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Vacances - Tourisme

Vacances - Tourisme

Transport, hébergement, valises... les vacances commencent avant tout par un peu d'organisation. Mais que vous passiez par une agence de voyages ou que vous organisiez vous-même, vous n'êtes jamais à l'abri des mauvaises surprises ! Réservations sur Internet, suppléments payants, annulations, mauvaises prestations, faux avis de consommateurs... les vacances peuvent parfois tomber à l'eau. Pour savourer une villégiature sereine, nos experts vous livrent enquêtes, conseils et décryptages.

Tous les contenus des dossiers Vacances - Tourisme

Nos combats

Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour) Publié le : 19/01/2020 

Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs. Depuis le mois de mars 2020, l’UFC-Que Choisir a été sollicitée par des milliers de consommateurs pour deux types de litiges : Les litiges avec les

Conseils

Royaume-Uni • Voyager après le Brexit Publié le : 19/12/2019 

La sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne devrait intervenir d’ici au 31 janvier 2020. Comment continuer à vous y rendre sans être pris au dépourvu ?

Conseils

Liquidation judiciaire de Thomas Cook • 10000 clients français concernés Publié le : 30/09/2019 

La société Thomas Cook France a publié un communiqué indiquant qu’elle souhaite se déclarer en cessation de paiement afin de pouvoir préserver son activité et les emplois des salariés de l’entité française du groupe. Dans l’attente de la décision du tribunal de commerce de Nanterre sur le sort de la

Actualité

Location entre particuliers • Attention aux arnaques sur Abritel Publié le : 24/07/2019 

Des offres frauduleuses circulent sur le site de location entre particuliers Abritel. Les victimes, pensant réserver une superbe villa pour leurs vacances, versent de l’argent à des escrocs, qui disparaissent avec la somme payée. Et les vacanciers se retrouvent sans recours.

Actualité

Tourisme • La protection des consommateurs sauvegardée Publié le : 17/07/2019 

Plusieurs syndicats de voyagistes ont essayé de faire supprimer leur responsabilité « de plein droit » en cas de mauvaise exécution des prestations lors d’un voyage. Dans un arrêt du 12 juillet 2019, le Conseil d’État a rejeté leur requête, suivant les arguments avancés par l’UFC-Que Choisir.

Action UFC-Que Choisir

Vacances • Les très chers voyages en solitaire Publié le : 11/07/2019 

A la veille du premier grand week-end de départ en vacances, l’UFC–Que Choisir dénonce, sur la base d’une étude des politiques tarifaires de 17 des principaux acteurs du tourisme1, les surfacturations injustifiées dont sont victimes les consommateurs voyageant seuls. Les suppléments appliqués sont

Satisfaction

Tourisme • L’Europe au juste prix Publié le : 23/05/2019 

Offre culturelle, restauration, niveaux de prix… De Lisbonne à Stockholm, vous nous avez fait part de vos coups de cœur et de vos déceptions. À quelques semaines des vacances d’été, voici aussi nos conseils.

Conseils

Pass touristiques • Calculez avant de craquer Publié le : 23/05/2019 

Des forfaits visites + transports, vendus par les municipalités ou des sociétés privées, sont proposés dans la plupart des villes touristiques. Leur intérêt dépend de votre façon de voyager.

Décryptage

Tourisme et grande distribution • Et si on voyageait “hard discount ”  ? Publié le : 30/03/2019 

Les hypermarchés ont commencé à vendre des voyages il y a une trentaine d’années. À l’époque, les agences traditionnelles ne voyaient pas d’un très bon œil ces géants de la grande distribution « débarquer » sur leur territoire. Depuis, plusieurs ont jeté l’éponge. Il faut dire qu’Internet a

Décryptage

Tourisme et grande distribution • Reportage : Demi-pension à Malte avec Lidl Publié le : 30/03/2019 

Que Choisir Argent a voulu tester : un séjour de 4 jours et 3 nuits à Malte en demi-pension. Récit de ce parcours par notre journaliste « envoyée sur place », depuis la réservation devant son écran d’ordinateur jusqu’au retour à Paris, en passant par le vol en avion, l’ accueil à l’hôtel, les repas…

