. Cette valeur exprime, en W/kg, le

Téléphonie mobile • Le forfait à vie n’existe pas Publié le : 15/06/2020 

Aucun abonné à un service de téléphonie mobile ne peut être certain à 100 % que le prix de son forfait n’augmentera jamais, même si certains sites tendent à faire miroiter des forfaits à vie.

Clauses abusives • L’UFC-Que Choisir fait condamner Apple Publié le : 12/06/2020 

En 2016, l’UFC-Que Choisir dénonçait les nombreuses clauses abusives contenues dans les conditions générales d’iTunes, la plateforme de téléchargement de musique d’Apple. Après 4 ans de procédures, la justice condamne l’entreprise à 30 000 € pour le préjudice à l’intérêt collectif des consommateurs

Bbox Smart TV • Bouygues Télécom supprime le décodeur Publié le : 04/06/2020 

L’opérateur lance Bbox Smart TV, la toute première offre d’accès à Internet triple play sans décodeur TV, mais avec un téléviseur inclus. Une vraie évolution sur le plan technique et commercial, mais qui ne conviendra pas à tout le monde.

Smartphones pliants • Faut-il craquer ? Publié le : 01/06/2020 

Les smartphones pliants réveillent un marché assoupi sur ses innovations depuis des années. Samsung, Huawei, LG ou encore Motorola proposent désormais leurs modèles, des smartphones puissants dont la surface d’affichage est confortable. Mais ces appareils souvent trop fragiles vendus à prix d’or

Forfait B&You 20 Go • Augmentation surprise de 80 % ! Publié le : 30/05/2020 

Bouygues Télécom vient d’annoncer à certains de ses abonnés que leur forfait B&You 20 Go à 4,99 €/mois passerait bientôt à 8,99 €/mois, soit une augmentation de 80 % ! S’il leur laisse la possibilité de refuser cette hausse de tarif, Bouygues a tout fait pour qu’un maximum d’abonnés finissent par

Chaînes de sport • Des dédommagements à la demande Publié le : 16/05/2020 

Fin de saison pour la Ligue 1, interruption des championnats de foot espagnol, italien, anglais, de la Ligue des champions et de la Ligue Europa… Le coronavirus a privé les amateurs de foot de nombreux matchs, mais aussi de leur retransmission à la télévision. Les abonnés à Canal+, BeIN Sports et

Renseignements téléphoniques • Les 118 s’accrochent à Google Publié le : 13/05/2020 

Des services de renseignements téléphoniques dont Google avait suspendu les comptes Google Ads, les empêchant ainsi de faire de la publicité sur le moteur de recherche, ont obtenu de la justice le rétablissement de leur compte et donc de leurs publicités. Tant pis si ces publicités peuvent être

iPhone SE (2020) • Un bon smartphone… encore vendu trop cher Publié le : 10/05/2020 

Avec son nouvel iPhone SE, Apple renouvelle la recette qui a fait le succès de son premier iPhone SE, lancé en mars 2016 : proposer un modèle à prix serré en mixant des caractéristiques anciennes et nouvelles. L’iPhone SE 2e génération reprend ainsi le format et le capteur photo de l’iPhone 8, qui

Électroménager et high-tech • Des prix en surchauffe Publié le : 28/04/2020 

Le confinement avance, mais nos constats ne bougent pas : des tondeuses pour cheveux aux fours à micro-ondes et des PC portables aux aspirateurs balais, les prix grimpent. Nous avons étudié l’évolution, depuis la mise en place des mesures de confinement, des prix pratiqués par 22 e-commerçants sur

Numéros de services clients gratuits • La liste des numéros non surtaxés Mis à jour le : 27/04/2020 

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser

Confinement • Les obligations des opérateurs sont maintenues Publié le : 21/04/2020 

En période d’épidémie comme en temps normal, les opérateurs télécoms (fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile) sont tenus d’assurer un service optimal. Et d’indemniser leurs abonnés en cas de défaillance.

Stop Covid • L’application du gouvernement en question Publié le : 15/04/2020 

Le gouvernement a officialisé son projet d’application mobile qui permettra de garder une trace des personnes que vous avez croisées au cours des derniers jours pour vous prévenir si elles se déclarent positives au coronavirus. Baptisée Stop Covid, elle s’inscrit parmi d’autres mesures envisagées

Test des Samsung Galaxy S20+ et S20 Ultra • Des smartphones trop fragiles ! Publié le : 14/04/2020 

Samsung décline son nouveau smartphone phare en 3 versions : le Galaxy S20, le Galaxy S20+ et le Galaxy S20 Ultra. De l’un à l’autre, la diagonale d’écran augmente (6,2", 6,7" et 6,9") et avec elle le risque de casse : les deux plus grands smartphones, les S20+ et S20 Ultra, sont sortis brisés de

Coronavirus • Hausse du prix des imprimantes Publié le : 30/03/2020 

Soyez particulièrement attentif si vous devez acheter une imprimante en ce moment. Depuis le début du confinement, les prix de nombreux modèles ont augmenté comme jamais, notamment sur les marketplaces.

