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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de Que Choisir vous aident à discerner les bons plans des abus pour acheter en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Décryptage

Alimentation • Une pomme AOP et quelques pépins Publié le : 23/12/2021 

La pomme du Limousin est la seule au monde à avoir décroché une appellation d’origine contrôlée (AOP), en 2007. Mais ce label censé protéger les produits du terroir ne concerne que la golden, pur produit de l’agriculture intensive, et exclut des variétés locales remarquables.

Lettre type

Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d'absence de réponse dans le délai d'un mois (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021 

Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement des sommes versées.

Lettre type

Garantie légale de conformité • Demande de réduction de prix en cas d'impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021 

Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez conserver le bien et obtenir un dédommagement d’une partie

Lettre type

Garantie légale de conformité • Demande d'annulation du contrat de vente en cas d’impossibilité de remplacement ou de réparation (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021 

Vous avez acheté un bien et vous avez constaté qu’il présentait de graves défauts. Après avoir demandé la réparation ou le remplacement de ce bien et suite à l’impossibilité de procéder à sa réparation ou à son remplacement, vous souhaitez obtenir l'annulation du contrat de vente et le remboursement

Lettre type

Achats • Produit non conforme (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021 

Vous avez acheté un produit en magasin. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous venez d’être livré(e). En

Lettre type

Achats • Retard de livraison (contrat conclu avant le 1er janvier 2022)22/12/2021 

Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le

Actualité

Energiesolairegouv.com • Arnaque aux panneaux photovoltaïques Publié le : 20/12/2021 

Dans un contexte de hausse impressionnante du coût de l’énergie, les escroqueries aux panneaux photovoltaïques se propagent de plus belle. La preuve via un exemple récent, le site Energiesolairegouv.com qui, en plus, n’hésite pas à se faire passer pour un site officiel.

Action UFC-Que Choisir

Indice de réparabilité • Le consommateur bien mal éclairé Publié le : 14/12/2021 

Près d’un an après le lancement de l’indice de réparabilité, censé lutter contre le gaspillage en encourageant l’achat de produits plus réparables, l’UFC-Que Choisir tire la sonnette d’alarme. Notre analyse démontre que l’indice pèche tant dans sa construction par les pouvoirs publics que dans sa

Actualité

Robot cuiseur Monsieur Cuisine Smart de Lidl • Déjà des arnaques au faux concours Publié le : 11/12/2021 

À peine commercialisé, le robot cuiseur Monsieur Cuisine Smart de Lidl est utilisé comme appât sur Internet. Le dispositif mis en place est un piège relativement classique : un concours destiné à gagner le robot cuiseur qui se transforme en un abonnement à un service quelconque facturé plus de 60 €

Actualité

Centralepneus.fr • Le SAV en roue libre Publié le : 04/12/2021 

Les déçus du site Centralepneus.fr sont nombreux à déplorer des retours compliqués et des remboursements aléatoires après des soucis de commande.

Actualité

Vente en vrac • À éviter pour la lessive Publié le : 30/11/2021 

Alors que la vente en vrac est en plein boom dans les magasins bio, les hypers et supermarchés, notamment pour les lessives et autres détergents, l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses) vient de jeter un pavé dans la mare. Elle recommande la plus grande prudence pour protéger la santé des

Actualité

Made in France • Un nouveau logo qui ne règle pas tout Publié le : 29/11/2021 

Pour unifier les pratiques publicitaires quant à la revendication « fabriqué en France » et permettre au consommateur de se repérer plus aisément, France Industrie propose un nouveau logo. Mais il ne va pas au-delà de la réglementation actuelle et aucun contrôle particulier n’est lié à son

Actualité

Black Friday 2021 • Des fausses promos à gogo Publié le : 26/11/2021 

40, 50, 60 % de réduction voire plus, le Black Friday, c’est LE jour des bonnes affaires. En tout cas, c’est ce que cherchent à faire croire les marchands et e-commerçants qui multiplient, ce jour-là, les promotions incroyables. La réalité est toutefois bien moins reluisante.

Actualité

Wish.com • Vers un déréférencement inédit Publié le : 25/11/2021 

Trop de produits vendus sur cette plateforme sont dangereux. La répression des fraudes a demandé son déréférencement des moteurs de recherche, avant peut-être son interdiction pure et simple. Une première en France.

Actualité

Faux remboursement des impôts • Attention au phishing Publié le : 22/11/2021 

Depuis quelques jours, des courriels usurpant l’identité du site officiel impots.gouv.fr circulent dans les messageries, laissant croire qu’un remboursement attend le destinataire. Ne cliquez pas, c’est un piège.

