Internet

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• Enquête – 07 mai 2012

  Baromètre FAI - Les FAI sous surveillance

  Il était temps ! Après avoir longtemps été montrés du doigt, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) affichent enfin des taux de satisfaction acceptables. Pour autant, au-delà de cette bonne nouvelle, les courriers que nous continuons à recevoir et les litiges que tentent de régler nos associations locales montrent que tous les problèmes ne sont pas résolus et que la patience des consommateurs est encore trop souvent mise à rude épreuve. Pour en mesurer l’étendue, un baromètre de la satisfaction FAI vient d’être mis en place. Pour la première fois, nous avons demandé aux lecteurs de Que Choisir, à 10 mois d’intervalle, de dire s’ils étaient satisfaits ou non de leur FAI, de se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d’assistance. Bon indicateur de tendance, nous leur avons aussi demandé s’ils seraient prêts à recommander leur FAI à leurs proches. Particulièrement instructifs, les résultats pourraient entrer en ligne de compte au moment de choisir son FAI.
• Enquête – 13 décembre 2011

  SMS et Internet Plus - Cliquez, vous êtes abonnés

  De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre jeux et sonneries. Une solution pratique, mais génératrice de litiges.
• Enquête – 26 septembre 2011

  Fibre optique - Faisons toute la lumière

  Débits impressionnants, services innovants… les promesses sont belles. ­Pourtant, fin juin, seuls 155 000 ménages étaient abonnés à la fibre optique (source Arcep), autrement dit à l’Internet très haut débit (THD). Son ­déploiement ne fait que commencer, mais ce mode d’accès au Web devrait ­s’imposer dans les années à venir et des offres sont déjà commercialiées.
• Enquête – 26 septembre 2011

  Fournisseurs d'accès à Internet - Les principales offres en détail

  Le forfait Internet idéal n’existe pas, mais voici quelques conseils pour vous aider à trouver celui qui vous conviendra. Sont détaillés les principaux forfaits de Free, SFR, Dartybox, Auchan Télécom, Bouygues Télécom, Numéricable, Alice, Orange et Prixtel.
• Enquête – 19 septembre 2011

  Avis de consommateurs - Les faux tissent la Toile

  Si 90 % des internautes lisent les avis sur Internet avant de faire un achat, les trois quarts pensent aussi que certains sont faux. Faux, car écrits par les professionnels eux-mêmes ou leurs concurrents. Une forme de publicité à bas coût à laquelle les sites essayent de faire face.
• Enquête – 25 janvier 2011

  Téléphonie et Internet - Augmentations à l’appel

  À partir du 1^er février, de nombreux forfaits d’accès à Internet et de téléphonie mobile augmentent. Les consommateurs sont mis devant le fait accompli.
• Enquête – 26 octobre 2010

  Internet - La liberté et l’égalité en danger

  Depuis des mois, les opérateurs font le forcing pour avoir la possibilité de favoriser certains sites au détriment de leurs concurrents. Après une série de colloques, de consultations et même la remise au Parlement d’un rapport gouvernemental, une loi pourrait être votée l’année prochaine.
• Enquête – 28 septembre 2010

  Internet à moins de 20 € - Le prix à payer

  Les forfaits Internet à bas coût sont à la mode. Mais que valent ces nouvelles offres apparues ces derniers mois ?
• Enquête – 28 avril 2009

  Rachats Internet - SFR impose sa gamme

  Passés sous le giron de SFR, des anciens clients d'AOL, Club-Internet, Télé 2, Cegetel et Neuf grognent contre les problèmes techniques et les changements d'offres. Certains en profitent pour quitter le navire.
• Enquête – 17 mars 2009

  Assistance téléphonique - Free facture un max !

  Dix mois après l'entrée en vigueur de la loi Chatel, Free continue à faire payer son service d'assistance téléphonique. Une pratique contraire à la réglementation, même si l'opérateur s'en défend.
• Enquête – 03 janvier 2009

  Téléphonie, Internet - Allô... Ne coupez pas

  Dégroupage sauvage, écrasement de ligne à tort, changement de ligne non sollicité... Quel que soit le terme employé, le résultat, c'est que chaque année, des milliers d'abonnés qui n'ont rien demandé se retrouvent privés de leurs lignes téléphoniques fixes et/ou de leur accès à Internet. Il leur faut alors suivre un parcours long, compliqué, et souvent mettre la main à la poche pour obtenir le rétablissement de leur ligne.
• Enquête – 26 août 2008

  France Télécom - Facturations à l'appel

  Quitte à parfois dépasser les bornes, France Télécom (Orange) fait payer à ses clients de plus en plus de services d'assistance. Coup d'oeil dans les coulisses.
• Enquête – 03 juin 2008

  Internet par clés 3G+ - Quand la facture dérape

  Alors qu'ils pensaient surfer en illimité sur leur ordinateur portable, des utilisateurs de la clé 3G+ de SFR se sont retrouvés avec des factures exorbitantes. L'opérateur a modifié son offre et promis de rembourser, mais le mal est fait.
• Enquête – 29 avril 2008

  Fournisseurs d'accès à Internet - Les litiges : Prenez votre mal en patience

  Les opérateurs communiquent beaucoup sur les efforts qu'ils fournissent pour satisfaire leurs clients mais il y a toujours autant de mécontents.
• Enquête – 29 mars 2008

  À qui profite Second Life

  Il y a une autre vie sur le Net ! ... Un monde virtuel où des millions d'internautes se prennent au jeu d'une vie de rêve où la fiction ressemble beaucoup à la réalité puisqu'iI y est surtout question d'argent.