Commerce

Actualité

Le première qualité d’un bouquet de Saint-Valentin, c’est d’être offert le 14 février. Or, cette année, des livreurs n’ont pas réussi à livrer certains bouquets le jour J. Les clients lésés ne sont pas contents, à juste titre.

Actualité

Spécialisée dans les copies de meubles design, la société anglo-saxonne Voga.com suscite un vif mécontentement chez les consommateurs français. Si ses prix sont particulièrement attractifs, les pratiques commerciales de Voga sont indéfendables.

Actualité

Lors de réservations en ligne, pour un voyage par exemple, le simple fait d’anonymiser son ordinateur afin de contrer le ciblage des cookies peut donner des résultats très concrets et permettre des centaines d’euros d’économie. Démonstration.

Enquête

Depuis le lancement de Téléshopping il y a 30 ans, les émissions de téléachat se sont multipliées sur les écrans français. Aujourd’hui, plus d’une douzaine de chaînes généralistes et de la TNT diffusent ces shows télévisés chaque matin. Des ustensiles de cuisine « révolutionnaires » aux crèmes…

Action locale UFC-Que Choisir

Spécialisée dans la vente de matériel audiovisuel par démarchage, la société a été condamnée pour ses pratiques commerciales peu reluisantes.

Action locale UFC-Que Choisir

Actualité

Dépassée par le succès d’un code promo insuffisamment sécurisé, la chaîne de parfumerie Nocibé faillit à ses engagements en se retranchant derrière des excuses bidon.

Actualité

-40, -50, -70 %... en période de soldes, c’est à qui affichera les plus grosses ristournes. Les vérifications que nous avons effectuées hier, au premier jour des soldes d’hiver 2018, montrent que bon nombre d’entre elles sont nettement surévaluées.

Actualité

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Action UFC-Que Choisir

Alors que la sécurité, l’efficacité et les modalités de fonctionnement des objets connectés posent question, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur l’information apportée aux consommateurs lors de l’achat de ce type de produits sur Internet. Après avoir observé que les fiches produits souffraient, tant…

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Enquête

De l’huile de coco vierge contre Alzheimer, du curcuma contre le cancer. De tels conseils pourraient prêter à sourire s’ils n’étaient pas diffusés massivement par Santé Nature Innovation (SNI). Cette société, basée en France et en Suisse, a monté un système de démarchage et de vente en ligne très…

Actualité

Entre des e-commerçants débordés et la date butoir du 24 décembre pour recevoir ses colis, la fin de l’année est une période délicate pour faire ses achats en ligne. Voici nos conseils pour ne pas se retrouver les mains vides à Noël.

Enquête

Démarchage téléphonique ou à domicile, envoi de mails frauduleux… Il est de plus en plus fréquent de se faire arnaquer sans bouger de chez soi. Quelques conseils pratiques pour vous éviter de tomber dans les filets de ces escrocs des temps modernes.

Actualité

L’étude menée par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir révèle que les distinctions commerciales (Saveur de l’année, Approuvé par les familles, Meilleur produit bio…) mises en avant par les fabricants et les distributeurs ont un impact limité sur le comportement d’achat des…

Conseils

Les coffrets cadeaux, avec leur éventail de prestations, sont plébiscités par les consommateurs en particulier à l’occasion des fêtes de fin d’année, des anniversaires et autres célébrations. Week-end au vert, sensations fortes, repas gastronomique… Les promesses sont alléchantes, mais personne…

Conseils

Les seniors sont les premières victimes des vols par ruse. Les malfaiteurs sonnent à la porte et se présentent comme des agents EDF, des ramoneurs ou encore des policiers avec un seul objectif : mettre la main sur les objets précieux. La préfecture de police prodigue quelques conseils pour les…

Décryptage

Noël approche, et les traditionnels marchés de Noël font leur apparition. Ces petits chalets illuminés qui transpirent l’esprit des fêtes de fin d’année font malheureusement l’objet, depuis quelques années, de nombreux litiges. Derrière les bretzels, pains d’épices, chocolats, foies gras, ou encore…

