par Audrey Vaugrente
ACTUALITÉ
Complément alimentaire NourixCure minceur pour votre budget
Perdre 8 kg en 1 mois, vraiment ? C’est la promesse qui accompagne le complément alimentaire Nourix, censé favoriser l’amaigrissement. Malgré une façade séduisante, ce produit fait l’objet de nombreuses plaintes pour prélèvements abusifs.
« C’est mon portefeuille qui a fondu, pas moi. » Cet avis, posté sur Trustpilot, résume bien les nombreux problèmes soulevés par Nourix. Ce complément alimentaire vendu en ligne fait l’objet d’une promotion agressive : pubs mensongères sur les réseaux sociaux, présentations sur de faux sites de pharmacie ou de centres médicaux, vidéos produites par IA… et au moins 5 URL sponsorisées différentes. Mais plusieurs clients nous ont signalé des prélèvements abusifs, incidents confirmés par les centaines de commentaires sur les pages Facebook estampillées Nourix.
Des arguments mensongers
Chrome, extrait de thé vert, vinaigre de cidre, gingembre… Ce complément alimentaire affirme contenir de nombreux ingrédients qu’on retrouve dans bien d’autres produits à visée amincissante – sans que leur efficacité soit prouvée. Y sont-ils vraiment présents ? On peut en douter, tant Nourix se dérobe aux obligations qui s’appliquent aux compléments alimentaires.
Pire : deux des composants de ce produit sont interdits en France. En effet, l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM) a proscrit, en 2012, l’utilisation de synéphrine ou des fruits verts de l’orange amère (Citrus aurantium) dans les médicaments et produits à visée amincissante. En cause, une toxicité cardiovasculaire pouvant entraîner des incidents mortels. Quant à la Garcinia cambogia, elle est interdite à la vente depuis le 16 avril en raison d’effets indésirables graves qu’elle provoquait (troubles psychiatriques, digestifs, cardiaques, musculaires, hépatiques).
Pourtant, Nourix promet une efficacité remarquable : un programme personnalisé et de 8 à 16 kg perdus dès le premier mois ! Après avoir rempli quelques informations relatives à son âge, sa taille, son poids initial et son poids cible, le site propose différents packs à la vente. Nous avons réalisé plusieurs tests pour présenter un profil en obésité, en surpoids, de poids normal ou en insuffisance pondérale. On apprend alors, avec surprise, qu’un indice de masse corporelle (IMC) de 23,88 correspond à un surpoids. C’est totalement faux puisque le surpoids commence à 25.
En outre, quel que soit le poids indiqué, les mêmes arguments sont servis : il serait possible de perdre de nombreux kilos, et notre « capacité à brûler les graisses » serait « actuellement très faible ». Y compris pour une personne ne pesant que 45 kg pour 1,65 m ! Ce type de conseils sont dangereux pour la santé des clients potentiels.
Un système de paiement opaque
Sur Trustpilot et sur les réseaux sociaux, ce manque d’efficacité fait l’objet de nombreux commentaires. Mais c’est la politique de paiement qui suscite le plus de critiques. À raison : d’innombrables clients s’étonnent d’avoir dû payer 109,95 € ou d’avoir été prélevés en 2 fois (36 € puis 73 €). Il est vrai que sur le site de Nourix, tout est fait pour entretenir la confusion. Son best-seller est un pack de 3 mois dont le prix semble être de 36,65 €. En plus petits caractères, le prix réel est affiché : 109,95 €. Soit exactement la somme des prélèvements qui ont surpris de nombreux consommateurs.
Comme si cela ne suffisait pas, les clients sont nombreux à signaler l’absence de confirmation de commande, des colis n’arrivant jamais ou incomplets. « J’ai été débitée immédiatement mais pas livrée, indique ainsi une consommatrice flouée. Je n’ai jamais eu de suivi de commande et leur service client me dit qu’aucune commande n’a été passée. » Une autre nous signale n’avoir reçu qu’une boîte au lieu de trois… mais avoir bien payé le prix de trois – soit 109 €.
Difficile de faire valoir ses droits face à cette entreprise, qui est basée aux Pays-Bas et dont le service client téléphonique est situé en Pologne. De nombreuses personnes affirment ne pas réussir à obtenir un remboursement de la part de ce commerçant bien peu scrupuleux. Interrogé par Que Choisir, le fabricant invite les clients à le « contacter directement pour toute question ou problème ». Chose faite pour plusieurs personnes, qui déplorent une absence de réponse. Par ailleurs, s’il affirme être en train de revoir la formulation du produit, en attendant, les substances interdites sont toujours distribuées. Et l’équipe se montre moins honnête sur les questions ayant trait à la santé des clients potentiels. « L’IMC est un indicateur qui peut varier selon les sources, nous répond-on. Nous nous basons sur des données standard mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. » Explication surprenante, puisque le calcul de l’IMC est très simple : il consiste à diviser le poids (en kg) par la taille (en mètre) au carré ! Enfin, « nous ne recommandons pas la perte de poids pour les individus en insuffisance pondérale », affirme notre interlocuteur. Nos tests, réalisés sur le site, montrent pourtant l’inverse.
Les conseils de notre département d'information juridique
Si l’affichage des prix était trompeur, vous pouvez signaler les faits constitutifs d’une pratique commerciale trompeuse à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP). Joignez, si possible, des captures d'écran. Le vendeur encourt une amende administrative allant jusqu’à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.
Vous pouvez aussi faire opposition à votre carte bancaire pour éviter d’autres paiements. Si vous souhaitez obtenir le remboursement de la somme débitée, car vous avez fourni votre numéro de carte bleue sans être alerté de multiples prélèvements, vous pouvez les contester auprès de votre banque. Celle-ci devra vous rembourser uniquement si le montant débité est supérieur au montant que l’on vous a annoncé. Pensez à conserver des preuves si le montant vous a été communiqué par écrit (courriel, facture, photo de l’écran, etc.).
Audrey Vaugrente
