Transport

Satisfaction

Les aéroports français multiplient les investissements et les initiatives pour améliorer leur rang. Et cela se ressent.

Satisfaction

De la continuité dans l’effort… Le podium 2017 de notre enquête satisfaction concernant les compagnies aériennes est le même que celui de notre précédente enquête, il y a trois ans.

Actualité

Si les compagnies aériennes françaises se classent honorablement dans notre enquête satisfaction menée auprès des passagers de 8 pays, il n’en va pas de même pour les aéroports français. Malgré de réelles ambitions et de nets progrès, de nombreux critères (restauration, zones de confort…) continuent…

Actualité

Notre traditionnelle enquête satisfaction menée auprès des passagers de 8 pays dont la France nous a permis de classer 34 compagnies aériennes de tous les pays. Les transporteurs les plus utilisés par les passagers français (Air France, Transavia, Easyjet et Ryanair) se classent honorablement. Gros…

Actualité

La réservation de vacances ou de billets d’avion en ligne confronte souvent les consommateurs à des pratiques abusives : prix qui grimpent au dernier moment, frais supplémentaires masqués… Un arrêté visant à limiter ces pratiques vient d’être publié au Journal officiel. Il était temps.…

Actualité

Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un surbooking. Si la pratique du surbooking, ou surréservation, est courante dans l’aérien, le droit européen ouvre le droit à des indemnités pour le voyageur…

Actualité

En cas de litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation de vol), les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche de leur domicile. Explications.

Actualité

Pour fixer ses tarifs, la SNCF tient compte d’un certain nombre de paramètres : état de la concurrence sur la liaison considérée, taux de remplissage du train, date et horaire du voyage… De fait, la distance parcourue n’est plus le seul critère pris en compte. La SNCF a en effet abandonné depuis…

Satisfaction

Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.…

Conseils

Pendant des années la SNCF a martelé ce slogan : « Plus on réserve son billet tôt, plus le prix du billet sera intéressant. » Message caché : plus on se rapproche de la date du départ, plus il augmente. Ce discours se fait moins insistant aujourd’hui. Peut-être parce que la SNCF a progressivement…

Actualité

Prix qui grimpent au dernier moment, frais supplémentaires masqués… L’affichage des prix des billets d’avion chez certaines agences de voyage en ligne et compagnies aériennes est parfois trompeur, relève la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes…

Actualité

L’offre TGV Max qui permet aux 16-27 ans de multiplier les voyages dans les trains à réservation sonne le glas d’une offre comparable, iDTGV Max, lancée il y a deux ans. Levée de bouclier chez ceux qui l’avaient souscrite !

Enquête

Les billets d’avion entre la France et l’Algérie sont hors de prix. Un collectif de passagers suppute une entente entre Air Algérie et Aigle Azur, deux compagnies en situation de quasi-monopole sur ces liaisons.

Actualité

Les conditions de dédommagement de la SNCF en cas de retard ont évolué. Désormais, tous les retards de plus de 30 minutes sont concernés, quelle que soit leur cause. Auparavant, seuls les retards imputables à la compagnie ferroviaire étaient pris en charge.

Actualité

Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de…

Actualité

La SNCF a annoncé le retour de TGV Pop, son offre de départs à prix réduits en dernière minute. Testée l’été dernier et désormais pérennisée, elle fonctionne sur le principe des « achats groupés ». Si l’initiative permet de bonnes affaires, elle rajoute encore de la complexité à une grille tarifaire…

Enquête

Novembre 2001. Le vol 587 d’American Airlines s’écrase à New York, tuant 260 personnes. Interrogés à chaud, les experts évoquent un coût d’un milliard de dollars pour la compagnie. On apprend que l’avion transportait surtout des Dominicains. Les experts réévaluent immédiatement leur estimation à la…

Action UFC-Que Choisir

Alors que 4 millions d’usagers des trains régionaux (RER, TER, Transilien) pâtissent régulièrement de retards, d’incidents divers et de conditions inconfortables de transport (rames surchargées), l’UFC-Que Choisir passe à l’action.

