par Cyril Brosset
ACTUALITÉ
Que valent les nouveaux forfaits mobiles de Carrefour et d’Auchan ?
Après une première offensive dans les années 2000, les enseignes de la grande distribution signent un retour en force sur le marché de la téléphonie mobile. Carrefour vient de dévoiler une nouvelle gamme de forfaits et Auchan a adapté la sienne, en attendant l’arrivée prochaine de Lidl. Mais qu’apportent ces offres aux consommateurs ?
L’essentiel
- Vingt ans après une première tentative, Carrefour redevient opérateur virtuel en commercialisant une nouvelle gamme de forfaits mobiles.
- Dans la foulée, Auchan Télécom adapte son offre pour la calquer sur celle de son concurrent.
- Ces forfaits ont beau sembler intéressants, ils ont aussi leurs défauts.
Onze ans après avoir cédé ses abonnés à Sosh, la marque à bas coût d’Orange, Carrefour revient sur le marché de la téléphonie mobile. L’enseigne de grande distribution vient de lancer 3 nouveaux forfaits, toujours en partenariat avec l’opérateur historique dont il utilise le réseau et les infrastructures techniques.
Auchan Télécom a, lui aussi, vu le jour en 2006. Mais contrairement à son concurrent, il n’a jamais stoppé son activité d’opérateur virtuel (ou MVNO), d’abord en partenariat avec SFR, puis sous le giron de Bouygues Telecom. Néanmoins, le retour de Carrefour mobile l’a poussé à réagir. Résultat : il a immédiatement calqué son offre sur celle de son concurrent.
Si l’on ajoute à cela que les offres Réglo mobile des magasins E.Leclerc connaissent un vrai succès depuis 14 ans et que Lidl s’apprête à se lancer à son tour, on voit bien que la grande distribution considère à nouveau d’un bon œil le marché de la téléphonie mobile. Ce revirement s’explique en grande partie par un contexte plus favorable qu’il y a 20 ans.
À l’époque, l’équation économique était compliquée à trouver, avec des coûts d’exploitation élevés et un montant moyen des forfaits en chute libre après l’arrivée de Free mobile. Aujourd’hui, non seulement les investissements sont plus limités et les prix des abonnements ont tendance à grimper, mais en plus les enseignes disposent désormais d’outils pour mieux connaître et identifier leurs clients, comme des cartes de fidélité ou des applications.
Notre avis sur les nouveaux forfaits Carrefour mobile
Carrefour propose 3 forfaits sans engagement comprenant les appels et les SMS en illimité ainsi qu’une enveloppe de data :
- 20 Go pour 6,90 €/mois ;
- 130 Go pour 10,90 €/mois ;
- 300 Go pour 14,90 €/mois.
Si le titulaire de la ligne est un client Club Carrefour (le programme de fidélité maison), 1 €, 2 € ou 3 €, selon le forfait, sont reportés automatiquement chaque mois sur sa cagnotte, qu’il peut dépenser dans les magasins ou sur le site Internet Carrefour.fr.
L’offre est simple et plutôt bon marché par rapport à la concurrence, à condition toutefois d’avoir besoin d’autant de data pour son smartphone. Carrefour se garde bien de proposer des petits forfaits, moins rentables.
Autres motifs d’étonnement : le fait que tous ces forfaits soient 4G (pas de 5G, pourtant plus rapide) et qu’aucune démarche ne soit réalisable en magasin (la souscription se fait sur Internet et, pour avoir de l’aide, il faut passer par l’application Carrefour mobile), contrairement à ce que propose son concurrent E.Leclerc.
Le cagnottage est simple à mettre en place et permet de faire encore plus d’économies, mais il oblige à faire ses achats chez Carrefour. L’offre s’adresse donc principalement à des clients de l’enseigne, qui plus est un minimum à l’aise avec la technologie.
Notre avis sur les nouveaux forfaits Auchan Télécom
Dans la foulée de Carrefour, Auchan Télécom a dévoilé une gamme très ressemblante, avec 1 mini-forfait et 3 forfaits principaux :
- 1 Go pour 1,99 €/mois ;
- 20 Go pour 7,99 €/mois ;
- 130 Go pour 10,99 €/mois ;
- 200 Go pour 13,99 €/mois.
Auchan Télécom privilégie, lui aussi, ses propres clients, mais avec un montant et un système un peu différents : 2 € de réduction pour tous les porteurs de la carte de fidélité Waoooh. Il s’appuie sur le réseau Bouygues Telecom.
À quelques différences près, Auchan a calqué son offre sur celle de Carrefour, que ce soit au niveau de la simplicité de la gamme, de la procédure de souscription ou des avantages clients.
Les prix aussi sont très proches une fois les ristournes appliquées, à ceci près que, contrairement à ceux de Carrefour mobile, les clients d’Auchan Télécom ne sont pas obligés de dépenser leur argent dans un magasin du groupe. Le simple fait de posséder la carte de fidélité (gratuite) suffit à bénéficier de la réduction de 2 € par mois. Notons d’ailleurs que l’enseigne a profité de ce changement de gamme pour augmenter ses tarifs.
Deux petits avantages toutefois d’Auchan Télécom sur Carrefour mobile : son plus gros forfait intègre la 5G et de la data depuis 160 destinations, dont des pays situés hors de l’Union européenne. Quant à son petit abonnement à 1,99 €/mois, conçu pour concurrencer Free mobile et son forfait à 2 €, il est le bienvenu pour les petits utilisateurs.
Cyril Brosset