Coronavirus • Les meilleures applis pour les appels vidéo Publié le : 28/03/2020 

En temps de confinement, de nombreuses applis et solutions permettent de passer des appels vidéo à plusieurs pour les réunions professionnelles, les apéros virtuels avec les amis ou pour prendre des nouvelles de la famille. Notre sélection.

Condamnation • Google mauvais perdant ? Publié le : 19/03/2020 

Depuis 2014, l’UFC-Que Choisir est engagée dans un combat judiciaire face à Google. Car nous estimons ses conditions d’utilisation et ses règles de confidentialité illicites. Notre poids plume a pesé lourd sur le géant du web puisqu’en 2019, le tribunal de grande instance de Paris nous a donné quasi

Coronavirus • Comment nettoyer son smartphone Publié le : 18/03/2020 

Informations, messages, réseaux sociaux… Nous consultons notre smartphone des dizaines de fois chaque jour, et le confinement promet d’accélérer la tendance. Une étude américaine publiée le 16 mars avance des hypothèses sur le temps de survie du coronavirus selon les surfaces, qui dépend aussi

SFR • Le retour du centime mystère Publié le : 06/03/2020 

Des abonnés à SFR ont découvert sur leurs factures des montants à payer 1 ou 2 centimes plus élevés que prévu. Selon l’opérateur, il s’agirait d’un problème d’arrondi bien identifié.

iPhone ralentis • 25 millions d’euros d’amende pour Apple Publié le : 08/02/2020 

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a conclu un accord avec Apple, qui a accepté de payer une amende de 25 millions d’euros pour n’avoir pas informé les consommateurs des conséquences d’une mise à jour logicielle de leur iPhone. Ce

"Activité en dehors de Facebook" • Comment fonctionne ce nouvel outil Publié le : 02/02/2020 

Une nouvelle rubrique est récemment apparue dans les paramètres des comptes Facebook. Baptisée « Activité en dehors de Facebook », elle permet d’accéder à la liste des sites Internet qui lui ont fourni des données vous concernant et de désactiver ces interactions. Cet outil, que Facebook présente

Annonces sponsorisées Google Ads • Le géant de la recherche toujours plus discret Publié le : 30/01/2020 

Les premiers résultats qui apparaissent sur une page Google lors d’une recherche sont, dans la grande majorité des cas, des « liens sponsorisés » : les sites qui sont derrière ont payé cher pour se trouver en si bonne place. Jusqu’à présent, Google mentionnait ce lien commercial en apposant à côté

Smartphones reconditionnés • Évitez d’acheter chez Beephone Publié le : 25/01/2020 

En avril 2019, nous sonnions l’alerte sur le manque de fiabilité de Beephone, un vendeur de smartphones reconditionnés. Près d’un an plus tard, les témoignages de consommateurs mécontents continuent d’affluer, sur les réseaux sociaux notamment, pour signaler d’importants retards de livraison et de

Chargeurs de smartphones • Notre test fait réagir les vendeurs (ou pas) Publié le : 24/01/2020 

Notre test de chargeurs de smartphone, qui a révélé la non-conformité voire la dangerosité de nombreux modèles, a fait réagir les distributeurs. Babou a rapidement retiré son modèle Joja de son réseau de magasins. D’autres, comme Auchan et Darty, se sont engagés à corriger les failles mises au jour

Nouveau modem Bbox • Gros ravalement de façade Publié le : 18/01/2020 

Les futurs abonnés à l’offre Internet fixe Ultym de Bouygues Télécom recevront un tout nouveau modem qui rompt avec les standards plus par son design que par ce qu’il a dans le ventre. Revue de détail.

Faux sites Disney+ • Arnaque à l’abonnement Publié le : 09/01/2020 

Des escrocs profitent de l’engouement suscité par le futur lancement de la plateforme de streaming vidéo Disney+, disponible en France en mars prochain. Pensant s’inscrire pour tester la plateforme, des particuliers se retrouvent abonnés à un service coûtant 70 € par mois.

Arnaque en ligne • Tentatives de phishing en série à l’approche de Noël Publié le : 21/12/2019 

En cette période de fêtes de fin d'année, les escrocs comptent bien s'offrir de beaux cadeaux. Les techniques de phishing (ou hameçonnage) pullulent dans vos boîtes mail, avec de multiples promesses alléchantes. Toutes sont fausses et ne visent qu'à vous soutirer de l'argent.

Free et SFR • Le retour des augmentations cachées Publié le : 10/12/2019 

Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant que leur forfait allait être enrichi en échange d’une hausse des mensualités. Tant pis pour ceux qui sont passés à côté de l’information.

Téléphone fixe • Ce qu’il faut savoir sur la fin du RTC Mis à jour le : 05/12/2019 

Depuis le 15 novembre 2018, le processus d’extinction du bon vieux réseau téléphonique commuté RTC est en route. Mieux vaut avoir conscience de ce que revêt ce basculement historique pour ne pas risquer, un jour, de ne plus pouvoir utiliser son téléphone fixe. Explications.

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