Actualité

Tourisme • Bataille des voyagistes pour réduire la protection des consommateurs Publié le : 18/02/2019 

Plusieurs syndicats de voyagistes mènent une campagne de lobby visant à supprimer leur responsabilité « de plein droit » en cas de mauvaise exécution des prestations lors d’un voyage. Ils ont obtenu une victoire au Sénat et espèrent maintenant convaincre les députés. L’UFC-Que Choisir dénonce leurs

Enquête

Airbnb • La plateforme de location n° 1 se dérobe Publié le : 23/11/2018 

Les pratiques des sites de locations entre particuliers sont ambiguës. En apparence, ils semblent se porter garants des logements qu’ils proposent. En réalité, ils ne contrôlent rien et laissent les vacanciers démunis en cas de problème : le fils de Laurent Hosana a été grièvement blessé dans une

Actualité

Voyages organisés • Les consommateurs mieux informés et protégés Publié le : 01/07/2018 

Une nouvelle réglementation relative aux voyages à forfait entre en application ce dimanche 1er juillet. Elle prévoit une meilleure information des consommateurs sur le contenu des voyages et une responsabilité automatique du vendeur en cas de problème.

Enquête

Animaux de compagnie • Des solutions de garde pas si bêtes... Publié le : 30/06/2018 

Faire garder votre animal de compagnie pendant vos absences, à petits prix, c'est facile. Il existe aujourd’hui de multiples solutions qui allient confort de votre animal et tranquillité d'esprit pour vous. Le tout sans grever lourdement votre budget vacances.

Enquête

Tourisme • Voyageons mieux pour préserver la planète Publié le : 22/06/2018 

Le tourisme aura-t-il la peau du climat ? Coupable désigné, l’avion est l’un des plus gros émetteurs de gaz à effet de serre. Malgré un début de prise de conscience des tour-opérateurs, l’explosion du nombre de voyageurs rend vain l’espoir de voir émerger un tourisme écoresponsable si nous ne

Conseils

Voyages • Changement de programme Publié le : 22/06/2018 

Comment réagir lorsque le voyagiste auprès de qui vous avez acheté votre séjour modifie les prestations initialement prévues.

Actualité

Piqûres et morsures de l’été • Les bons réflexes Mis à jour le : 18/06/2018 

Les beaux jours riment avec balades et baignades. Ne boudez pas votre plaisir, même si vous risquez de déranger insectes, serpents ou animaux marins peu compréhensifs. Dans nos contrées, leurs piqûres et leurs morsures sont souvent sans gravité si vous adoptez les bons réflexes. Mais il est parfois

Décryptage

Location saisonnière entre particuliers • Idéal quand tout va bien Publié le : 23/05/2018 

Coût raisonnable, choix pléthorique, ergonomie des sites, souplesse et rapidité des transactions, les nouveaux sites de location saisonnière entre particuliers séduisent les vacanciers. Mais si l’expérience tourne mal, on peut trop rarement compter sur eux.

Conseils

Location et prestations de services entre particuliers • Vos questions, nos réponses Publié le : 23/05/2018 

Vous avez loué un logement, un véhicule ou un autre bien à un particulier et vous avez rencontré un problème ? Vous avez fait appel à un particulier pour procéder à des travaux chez vous et cela ne s’est pas bien passé ? Que vous soyez propriétaire ou locataire, prestataire ou client, que vous soyez

Guide d'achat

Valise • Choisir le bon bagage

Souple ou rigide ? En plastique ou aluminium ? Avec cadenas ou non ? Que vous partiez pour un week-end, une semaine ou un mois de vacances, sur une compagnie classique ou low cost, notre guide vous permettra de choisir la valise qui conviendra le mieux à vos besoins.

Comparatif

Valises cabine Publié le : 03/05/2018 

La valise cabine est l’un des accessoires les plus importants des vacances. Pour vous éviter les mauvaises surprises, nous avons testé la solidité, le confort et l’étanchéité de 16 bagages à main, souples et rigides.

