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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Billet du président

Fin du géoblocage • Bientôt un véritable marché unique en ligne Publié le : 19/02/2018 

Enfin !!!!! Le 6 février dernier, les eurodéputés ont voté, à une écrasante majorité (557 voix pour et 89 contre), en faveur d’une nouvelle réglementation communautaire concernant les achats en ligne. Alors que l’e-commerce occupe une place de plus en plus importante dans le quotidien des

Actualité

Saint-Valentin • Des loupés dans la livraison de fleurs Publié le : 17/02/2018 

Le première qualité d’un bouquet de Saint-Valentin, c’est d’être offert le 14 février. Or, cette année, des livreurs n’ont pas réussi à livrer certains bouquets le jour J. Les clients lésés ne sont pas contents, à juste titre.

Actualité

Voga.com • Encore un site de mobilier dans l’illégalité Publié le : 12/02/2018 

Spécialisée dans les copies de meubles design, la société anglo-saxonne Voga.com suscite un vif mécontentement chez les consommateurs français. Si ses prix sont particulièrement attractifs, les pratiques commerciales de Voga sont indéfendables.

Actualité

Achat en ligne • Comment payer moins cher Publié le : 28/01/2018 

Lors de réservations en ligne, pour un voyage par exemple, le simple fait d’anonymiser son ordinateur afin de contrer le ciblage des cookies peut donner des résultats très concrets et permettre des centaines d’euros d’économie. Démonstration.

Action locale UFC-Que Choisir

Arrêt sur image pour Essonne Diffusion Publié le : 25/01/2018 

Spécialisée dans la vente de matériel audiovisuel par démarchage, la société a été condamnée pour ses pratiques commerciales peu reluisantes.

Enquête

Téléachat • Le miroir aux alouettes Publié le : 25/01/2018 

Depuis le lancement de Téléshopping il y a 30 ans, les émissions de téléachat se sont multipliées sur les écrans français. Aujourd’hui, plus d’une douzaine de chaînes généralistes et de la TNT diffusent ces shows télévisés chaque matin. Des ustensiles de cuisine « révolutionnaires » aux crèmes

Actualité

Nocibé • Le flop du code promo Publié le : 14/01/2018 

Dépassée par le succès d’un code promo insuffisamment sécurisé, la chaîne de parfumerie Nocibé faillit à ses engagements en se retranchant derrière des excuses bidon.

Actualité

Soldes • Des prix de référence ambigus Publié le : 11/01/2018 

-40, -50, -70 %... en période de soldes, c’est à qui affichera les plus grosses ristournes. Les vérifications que nous avons effectuées hier, au premier jour des soldes d’hiver 2018, montrent que bon nombre d’entre elles sont nettement surévaluées.

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 10/01/2018 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Action UFC-Que Choisir

Objets connectés • L’UFC-Que Choisir assigne la FNAC et AMAZON Publié le : 09/01/2018 

Alors que la sécurité, l’efficacité et les modalités de fonctionnement des objets connectés posent question, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur l’information apportée aux consommateurs lors de l’achat de ce type de produits sur Internet. Après avoir observé que les fiches produits souffraient, tant

Décryptage

Soldes • Questions-réponses Mis à jour le : 08/01/2018 

L’UFC-Que Choisir vous donne les clés pour profiter des soldes en toute sérénité et éviter le piège des rabais enjolivés, que ce soit en magasin ou en ligne.

Actualité

Cadeaux de Noël • Échange sous conditions Publié le : 25/12/2017 

Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation.

Enquête

Santé Nature Innovation • De bien curieux remèdes Publié le : 21/12/2017 

De l’huile de coco vierge contre Alzheimer, du curcuma contre le cancer. De tels conseils pourraient prêter à sourire s’ils n’étaient pas diffusés massivement par Santé Nature Innovation (SNI). Cette société, basée en France et en Suisse, a monté un système de démarchage et de vente en ligne très

Actualité

Logos de consommateurs (infographie) • Quel impact sur les comportements ? Publié le : 08/12/2017 

L’étude menée par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir révèle que les distinctions commerciales (Saveur de l’année, Approuvé par les familles, Meilleur produit bio…) mises en avant par les fabricants et les distributeurs ont un impact limité sur le comportement d’achat des

Conseils

Coffrets cadeaux • Faire face aux litiges Mis à jour le : 07/12/2017 

Les coffrets cadeaux, avec leur éventail de prestations, sont plébiscités par les consommateurs en particulier à l’occasion des fêtes de fin d’année, des anniversaires et autres célébrations. Week-end au vert, sensations fortes, repas gastronomique… Les promesses sont alléchantes, mais personne

