Téléphonie

Lettre type

Depuis des mois, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services souscrits et malgré vos relances, votre fournisseur de service de communications électroniques n’a pas résolu les dysfonctionnements signalés. Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement sans payer les frais de résiliation.…

Lettre type

Cette lettre ne concerne que les modifications d’abonnement projetées depuis le 28 mai 2021. Vous avez un abonnement de téléphonie ou Internet dont la tarification ou les conditions ont été modifiées par votre opérateur.

Lettre type

Vous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous avez résilié votre contrat. Mais votre opérateur continue à vous prélever le montant mensuel de votre abonnement. Vous pouvez demander le remboursement de ces prélèvements.

Action UFC-Que Choisir

Alors que disposer d’un internet mobile de qualité constitue un impératif pour les consommateurs, l’UFC-Que Choisir, sur la base des tests effectués par les utilisateurs de l’application gratuite Queldébit (iOS, Android) dénonce aujourd’hui l’ampleur de la fracture numérique, frappant de plein fouet…

Actualité

L’opérateur français facture une fortune les appels passés depuis l’Union européenne vers les numéros spéciaux étrangers, y compris celui du Centre de santé national portugais, pourtant censé être gratuit. Ses abonnés en voyage dans le pays en ont pour leurs frais.

Enquête

Grâce à son application pour smartphones Queldébit et aux données qu’elle récolte, l’UFC-Que Choisir dispose d’un nouvel outil pour évaluer la qualité de chaque réseau mobile (débits, latence, vitesse d’affichage des pages web, qualité de diffusion des vidéos en streaming…). Voici les principaux…

Actualité

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) inflige à Free mobile une sanction de 300 000 €. En cause, deux manquements relatifs aux données personnelles de ses clients, concernant la prospection commerciale et la sécurité des mots de passe.

Actualité

Des mesures de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) prouvent que seule une petite partie des abonnés à la 5G profitent de débits vraiment plus élevés. Chez Free mobile, la 5G est même moins rapide que la 4G.

Enquête

Avec l’application Rogervoice, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent téléphoner en toute autonomie. Depuis le 1er octobre, certains services sont même accessibles gratuitement.

Actualité

Un an après le début des discussions, les parlementaires ont définitivement adopté la proposition de loi visant à réduire l’empreinte environnementale du numérique. Elle efface entre autres l’obligation, pour les fabricants, de fournir des écouteurs avec leurs smartphones.

Actualité

Tout le monde le sait, la fabrication des smartphones représente un lourd tribut tant environnemental que social. Aux fabricants d’assumer cette responsabilité et d’améliorer leurs chaînes de production, de l’approvisionnement en matériaux dans les mines à la fabrication dans les usines. Nos…

Enquête

Le fabricant Fairphone vend des smartphones éthiques, dans le souci du respect de la planète et de ses habitants tout au long de la chaîne de production. Lancé en 2013, toujours présent en 2021, le fabricant semble remporter son audacieux pari.

Actualité

Le premier opérateur de téléphonie mobile de France annonce fièrement avoir converti ses forfaits au sans-engagement. Dans la pratique toutefois, tous ne sont pas concernés.

Actualité

L’Europe revient à la charge. Douze ans après avoir réuni l’industrie autour du principe de chargeur universel, la Commission sort l’arme législative pour passer à la vitesse supérieure. En 2024, tous les smartphones, appareils photo, tablettes, casques audio et enceintes sans fil devront intégrer…

Actualité

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser…

Actualité

Le smartphone pliable devient crédible. Plus d’un an après l’émergence timide des premiers modèles hors de prix (entre 1 500 et 2 000 €), Samsung lance le Galaxy Z Flip 3, premier du genre capable de rivaliser avec les autres smartphones haut de gamme du moment. Vendu 1 059 € (128 Go), l’appareil…

Actualité

Le 21 août dernier, Orange a mis fin à son service femtocell, qui permettait à ses abonnés de bénéficier d’une 3G de bonne qualité à l’intérieur de leur logement quand le réseau mobile était défaillant. Pour certains, cette décision engendre une vraie baisse de la qualité de service.…

Actualité

Free mobile propose un service qui permet à ses abonnés d’acquérir le smartphone qu’ils louent. Si cette offre de location avec option d’achat semble alléchante, elle n’est pas sans risque.

Billet du président

Alors qu’il est loisible pour une application mobile de modifier ses conditions générales d’utilisation, son éditeur doit garder à l’esprit que l’utilisateur doit être en mesure de les accepter dans les règles de l’art. Pourtant, Whatsapp, qui a mis en place une nouvelle version de ses Conditions Gé…

Action UFC-Que Choisir

Alors que le développement des usages numériques justifie plus que jamais une bonne qualité de service partout sur le territoire, l’UFC-Que Choisir lance l’application gratuite Queldébit, constituant à la fois un outil individuel permettant aux utilisateurs de tester la qualité de leur connexion à…

Application mobile

QuelDébit est une application mobile gratuite qui donne la possibilité à l’utilisateur de tester la qualité de sa connexion à l’Internet mobile, qu’il soit en 3G, 4G ou 5G. Elle permet aussi, grâce à l’ensemble des données recueillies, d’établir des indicateurs agrégés pour éclairer au mieux les…

