Dossier
Quel opérateur choisir pour son smartphone ? Quel forfait ? Concurrence, 4G, tout illimité, offres jeunes, carte de France de la couverture du réseau téléphonique, nos experts ont testé, enquêté, étudié les abonnements mobiles sur le marché. Actualités, guides d’achat, tests comparatifs, décryptages et enquêtes, retrouvez toutes nos publications dans notre dossier consacré à ce sujet.
Les opérateurs de téléphonie mobile proposent tous des forfaits à des tarifs très différents selon la durée d’engagement, la quantité de données, la…
Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une…
Les opérateurs de téléphonie augmentent les tarifs des forfaits destinés aussi bien aux nouveaux clients qu’aux clients actuels. Face à la hausse géné…
Tout utilisateur d'un téléphone mobile est en droit de changer d'opérateur en conservant son numéro de téléphone. Il suffit pour cela d'enclencher la…
Bouygues Télécom a lancé un forfait « responsable et solidaire », qui incite les abonnés à limiter leur consommation de data. Dommage que l’opérateur…
Le début de l’année sera marqué par la hausse des tarifs de la plupart des forfaits mobiles et d’Internet fixe. Dans certains foyers, la facture…
Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa…
Plus de 25 marques différentes et des prix qui varient de 100 à 2 000 € : acheter un smartphone a viré au casse-tête ! Système d’exploitation Android…
Les opérateurs n’ont pas perdu leur habitude d’augmenter les tarifs de leurs forfaits les moins rentables. Cet été, SFR et Bouygues, notamment, ont…
Lorsque l’on se trouve dans une zone mal couverte par le réseau 3G-4G, il peut être possible de continuer à passer des appels et à envoyer SMS et MMS…
Utiliser son téléphone hors de France peut revenir très cher si on n’y prend pas garde. Alors, pour vous aider à y voir plus clair sur ce que vous…
Le 1er juillet, un nouveau règlement entre en vigueur. Il doit notamment vous éviter certains désagréments lorsque vous téléphonez ou surfez sur votre…
Opérateur de réseau ou MVNO ? Classique ou low cost ? Pour vous aider à vous y retrouver dans la jungle de la téléphonie mobile, Que Choisir a établi…
Le temps de communication et le quota de data ne sont pas les seuls critères à prendre en compte avant de choisir un forfait de téléphonie mobile.…
Votre opérateur a augmenté le prix de votre forfait ? Si cette pratique n’est pas illégale, le professionnel est tenu, pour l’appliquer, de respecter…
Vous êtes abonné chez un opérateur (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free…), vous avez résilié votre contrat mais il continue à vous prélever. Vous…
Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant,…
Depuis des mois, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services souscrits et malgré vos relances, votre fournisseur de service de communications é…
Cette lettre ne concerne que les modifications d’abonnement projetées depuis le 28 mai 2021. Vous avez un abonnement de téléphonie ou Internet dont la…
Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous avez résilié votre contrat. Mais votre opérateur continue à vous prélever le…
Alors que disposer d’un internet mobile de qualité constitue un impératif pour les consommateurs, l’UFC-Que Choisir, sur la base des tests effectués…
L’opérateur français facture une fortune les appels passés depuis l’Union européenne vers les numéros spéciaux étrangers, y compris celui du Centre de…
Grâce à son application pour smartphones Queldébit et aux données qu’elle récolte, l’UFC-Que Choisir dispose d’un nouvel outil pour évaluer la qualité…
Le premier opérateur de téléphonie mobile de France annonce fièrement avoir converti ses forfaits au sans-engagement. Dans la pratique toutefois, tous…
Free mobile propose un service qui permet à ses abonnés d’acquérir le smartphone qu’ils louent. Si cette offre de location avec option d’achat semble…
Alors que le développement des usages numériques justifie plus que jamais une bonne qualité de service partout sur le territoire, l’UFC-Que Choisir…
QuelDébit est une application mobile gratuite qui donne la possibilité à l’utilisateur de tester la qualité de sa connexion à l’Internet mobile, qu’il…
L’UFC-Que Choisir vient de déposer plainte contre SFR pour pratiques commerciales trompeuses concernant les offres RED by SFR « sans condition de duré…
SFR a sorti le grand jeu pour séduire les consommateurs avec un matraquage publicitaire de RED by SFR pendant près de deux ans pour des « offres sans…
Bouygues Télécom, Red by SFR et Orange se sont lancés presque en même temps dans de discutables augmentations de tarifs. Si vous êtes concernés, votre…