Actualité

Trente ans après la SNCF, la compagnie aérienne Hop, filiale d’Air France, propose à partir d’aujourd’hui une carte de réduction destinée aux moins de 25 ans. Pour 49 € par an, elle propose des réductions de tarifs pouvant aller jusqu'à 30 %, vers une centaine de liaisons domestiques. Décryptage.…

Actualité

Depuis quelques jours, de nombreux articles de presse relaient une information selon laquelle les batteries au lithium des appareils électroniques seront interdites dans les soutes des avions à partir du 1er avril 2016. C’est faux. La réglementation évolue, mais elle ne concerne que le fret,…

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

La SNCF et la RATP sont depuis plusieurs années dans le viseur de la Cour des comptes. Dès 2010, elle avait épinglé la qualité des transports ferroviaires régionaux en Île-de-France. Dans son rapport annuel publié mercredi, elle note que des progrès ont été accomplis, mais que la situation en 2015…

Actualité

C’est une constante, les réseaux autoroutiers revoient leurs tarifs en février. L’augmentation s’élève à 1,12 % en moyenne cette année. Nous avons étudié de plus près les tarifs de l’un d’eux, le réseau Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR), pour en dégager quelques particularités.…

Actualité

L’analyse des permis de construire de logements et de bureaux délivrés ces deux dernières années dessine une aggravation inéluctable de la saturation des transports franciliens aux horaires de bureaux. En particulier sur le RER A et sur la ligne 13.

Enquête

En juin, l’UFC-Que Choisir proposait aux usagers des TER et RER ­victimes de retards ou d’annulations de nous le faire savoir.

Action UFC-Que Choisir

Billet du président

Actualité

Assez régulièrement, des consommateurs signalent à Que Choisir qu’ils n’ont pas pu prendre leur avion, faute de papiers en règle. Mais s’ils ont acheté directement leur billet auprès de la compagnie, celle-ci ne peut pas se voir reprocher un défaut d’information ou de conseil. Contrairement aux…

Actualité

Pour permettre aux enfants et aux étudiants handicapés de se rendre à leurs cours, le Syndicat des transports d’Île-de-France (Stif) gère un service de transport spécifique et gratuit. Mais le système connaît des ratés dans deux départements de la région, les Yvelines et le Val-d’Oise. Résultat, des…

Enquête

Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.

Actualité

Nouveau coup de chaud sur les billets d’avion. Le consommateur va-t-il devoir supporter une surtaxe lorsque, sur Internet, il achète son billet sur un autre site que celui de la compagnie ? Si Lufthansa a adopté cette mesure, Air France ne l’exclurait pas. Et le passager peut être également surtaxé…

Billet du président

Enquête

L’UFC-Que Choisir appelle à une révision générale des règles qui entourent la gestion et le fonctionnement des TER. 

Action UFC-Que Choisir

Dossier de Presse

Action UFC-Que Choisir

Enquête

Même s’il existe des astuces pour augmenter ses chances de dénicher le billet d’avion le moins cher possible, notre enquête montre qu’il n’y a pas de recette miracle.

Actualité

La loi Macron va autoriser les compagnies d’autocars à ouvrir des lignes régulières longues distances en France. Dans cette perspective, nous avons comparé sur cinq liaisons internationales la pertinence de ce moyen de transport face à la voiture, au train et à l’avion. Ont été pris en compte dans…

Enquête

Il va bientôt être possible d’utiliser l’autocar pour faire de grands trajets en France. Une ouverture à la concurrence qui devrait séduire les voyageurs au petit budget.  

Actualité

Pour le président de la SNCF, la baisse des tarifs des billets de train passe forcément par une baisse des coûts et une remise à plat de l’organisation du travail qui pourrait relancer le débat explosif sur la progression singulièrement rapide des rémunérations à la SNCF.