Thématique

Transport

Transport

Que vous soyez plutôt voiture, train ou avion, les experts de l'UFC-Que Choisir vous proposent de nombreuses publications (actualités, enquêtes, fiches conso pratiques, etc.) pour tout savoir sur les transports et bien préparer vos trajets.

Tous les contenus des dossiers Transport

Lettre type

Transport aérien • Remboursement de la taxe d’aéroport23/10/2014 

Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou directement auprès d’un transporteur aérien. Vous n’avez pas pu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol. Les raisons qui vous ont conduit à le manquer ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement de votre billet ni même

Actualité

Autoroutes • La rente des concessionnaires dénoncée Publié le : 20/09/2014 

Dans un avis non contraignant, l’Autorité de la concurrence s’interroge sur « la rentabilité exceptionnelle des sociétés d’autoroutes ». Elle propose treize recommandations « choc ».

Conseils

Transport aérien • Taxes remboursables Publié le : 18/08/2014 

Les compagnies aériennes doivent restituer au passager le montant des taxes et redevances attachées à un billet non utilisé. Ce principe a été rappelé par la loi consommation de mars dernier, qui entre progressivement en vigueur.

Actualité

Dépannage sur autoroute • Hausse des tarifs annuelle Publié le : 01/07/2014 

Inexorablement, les tarifs de dépannage et de remorquage sur autoroute augmentent. La dernière hausse n’a pourtant eu lieu qu’en octobre dernier, les tarifs passant de 119,75 € à 121,18 €.

Actualité

Avion • Vol manqué, taxes remboursables Publié le : 18/06/2014 

La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent rembourser à leurs clients les taxes et redevances attachées à un billet non utilisé. Les frais qu’elles peuvent réclamer à cette occasion sont en outre

Actualité

TER trop larges • Les cheminots savaient depuis trois ans Publié le : 30/05/2014 

Les réactions suscitées sur le forum Cheminots.net par l’affaire des trains trop larges montrent que de très nombreux acteurs du ferroviaire étaient au courant bien avant la parution de l’article du Canard enchaîné qui a provoqué le scandale.

Actualité

Shinkansen japonais contre TGV français • La claque Publié le : 18/05/2014 

Intitulé « Excellence 2020 », le nouveau projet d'entreprise de la SNCF entend faire de la compagnie la « référence mondiale » par « l'excellence du service rendu » d'ici 5 ans. Pour mesurer le chemin à parcourir, nous nous sommes rendus dans un pays où les trains ont plutôt bonne réputation, le

Actualité

SNCF • Cafouillages sur les lignes Publié le : 27/04/2014 

Retard par anticipation et premières classes fantômes : deux mésaventures survenues récemment à des clients de la SNCF. Une réalité qui prête à sourire même si dans ses réponses la compagnie ferroviaire ne manque pas d’air.

Satisfaction

Compagnies aériennes • La satisfaction de 30 compagnies Publié le : 31/03/2014 

La compagnie Emirates sort première de notre enquête de satisfaction sur les compagnies aériennes menée auprès de plusieurs milliers de passagers français et étrangers. Quant aux compagnies low cost, elles obtiennent dans leur grande majorité des résultats très… low cost.

Satisfaction

Aéroports • La satisfaction de 50 aéroports Publié le : 31/03/2014 

Notre enquête de satisfaction menée auprès de milliers de passagers de différents pays place en tête l’aéroport de Dubai. Paris Orly et Paris Roissy-CDG sont quant à eux à la peine. 

Actualité

Autoroutes • Traditionnelle hausse du péage Publié le : 01/02/2014 

Une augmentation moyenne de 0,8 % des tarifs des péages : le ministère des Transports ne cache pas sa satisfaction. C’est l’une des plus faibles hausses de ces dix dernières années. Il était temps que cela arrive. Jusque-là, les automobilistes étaient plutôt habitués à des augmentations salées !

Action locale UFC-Que Choisir

Décollage retardé Publié le : 16/12/2013 

La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la rembourser.

Conseils

Compagnies aériennes • Déjouez les pièges des low cost Publié le : 18/09/2013 

Pour acheter un billet à une compagnie à bas coût, une low cost (Ryanair, Easyjet, Vueling…), il faut passer par Internet. La vigilance s’impose tout au long du processus de commande pour que le prix de départ ne soit pas alourdi par divers suppléments.

Actualité

SNCF • Trois ans de retards cumulés en un semestre Publié le : 17/09/2013 

Les trains de voyageurs de la SNCF accusent le total invraisemblable de 1 021 jours de retard entre janvier et juin 2013, selon ses propres statistiques, compilées par des informaticiens indépendants.