Satisfaction

Agences de voyages en ligne Publié le : 24/04/2018 

Alors que les Français sont désormais une majorité à préparer leurs vacances sur Internet, Que Choisir a décidé de lancer pour la première fois une enquête de satisfaction sur les agences de voyages en ligne, de Vente-privee Le Voyage à TUI.fr, en passant par Expedia ou Lastminute.com. Globalement,

Actualité

Croisières • Vos droits en cas d’escale annulée Publié le : 05/02/2018 

L'épidémie de peste qui a frappé Madagascar l'an dernier a obligé les croisiéristes, notamment Costa Croisières, à modifier leurs itinéraires et annuler des escales prévues sur l’île. Des passagers se plaignent d’une information tardive et d’un dédommagement trop faible. Ils auraient dû se voir

Décryptage

Marchés de Noël • Gare aux trompe-l’œil Publié le : 07/12/2017 

Noël approche, et les traditionnels marchés de Noël font leur apparition. Ces petits chalets illuminés qui transpirent l’esprit des fêtes de fin d’année font malheureusement l’objet, depuis quelques années, de nombreux litiges. Derrière les bretzels, pains d’épices, chocolats, foies gras, ou encore

Action locale UFC-Que Choisir

Hôtel faussement complet Publié le : 24/08/2017 

L’hôtel prestigieux inscrit dans le coffret cadeau était prétendument complet. Un simple rappel du droit et le séjour VIP est soudain devenu possible.

Lettre type

Hôtel • Vol dans un hôtel03/07/2017 

Lors d'un séjour à l'hôtel (souscrit directement auprès de l’hôtelier ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage sans autre prestation), vos bijoux ou des objets vous appartenant vous ont été dérobés dans votre chambre, ou d’autres objets que vous aviez laissés dans votre voiture garée sur le

Actualité

Réservation d’hôtel • Expedia condamné Publié le : 29/06/2017 

Nouvel épisode dans l’affaire qui, depuis 2013, oppose le groupe Expedia à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Mise hors de cause en première instance, la centrale de réservation d’hôtel sur Internet vient d’être condamnée en appel à

Enquête

Frais bancaires à l’étranger • Comment limiter la facture Publié le : 21/06/2017 

Disposer d’une carte de paiement internationale ne suffit pas pour partir l’esprit totalement libre à l’étranger. Pour éviter les mauvaises surprises à son retour, encore faut-il connaître le niveau des frais prélevés par sa banque et savoir comment réduire la note.

Conseils

Enfants • Voyage des mineurs à l’étranger Publié le : 25/01/2017 

Depuis le 15 janvier, l’autorisation de sortie du territoire (AST) est de nouveau obligatoire pour les mineurs qui se rendent à l’étranger. Des documents d’identité sont indispensables.

Actualité

Indemnisation voyage • Vol raté, croisière annulée Publié le : 30/11/2016 

Ils ont raté leur vol et n’ont par conséquent pas pu embarquer à bord du bateau sur lequel ils devaient effectuer une croisière de 10 jours. En pareil cas, ces passagers malheureux n’ont pas à être remboursés. La cour d’appel de Paris l’a récemment rappelé.

Conseils

Formalités administratives • Voyager aux États-Unis Publié le : 15/11/2016 

Depuis le 1er avril 2016, seules les personnes titulaires d’un passeport électronique ou biométrique peuvent bénéficier du programme d’exemption de visa pour entrer aux États-Unis. Il leur faudra toutefois demander le formulaire Esta. Explications.

Actualité

Voyage au Canada • Nouvelle formalité avant de décoller Publié le : 13/11/2016 

Les Français désirant se rendre au Canada doivent depuis le 10 novembre détenir une autorisation de voyage électronique (AVE). Sans cette AVE, qui coûte 7 dollars canadiens et s’obtient en quelques minutes sur Internet, l’embarquement dans l’avion est refusé. Attention, des sites commencent déjà à

Actualité

Go Voyages • Une erreur de nom qui coûte très cher Publié le : 14/09/2016 

Une cliente du site Go Voyages s’est vu réclamer 170 € de frais suite à l’inversion de son nom et de son prénom sur ses billets d’avion. Une erreur fréquente qu’elle ne se souvient pas avoir faite, et qui illustre les nombreuses difficultés rencontrées par les clients des comparateurs de vols.

Commentaires sur le comparatif

Parcs de loisirs et d'attractions • Nos commentaires Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque.

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