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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Enquête

Avis de consommateurs • Peut-on leur faire confiance ? Publié le : 18/05/2016 

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Enquête

Avis de consommateurs • Le test Publié le : 18/05/2016 

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et

Enquête

Achats sur Internet • Les algorithmes ont pris le contrôle Publié le : 18/04/2016 

Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes sur lesquels elles reposent se nourrissent de nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

Enquête

Garanties • Les trois garanties possibles Publié le : 18/04/2016 

Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale. Ces différents dispositifs, dont l’un vient d’évoluer en faveur des acheteurs, sont souvent confondus.

Enquête

Démarchage • La fin justifie les moyens Publié le : 19/03/2016 

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dépens.

Décryptage

Garantie légale de conformité • Vos questions, nos réponses Publié le : 18/03/2016 

À partir du 18 mars 2016, la garantie légale de conformité fait l’objet d’une modification favorable aux consommateurs : le délai de présomption, jusqu’ici d’une durée de 6 mois, passe à 24 mois. Concrètement, un consommateur face à un produit défectueux n’aura plus, pendant toute la période des

Actualité

Garantie légale de conformité • Le délai de présomption prolongé Publié le : 18/03/2016 

Le consommateur bénéficie d’une garantie légale après l’achat d’un produit pour ses défauts de conformité. Le délai pour en bénéficier sans avoir à rapporter la preuve de l’existence du défaut au moment de l’achat passe, à partir d’aujourd’hui, de 6 à 24 mois. C’est donc désormais au vendeur de

Action locale UFC-Que Choisir

Plus vite que la lumière Publié le : 15/03/2016 

Le vendeur leur promet la rentabilité garantie de l’installation de panneaux solaires. Mais il faut vite signer. Trop vite pour que ce soit honnête.

Produit au rappel

Collier d’ambre Balticway Publié le : 23/02/2016 

Le cordon peut se casser et engendrer un risque d’ingestion des perles, d’étranglement et de blessure. Ne plus utiliser.

Produit au rappel

Jupe Little Karl Mac John Publié le : 23/02/2016 

Présence d'un cordon non fixé à la jupe pouvant présenter un risque pour les enfants.

Actualité

Pixmania • Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente Publié le : 04/02/2016 

En obtenant son placement en redressement judiciaire, Pixmania.com espérait pouvoir relancer son activité. Seulement, les témoignages de clients mécontents ne font que se multiplier depuis plusieurs semaines. Le marchand est loin d’être tiré d’affaire et pendant ce temps, les clients trinquent.

Actualité

Accessibilité des commerces • Démarchage sauvage Publié le : 03/02/2016 

Les commerces, hôtels, restaurants, cabinets libéraux, doivent s’engager dans une démarche de mise en conformité afin d’être accessibles aux personnes handicapées. Certaines sociétés pratiquent un démarchage agressif et laissent planer la menace d’une forte amende pour vendre des prestations présent

Enquête

Micropaiements • Les abus continuent Publié le : 19/01/2016 

Internet +, SMS +, Contact +, numéros surtaxés… les plaintes liées à ces systèmes de micropaiement continuent à affluer. Face à la grogne, opérateurs et éditeurs persistent à faire la sourde oreille.

Actualité

Pratiques anticoncurrentielles • Plainte contre McDonald’s Publié le : 12/01/2016 

Trois associations de défense des consommateurs italiennes ont déposé, mardi 12 janvier 2016, une plainte devant la Commission européenne contre les pratiques de McDonald’s avec ses franchisés. Celles-ci fausseraient la concurrence et porteraient préjudice aux consommateurs.

Actualité

Faux avis de consommateur • Samassur ne joue pas franc-jeu Publié le : 05/01/2016 

Elle est intervenue sur notre forum en se faisant passer pour une cliente ravie du service proposé par le courtier en assurance Samassur. Elle est visiblement la seule… Mais plusieurs éléments semblent indiquer que cette cliente appartient à la société Samassur. 

Actualité

Guide des fêtes de fin d’année • Pas de trêve des droits des consommateurs ! Publié le : 23/12/2015 

La période des fêtes, propice aux achats et réservations, n’échappe malheureusement pas aux litiges. Pour que les consommateurs passent des fêtes tranquilles, l’UFC-Que Choisir a édité un guide, également disponible auprès de nos associations locales, permettant à chacun de disposer des outils pour

Action locale UFC-Que Choisir

GPS périmé Publié le : 18/12/2015 

Enquête

Supermarché • Le baromètre des prix Que Choisir Publié le : 17/12/2015 

Rappelons que notre indice ne vise pas à l’exhaustivité de celui de l’inflation calculée par l’Insee et qu’il n’a évidemment pas son ancienneté. Il s’agit d’une photographie de l’évolution des prix en grandes surfaces, bruts, c’est-à-dire non corrigés des variations saisonnières. Ces dernières

Actualité

« Black Friday » • Des rabais bien modestes Publié le : 04/12/2015 

Importé des États-Unis, le concept du Black Friday gagne la France. Cette journée de promotions à l’initiative des sites marchands et des distributeurs était organisée il y a tout juste une semaine, le vendredi 27 novembre 2015. Mais les milliers de prix relevés par Que Choisir sur quelques

Actualité

Cdiscount • Des bons d’achat à retardement Publié le : 03/12/2015 

Des clients de Cdiscount viennent tout juste de recevoir les bons d’achat que le cybermarchand leur avait promis. Ils les attendaient pourtant depuis des semaines dans le cadre d’une offre intitulée « Cdiscount refait ton appart ».

Actualité

Démarchage téléphonique • Pacitel jette l’éponge Publié le : 15/11/2015 

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques. L’appel d’offre censé désigner l’organisme gestionnaire de la future liste anti-prospection a été déclaré infructueux, faute de

Actualité

Opération « Leclerc Obscur » • Greenpeace est-il si transparent ? Publié le : 30/10/2015 

L’ONG environnementale a mené fin octobre une série d’opérations spectaculaires contre Leclerc, afin de pousser l’enseigne à éliminer de ses rayons des fruits traités avec certains pesticides. Nouvel épisode d’une campagne de Greenpeace appelée « Course Zéro Pesticide », dont la logique n’est pas

Action locale UFC-Que Choisir

Un doigt de fée Publié le : 28/09/2015 

Malgré plusieurs modèles apportés par son compagnon pour ne pas se tromper, la bague achetée était bien trop grande pour sa compagne et le bijoutier refusait le remboursement de l’achat.

Enquête

Achats en ligne • Les attaques se multiplient Publié le : 28/09/2015 

Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

CONNEXION

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