Thématique
Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !
Décryptage
Arnaques • Les principales escroqueries à éviter Publié le : 20/07/2018Rares sont les personnes qui peuvent se vanter de n’avoir jamais été victimes d’arnaques, tant celles-ci sont nombreuses. Que l’on surfe sur Internet, que l’on fasse ses courses, que l’on souhaite placer de l’argent ou encore effectuer des travaux chez soi, les escroqueries s’immiscent dans toutes…
Décryptage
Arnaques • Méfiez-vous des faussaires du Web Publié le : 20/07/2018La Toile s’avère un lieu idéal pour divulguer des informations frauduleuses, faire de fausses promesses ou encore trafiquer la réalité. Contrefaçons, promotions trompeuses, avis de consommateurs falsifiés : les exemples ne manquent pas. Voici la liste des principales tromperies à l’œuvre sur…
Décryptage
Arnaques • Numéros surtaxés, le piège de l’attente téléphonique Publié le : 20/07/2018Les arnaques visant à inciter quelqu’un à rappeler un numéro surtaxé sont nombreuses et variées, et sur ce plan, Internet est un terrain de jeu privilégié. Les personnes malveillantes mettent au point différents stratagèmes et faux prétextes afin que la victime rappelle un numéro surtaxé. Mais on ne…
Décryptage
Arnaque financières • Tout est permis ! Publié le : 20/07/2018Que ce soit sur Internet ou ailleurs, les arnaques financières fleurissent, pleines de promesses alléchantes visant à soutirer de l’argent à des épargnants. Offre exceptionnelle mais limitée dans le temps, rendements miraculeux, objets rares mais peu chers… Tous les arguments sont bons pour inciter…
Décryptage
Arnaque en ligne • Le phishing s’invite dans vos boîtes e-mail Publié le : 20/07/2018Arnaque très répandue, le « phishing », ou hameçonnage, consiste à envoyer un courriel frauduleux à une personne en vue de récolter ses données personnelles, le plus souvent bancaires, pour ensuite lui soutirer de l’argent. Si vous êtes destinataire d’un tel message, certains points de vigilance…
Décryptage
Démarchage • Les pièges de la vente à domicile Publié le : 20/07/2018Les arnaques à domicile ne sont pas nouvelles, mais elles continuent de faire des victimes. Les vendeurs qui s’invitent dans un foyer développent un argumentaire convaincant pour inciter leurs interlocuteurs à signer un contrat précipitamment. Nouvelle escroquerie à la mode : les travaux de…
Décryptage
Arnaque à la vente forcée • Devenir client sans le vouloir Publié le : 20/07/2018Certains commerciaux sans scrupules n’hésitent pas à abonner des particuliers à des services sans recueillir leur consentement préalable. Un tel agissement constitue une vente forcée, et donc illégale. Téléphonie mobile, grande distribution ou encore énergie : de nombreux secteurs sont concernés.…
Billet du président
Indice de réparabilité • Une vraie avancée ? Publié le : 04/07/2018Faisant suite aux annonces de la feuille de route sur l’économie circulaire, le Gouvernement vient de lancer une phase de consultation des parties prenantes afin de convenir des critères permettant le calcul dudit « indice de réparabilité ». L’affichage de celui-ci deviendra obligatoire à compter du…
Actualité
Téléviseurs • Des promos en toc dans les prospectus Publié le : 29/06/2018Les grands événements sportifs génèrent traditionnellement un pic de vente de téléviseurs. Cette période est donc très importante pour les distributeurs, qui affichent de belles promotions dans leurs catalogues publicitaires. Nous avons profité de la Coupe du monde de foot, qui se déroule…
Actualité
Supermarché • Le palmarès des enseignes de la grande distribution Publié le : 24/06/2018Régulièrement, nous mettons à jour le classement des enseignes de la grande distribution alimentaire, hypermarchés et supermarchés. Pour établir notre palmarès, nous avons sélectionné un panier de 82 produits de marques nationales (70 %) et de marques de distributeurs, les MDD. Ces produits ont été…
Actualité
Loi sur le démarchage téléphonique • Le gouvernement n’en veut pas Publié le : 22/06/2018Alors que la proposition de loi sur le démarchage téléphonique était sur le point d’être discutée à l’Assemblée nationale, le gouvernement a déposé une série d’amendements visant à la vider de sa substance. Avec des arguments fallacieux et contre l’intérêt des consommateurs.
Action UFC-Que Choisir
Démarchage téléphonique • 88% des français veulent avoir dit « oui » avant ! Publié le : 20/06/2018A la veille de la discussion à l’Assemblée nationale de la proposition de loi tendant à renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique, l’UFC-Que Choisir publie les résultats sans appel d’un sondage exclusif qui doit inciter les députés à voter massivement pour un véritable renforcement de la…
Carte interactive
Comparateur des supermarchés • Trouvez le supermarché le moins cher près de chez vous19/06/2018Comment faire vos courses au meilleur prix, à côté de chez vous ? Avec notre carte interactive des supermarchés, visualisez les prix des magasins proches de chez vous, rayon par rayon (épicerie, fruits et légumes, produits laitiers, boucherie, boisson, hygiène et beauté). Que Choisir relève les prix…
Actualité
Garantie des produits • La fausse bonne affaire de Darty Publié le : 23/05/2018Certains magasins Darty ont placé en tête de gondole une sélection de ventilateurs dont le prix affiché inclut une « garantie remboursement à neuf » de 3 ans. Or la garantie légale est déjà de 2 ans.
