Thématique

Service marchand

Service marchand

Pompes funèbres, dépannage à domicile, déménagement, TVA mais aussi Uber et La Poste, quel service choisir ? Comment éviter les arnaques ? Les experts de l'UFC-Que Choisir vous aident à dénicher le meilleur rapport qualité/prix. Tests de services, enquêtes et actualités, fiches conso pratiques, décryptages : retrouvez tous nos dossiers thématiques.

Tous les contenus des dossiers Service marchand

Action locale UFC-Que Choisir

Des meubles absents du camion Publié le : 23/02/2010 

Le déménagement n'est pas conforme au contrat. La cliente émet des réserves, mais l'entreprise ne veut rien entendre. En justice, elle obtient gain de cause.

Actualité

Tests génétiques • En accès libre et pas fiables Publié le : 11/10/2009 

En quelques clics et quelques formalités, il est désormais possible de commander sur Internet un test génétique. Mais la simplicité de la procédure ne doit pas dissimuler l'essentiel : les résultats, chèrement acquis, ne sont absolument pas fiables.

Actualité

Rongeurs • Information obligatoire Publié le : 14/06/2009 

En juillet 2004, un rat acheté dans une animalerie de Seine Maritime avait mordu un enfant, provoquant une grave infection. La Cour de cassation vient de confirmer la condamnation du magasin, estimant que le vendeur aurait dû avertir son client des risques liés à une possible morsure.

Actualité

Taxis parisiens • Signalisation et facturation Publié le : 05/06/2009 

Les clients des taxis vont pouvoir constater quelques petites améliorations, du moins à Paris. La disponibilité des véhicules sera plus lisible, grâce à un système de lumière rouge ou verte, et chaque course fera l'objet d'une facturette détaillée.

Actualité

Pouvoir d'achat • L'indice « jambon-beurre » Publié le : 08/04/2009 

Parce que de plus en plus de Français grignotent sur le pouce et qu'en France, le sandwich tient tête au hamburger, un cabinet de conseil en marketing a mis en place l'indice « jambon-beurre » pour mesurer l'évolution du pouvoir d'achat.

Actualité

La Poste • Un tarif pour les petits objets Publié le : 10/02/2009 

Plus de 1 an après avoir interdit l'insertion d'objets dans les envois au tarif « lettre », la Poste lance Mini Max, une offre réservée à l'expédition de petits objets. Le consommateur n'est plus contraint de payer un onéreux Colissimo (5,30 euros) pour envoyer un livre de poche ou un CD en France m

Enquête

Dépannage à domicile • L'arnaque à la clé Publié le : 28/01/2009 

Pratiquée par des dépanneurs appelés en urgence pour débloquer une serrure, par exemple, la facturation abusive continue de sévir. Décourageant !

Conseils

La Poste • Comment envoyer ses colis Publié le : 25/11/2008 

Ces dernières années, la Poste a profondément revu son offre... et a discrètement renchéri les frais d'envoi pour le client sans forcément améliorer le service. Le point.

Conseils

Pompes funèbres • En cas de litige Publié le : 28/10/2008 

Les nombreux courriers en notre possession prouvent que les choses ne se passent pas toujours bien entre clients et prestataires de services funéraires. Que faire en cas de litige ?

Décryptage

Pompes funèbres • Les modes de financement des obsèques Mis à jour le : 28/10/2008 

Les obsèques peuvent représenter une dépense importante qui n'a pas toujours été prévue par le défunt ou par son entourage. Sachez toutefois qu'il existe plusieurs possibilités de financement ainsi que des aides.

Décryptage

Pompes funèbres • Devis commenté Mis à jour le : 28/10/2008 

Immédiatement après le décès d’un proche se pose la question de l’organisation des obsèques et le délicat passage dans un magasin funéraire afin de faire établir un devis. Ce dernier doit être conforme à l’arrêté du 23 août 2010 qui impose les mêmes termes et rubriques à tous les professionnels.

