Service
Mes Dépanneurs Que Choisir
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Pour un dépannage en toute tranquillité
Vous ne savez pas à qui faire appel pour résoudre votre problème de plomberie ou de serrurerie ? Vous avez peur des arnaques ? Dans et autour des…
Dossier
Dépannage à domicile
Une porte claquée alors qu’on n’a pas les clés sur soi, un dégât des eaux, une panne électrique et on appelle dans l’urgence un dépanneur. Malheureusement, les escrocs dans le domaine du dépannage à domicile sont légion et éclipsent les dépanneurs vertueux par leurs publicités agressives. Les petits cartons remplis de numéros de téléphone dans votre boîte aux lettres, c’est eux ! Au bout du compte, il n’est pas rare que la facture se monte à plusieurs milliers d’euros. Il est alors difficile d’obtenir le moindre remboursement, le mal est fait. Retrouvez nos conseils, enquêtes, actualités et lettres types pour adopter les bons réflexes et vous aider en cas de problème avec un dépanneur à domicile.
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Actualité
Dépannage à domicile
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MesDépanneurs Que Choisir vous aide
Afin de lutter contre les pratiques abusives liées aux interventions d’urgence à domicile, la SAS Que Choisir a créé un service de mise en relation…
Lettre type
Dépannage à domicile
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Devis incomplet (devis fournis depuis le 1er avril 2017)
Vous avez oublié vos clés et vous êtes dans l’impossibilité de rentrer chez vous. Votre chauffe-eau vient de rendre l'âme et vous ne pouvez rester…
Lettre type
Dépannage à domicile
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Devis obligatoire - contrat conclu depuis le 1er avril 2017
Vous avez oublié vos clés et vous êtes dans l’impossibilité de rentrer chez vous. Votre chauffe-eau vient de rendre l'âme et vous ne pouvez rester…
Lettre type
Achats
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Abus de faiblesse
Un démarcheur à domicile vous a fait souscrire par exemple un contrat d’installation de panneaux photovoltaïques, se servant d’une particulière vulné…
Enquête
Arnaques
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Un fléau florissant
Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.
Conseils
Arnaques
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Comment éviter les pièges
Pour vous protéger des escrocs, vous devez prendre quelques précautions. Voici nos recommandations.
Actualité
Dépannage à domicile
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De la prison ferme pour le serrurier
Un homme de 42 ans a été condamné à 18 mois d’emprisonnement pour avoir surfacturé des interventions en urgence chez des particuliers en Île-de-France…
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Dépannage à domicile
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L’arnaque au prospectus, toujours et encore
Les escrocs n’ont pas de limite. En témoigne ce nouveau carton de numéros d’urgence avec le logo de la mairie de Paris qui inonde les boîtes aux…
Conseils
Pratiques abusives
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Dépannage à domicile dans l’heure
Une clef cassée dans la serrure, un ballon d’eau chaude qui fuit, une panne électrique… Autant d’incidents nécessitant sans tarder le recours à un…
Enquête
Arnaques à domicile
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Mille et une façons de vous faire « plumer » chez vous
Démarchage téléphonique ou à domicile, envoi de mails frauduleux… Il est de plus en plus fréquent de se faire arnaquer sans bouger de chez soi.…
Actualité
Dépannage d’urgence à domicile
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De plus en plus d’arnaques
La dernière enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) prouve que les méthodes commerciales des dépanneurs en serrurerie, plomberie, vitrerie et…
Actualité
Dépannage à domicile
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Les limites du nouvel arrêté
C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur l’arrêté du 24 janvier 2017 « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et…
Actualité
Dépannage à domicile
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Toujours autant d’escrocs
La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer »…
Actualité
Dépannage à domicile
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Publicités piégées !
Les entreprises de dépannage à domicile à la réputation sulfureuse inondent de prospectus les boîtes aux lettres des particuliers. Des publicités dont…
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Dépannage à domicile
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Facture record
Mieux vaut se méfier des cartons aux apparences officielles que l’on reçoit dans les boîtes aux lettres. Derrière se cachent la plupart du temps des…
Enquête
Dépannage à domicile
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Blocage de paiement
La facture présentée pour déboucher en urgence des toilettes était trop salée. L’occupante des lieux a réussi à bloquer après coup le paiement.…
Enquête
Dépannage à domicile
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Comment éviter les arnaques
Les erreurs à éviter et les conseils à suivre avant de faire appel à un spécialiste du dépannage à domicile.
Enquête
Dépannage à domicile
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Ne vous faites plus avoir !
Clé oubliée à l’intérieur ou perdue, lavabo bouché ou tuyau qui fuit ? Vous devenez la proie idéale pour les entreprises de dépannage à domicile,…
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Dépannage à domicile
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Prospectus trompeurs
De nombreux dépanneurs à domicile distribuent des cartons comportant des numéros utiles (mairie, police, pompiers…) au milieu desquels ils indiquent…
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Justice
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La loterie des plaintes
Les professionnels qui franchissent la ligne blanche s’exposent à des sanctions. Les consommateurs ayant été leurs victimes peuvent déposer plainte.…
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Dépannage à domicile
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L'arnaque à la clé
Pratiquée par des dépanneurs appelés en urgence pour débloquer une serrure, par exemple, la facturation abusive continue de sévir. Décourageant !…
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Le dépannage à domicile
Serrure fracturée, fuite au robinet... C'est souvent dans l'urgence que l'on fait appel à un dépanneur. Nos conseils.
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Réparation
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Les règles du devis
Dans certains cas, la réglementation oblige le professionnel à établir un devis avant d'intervenir. Mais, lorsqu'il est facultatif, le consommateur a…
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Un poids, deux mesures
Les abus des dépanneurs à domicile peuvent donner lieu à des sanctions pénales. Mais, comme pour d'autres infractions à la consommation, ça flotte…