Après Red, c’est au tour d’Orange et surtout de Bouygues Télécom d’augmenter les tarifs de certains de leurs forfaits mobiles. Malgré les…
SFR a prévenu des milliers de ses clients Red by SFR que leur forfait allait augmenter de 3 € par mois. Les abonnés concernés n’ont, hélas, pas…
Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La…
Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre…
Cet été, des vacanciers se sont encore retrouvés à devoir payer des communications internationales après s’être promenés trop près de la frontière. En…
Alors que la 5G n’a pas encore été lancée en France, Bouygues Télécom vient de commercialiser des forfaits mobiles « compatibles 5G ». Sans intérêt et…
Aucun abonné à un service de téléphonie mobile ne peut être certain à 100 % que le prix de son forfait n’augmentera jamais, même si certains sites…
Bouygues Télécom vient d’annoncer à certains de ses abonnés que leur forfait B&You 20 Go à 4,99 €/mois passerait bientôt à 8,99 €/mois, soit une…
Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant…
L’opérateur a dû verser 400 € à un client qu’il accusait d’avoir rendu en mauvais état un iPhone de location. Ce jugement inédit vient conforter…
Le prix de certains smartphones incite de nombreux consommateurs à acheter leur appareil avec un forfait mobile assorti d’une période d’engagement de…
Si vous avez aujourd’hui le loisir de faire usage de votre téléphone mobile en Europe sans vous soucier d’éventuels surcoûts ni craindre de très…
A quelques mois de l’arrivée sur le marché des premiers abonnements téléphoniques 5G, et à la veille de la clôture de la consultation de l’Autorité de…
À partir d’aujourd’hui, les prix de tous les appels et SMS émis depuis la France vers l’Union européenne sont plafonnés. Cette mesure favorable aux…
L’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui une action de groupe contre Free mobile avec, en ligne de mire, la facturation par l’opérateur de frais abusifs…
À quelques jours d’intervalle, Bouygues Télécom, SFR et Free mobile ont décidé de revoir à la hausse les tarifs appliqués à certains de leurs clients.…
Disposer d’un accès à Internet est aujourd’hui indispensable. À en croire l’Insee, l’indice des prix en matière de téléphonie aurait baissé de 4 %…
À partir de mai prochain, les Français pourront joindre des correspondants des autres pays de l’Union européenne (UE) sans dépenser des fortunes. Le…
Orange vient de dévoiler ses nouvelles offres de forfaits mobiles. L’opérateur a fait le choix de simplifier sa gamme. En revanche, il a oublié de…
L’opérateur a décidé d’imposer une augmentation de tarif à certains de ses abonnés tout en leur laissant la possibilité de la contester, histoire de…
Derrière le courriel intitulé « Votre forfait évolue » que Bouygues Télécom a fait parvenir à certains de ses clients fixes et mobiles se cache une…
Alors que la société SFR fait toujours l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs, l’UFC-Que Choisir se félicite de l’arrêt (susceptible de…
Si, en amour, la durée a du bon, en termes de forfaits mobiles, elle constitue surtout un repoussoir. La bague au doigt, pourquoi pas, les pieds et…
Plus de 19 500 abonnés à notre newsletter ont répondu au questionnaire sur la téléphonie mobile que nous leur avons fait parvenir. Merci à eux. Ces tr…
Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore…
Orange a prévenu 66 000 de ses clients mobiles qu’à partir du 15 novembre, ils ne pourront plus utiliser leur vieux téléphone portable de marque…
Plus de 4 000 € ! C’est la somme réclamée par Bouygues à cette vacancière qui ne s’était pourtant pas servie de son mobile dans les premières heures…
À 3 € la minute d’appel, 9,60 € le MMS et 16 € le mégaoctet de data, Andorre est un paradis pour Free mobile. Ses abonnés qui utilisent leur téléphone…
Celles et ceux qui ont voyagé dans l’Union européenne cet été ont savouré la fin de la facturation des frais d’itinérance. Pour la première fois, ils…
Clients SFR, Bouygues et Orange, jetez un œil à vos factures. Les trois opérateurs ont profité de la torpeur estivale pour augmenter discrètement le…
Free est le seul opérateur mobile à facturer hors forfait (et au prix fort) les communications vers les numéros en 08 passées depuis les autres pays…
Réseau utilisé, quota de data utilisable, gestion du hors-forfait… tous les opérateurs n’offrent pas les mêmes services à leurs abonnés se rendant à…
Une partie des clients de Bouygues Télécom et de Sosh ont appris que la fin de la facturation des frais d’itinérance (ou roaming) serait accompagnée…