Enquête

Vacances • Quel transport choisir ? Publié le : 19/06/2013 

Avion, voiture, train : qui est le plus rapide, qui est le moins cher pour traverser la France ? Les réponses malmènent quelques idées reçues.

Conseils

Passeport • Un contrôle plus rapide Publié le : 22/05/2013 

Passer la frontière sans faire la queue devant les autorités qui contrôlent les passeports, c’est désormais possible avec le système Parafe (passage automatisé rapide aux frontières extérieures). Il est en place, pour l’instant, dans les aéroports de Roissy, Orly et Marseille Provence.

Action locale UFC-Que Choisir

Valise oubliée Publié le : 22/04/2013 

Le bagagiste des cars d’Air France oublie de mettre la valise en soute. La société est condamnée à indemniser sa cliente à la juste valeur de son préjudice.

Actualité

Transport aérien • De nouveaux droits au décollage Publié le : 18/03/2013 

La Commission européenne a présenté le 13 mars 2013 les principales mesures visant « à renforcer et étoffer les droits des passagers européens », actuellement fixés par un règlement européen de 2004.

Actualité

Retard d’avion • Indemnisation étendue Publié le : 16/03/2013 

Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la même manière, selon la Cour de justice de l’Union européenne.

Actualité

Transport aérien • Et Hop! du low cost Publié le : 31/01/2013 

Le modèle low cost (à bas coûts) semble devenir la norme pour les vols court et moyen-courriers. Les dernières initiatives prises par Air France, en particulier le lancement de sa compagnie régionale Hop!, le prouvent. Pour le passager, la bonne affaire est cependant loin d’être assurée.

Actualité

Transport aérien • Air France adopte le low cost Publié le : 09/01/2013 

La nouvelle offre tarifaire d’Air France sur les vols court et moyen-courriers reprend les principes, et les procédés contestables, des compagnies aériennes à bas coûts (low cost).

Actualité

Crash du Concorde • Un arrêt qui dérange Publié le : 16/12/2012 

Dans son arrêt du 29 novembre 2012, la cour d’appel de Versailles a relaxé l’ensemble des personnes poursuivies à la suite du crash du Concorde, en juillet 2000. Mais la lecture de la décision de 333 pages révèle les défaillances des autorités de l’aviation civile dans le suivi et le contrôle du

Actualité

Ryanair • La compagnie refait le plein ! Publié le : 29/10/2012 

La compagnie irlandaise à bas coût Ryanair a pendant plusieurs années demandé à ses pilotes de limiter leur emport carburant par souci d’économies. Elle est revenue sur cette injonction après plusieurs incidents, comme semble l’indiquer une note en notre possession.

Satisfaction

SNCF • La satisfaction déraille Publié le : 22/10/2012 

L’opérateur ferroviaire sort « éreinté » de notre enquête satisfaction. Vraie marche arrière ou voyageurs trop exigeants ?

Actualité

SNCF • Train de services Publié le : 05/06/2012 

Des TGV low cost et une nouvelle offre fidélité : la SNCF annonce ses dernières offres commerciales pendant que son médiateur interne critique ses règles tarifaires, pas suffisamment claires et accessibles.

Actualité

SNCF • Esbroufe garantie Publié le : 29/03/2012 

À compter du 31 mars, la SNCF intègre la « Garantie voyage » à tous ses billets TGV et Intercités. Avec cette initiative, la SNCF entend renforcer l’accompagnement de ses clients avant que la concurrence ne devienne effective. Pour Guillaume Pépy, président de la SNCF, l’entreprise ferroviaire

Enquête

Un bateau abordable • Optez pour le pneumatique Publié le : 26/03/2012 

Après le camping-car, le bateau pneumatique est l’un des loisirs qui a aussi le vent en poupe. Il s’en vend plus de 5 000 unités neuves chaque année tandis que, de son côté, le marché de l’occasion est très actif. Mais comment choisir le bateau en adéquation avec ses besoins et ses envies, parmi les

Actualité

SNCF • Histoires vécues Publié le : 11/12/2011 

La Direction de la SNCF parle elle-même de « big-bang » du rail. Pour différentes raisons (mise en place du cadencement, rénovation du réseau…), elle modifie aujourd’hui 85 % de ses horaires. Une révolution qui provoque la grogne de nombreux usagers. Trains supprimés, heures de départ peu pratiques

CONNEXION

Erreur

Comment retrouver votre numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.

Je n’ai pas de compte, je souhaite m’abonner.