Actualité

Black Friday 2021 • Méfiez-vous des arnaques en ligne Publié le : 18/11/2021 

Le « Vendredi noir » 2021, opération d’offres promotionnelles, se tiendra le 26 novembre. Les annonceurs n’attendent pas cette date pour solliciter allègrement les consommateurs. Alléchés, les escrocs s’engouffrent dans cette profusion de propositions… pour vous piéger. Prenez garde.

Enquête

Hausse des prix • Pourquoi ça augmente en 2021 Publié le : 18/11/2021 

Avec l’allègement des contraintes sanitaires, le commerce reprend à un rythme soutenu. Mais la forte demande affole les marchés mondiaux, et les prix des matières premières flambent. Les conséquences sur notre porte-monnaie sont déjà perceptibles.

Enquête

Baromètre “vous et les arnaques” • Bas les masques Publié le : 18/11/2021 

Pour la deuxième édition de notre baromètre des arnaques, nous avons décortiqué ces fléaux. Victimes et escrocs, pièges principaux, coût et remboursement : autant d’aspects analysés d’un point de vue statistique et sociologique, avec notre classement par tranches d’âge.

Billet du président

Démarchage téléphonique invasif  • Le gouvernement opte pour des rustines ! Publié le : 16/11/2021 

Décidément, en matière de démarchage téléphonique, l’heure est au rapiéçage !  Il y a d’abord les problèmes avec le service Bloctel qui connaît une série de pannes et autres problèmes de fonctionnement depuis le 1er octobre,  et auxquels la DGCCRF entend remédier… progressivement… Mais il y a aussi

Actualité

Black Friday 2021 • Déjà l’overdose Publié le : 12/11/2021 

Trois semaines avant l’événement, marchands et sites d’affiliation commencent déjà à communiquer largement sur le Black Friday avec l’objectif de se positionner pour le jour J et de convaincre les consommateurs qu’ils feront de bonnes affaires. Alors que rien n’est moins sûr…

Satisfaction

e-commerçants Publié le : 15/10/2021 

Année après année, les foyers français sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne sur des sites français ou étrangers. Pour savoir si le service fourni par les e-commerçants est à la hauteur des attentes, nous avons demandé aux abonnés à QueChoisir.org d'évaluer la présentation des

Actualité

Covid-19 • Alerte aux faux tests payants Publié le : 13/10/2021 

Jusqu’au 15 octobre, le dépistage du Covid-19 est gratuit pour tous. Des individus peu scrupuleux, postés sous des barnums ou dans les centres de vaccination, réclament de l’argent à des personnes venues se faire tester. Attention, il s’agit d’une escroquerie.

Actualité

Streaming, applis, VOD… • Les services numériques bientôt garantis Publié le : 06/10/2021 

Le cadre juridique de la garantie légale de conformité se modernise. À partir du 1er janvier prochain, les consommateurs pourront prétendre à cette garantie pour les applications, les services de streaming et de vidéo à la demande ainsi que pour tout autre contenu ou service numérique. Les logiciels

Actualité

Influenceurs • On est loin de la transparence Publié le : 04/10/2021 

Seulement 41 % des contenus sponsorisés mis en ligne par les influenceurs seraient clairement identifiés comme étant financés par des marques. Des initiatives sont prises pour responsabiliser le secteur, mais la situation est encore loin d’être acceptable.

Actualité

Sites de paris sportifs • Les signes qui doivent vous alerter Publié le : 30/09/2021 

Le PDG du site de paris sportifs PronoClub a été mis en examen et écroué mi-septembre. Il est soupçonné d’avoir escroqué plusieurs centaines de joueurs, pour un montant qui pourrait atteindre plusieurs millions d’euros. Il convient d’être prudent face aux autres sites du même acabit.

Lettre type

Achat à crédit • Délai de rétractation28/09/2021 

Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous

Actualité

Faux jeu-concours Facebook • Arnaque à la carte cadeau Decathlon à 1 000 € Publié le : 24/09/2021 

Des attaques usurpant l’identité de la célèbre enseigne de sport Decathlon se répandent à nouveau sur les réseaux sociaux. Cette fois, les escrocs annoncent un faux jeu-concours à l’occasion de l’anniversaire de Decathlon, incitant les internautes à propager eux-mêmes l’arnaque.

Enquête

Sites de vin • Un marché en pleine effervescence Publié le : 23/09/2021 

Les sites de vente de vin en ligne, apparus au tournant des années 2010, ont su conquérir les amateurs en mettant l’accent sur le conseil et la mise en avant d’appellations et de domaines méconnus. Alors qu’ils représentaient déjà 10 % des ventes totales de vin en France en 2019, ils ont connu une

Commentaires sur le comparatif

Satisfaction sites de vin • Les sites spécialisés plébiscités Publié le : 23/09/2021 

Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes  de la grande distribution.

Satisfaction

Satisfaction sites de vin Publié le : 23/09/2021 

Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes de la grande distribution. Offre, processus de commande,

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