L’option de la grogne

Après la galère, les abonnés d’Orange devraient pouvoir souffler et enfin bénéficier de l’option « illimité partagé » incluse depuis le 21 octobre dans tous les forfaits Origami. Cette option non seulement permet d’appeler et d’envoyer des SMS en illimité vers trois numéros au choix, mais donne aussi le droit à ces trois membres (et au souscripteur) de s’appeler et de s’envoyer des SMS à volonté dans la mesure où eux aussi sont abonnés à Orange.

Sauf que, depuis quelque temps, un souci technique empêchait les souscripteurs d’enregistrer les trois numéros concernés. Impossible, du coup, de bénéficier des appels illimités promis. « À chaque fois que j’appelais, on me disait que le problème allait être résolu dans les 48 heures. Or, ce n’était jamais le cas », soupire un client.

À en croire Orange, tout serait désormais rentré dans l’ordre. Depuis le début du mois de décembre, l’enregistrement des numéros serait à nouveau possible et les clients lésés se seraient même vu offrir une heure de communication. Toutes les critiques ne se sont pas éteintes pour autant. Les clients d’Orange sont encore nombreux à dénoncer les conditions d’utilisation de l’offre. Outre le fait que seuls des numéros de portable peuvent être enregistrés (certains vendeurs auraient pourtant affirmé que les fixes pouvaient également être concernés), ils déplorent avant tout l’interdiction d’appartenir à plusieurs « groupes ». « Je ne peux pas appeler ma mère en illimité, car ma sœur a déjà enregistré son numéro dans le cadre de l’option », soupire une abonné Orange. « Il est tout de même incroyable que l’on ne puisse pas faire partie d’un groupe dès lors qu’un autre abonné Orange a enregistré notre numéro de téléphone, même sans notre accord », déplore une autre.

Cadeau empoisonné

Conscient de cette situation, Orange multiplie les mesures destinées à améliorer l’information de ses clients sur cette option. Pas question toutefois de revenir en arrière ou d’étendre les conditions d’utilisation de l’option : l’opérateur compte sur elle pour augmenter sa base d’abonnés en incitant les proches de ses clients actuels à passer chez Orange, de manière à pouvoir bénéficier eux aussi de ces appels illimités. Quitte à multiplier les restrictions…