Guide d'achat

Pompes funèbres • Bien choisir son magasin funéraire

Vous venez d'apprendre un décès et êtes chargé(e) d'organiser les obsèques. C'est une démarche difficile, d'autant qu'il y a de nombreux pièges à éviter. Le premier conseil est de prendre son temps. Si certaines démarches administratives doivent être réalisées rapidement, l'organisation des obsèques

Actualité

Colis postaux • Réclamations en hausse Publié le : 26/04/2008 

Sur la foi de données transmises par la Poste, l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) note que les réclamations liées à l'acheminement des colis sont en augmentation alors que le nombre des envois progresse. Mais ces chiffres ne disent probablement pas tout !

Enquête

Services à la personne • Tout un cahier de doléances Publié le : 26/02/2008 

Les nombreux témoignages que nous avons reçus le confirment : que l'on soit utilisateur ou intervenant salarié, un certain nombre de choses sont à améliorer dans le secteur des services à la personne.

Conseils

Services à la personne • Être employeur ou client Publié le : 26/02/2008 

Si l'on souhaite faire intervenir à son domicile une personne pour faire le ménage, garder les enfants, jardiner ou être initié à l'informatique, deux options sont possibles : agir seul (petite annonce, bouche-à-oreille) ou passer par une structure (association ou entreprise privée). Celle-ci peut

Action locale UFC-Que Choisir

Coeur à prendre, pas à berner Publié le : 26/02/2008 

Le contrat du club de rencontres était trop imprécis. Plutôt que de comparaître en justice, sa responsable préfère rembourser la cliente.

Enquête

La Poste • La main dans le sac Publié le : 25/02/2008 

On commande de plus en plus sur le Web. Or, des milliers de colis se perdent dans les soutes postales. Dans quelle proportion ? Le sujet dérange la Poste à l'heure où elle impose des formules d'envoi plus sophistiquées et aussi plus chères.

Action locale UFC-Que Choisir

Les déménageurs jouent les fiers-à-bras Publié le : 29/01/2008 

Non seulement l'entreprise avait causé quelques dégâts lors du déménagement, mais elle comptait aussi forcer la facture. Pas d'accord, a dit le juge.

Enquête

Services à la personne • Pistes à suivre Publié le : 27/02/2007 

Dans un avis adopté à l'unanimité, le Conseil économique et social recommande des améliorations sur l'accès aux services à la personne et la professionnalisation des emplois.

Conseils

La Poste • Faire suivre son courrier Publié le : 30/01/2007 

Les tarifs du service de réexpédition de la Poste, qui permet de faire suivre son courrier vers une autre adresse, ont augmenté.

Enquête

Personnel à domicile • Bons plans pour de vrais besoins Publié le : 30/12/2006 

Femme de ménage, garde d'enfant, assistante de vie, homme « toutes mains »... les besoins sont nombreux. Face à une demande croissante, et sous l'impulsion des pouvoirs publics, les fournisseurs de services à la personne s'organisent.

Enquête

Coach toujours, tu m'intéresses ! Publié le : 01/10/2005 

Dernier gadget à la mode, le coaching fait beaucoup parler de lui. Vous êtes en proie à quelques tracas sentimentaux? Appelez votre love-coach. Des soucis d'argent? Un coach financier est à votre disposition. Problème de poids ? Le coach alimentaire se charge de votre silhouette. Véritable outil

Enquête

Les détectives privés... à la loupe Publié le : 14/09/2004 

Les agents re recherches privés (ARP), plus connus sous le nom de détectives privés, sont nombreux à proposer leurs services : 3 000 au total sur l'ensemble du territoire et une centaine rien qu'à Paris. Qui sont-ils, que font-ils, comment faire appel à eux dans les meilleures conditions ? Enquête

Enquête

Météo • Brouillard sur les prévisions Publié le : 26/06/2003 

Journaux, radios, télés, Internet ou serveurs vocaux, les moyens de s'informer sur les prévisions météo sont légion. Le hic : ces différentes sources ne sont pas toujours d'accord entre elles. Explications.

Enquête

La télésurveillance en accusation Publié le : 01/07/2002 

Tout n'est pas rose au pays de la télésurveillance. Un employé d'une de ces sociétés s'est confié à Que Choisir.

CONNEXION

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