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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
714  Actualités
Le remboursement n’est pas automatique

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Phishing • Le remboursement n’est pas automatique Publié le : 21/04/2018 

Pour la deuxième fois en quelques mois, la Cour de cassation a donné raison à une banque qui plaidait la négligence d'un client victime d'hameçonnage pour ne pas le rembourser. Une décision qui invite à redoubler de vigilance face aux courriers électroniques malveillants.

Les usages et les équipements évoluent

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Vous et votre smartphone (infographie) • Les usages et les équipements évoluent Publié le : 20/04/2018 

La deuxième édition de notre enquête « Vous et votre smartphone » révèle que désormais, plusieurs marques apportent autant de satisfaction aux consommateurs qu’Apple. Samsung, bien sûr, mais aussi HTC, Motorola et LG sont de celles-ci. Cette année, un fabricant se démarque. Le chinois Huawei a en

Quitter Facebook, mode d’emploi

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Données personnelles • Quitter Facebook, mode d’emploi Publié le : 10/04/2018 

Depuis plusieurs semaines, Facebook est au cœur d’un scandale : le réseau social a laissé fuiter les données de 87 millions d’utilisateurs à travers le monde, dont plus de 211 500 en France. Et si le moment de quitter le réseau social était arrivé ? Voici le mode d’emploi pour supprimer votre compte

L'envoi vers Orange cafouille

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E-mails SFR • L'envoi vers Orange cafouille Publié le : 10/04/2018 

Depuis plusieurs semaines, des clients SFR se plaignent que des e-mails destinés à des abonnés Orange ne sont pas remis à leurs destinataires. SFR dit avoir connaissance du problème et promet un retour à la normale dans le courant de la semaine.

Les cartes se font attendre !

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TNT Sat • Les cartes se font attendre ! Publié le : 09/04/2018 

Pour recevoir les chaînes de la TNT, certains foyers doivent passer par le satellite. La carte à glisser dans le décodeur TNT Sat doit être renouvelée au bout de 4 ans. Mais une rupture de stock rallonge les délais de réception de l’indispensable carte.

Samsung Galaxy S9 (vidéo) • Plus solide que le Galaxy S8 Publié le : 07/04/2018 

L’année dernière, les Samsung Galaxy S8 et S8+ s’étaient révélés bien trop fragiles : aucun de ces deux smartphones n’avait résisté à notre test de chutes en laboratoire. Nous avions hâte de soumettre à cette épreuve leurs successeurs, les Galaxy S9 et S9+. Sont-ils aussi fragiles ? Réponse en vidéo

Delamaison.fr • Des données personnelles de clients dans la nature Publié le : 04/04/2018 

Des clients du vendeur de meubles en ligne Delamaison.fr ont eu la surprise de recevoir par e-mail un faux bon de commande dans lequel figuraient leur nom et leur adresse. Cette tentative de phishing (hameçonnage) un peu spéciale semble indiquer que des données personnelles ont été dérobées.

Fournisseur d’accès à Internet (infographie) • Vous et votre FAI Publié le : 28/03/2018 

Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free, mais aussi Red, Sosh et d’autres… Que pensent les Français de leur fournisseur d’accès à Internet ? Combien leur coûte leur abonnement ? Comment l’utilisent-ils ? Pour le savoir, nous avons envoyé un questionnaire aux inscrits à notre newsletter. Les retours de

Samsung Galaxy S9 (vidéo) • Prise en main Publié le : 24/03/2018 

Avec les smartphones Galaxy S9 et S9+, Samsung mise tout sur la photo. Le fabricant est parvenu à doter le capteur d’une double ouverture (f/1,5 et f/2,4), qui s’adapte automatiquement à la luminosité. Les clichés sont-ils pour autant d’une qualité exceptionnelle ? Réponse avec notre test en

Démarchage téléphonique • Bientôt une nouvelle loi ? Publié le : 22/03/2018 

Alors que Bloctel est en train de tourner au fiasco, un député a déposé une proposition de loi reprenant en grande partie les demandes de l’UFC-Que Choisir. Peut-être le début d’une nouvelle donne pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.

Applis photo pour smartphone • Toutes ne se valent pas Publié le : 17/03/2018 

Dans leur numéro de février, nos homologues belges de Test Achats ont publié les résultats d’un comparatif de 35 applis photo gratuites pour smartphones Android et iOS. Le bilan est sans appel : que ce soit au niveau des outils proposés, de la simplicité d’utilisation ou en matière de sécurisation

Samsung Galaxy S8 • Photos floues : faites jouer la garantie Publié le : 15/03/2018 

Plusieurs propriétaires d’un Samsung Galaxy S8 font face à une situation cocasse : il leur faut agiter le smartphone pour que l’appareil photo accepte de faire la mise au point ! Le fabricant reconnaît le problème et invite les consommateurs concernés à apporter leur appareil en service après-vente.