Lettre type
Achat à crédit • Délai de rétractation25/04/2018Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous…
Enquête
Fruits et légumes • À l’heure des circuits courts Publié le : 24/04/2018Le succès des circuits courts en dit long sur le désir des consommateurs d’adhérer à un nouveau modèle économique alimentaire. Rejoignant le bio ou le commerce équitable, le local est devenu en quelques années le troisième pilier de la consommation responsable, perçu comme plus transparent par les…
Décryptage
Circuits courts • Les diverses options Publié le : 24/04/2018À côté des magasins de producteurs et de la vente à la ferme qui restent les modèles dominants, d’autres systèmes de circuits courts voient le jour. Que Choisir a fait son marché parmi les différentes initiatives.
Conseils
Arnaques téléphoniques • Savoir les contourner Publié le : 24/04/2018Connaître les tarifs des numéros spéciaux et prendre certaines précautions avant de composer l’un d’entre eux vous évitera de tomber dans le piège du numéro surtaxé, très répandu.
Enquête
Habitat • Rénovation piégée Publié le : 18/04/2018En 2016, Que Choisir relatait l’histoire de Raymond Barbier, condamné à rembourser un crédit pour des travaux mal faits. Depuis, rien ne s’est arrangé.
Produit au rappel
Crayons en bois et règle Editions Valoire Estel Publié le : 18/04/2018Présence de plomb dans la mine du crayon noir à un taux supérieur à la limite réglementaire.
Actualité
Achat de voiture en ligne • Les options n’entravent pas le droit de rétractation Publié le : 26/03/2018Dans un jugement rendu récemment, la Cour de cassation précise que le choix de certaines options sur une voiture achetée en ligne ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation, ni d’être remboursé d’un acompte éventuellement versé au moment de la commande.
Décryptage
Garantie légale de conformité • Deux ans et déjà menacée Publié le : 22/03/2018En cas de problème avec un produit, le consommateur peut obtenir gratuitement son remplacement ou sa réparation pendant deux ans après l’achat. Jusqu’à quand ?
Service
Quelles garanties pour vos achats ? • Vos droits et les conseils de l'UFC-Que Choisir21/03/2018Le produit que vous avez acheté en magasin ou sur Internet est en panne ou présente un défaut. Il ne correspond pas à la description qui vous a été faite. Il ne répond pas aux qualités présentées par le vendeur professionnel. Vous souhaitez connaître la solution la plus efficace pour faire valoir…
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réparation ou de remplacement du produit19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Vous souhaitez obtenir la réparation ou le remplacement de ce bien.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réduction de prix en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous souhaitez conserver le bien et obtenir un dédommagement d’une partie du prix.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement des sommes versées.…
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réduction de prix en cas d'impossibilité de remplacement ou de réparation19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez conserver le bien et obtenir un dédommagement d’une partie…
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d’impossibilité de remplacement ou de réparation19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement…
Décryptage
Garantie légale de conformité • Vos questions, nos réponses Publié le : 19/03/2018Depuis mars 2016, la garantie légale de conformité est plus favorable au consommateur : le délai de présomption, jusqu’alors d’une durée de 6 mois, est passé à 24 mois. Concrètement, un consommateur face à un produit défectueux n’aura plus, pendant toute la période des 2 ans de garantie, à prouver…
Lettre type
Garantie légale contre les vices cachés • Demande d’annulation de la vente ou de réduction du prix19/03/2018Vous avez acheté un bien et vous constatez qu’il présente de graves défauts. Vous ne bénéficiez plus de la garantie légale de conformité. Vous suspectez un vice caché à l’origine de cette panne. Vous souhaitez demander l’annulation de votre achat ou la réduction du prix payé.
Décryptage
Démarchage téléphonique • Vos questions, nos réponses Publié le : 16/03/2018Afin de mieux appréhender le phénomène, mieux le repérer et savoir comment se protéger, voici les réponses à 5 questions que vous pouvez vous poser sur le démarchage par téléphone.
Conseils
Avis en ligne • À consommer avec modération Publié le : 22/02/2018Un décret en vigueur depuis le 1er janvier 2018 vise à harmoniser les pratiques des plateformes qui publient des avis de consommateurs en ligne et à faire la chasse aux contenus trompeurs.
Billet du président
Garantie légale de conformité • L’Europe va-t-elle rendre obsolète l’avancée de la Loi Hamon ? Publié le : 21/02/2018A peine deux ans après l’entrée en vigueur de la disposition de la Loi Hamon étendant à 2 ans le délai de présomption de non-conformité, rendant ainsi pleinement effective la durée légale de garantie des biens, l’Europe va-t-elle revenir sur cette avancée majeure ? Plus qu’une inquiétude, c’est la…
Billet du président
Fin du géoblocage • Bientôt un véritable marché unique en ligne Publié le : 19/02/2018Enfin !!!!! Le 6 février dernier, les eurodéputés ont voté, à une écrasante majorité (557 voix pour et 89 contre), en faveur d’une nouvelle réglementation communautaire concernant les achats en ligne. Alors que l’e-commerce occupe une place de plus en plus importante dans le quotidien des…
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