Thématique
Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !
Billet du président
Relèvement du seuil de revente à perte • Stop à cette coûteuse anomalie ! Publié le : 08/06/2022La loi Alimentation de 2018 (dite loi EGAlim) a instauré le relèvement du seuil de revente à perte (SRP) pratiqué par les enseignes de distribution en les obligeant à réaliser une marge minimale de 10 % sur les produits alimentaires en rayons. Concrètement, si un distributeur achète à son…
Actualité
Contrefaçons (infographie) • Et vous, victime ou complice ? Publié le : 08/06/2022Que Choisir a interrogé les Français sur leur rapport à la contrefaçon. Quand ils achètent du faux, est-ce volontaire ou non ? Nos réponses éclairantes.
Actualité
Arnaque • Des cartes de carburant TotalEnergies usurpées Publié le : 03/06/2022Des tentatives de phishing, diffusées via des publicités sur les réseaux sociaux, circulent actuellement, laissant croire aux internautes qu’ils ont gagné 200 litres de carburant chez TotalEnergies.
Actualité
Commerce • Des promotions enfin mieux encadrées Publié le : 28/05/2022Désormais, les vendeurs ne pourront plus calculer le montant des rabais à partir de prix de référence fantaisistes. Une bonne nouvelle qui n’arrive pas seule puisque d’autres dispositions favorables aux consommateurs entrent en vigueur dans le cadre de la directive européenne Omnibus.
Actualité
Pouvoir d’achat (mai 2022) • Hausse des prix dans tous les rayons Publié le : 23/05/2022Dans les grandes surfaces, tous les rayons (alimentation, produits d’hygiène et d’entretien) sont désormais touchés par l’inflation. Et la situation devrait s’aggraver au cours des prochains mois, du fait de la guerre en Ukraine, mais aussi de la sécheresse, néfaste à l’agriculture.…
Actualité
Assurance maladie • L’arnaque au renouvellement de la carte Vitale fait des ravages Publié le : 07/05/2022Depuis quelques mois, des SMS malveillants invitant leurs destinataires à renouveler leur carte Vitale pullulent sur les smartphones. Des appels de faux conseillers bancaires parachèvent l’escroquerie. Méfiance avec ce piège redoutable.
Actualité
Indice de réparabilité • 6 nouveaux produits concernés Publié le : 06/05/2022C’est officiel, l’indice de réparabilité est étendu aux lave-linge top, aux lave-vaisselle, aux nettoyeurs à haute pression, ainsi qu’aux aspirateurs filaires, sans fil et robots. Les critères pris en compte pour le calcul de l’indice de chacun de ces produits ont été publiés au Journal officiel du…
Enquête
Comparateurs en ligne • C’est le grand bazar Publié le : 28/04/2022Les sites proposant une sélection des meilleurs produits pullulent sur Internet. S’ils mettent en avant leur sérieux et leur indépendance, tous ne se valent pas.
Actualité
Pouvoir d’achat • Un taux d’inflation plus proche de la réalité Publié le : 27/04/2022Après l’énergie, ce sont désormais tous les produits alimentaires qui voient leurs tarifs grimper inexorablement. Face à l’ampleur de ces hausses, Que Choisir a décidé de publier un taux d’inflation mensuel, basé pour partie sur ses propres observations de prix.
Action UFC-Que Choisir
Suppression des tickets en magasin, preuves des achats • Un risque majeur de privation des droits pour les consommateurs Publié le : 19/04/2022Alors qu’un décret censé encadrer l’interdiction au 1er janvier 2023 de l’impression automatique des tickets en magasin est actuellement en consultation au Conseil national de la consommation, l’ADEIC, l’AFOC, l’ALLDC, le CNAFAL, la CNAFC, la CSF, Familles de France, la FNAUT, Familles Rurales,…
Enquête
Concurrence en ligne • Les enseignes misent sur l’abonnement Publié le : 05/04/2022Avec le boom du e-commerce, les frais de livraison représentent un fort enjeu concurrentiel. de plus en plus d’acteurs proposent des formules d’abonnement pour fidéliser un consommateur « volage ». Décryptage.
Actualité
Vente entre particuliers • Arnaque au paiement sécurisé sur Le Bon Coin Publié le : 04/04/2022Sur Le Bon Coin comme ailleurs, le fait qu’un interlocuteur insiste pour passer par le système de paiement sécurisé de la plateforme n’est pas une garantie absolue de sécurité. Explications.
Billet du président
Démarchage en assurance • Victoire contre les pratiques toxiques ! Publié le : 16/03/2022Alors que les litiges en lien avec le démarchage téléphonique, notamment en assurance, ne faiblissent pas dans un contexte de crises, propice à l’usage d’argumentaires anxiogènes, je me félicite de la prochaine entrée en vigueur d’un Décret qui constitue une avancée concrète pour les consommateurs. …
Actualité
Guerre en Ukraine • Comment aider et éviter les arnaques Publié le : 12/03/2022Les appels à la générosité en lien avec la guerre en Ukraine sont nombreux sur les réseaux sociaux. Les fraudes aussi. Pour être sûr que votre argent soit utilisé à bon escient, privilégiez les organismes reconnus.
Enquête
Prix à la consommation • De gros écarts entre supermarchés Publié le : 24/02/2022Faire ses courses ne coûte pas le même prix selon l’enseigne de grande distribution. Dans un contexte d’inflation, la différence peut s’avérer non négligeable, d’après le classement établi par l’UFC-Que Choisir.
