par Cyril Brosset
ACTUALITÉ
SFR augmente aussi ses forfaits mobiles et Internet
Alors que son rachat par ses concurrents se profile, SFR a lancé, dans la foulée d’Orange, une vaste campagne de hausse des tarifs visant ses abonnés actuels. Revue de détail.
L’essentiel
- Des clients SFR et RedbySFR ont reçu de leur opérateur des messages leur annonçant une augmentation du prix de leur forfait.
- Leur seule possibilité est d’accepter cette hausse ou de résilier leur forfait sans frais.
- Après des années de pause, SFR et Orange ont de nouveau recours à ces hausses forcées.
+1,49 € ici, +2,49 € là… et jusqu’à 4,99 € de plus par mois pour un forfait Internet. SFR a décidé d’augmenter les tarifs d’abonnement de la plupart de ses clients actuels, fixes et mobiles. Les personnes concernées ont reçu un mail les informant de ce changement.
Parfois, des gigaoctets de data sont ajoutés à l’enveloppe mensuelle en guise de compensation, mais ce n’est pas toujours le cas. En revanche, aucun d’entre eux n’a la possibilité de refuser cette hausse. Seule alternative : soit accepter le changement de prix, soit résilier leur abonnement sans frais ni pénalités.
Bien qu’impopulaire, la manœuvre est légale. L’article L. 224-33 du Code de la consommation autorise en effet les opérateurs télécoms à modifier à leur guise les offres de leurs clients à condition de les en avertir au moins 1 mois avant et de leur laisser la possibilité de résilier leur abonnement sans frais ni pénalités dans les 4 mois suivant la notification.
Après avoir largement profité de cette possibilité, qui leur permet d’accroître leurs revenus rapidement, les opérateurs semblaient l’avoir abandonnée. Jusqu’à ce que SFR, mais aussi Orange, viennent la remettre sur le devant de la scène.
Les deux opérateurs n’ont pas expliqué les raisons de ce choix, mais il y a de fortes chances pour que l’impact de la hausse des prix de l’énergie sur leurs coûts d’exploitation en soit une conséquence directe.
Le rachat à venir de SFR par ses concurrents Bouygues Telecom, Free et Orange pourrait, lui aussi, ne pas être étranger à cette décision. Ces hausses de tarifs permettraient en effet à SFR de se tailler un plus beau costume avant la vente, et à Orange d’anticiper, et donc de rendre moins visibles, les hausses de prix liées au rachat.
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Des augmentations de prix jusqu’à 4,99 € imposées par SFR
Cyril Brosset
