Téléphonie

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Dans un courrier adressé au PDG de Numericable-SFR, le président de l’UFC-Que Choisir insiste pour que soient rapidement mises en place des mesures concrètes pour résoudre les nombreux litiges qui touchent les clients de l’opérateur. En attendant que des solutions soient trouvées, nous mettons à la…

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et votre opérateur a effectué des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) que vous refusez. Vous pouvez résilier sans frais votre contrat.

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et votre opérateur a effectué des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) sans vous en avoir préalablement informé. Vous pouvez demander le maintien des conditions contractuelles initiales ou/et demander la résiliation du contrat.…

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et suite à des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) de la part de votre opérateur, vous avez résilié votre contrat. Mais Numericable-SFR vous a tout de même facturé des frais de résiliation. Vous pouvez demander le remboursement…

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et vous avez résilié votre contrat. Mais Numericable-SFR continue à vous prélever le montant mensuel de votre abonnement. Vous pouvez demander le remboursement de ces prélèvements.

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR, vous avez résilié votre contrat mais l’opérateur continue à vous prélever. Vous pouvez contester directement auprès de votre banque les prélèvements opérés par Numericable-SFR.

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR, vous avez résilié votre contrat et vous avez restitué votre box. Mais l’opérateur vous a facturé des frais pour défaut de restitution du matériel. Vous pouvez contester ces frais et demander leur remboursement.

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels…). L’opérateur tente de vous renvoyer vers Orange en sa qualité de propriétaire de la ligne. Vous pouvez contester ce renvoi injustifié.…

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels…). Vous pouvez demander à l’opérateur le rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Lettre type

Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et vous rencontrez des problèmes de service (connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels…) qui perdurent malgré vos réclamations. Vous pouvez demander à votre opérateur la résiliation de votre contrat.

Actualité

Le 10 octobre dernier, Samsung a mis un terme définitif à la carrière du Galaxy Note 7, lancé à la fin du mois d’août 2016. Le fabricant a décidé de rembourser tous les clients qui s’étaient offert ce nouveau smartphone haut de gamme, et leur propose à la place un Galaxy S7 ou un Galaxy S7 Edge. Les…

Action locale UFC-Que Choisir

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La parade est désormais bien en place. Chaque année, au mois de septembre, Apple organise son grand show (la fameuse « keynote ») pour présenter un nouvel iPhone qui, promet-il, réserve d’incroyables nouveautés. Et chaque année, les changements sont finalement assez discrets. Le processeur de…

Actualité

SFR se lance à son tour dans la location de smartphones. Les Samsung Galaxy S7 et S7 Edge sont proposés respectivement 30 et 35 € par mois, sans assurance. À ce loyer s’ajoute le prix du forfait (Power 20 Go, Power+ 20 Go ou Premium 20 Go), dont la souscription est obligatoire. Intéressante pour s’é…

Actualité

Fin août, le réparateur américain iFixit révélait l’existence d’un défaut de conception majeur sur des iPhone 6 et 6 Plus. À l’usure, deux composants se déconnectent de la carte mère, l’écran tactile devient inutilisable et une barre grise scintillante apparaît sur sa partie supérieure. Cette…

Actualité

Un projet de loi va bientôt donner à Orange la possibilité de nettoyer les abords des lignes téléphoniques sur des terrains privés aux frais des particuliers, s'ils refusent de le faire eux-mêmes.

Produit au rappel

Incidents dus à la batterie.

Actualité

À l’occasion de la rentrée scolaire, Que Choisir fait le tour des forfaits téléphoniques à très bas prix, prisés des collégiens, lycéens et surtout de leurs parents. Voici une sélection des offres du moment, bloquées ou pas, avec pour chacune d’entre elles ses avantages et ses points faibles.…

Actualité

Deux sociétés qui pratiquaient le « ping call », un type de démarchage téléphonique visant à inciter les destinataires à rappeler un numéro surtaxé en leur laissant des appels en absence, viennent d’être condamnées.

Conseils

Des solutions existent pour avoir plusieurs numéros sur un seul smartphone, afin de dissocier vie privée et vie professionnelle.

Actualité

Google met régulièrement à jour son système d’exploitation mobile Android. Mais les fabricants réservent ces versions améliorées aux nouveaux appareils et aux modèles haut de gamme, délaissant la plupart des smartphones déjà vendus.

