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Le marché de la garantie de l’e-réputation est loin d’être encombré. Seuls Axa, SwissLife, Das (groupe Covéa) et, tout…

Les « coachs électroniques » comptent vos pas, recensent les calories que vous brûlez, analysent la qualité de votre…

Les services les plus utilisés au quotidien sur Internet sont gratuits. En apparence, du moins. En réalité, vous payez…

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et…

Google favorise-t-il ses propres services lorsqu’il affiche les résultats de recherche d’un internaute ? Sa mainmise sur…

Il était temps ! Après avoir longtemps été montrés du doigt, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) affichent enfin…

De plus en plus d’éditeurs de contenus multimédias misent sur des systèmes de micropaiement par abonnement pour vendre…

Si 90 % des internautes lisent les avis sur Internet avant de faire un achat, les trois quarts pensent aussi que…

À partir du 1er février, de nombreux forfaits d’accès à Internet et de téléphonie mobile augmentent. Les consommateurs…

Depuis des mois, les opérateurs font le forcing pour avoir la possibilité de favoriser certains sites au détriment de…

Les forfaits Internet à bas coût sont à la mode. Mais que valent ces nouvelles offres apparues ces derniers mois ?…

Passés sous le giron de SFR, des anciens clients d'AOL, Club-Internet, Télé 2, Cegetel et Neuf grognent contre les…

Dix mois après l'entrée en vigueur de la loi Chatel, Free continue à faire payer son service d'assistance téléphonique.…

Dégroupage sauvage, écrasement de ligne à tort, changement de ligne non sollicité... Quel que soit le terme employé, le…

Quitte à parfois dépasser les bornes, France Télécom (Orange) fait payer à ses clients de plus en plus de services…

Alors qu'ils pensaient surfer en illimité sur leur ordinateur portable, des utilisateurs de la clé 3G+ de SFR se sont…

Les opérateurs communiquent beaucoup sur les efforts qu'ils fournissent pour satisfaire leurs clients mais il y a…

S'informer, se divertir, se documenter, jouer ou communiquer, de plus en plus d'enfants et d'adolescents utilisent…

Clients ravis, patients guéris, acheteurs euphoriques. Sur Internet, le consommateur est content et il veut que ça se…

La plupart des communications émises depuis une box sont gratuites. Mais les tarifs des appels passés dans l'autre sens…

Problèmes de connexion, service après-vente inefficace, résiliation impossible... Depuis plusieurs mois, les plaintes à…

Au moment où il entre en Bourse, l'opérateur de téléphonie tente de se dépêtrer d'une vaste affaire de démarchage…

Voici la liste des principales clauses jugées abusives ou illicites dans le cadre des procédures engagées par l'UFC-Que…

Plusieurs procédures judiciaires menées à l'initiative de l'UFC-Que Choisir ont permis de mettre de l'ordre dans les…

Pour gagner des clients, les opérateurs sont passés maîtres dans l'art d'embrouiller les consommateurs en usant de…

Les litiges impliquant le premier fournisseur d'accès à Internet (FAI) alternatif continuent à affluer, et les clients…

Pour retenir leurs clients, les prestataires de services dépassent parfois les bornes.

Le FAI communique tous azimuts sur la gratuité de sa hot-line. Qui est quasi injoignable.

Rien ne semble pouvoir freiner l'expansion de l'Internet haut débit en France. Désormais, la question est plutôt de…

Toujours autant de flou dans les publicités pour les forfaits Internet, des services clientèle débordés et des contrats…

Des internautes surfant tranquillement sur le Web se sont retrouvés, presque sans s'en apercevoir, sur des lignes…

Grâce à Internet, le bouche à oreille retrouve une seconde jeunesse. Canulars et affirmations mensongères se répandent…

Difficile de se passer de la carte bancaire dans la vie quotidienne, tellement plus rapide et plus facile à utiliser…

Vous surfez peu, occasionnellement, ou le budget que vous pouvez consacrer à Internet est limité ? C'est de l'Internet…

Forfaits à prix cassés, durée illimitée, packs gratuits, débits à la carte ou presque, les publicités pour les offres…