ENQUÊTE
Réservation sur Internet

Les hôteliers pris en otage

Le site de réservation Booking.com ­dépense des milliards pour arriver en tête des résultats de Google quel que soit l’hôtel recherché. Il empoche ainsi les juteuses commissions ponctionnées sur le prix des chambres. En réservant ­directement auprès de l’hôtelier, vous paierez moins cher même s’il faut négocier un peu !

Entre le site Booking.com et les hôteliers, c’est l’amour vache : ils se détestent mais sont totalement accros l’un à l’autre. À l’origine, l’histoire était belle, pourtant. Grâce à sa visibilité sur Internet, le site promettait de remplir les chambres vides des hôtels en échange d’une commission de 12 ou 13 %, le taux classique en vigueur dans les agences de voyages. Un deal équitable et bienvenu pour raviver un peu la morte-saison. Mais une dizaine d’années a passé et l’accord douillet s’est transformé en relation un peu trop ferme.

Entre les deux, Booking.com a appris toutes les ficelles du commerce en ligne. Que Choisir met en garde depuis des années contre ses pratiques de nature à tromper le consommateur. Nous le rappelons ci-dessous : non, tout le monde n’est pas en train de regarder la même chambre que vous au même moment ; non, l’hôtel n’est pas complet, Booking a juste vendu le quota de chambres que l’hôtelier lui a attribuées ; non, les « hôtels préférés » ne sont pas les meilleurs mais ceux qui concèdent les plus grosses commissions

Article réservé aux abonnés

Abonnez-vous et accédez immédiatement à tout le contenu du site QueChoisir.org

Découvrir nos offres

Déjà abonné ? Se connecter

Camille Gruhier

Camille Gruhier

Lire aussi

Soutenez-nous, rejoignez-nous

La force d'une association tient à ses adhérents ! Aujourd'hui plus que jamais, nous comptons sur votre soutien. Nous soutenir

image nous soutenir

Newsletter

Recevez gratuitement notre newsletter hebdomadaire ! Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts. En savoir plus

image newsletter