Billet du président

L’Assemblée nationale a voté hier la proposition de loi visant à réduire l’empreinte numérique dont une mesure paradoxale, à savoir modifier le code de la propriété intellectuelle afin d’assujettir les biens d’occasion ayant une capacité de stockage à la redevance pour copie privée. Paradoxale, à…

Action UFC-Que Choisir

Alors que la proposition de loi pour réduire l’empreinte carbone du numérique sera discutée jeudi à l’Assemblée nationale, les Organismes de gestion collective font un lobbying effréné pour taxer les téléphones portables et les tablettes reconditionnés, au titre de la rémunération pour copie privée.…

Action locale UFC-Que Choisir

Formulaire

L’UFC-Que Choisir vient de déposer plainte contre SFR pour pratiques commerciales trompeuses concernant les offres RED by SFR « sans condition de durée ».  Nous vous proposons d’être tenu informé de l’évolution de ce dossier. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse mail ainsi que votre…

Action UFC-Que Choisir

SFR a sorti le grand jeu pour séduire les consommateurs avec un matraquage publicitaire de RED by SFR pendant près de deux ans pour des « offres sans engagement et sans condition de durée », avant d’augmenter ses tarifs. L’UFC-Que Choisir considère que SFR s’est rendu coupable de pratiques…

Lettre type

1. Votre fournisseur de service de communications électroniques a suspendu, sans prévenir, votre connexion aux services à la suite d'une ou plusieurs factures impayées ou du non-respect d'une obligation contractuelle de votre part. 2. Votre opérateur a résilié sans prévenir votre connexion aux…

Actualité

Les fabricants intègrent désormais systématiquement deux, trois, quatre voire cinq capteurs photo à l’arrière de leurs smartphones. Y a-t-il un intérêt à cette surenchère technologique ? La qualité des photo s’est-elle améliorée ? Comment y voir clair dans le discours marketing des fabricants ? Mise…

Actualité

Bouygues Télécom, Red by SFR et Orange se sont lancés presque en même temps dans de discutables augmentations de tarifs. Si vous êtes concernés, votre témoignage nous intéresse.

Actualité

Le succès soudain de la messagerie Signal attise l’appétit des escrocs. Depuis quelques jours, une grossière tentative de phishing tourne sur l’application avec, à la clé, un iPhone 12 Pro à empocher. Ne tombez pas dans le panneau !

Billet du président

« Le ridicule ne tue pas » ; « L’appétit vient en mangeant » … Décidément, les ayants droit aiment bien réutiliser les adages français tombés dans le pot commun, comme le souligne le nouvel appel à assujettir les smartphones reconditionnés à la rémunération pour copie privée ! …

Actualité

Après Red, c’est au tour d’Orange et surtout de Bouygues Télécom d’augmenter les tarifs de certains de leurs forfaits mobiles. Malgré les protestations de leurs abonnés, les opérateurs de téléphonie mobile ne se gênent plus pour avoir recours à ce genre de pratiques.

Actualité

Depuis le mois de décembre 2020, les smartphones reconditionnés vendus sur Back Market ne sont plus systématiquement livrés avec des écouteurs. La plateforme estime que la qualité n’était pas au rendez-vous et que, de toute façon, cette décision est bonne pour la planète. En France, fournir des…

Enquête

La 5G à peine lancée, les opérateurs dégainent leurs arguments pour inciter les clients à se convertir à cette nouvelle technologie. Voici ce qu’il faut savoir pour déjouer leurs pièges.

Comparatif

Avec leurs larges touches et leur fonctionnement basique, les téléphones mobiles et les smartphones de ce test ont tout pour plaire aux seniors fuyant les téléphones portables trop compliqués. Leur interface est simplifiée, leur écran bien contrasté. Certains sont mieux adaptés que d’autres aux…

Actualité

Si vous utilisez WhatsApp, vous avez sans doute reçu une invitation à accepter les nouvelles conditions d’utilisation du service et la politique de confidentialité mise à jour, qui entreront en vigueur le 8 février 2021. Dans ces textes, la messagerie contraint ses utilisateurs à partager leurs donn…

Actualité

En ce début d’année, la messagerie instantanée WhatsApp n’est plus mise à jour sur bon nombre d’anciens iPhone et smartphones Android. Elle cessera parfois même de fonctionner.

Actualité

La redevance sur la copie privée qui impacte le prix de tout appareil high-tech doté d’une mémoire de stockage est enfin revue à la baisse pour les téléphones mobiles basiques.

Actualité

À partir du 1er janvier 2021, appeler certains services publics ne réservera plus de mauvaises surprises sur les factures téléphoniques. Les numéros surtaxés seront à cette date proscrits pour les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public.

Billet du président

L’analyse des cartes de couverture 5G proposées par les opérateurs sur leurs sites internet a abouti à ce que l’UFC-Que Choisir les mettent en demeure d’apporter urgemment des correctifs indispensables à la bonne compréhension, par les consommateurs, des différences de qualité de la 5G……