Actualité

Tout le monde ou presque a désormais un smartphone dans la poche. Mais personne ne le perçoit tout à fait de la même manière. Alors que certains ne lui accordent qu’un intérêt et un budget très limités, d’autres le voient comme un assistant indispensable du quotidien. L’âge est bien sûr un facteur d…

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En matière de smartphone, Samsung écrase la concurrence et Apple bénéficie avec ses iPhone d’une clientèle fidèle et d’une très forte notoriété. Entre les deux marques, les consommateurs choisissent leur camp. Que Choisir a sondé ses lecteurs pour comprendre ce qui oppose ces deux univers. Résultat …

Actualité

Cet automne, Apple proposera deux mises à jour logicielles majeures. La première concerne le système d’exploitation mobile iOS, pour iPhone et iPad, qui passera à la version 10. La seconde est destinée aux ordinateurs Mac : OSX sera remplacé par macOS Sierra. Ces mises à jour ne seront pas…

Actualité

Samsung lance Up2You, une offre qui permet de louer un smartphone dernier cri pour une durée de 24 mois. Le Galaxy S7 est ainsi loué 27 € par mois, un loyer mensuel qui peut atteindre 36 € avec l’assurance optionnelle. Pour le Galaxy S7 Edge, comptez 30 à 39 €/mois. Evidemment, ce n’est pas si…

Action UFC-Que Choisir

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Dix ans après le remplacement du « 12  » par des numéros en 118, le marché des renseignements téléphoniques est devenu complètement fou. Entre règlementation non respectée et tarifs prohibitifs, l’ouverture à la concurrence de ce service a tourné au fiasco.

Décryptage

Les applications de sport constituent une solution idéale à moindres frais pour mesurer son activité sportive, notamment ses sorties en course à pied. Assez complètes même lorsqu’elles sont gratuites, elles sont appréciées des sportifs. Mais cette gratuité n’est évidemment pas désintéressée :…

Actualité

Au printemps 2014, alors qu’ils lorgnaient sur SFR, Numericable et sa maison mère Altice s’étaient engagés auprès de l’Autorité de la concurrence à se désengager des activités de l’opérateur Outremer Telecom à La Réunion et à Mayotte. Le groupe a tardé à agir, et a même menacé la compétitivité de sa…

Actualité

Après un an d’enquête, la Commission européenne accuse officiellement Google d’abus de position dominante dans les smartphones. En cause, notamment, l’intégration forcée du moteur de recherche Google  Search et du navigateur Chrome pour pouvoir proposer la boutique d’applications Playstore dans les…

Actualité

La grogne monte parmi les utilisateurs du tout nouveau smartphone d’Apple, l’iPhone SE. En cause, la qualité sonore médiocre lors des appels en Bluetooth, à travers un kit mains libres auto ou intégré à un casque audio. Nos tests en laboratoire confirment l’existence du problème, qui se manifeste…

Actualité

Vendu 489 € (16 Go) ou 589 € (64 Go), l’iPhone SE embarque la plupart des caractéristiques de l’iPhone 6S (disponible de 749 à 969 €) dans un format plus petit (4 pouces au lieu de 4,7). Avant notre test en laboratoire, nous avons pris en main ce nouveau smartphone d’Apple, le moins cher de sa gamme…

Actualité

Alors que les prix des smartphones Android dégringolent, Apple n’avait plus le choix : pour éviter la fuite de ses clients vers le système concurrent, il lui fallait proposer un iPhone haut de gamme à bon prix. L’iPhone SE comble précisément ce vide dans la gamme du constructeur. Vendu 489 € (16 Go)…

Conseils

Il est possible de récupérer de l’espace de stockage sur son téléphone en effaçant les données inutiles stockées par les applications.

Actualité

Samsung lance aujourd’hui ses nouveaux smartphones haut de gamme, les Galaxy S7 et Galaxy S7 Edge. Vendus respectivement 700 et 800 €, ils affichent des caractéristiques techniques cohérentes avec leur prix. Leur batterie de, respectivement, 3 000 et 3 600 mAh promet une autonomie correcte, et leur…

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Un an après le lancement du Lumia 640, Microsoft lance son successeur, le Lumia 650. Cette nouvelle version du smartphone apporte quelques améliorations techniques, notamment 16 Go de stockage au lieu de 8 Go. Soucieux d’améliorer la « qualité perçue » de son téléphone, le fabricant s’est surtout…

Action locale UFC-Que Choisir

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Avec ses smartphones sous Android vendus à prix serré, Wiko s’est rapidement fait un nom en France. Mais mieux vaut ne pas rencontrer de problème avec l’un des smartphones de la marque. De nombreux consommateurs se plaignent en effet de son service après-vente. Délais de réponse interminables,…

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Que ce soit au niveau de la conflictualité, de la satisfaction client ou de la recommandation, que les plaintes aient été reçues à la fédération parisienne ou dans les associations locales de l’UFC-Que Choisir, tous les voyants liés à SFR sont au rouge depuis quelques mois. L’opérateur semble avoir…

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Début 2015, Samsung dévoilait le Galaxy A5, un smartphone moyenne gamme un peu fade, sans défauts ni atouts majeurs. Le fabricant lance une nouvelle version de l’appareil, autrement plus prometteuse. Le Galaxy A5 (2016), vendu 400 €, adopte un look haut de gamme aux finitions impeccables. À…