COMMENT NOUS TESTONS
Satisfaction sites de vin

Le protocole

Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes  de la grande distribution.

→ Test Que Choisir : Satisfaction Sites de vin

L’enquête a été réalisée de façon anonyme par un client mystère durant les mois de mai et de juin 2021.

Douze sites de vins ont été testés : trois issus de la grande distribution, un site de e-commerce généraliste, un autre de caviste et sept pure players spécialisés. Pour chaque enseigne, deux commandes ont été passées : la première portait sur six bouteilles d’un même vin français ; la seconde, sur une unique bouteille d’un vin chilien (sauf sur Avenue des vins, qui ne propose pas d’achat à l’unité).

Trois thèmes ont été évalués : le site (ergonomie, fiche descriptive…), la commande (nécessité ou non de créer un compte, options de paiement…) et la livraison (respect des délais annoncés, qualité de l’emballage…).

→ Test Que Choisir : Satisfaction Sites de vin

Isabelle Bourcier

Isabelle Bourcier

Observatoire de la consommation

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