Conseils

Fausse étrennes • Arnaque à domicile Mis à jour le : 07/12/2017 

Les seniors sont les premières victimes des vols par ruse. Les malfaiteurs sonnent à la porte et se présentent comme des agents EDF, des ramoneurs ou encore des policiers avec un seul objectif : mettre la main sur les objets précieux. La préfecture de police prodigue quelques conseils pour les

Décryptage

Marchés de Noël • Gare aux trompe-l’œil Publié le : 07/12/2017 

Noël approche, et les traditionnels marchés de Noël font leur apparition. Ces petits chalets illuminés qui transpirent l’esprit des fêtes de fin d’année font malheureusement l’objet, depuis quelques années, de nombreux litiges. Derrière les bretzels, pains d’épices, chocolats, foies gras, ou encore

Décryptage

Noël et fêtes de fin d’année • Les calendriers de l'avent se multiplient Publié le : 07/12/2017 

Le calendrier qui symbolise les préparatifs de Noël serait né en Allemagne au XIXe siècle. Il s'agissait au départ d'images pieuses données aux enfants pour les faire patienter jusqu’au 25 décembre. Peu à peu, ces dernières ont été remplacées par des confiseries, et le calendrier de l’avent

Actualité

Accident dans un magasin • Les clients pourraient être mieux protégés Publié le : 29/11/2017 

S’il est prouvé que le supermarché Leclerc a violé son obligation de sécurité générale de résultat, l’enseigne devra indemniser le client qui est tombé dans son magasin. L’application par la haute juridiction de l’article L. 221-1 du code de la consommation pour rendre cette décision constitue une

Enquête

Logos de consommateurs • Rien que du marketing Publié le : 23/11/2017 

« Élu produit de l’année », « Reconnu saveur de l’année », « Meilleure chaîne de magasins »… ces logos, censés aider le consommateur à faire le bon choix, n’ont, en réalité, d’autres objectifs que d’augmenter les ventes des fabricants et de faire les choux gras de leurs organisateurs.

Enquête

Logos de consommateurs • La fiabilité passée au crible Publié le : 23/11/2017 

Toutes les distinctions ne se valent pas. En fonction du protocole mis en place, du système de notation utilisé et du degré de transparence adopté, le niveau de confiance que l’on peut avoir varie. Pour y voir clair, nous avons décrypté huit de ces logos parmi les plus connus. Nous avons cherché à

Actualité

Market place Fnac.com • Les escrocs sévissent toujours Publié le : 09/11/2017 

Ce week-end encore, des consommateurs qui cherchaient à commander sur la market place de Fnac.com ont été victimes d’escrocs qui sont parvenus à détourner leur paiement. La Fnac ne semble toujours pas avoir pris la mesure de l'ampleur du problème.

Actualité

Arnaque • Ikea sonne l’alerte aux faux bons d’achat Publié le : 07/11/2017 

Le géant du mobilier avertit les particuliers que des messages frauduleux, usurpant son identité, circulent. Sous prétexte de faire gagner un bon d’achat, ils visent à recueillir des données personnelles.

Enquête

Grande distribution • On cause plus, on flingue… Publié le : 20/10/2017 

Amazon, le géant du Web, a gagné la bataille du non-alimentaire contre les hypers et les supermarchés. Mais ces derniers préparent leur riposte. La guerre ne fait que commencer. Quelles conséquences pour les clients ?

Enquête

Comportements d'achat • Comment les prix nous aveuglent Publié le : 20/10/2017 

L’acte d’achat n’a souvent rien de rationnel. Les professionnels le savent et, en communiquant sur le prix des produits, ils déploient mille astuces pour nous inciter à franchir le pas.  

Conseils

Achats en ligne • Méfiez-vous des contrefaçons Publié le : 24/08/2017 

Le fait d’acheter sur Internet un produit de contrefaçon est illégal. Quand bien même l’acheteur n’aurait pas conscience du caractère contrefait de l’article, il s’expose a minima à la confiscation de son colis, voire à une amende.

Décryptage

Faillite d’entreprise • Les différentes procédures existantes Publié le : 21/08/2017 

Le professionnel avec lequel vous êtes engagé(e) rencontre des difficultés financières et ne donne pas suite à vos relances. Vous constatez que l’entreprise fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Une situation souvent défavorable pour les consommateurs.

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment réagir face au transporteur Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé une marchandise et  vous n’êtes pas livré(e) à la date convenue. Votre vendeur ne répond pas à vos relances. Vous apprenez que la société est en « faillite » mais le transporteur vous contacte et vous réclame le paiement des frais de transport pour vous livrer.

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