Décryptage

Le calendrier qui symbolise les préparatifs de Noël serait né en Allemagne au XIXe siècle. Il s'agissait au départ d'images pieuses données aux enfants pour les faire patienter jusqu’au 25 décembre. Peu à peu, ces dernières ont été remplacées par des confiseries, et le calendrier de l’avent…

Actualité

S’il est prouvé que le supermarché Leclerc a violé son obligation de sécurité générale de résultat, l’enseigne devra indemniser le client qui est tombé dans son magasin. L’application par la haute juridiction de l’article L. 221-1 du code de la consommation pour rendre cette décision constitue une…

Actualité

Conçue pour attirer les clients dans ses magasins à l’approche de Noël, et accessoirement pour leur fourguer des cartes de fidélité, la dernière publicité de l’enseigne de parfumerie Nocibé a de quoi les faire fuir.

Action locale UFC-Que Choisir

Action locale UFC-Que Choisir

Enquête

L’enseigne américaine Costco vient d’ouvrir son premier magasin hexagonal en région parisienne. Son concept : vendre en gros, moins cher, aux particuliers.

Enquête

« Élu produit de l’année », « Reconnu saveur de l’année », « Meilleure chaîne de magasins »… ces logos, censés aider le consommateur à faire le bon choix, n’ont, en réalité, d’autres objectifs que d’augmenter les ventes des fabricants et de faire les choux gras de leurs organisateurs.…

Enquête

Toutes les distinctions ne se valent pas. En fonction du protocole mis en place, du système de notation utilisé et du degré de transparence adopté, le niveau de confiance que l’on peut avoir varie. Pour y voir clair, nous avons décrypté huit de ces logos parmi les plus connus. Nous avons cherché à…

Actualité

Ce week-end encore, des consommateurs qui cherchaient à commander sur la market place de Fnac.com ont été victimes d’escrocs qui sont parvenus à détourner leur paiement. La Fnac ne semble toujours pas avoir pris la mesure de l'ampleur du problème.

Actualité

Le géant du mobilier avertit les particuliers que des messages frauduleux, usurpant son identité, circulent. Sous prétexte de faire gagner un bon d’achat, ils visent à recueillir des données personnelles.

Enquête

Amazon, le géant du Web, a gagné la bataille du non-alimentaire contre les hypers et les supermarchés. Mais ces derniers préparent leur riposte. La guerre ne fait que commencer. Quelles conséquences pour les clients ?

Enquête

L’acte d’achat n’a souvent rien de rationnel. Les professionnels le savent et, en communiquant sur le prix des produits, ils déploient mille astuces pour nous inciter à franchir le pas.  

Conseils

Le fait d’acheter sur Internet un produit de contrefaçon est illégal. Quand bien même l’acheteur n’aurait pas conscience du caractère contrefait de l’article, il s’expose a minima à la confiscation de son colis, voire à une amende.

Décryptage

Le professionnel avec lequel vous êtes engagé(e) rencontre des difficultés financières et ne donne pas suite à vos relances. Vous constatez que l’entreprise fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Une situation souvent défavorable pour les consommateurs.…

Conseils

Vous avez commandé une marchandise et  vous n’êtes pas livré(e) à la date convenue. Votre vendeur ne répond pas à vos relances. Vous apprenez que la société est en « faillite » mais le transporteur vous contacte et vous réclame le paiement des frais de transport pour vous livrer.

Décryptage

Vous apprenez que la société avec laquelle vous êtes engagé(e) a fait faillite. Vous souhaitez connaître vos recours en vue d’un remboursement, d’un dédommagement ou pour faire exécuter votre contrat. Pour cela, vous devez d’abord obtenir certaines informations concernant la société et la procédure…

Conseils

Vous apprenez que la société avec laquelle vous êtes engagé(e) a fait faillite. Vous n’avez pas été livré ou les travaux n’ont pas été exécutés ou simplement en partie. Vous souhaitez être remboursé(e) des sommes versées. Vous devez impérativement déclarer votre créance. Vous pourrez ensuite…

Conseils

Vous soupçonnez le commerçant d’avoir accepté votre commande et encaissé le prix alors qu’il savait qu’elle ne serait pas honorée, volontairement ou non. Vous pouvez porter plainte. Suivant le cas, le professionnel peut être poursuivi pénalement pour escroquerie, abus de confiance ou délit de…