À partir du 15 juin prochain, plus aucun opérateur ne pourra facturer les appels, SMS et MMS passés depuis les autres pays de l’Union européenne.…
Avec sa première offre de téléphonie mobile, Cdiscount cherche à séduire les amateurs de forfaits pas chers. Mais si la formule a des atouts, elle pré…
L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a décidé de ne pas reconduire ses études de qualité de service mobile 2G et 3G pour se consacrer…
Alors que la fin des frais d’itinérance sur les services mobiles est prévue pour le 15 juin 2017 au sein de l’Union européenne, son périmètre…
À l’occasion de la rentrée scolaire, Que Choisir fait le tour des forfaits téléphoniques à très bas prix, prisés des collégiens, lycéens et surtout de…
À partir du 15 février, fini le « fair use » qui réduisait d’office le débit une fois le plafond de data atteint. Sous prétexte de répondre à une…
Une « bonne nouvelle », une « grande avancée »… à en croire certaines réactions, le règlement Télécoms voté la semaine dernière à Strasbourg par les…
Dans la nuit de lundi à mardi, les instances de l’Union européenne se sont mises d’accord pour repousser la fin définitive des frais d’itinérance au…
Alors que les États membres de l’Union européenne font le forcing pour remettre aux calendes grecques la fin des frais d’itinérance actée par le…
L’accord signé entre le ministère de l’Économie et les 4 opérateurs de téléphonie mobile devrait permettre à des milliers de foyers d’être enfin…
Si les opérateurs mobiles incluent dans leurs forfaits des communications passées hors des frontières, c’est au prix de sérieuses restrictions.…
Le Parlement européen n’a pas flanché. Malgré le lobby des opérateurs, les eurodéputés ont acté jeudi la suppression définitive du roaming en Europe…
Après Orange, SFR et Free, Bouygues Télécom commercialise ce 24 février ses offres incluant des communications passées hors des frontières de…
Et si le consommateur était le grand gagnant de la bataille que se livrent Orange, Bouygues, SFR, Free et les autres sur la 4G ? Récapitulatif complet…
Pour la première fois, un opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de louer un smartphone haut de gamme plutôt que de l’acheter. Mais le…
Des clients de l’opérateur de téléphonie mobile Prixtel font part de leur mécontentement après avoir vu leur ligne suspendue en émission sans qu’ils…
Une fois de plus, Free aura réussi à créer la surprise en annonçant intégrer sans surcoût la 4G dans son offre de téléphonie. Sur le papier, le…
La couverture en 4G annoncée par les opérateurs n’est pas forcément conforme à la réalité du terrain. La preuve avec notre test mené début octobre sur…
Après SFR et Orange, c’est au tour de Bouygues Télécom de lancer officiellement ce 1er octobre son réseau 4G. Avec une promesse : une couverture…
Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou vous n’arrivez pas à…
L’opérateur compte bien faire payer à ses clients l’accès à sa toute nouvelle technologie 4G, qui augmente nettement les débits accessibles sur les…
Ça devient une habitude ! Orange et SFR viennent à nouveau d’être condamnés par l’Autorité de la concurrence. Les amendes sanctionnent cette fois la…
En cette rentrée des classes, bon nombre de parents sont en quête du meilleur forfait pour leur adolescent. Vu le nombre d’offres destinées…
Difficile, aujourd’hui, de trouver un téléphone qui ne serve qu’à téléphoner. Même les appareils « simples » sont truffés de fonctions multimédias.…
Si les autorités européennes ont revu à la baisse les tarifs des appels, SMS et données au sein de l’Union européenne, ils ont également imaginé un…
Depuis le lancement des offres de Free, le 10 janvier dernier, le marché de la téléphonie mobile a complètement changé de visage. Les consommateurs…
Depuis que Free a sorti la sienne, tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent désormais une offre « illimitée ». Mais attention, car derrière…
La Poste Mobile propose une offre appels/SMS illimités sans engagement et sans téléphone au prix exorbitant de 41 € par mois, auxquels il faut ajouter…
L’offre illimitée est facturée 24,90 € dans le cadre des séries Red de SFR. Elle comprend notamment les SMS/MMS illimités, des appels vers certaines…
Outre sa traditionnelle formule « au compteur », Zéro Forfait propose un « Forfait libre » incluant les appels et les SMS en illimité (vers la France…
Contrairement à ses concurrents, Virgin Mobile ne propose son offre illimitée qu’avec un téléphone et un engagement de 24 mois. Pour trouver une offre…
L’opérateur virtuel SIM+ propose une offre illimitée qui revient à 24,90 € (14,90 € pour les appels + 4 € pour les SMS et 6 € pour l’accès à Internet)…