Téléphonie mobile (infographie) • Vous et votre opérateur de téléphonie mobile Publié le : 13/03/2018 

Plus de 19 500 abonnés à notre newsletter ont répondu au questionnaire sur la téléphonie mobile que nous leur avons fait parvenir. Merci à eux. Ces très nombreux retours nous permettent de nous faire une idée assez précise de la manière dont les Français choisissent leur opérateur mobile, comment

Suppression de TF1 • Ce n’est pas un motif de résiliation Publié le : 10/03/2018 

Alors que la guerre fait rage entre TF1 et plusieurs fournisseurs d’accès à Internet et éditeurs de chaînes, les consommateurs n’ont pas d’autre choix que de prendre leur mal en patience. La suppression des chaînes ne constitue pas un motif suffisant pour résilier son abonnement sans frais ou

Smartphones reconditionnés • Pas que des bonnes affaires Publié le : 09/03/2018 

Un Samsung Galaxy S6 à 160 €, un iPhone 6S à 250 €… En optant pour un smartphone reconditionné, il est possible de se faire plaisir avec un smartphone haut de gamme sans se ruiner. Mais ce qui ressemble, de prime abord, à une bonne affaire peut s’avérer être un nid à problèmes. Nos conseils, vos

Sécurisation des données • La Cnil met en demeure l’assurance maladie Publié le : 02/03/2018 

En France, la Cnam (Caisse nationale d’assurance maladie) consigne nos données de santé, comme les actes médicaux, les feuilles de soins ou les séjours hospitaliers, dans une gigantesque base de données baptisée Sniiram (Système national d’information inter-régimes de l’assurance maladie). À la

Babyphones • Évitez les modèles contrôlés sur une webcam Publié le : 28/02/2018 

Nos homologues allemands de Stiftung Warentest ont testé trois familles de babyphones, des modèles classiques basés sur l’audio, d’autres ajoutant au son une image vidéo et, enfin, plusieurs modèles basés sur une webcam contrôlée via une application. Résultat : ces derniers posent des soucis de

Tarifs des FAI • Merci d’afficher les vrais prix ! Publié le : 20/02/2018 

L’UFC-Que Choisir, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), demande aux opérateurs d’indiquer dans leurs publicités le vrai prix de leurs forfaits Internet, en y incluant les coûts de location de la box, ce qu’Orange et Bouygues Télé

Navigateur Internet • Google Chrome bannit les publicités trop intrusives Publié le : 18/02/2018 

Chrome, le navigateur de Google, bloque désormais les publicités trop intrusives, comme les fenêtres intempestives, les vidéos à lecture automatique et autres bandeaux trop larges en bas de page. L’initiative, difficilement critiquable tant elle améliore le confort de navigation, n’a toutefois rien

Phishing • L’arnaque passe aussi par la carte SIM ! Publié le : 16/02/2018 

Plusieurs consommateurs ont alerté l’UFC-Que Choisir d’une arnaque dont ils ont récemment été victimes, baptisée « arnaque à la carte SIM ». Basée sur la technique du phishing, qui consiste à récolter des renseignements personnels (coordonnées bancaires, identifiants, etc.) en usurpant l’identité

Chaînes de TF1 et box d’Orange • Les abonnés pris en étau Publié le : 15/02/2018 

La suppression depuis quelques jours du replay de TF1 sur toutes les Livebox d’Orange est le résultat d’une bataille qui oppose depuis plusieurs mois le groupe audiovisuel à l’opérateur. Les abonnés d’Orange qui souhaitent continuer à bénéficier des services de TF1 peuvent contourner assez

Smartphones haut de gamme • Huawei Mate 10 Pro face au LG V30 Publié le : 11/02/2018 

Apple et Samsung ne sont pas les seuls à proposer des smartphones très haut de gamme. Moins iconiques, les Huawei Mate 10 Pro et LG V30 sont pourtant des appareils à considérer au moment de faire son choix. Mais comment choisir entre ces deux modèles aux spécifications techniques comparables ? Nos é

Télécoms • Les plaintes toujours au sommet Publié le : 17/01/2018 

Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore augmenté de 4,8 % en 2017. SFR reste plus que jamais le champion toutes catégories des litiges.

Canal Plus • Des hausses de tarif hors les clous Publié le : 15/01/2018 

La chaîne de télévision payante a informé certains de ses clients que leur abonnement allait augmenter de 2 ou 5 €. Sauf que ces hausses de tarif n’ont pas été faites dans les règles. Il est donc possible de les contester.