Formulaire
Carte gratuite des circuits courts • Signalez-nous des erreurs Publié le : 20/02/2022Vous avez relevé une erreur, une information manquante ou la fermeture d’un magasin, merci de remplir ce formulaire pour nous le signaler.
Actualité
Produits reconditionnés • Enfin une définition légale Publié le : 20/02/2022Le marché des produits reconditionnés est en pleine effervescence (+20 % par an pour les smartphones) et pourtant, personne ne savait ce qu’était vraiment un produit reconditionné. Le terme ne recouvrait aucune définition légale, noyant ces produits parmi ceux d’« occasion », de « seconde main », « …
Actualité
Vente-privee.com • Des soupçons de fausses promotions Publié le : 19/02/2022Le 15 février dernier, Jacques-Antoine Granjon comparaissait devant le tribunal correctionnel de Bobigny. L’emblématique patron de Vente-privee.com, devenu Veepee en 2019, a dû s’expliquer sur des accusations de fausses promotions pratiquées sur son site. Compte-rendu d’audience.
Actualité
Origine des viandes • Du made in France à base de porcs… européens Publié le : 18/02/2022Marques et distributeurs n’arrivent pas à se défaire de leurs mauvaises habitudes : leur communication joue encore sur l’ambiguïté entre origine des viandes et lieu de fabrication. Une action récente d’éleveurs de Mayenne dans des supermarchés l’illustre.
Actualité
Conditions générales • À l’épreuve du chrono Publié le : 02/02/2022Lire les conditions générales de vente (CGV) ou d’utilisation (CGU) d’un site web peut prendre du temps. Beaucoup de temps ! Bilan chiffré.
Actualité
Carte cadeau made in France • Les débuts chaotiques de la Carte française Publié le : 30/01/2022Cette carte cadeau permettant d’acheter des produits fabriqués en France souffre, pour l’heure, de nombreux dysfonctionnements. Explications.
Actualité
Démarchage téléphonique • Les assureurs toujours pas dans les clous Publié le : 18/01/2022Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) reconnaît que ses propres recommandations en matière de démarchage téléphonique de produits d’assurance ne sont pas toujours respectées par les professionnels. Il révèle aussi que le recours à la liste antidémarchage Bloctel est rare et que les…
Actualité
Produits en panne • De plus en plus de pièces détachées d’occasion Publié le : 17/01/2022Depuis le 1er janvier 2022, les réparateurs de matériel informatique, d’appareils électroménagers et d’équipements médicaux doivent proposer des pièces détachées d’occasion en cas de panne. Explications.
Actualité
Placements financiers • Des influenceurs dans le collimateur de la justice Publié le : 16/01/2022Le trading et la promotion sur les réseaux sociaux ne font pas toujours bon ménage. Plusieurs figures de la téléréalité font l’objet de poursuites après avoir vanté les mérites de sites peu scrupuleux.
Lettre type
Achats • Produit non conforme04/01/2022Vous avez acheté un produit, après le 1er janvier 2022, en magasin ou sur Internet. Mais en l’examinant après l’avoir déballé, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réduction du prix (contrat conclu après le 1er janvier 2022)04/01/2022Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé sa remise en conformité par sa réparation ou son remplacement, vous n’avez pas réussi à l’obtenir. Vous souhaitez conserver le bien et obtenir une réduction du prix.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de remise en conformité par la réparation ou le remplacement du produit (contrat conclu après le 1er janvier 2022)04/01/2022Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Vous souhaitez obtenir la réparation ou le remplacement de ce bien.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de résolution du contrat (contrat conclu après le 1er janvier 2022)04/01/2022Vous avez acheté un bien et avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la remise en conformité du bien par sa réparation ou son remplacement, vous n’avez pas réussi à l’obtenir. Vous souhaitez restituer le bien et obtenir notamment un remboursement du prix.…
Actualité
Commerce • L’adieu au bon vieux ticket de caisse Publié le : 03/01/2022À compter du 1er janvier 2023, tickets de caisse, facturettes de carte bancaire et bons d’achat ne seront plus systématiquement imprimés. Ceci afin de protéger l’environnement mais aussi la santé. Une bonne idée ? Pas si sûr…
Enquête
Alimentation • Une pomme AOP et quelques pépins Publié le : 23/12/2021La pomme du Limousin est la seule au monde à avoir décroché une appellation d’origine contrôlée (AOP), en 2007. Mais ce label censé protéger les produits du terroir ne concerne que la golden, pur produit de l’agriculture intensive, et exclut des variétés locales remarquables.
Enquête
Salon du Made in France • La tentation du « franco-lavage » Publié le : 23/12/2021Choses vues et entendues, cet automne, au grand rendez-vous de la fabrication française.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réparation ou de remplacement du produit (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Vous souhaitez obtenir la réparation ou le remplacement de ce bien.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réduction de prix en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous souhaitez conserver le bien et obtenir un dédommagement d’une partie du prix.
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement des sommes versées.…
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande de réduction de prix en cas d'impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez conserver le bien et obtenir un dédommagement d’une partie…
Lettre type
Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d’impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement…
Lettre type
Vente à distance • Retard de livraison (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez passé commande auprès d’un professionnel par téléphone ou via Internet. Une date de livraison vous a bien été communiquée mais aucune livraison effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, chaque fois que vous contactez votre vendeur, il vous atteste que la livraison est imminente. Vous…
Lettre type
Achats • Produit non conforme (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021Vous avez acheté un produit en magasin. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous venez d’être livré(e). En…
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