Sosh, filiale d’Orange France, propose dans son offre illimitée à 24,90 €/mois des SMS et MMS illimités, 1 Go de données et l’accès en wi-fi aux…
Chez Coriolis, il faut compter 18,80 € par mois pour appeler en illimité vers la France, envoyer des SMS et surfer sur Internet (500 Mo). Mais…
B&You, marque de Bouygues Télécom, propose une offre illimitée calquée sur celle de Free, avec notamment 3 Go de données, l’accès wi-fi aux hotspots…
Numericable commercialise un « Forfait mobile illimité » comprenant tous les appels et les SMS vers la France ainsi qu’un accès à Internet 500 Mo au…
Prixtel propose une offre originale dont le montant s’adapte chaque mois en fonction de l’utilisation que l’on en fait. Pour 24,90 €, l’abonné peut…
Après avoir décrypté les offres de Free mobile, nous avons décidé d’éplucher avec notre service juridique les conditions générales et la brochure…
Quatrième opérateur à disposer d’une licence de téléphonie mobile, Free vient de proposer son offre : un forfait à 19,99 € par mois. Soit beaucoup…
Apple a encore réussi à créer l’engouement avec la sortie de son nouveau smartphone, l’iPhone 4S. Prise en main et premières impressions en vidéo.…
Des connexions Internet intempestives, des SMS facturés alors qu’ils n’ont jamais été émis, des appels fantômes… les litiges liés à la facturation…
À quelques mois du lancement des premiers forfaits de téléphonie mobile de Free, SFR annonce que toutes ses offres seront bientôt disponibles « avec…
Malgré les nombreuses restrictions qui l’entourent, le forfait de téléphonie mobile lancé par Numericable inaugure un nouveau phénomène : les « offres…
Plus de transparence dans les offres de téléphonie mobile, des conditions de résiliation assouplies, des forfaits moins contraignants... Sur le papier…
Même si les mesures mises en place par les opérateurs pour limiter les dégâts ont porté leurs fruits, des litiges liés à la surfacturation des…
Bonne nouvelle ! Un semblant de concurrence apparaît enfin sur le marché de la téléphonie mobile. On peut désormais faire de vraies économies,…
Avec le Nexus One, Google utilise la puissance de sa marque pour détourner les regards d'Apple et de son iPhone. Agréable et bien conçu, ce nouveau…
Comme prévu, l'Autorité de régulation des télécommunications (Arcep) a annoncé qu'elle avait attribué la quatrième licence de téléphonie mobile à Free…
À chaque mise en marche de son téléphone, l'utilisateur doit saisir son code PIN. Ce code à quatre chiffres active la carte SIM. Au bout de trois…
Quoi qu'en disent les opérateurs, il n'est pas toujours dans l'intérêt du consommateur d'utiliser ses points fidélité pour changer de téléphone. Et mê…
Capteur photo de 3 mégapixels, compatibilité 3G+ pour surfer plus rapidement sur Internet... L'iPhone 3GS offre quelques améliorations techniques.…
Utiliser son portable à l'étranger peut coûter cher. En effet, les appels sont comptabilisés hors forfait (sauf rares exceptions), à un tarif bien…
Retrouvez dans ce document le Débit d'absorption spécifique (DAS) de quelque 100 téléphones mobiles actuellement sur le marché. Cette valeur, qui…
Avec la généralisation de la communication sans fil (portables, Wi-Fi), notre exposition aux ondes électromagnétiques s'accroît de jour en jour. Les…
Différents moyens permettent à l'usager de diminuer, au quotidien, son niveau d'exposition aux rayonnements électromagnétiques.
Depuis quelques années, les fabricants de téléphones mobiles intègrent un lecteur MP3 à certains modèles. Rudimentaire ou évolué, il offre des…
L'option « International » permet d'appeler et de rester joignable lorsque l'on se trouve à l'étranger. Quelques informations utiles à connaître pour…
En France, la loi autorise les opérateurs mobiles à verrouiller les téléphones qu'ils vendent à leurs clients, officiellement pour les rendre…
En moyenne, les Français changent de téléphone mobile tous les 2 ans. Près d'un consommateur sur deux remise l'ancien, au cas où, et près d'un sur dix…
En cas de vol de son téléphone mobile, il faut réagir au plus vite afin de limiter le préjudice. Voici la marche à suivre.
Une étude du Groupe des régulateurs européens (GRE) révèle que les consommateurs payent 20 % trop cher les appels sur téléphone mobile à l'intérieur…
Opérateurs et distributeurs proposent systématiquement à leurs clients de souscrire une assurance pour couvrir leur téléphone mobile, et les…
L'activité liée à l'itinérance internationale a permis aux opérateurs français de générer une part non négligeable de leurs revenus au détriment de…
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