Vous et votre mutuelle de santé

La presque totalité (96 %) des personnes ayant répondu à notre questionnaire inséré dans notre newsletter hebdomadaire ont indiqué disposer actuellement d’une couverture santé complémentaire : un taux d’équipement global qui correspond parfaitement à l’évaluation faite pour l’ensemble de la population française, en 2013, par le Haut Conseil pour l’avenir de l’assurance maladie.

Pas question de s’en passer

À une écrasante majorité, 88 % des consommateurs, toutes tranches d’âge confondues (y compris celle des 18-39 ans, souvent moins concernée que les autres par l’intérêt de détenir une couverture santé) reconnaissent en parallèle le caractère indispensable d’une mutuelle pour bien se soigner.

Des coûts annuels élevés

Pour autant, qu’elle soit individuelle (74 % des répondants) ou collective (26 % des répondants), le coût de cette mutuelle est jugé cher : 1 380 € par an en moyenne, avec toutefois de fortes disparités, puisque les résultats montrent que pour près de la moitié d’entre vous, la cotisation annuelle se situe entre 1 300 € et 2 000 € par an, voire davantage, selon le lieu d’habitation, l’âge et le nombre de personnes couvertes. Lorsque cette dépense est supérieure à 1 500 € par an, les hausses de tarif annuelles sont d’ailleurs jugées trop importantes en regard des prestations, alors qu’en deçà de ce seuil, elles sont pour la plupart considérées comme « modérées » ou « acceptables ».

Un contrat moins cher avec de meilleurs remboursements

Tout au long de cette enquête, la prévalence du critère prix ne se dément pas. Logiquement, pouvoir payer sa mutuelle moins cher est donc un motif de changement important (54 % des répondants). Mais être mieux remboursé, notamment pour les soins optiques, dentaires ou pour les médecines alternatives, fait également partie des paramètres que l’on aimerait pouvoir trouver dans un nouveau contrat. À un détail près : pour obtenir de meilleurs remboursements, 69 % des personnes interrogées se disent prêtes à s’orienter vers le réseau de soins mis en place par leur mutuelle le cas échéant.

Une exceptionnelle longévité… 

Côté changement, cette enquête nous livre cependant des résultats étonnants. D’abord, une majorité d’entre vous (58 %) connaît très bien ou assez bien les conditions requises (date d’échéance…) pour résilier son contrat actuel et en souscrire un autre. Mais ce constat ne vous empêche pas d’être particulièrement fidèles à votre mutuelle, le nombre d’années passées chez un seul et même organisme complémentaire santé étant même en corrélation étroite avec l’âge : 12 ans en moyenne pour les 40-54 ans, mais pas moins de 21 ans pour les plus de 65 ans, même s’il est vrai qu’au-delà d’un certain âge, il n’est plus possible d’entrer – et donc de sortir – d’un contrat individuel en raison des seuils d’âge fixés par chaque assureur.

Le changement ? Un travail de longue haleine… 

Ensuite, votre attitude illustre bien l’état général du marché actuel : relativement atone… En effet, si 60 % d’entre vous ont envisagé de changer de mutuelle au cours des 5 dernières années, vous avez été seulement 17 % à passer réellement à l’acte, malgré des difficultés à vous informer sur les contrats (57 % des personnes concernées) et des démarches administratives jugées relativement compliquées (40 % des personnes concernées).

Le rôle prédominant d’Internet

Enfin, pour les personnes ayant envisagé de faire jouer la concurrence (ainsi que les 17 % de personnes qui, parmi elles, ont effectivement changé de contrat), Internet joue un rôle majeur : 55 % d’entre vous vont y récolter des informations avant de s’orienter, le cas échéant, vers un nouveau contrat.