Données personnelles • Darty écope d’une sanction de 100 000 € Publié le : 11/01/2018 

Darty ne protège pas suffisamment les données personnelles de ses clients. Un contrôle de la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a révélé que les noms, prénoms, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone de plusieurs centaines de milliers de clients étaient

Smartphones Android • Ces jeux qui vous espionnent Publié le : 07/01/2018 

Beer Pong, Real Bowling Strike, Tennis Pro 3D, Backyard Soccer 3D, Dark Runner… Voici quelques-uns des jeux disponibles dans le Google Play Store qui s’avèrent un peu trop curieux. Comme des centaines d’autres, ils utilisent le micro du smartphone pour enregistrer le son de votre téléviseur.

iPhone ralentis • Comment faire changer sa batterie Publié le : 06/01/2018 

Il y a quelques jours, Apple a dû réagir pour calmer ses clients : de nombreux utilisateurs se plaignaient des ralentissements de leur iPhone après la mise à jour de leur système d’exploitation. Après avoir admis qu’il altérait volontairement les performances de certains modèles afin d’éviter qu’ils

Données personnelles • WhatsApp mis en demeure Publié le : 20/12/2017 

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) reproche à l’application de messagerie WhatsApp de transmettre les données de ses utilisateurs à Facebook, sa maison mère, sans aucune base légale. Elle lui donne un mois pour se conformer à la loi française.

Smartphones • Géolocalisation plus précise avec Galileo Publié le : 13/12/2017 

Galileo commence à trouver sa place dans notre quotidien. Le système européen de géolocalisation par satellite, qui doit rendre l’Europe indépendante du système américain GPS (Global Positionning System), est partiellement opérationnel depuis un an. Aujourd’hui, plusieurs smartphones sont

Enceintes intelligentes • La Cnil publie un guide des bonnes pratiques Publié le : 10/12/2017 

Lancer de la musique, ajouter un agenda à son calendrier, consulter la météo, chercher une recette de cuisine, constituer une liste de courses… Voilà quelques-unes des possibilités offertes par les enceintes « intelligentes », dont l’avenir au sein de nos foyers, si l’on en croit les prévisions de

Casques audio • Les meilleurs casques audio de 2017 Publié le : 04/12/2017 

Depuis quelques années, le casque audio s’inscrit en tête de liste des cadeaux de Noël. En boutique, le nombre de modèles disponibles donne le vertige et la fourchette de prix, de 15 à plusieurs centaines d’euros, laisse perplexe. Nos tests en laboratoire prouvent qu’il n’est pas nécessaire de se

Smartphones • Les meilleurs smartphones de 2017 Publié le : 28/11/2017 

Apple, Samsung, LG, HTC, Wiko… L’année 2017 a été riche en nouveaux smartphones. Comme d’habitude, au fur et à mesure des lancements, nous les avons achetés, puis testés en laboratoire. Plusieurs appareils se sont démarqués par des innovations, des photos d’une qualité exceptionnelle, ou tout

Loot boxes payantes dans les jeux vidéo • Une clarification s’impose Publié le : 22/11/2017 

Des jeux vidéo ont mis en place une mécanique d’achat de « loot boxes » (caisses de butin) au contenu aléatoire, accordant parfois des avantages importants aux joueurs. Pour protéger les consommateurs les plus vulnérables, l’UFC-Que Choisir demande que ces « loot boxes », dont le contenu est

Test de l’iPhone X (vidéo) • Du verre trop fragile Publié le : 16/11/2017 

L’iPhone X inaugure une nouvelle génération d’iPhone, équipée d’un grand écran OLED au lieu du LCD et d’une coque tout en verre à la place de l’habituel alliage aluminium. Apple a beau dire qu’il s’agit du « verre le plus résistant jamais vu sur un smartphone, à l’avant comme à l’arrière », nous

Données personnelles • Des devis Darty fuitent sur Internet Publié le : 14/11/2017 

Des devis établis au nom de clients de l’enseigne Darty ont été référencés par le moteur de recherche Google et mis à disposition de tous. Un exemple parmi tant d’autres des dérives liées aux données personnelles.

Orange mobile • Des vieux téléphones inutilisables Publié le : 13/11/2017 

Orange a prévenu 66 000 de ses clients mobiles qu’à partir du 15 novembre, ils ne pourront plus utiliser leur vieux téléphone portable de marque Samsung. En cause : une profonde mise à jour du réseau 2G.

Phishing • En cas de négligence avérée, la banque ne rembourse pas Publié le : 12/11/2017 

La Cour de cassation vient de donner raison au Crédit mutuel de Calais dans une affaire qui oppose l’établissement bancaire à une victime de phishing (ou hameçonnage). L’aveu de cette dernière de l’envoi de ses coordonnées personnelles en réponse à un courrier électronique manifestement frauduleux

High-Tech • 2007-2017 : la révolution smartphone Publié le : 05/11/2017 

Il y a dix ans, l’iPhone débarquait en France. Avec son écran tactile et son interface intuitive, ce premier téléphone signé Apple a changé la face du mobile. Aujourd’hui, un quart de l’humanité possède un smartphone, et les appareils photo numériques, GPS, baladeurs MP3 et caméscopes sont au

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